2021-2022學年甘肅省慶陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年甘肅省慶陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游服務的社會性來源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動D.現代旅游

2.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

3.某地陪帶領旅游團去參觀高大巍峨的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面，這種導游方法是（）。A.虛實結合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法

4.4．對于旅游者的過分和非法要求，導游人員一定要做到（）。

A．堅決予以拒絕

B．假裝聽不見

C．報告上級領導

D．讓領隊予以解決

5.導游員帶領游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導游員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的()。

A.自然美B.社會美C.科學美D.技術美

6.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應巡視旅游團用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務。

7.根據()，可以將導游人員分力初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。A.業(yè)務范圍B.職業(yè)性質C.使用語言D.技術等級

8.一外國游客在離境前，請導游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時導游人員應該()。A.代為轉交B.請示旅行社領導，由旅行社代為轉交C.設法讓游客面交D.婉言拒絕

9.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

10.

第

18

題

旅游團抵達前，導游人員應做到“三核實”，即核實計劃時間、時刻表時間和問訊后得到的時間。這項工作屬于（）。

二、多選題(10題)11.導游人員應勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費的地方

12.

第

65

題

為預防游客走失，主要注意做好（）等工作。

13.關于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

14.導游與旅游團隊友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務C.在團隊中樹立導游的權威D.同事間友好合作

15.導游服務前的物質準備中服務用品包括()。

A.通訊工具B.導游證C.導游旗D.形象用品E.個人禮物

16.導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內容有()。

A.與客人確認日程安排

B.明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現付的費用和項目

C.辦理住店手續(xù)

D.推銷旅游服務項目

17.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

18.全陪的主要職責是()。

A.實施旅游接待計劃B.聯絡和組織協調工作C.維護安全，處理問題D.宣傳、調研

19.“導游”這一概念含義之一為導游活動，這一含義是指()。

A.導游翻譯B.導游業(yè)務C.導游工作D.導游接待服務

20.全陪在與領隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協商

三、判斷題(10題)21.旅游政策法規(guī)要求導游從業(yè)人員每年接受年審脫產培訓的時間累計不得少于7天（56小時）。()

A.是B.否

22.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

A.是B.否

23.旅游者在中國境內遺失行李的責任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

24.根據海關規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關。()

A.是B.否

25.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。()

A.是B.否

26.旅游者需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉院報告。（）

A.是B.否

27.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

28.全陪如發(fā)現當地的接待中有降低服務標準的情況，應及時向地陪指出，必要時可與當地接待社交涉或報告組團社。()A.是B.否

29.領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

30.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

32.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經營的旅行社。

33.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

34.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

35.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

36.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

37.

38.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

39.

40.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身？

42.

第

102

題

導游語言的八要素是什么？

43.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

44.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

45.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

參考答案

1.A

2.A

3.B

4.A

5.D

6.C

7.D這是按照導游人員的技術等級來劃分的。

8.D當轉遞的物品中有食品時，導游應婉言拒絕。

9.D

10.B

11.ABC

12.BCD

13.AC

14.ABCD

15.BC

16.ACD

17.ABCD

18.ABCD

19.BCD從內涵上看，“導游”這一概念包括兩層含義：一是指導游者，二是指導游活動。這是導游概念的學科含義。在現實生活中，這兩種含義常被混淆。實際上是有區(qū)別的。導游員或導游翻譯，指的是前者；而導游業(yè)務、導游接待服務、導游工作，則是在導游活動意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

28.Y

29.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

30.N

31.地震

32.托馬斯·庫克1845

33.主客關系

34.5．接待計劃書，接待任務單

35.旅速游緩

36.

既成，將成

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.乘車憑證

39.旅游產品價值

40.

制度，政治

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產率。

42.言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.

地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應提前2小時抵達機場。

(2)乘國內航班應提前1．5小時抵達機場。

(3)乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

44.(1)協助辦理住店手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號，以便聯系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設施，講清住店注意事項；

(4)帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合