2021-2022學(xué)年湖南省張家界市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省張家界市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是從（）年開(kāi)始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

2.一位英國(guó)游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

3.華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

4.世界上發(fā)行最早的信用卡是()。A.萬(wàn)事達(dá)卡B.維薩卡C.運(yùn)通卡D.大萊卡

5.服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.克勤克儉賓客至上B.公私分明誠(chéng)實(shí)善良C.熱情大度清潔端莊D.耐心細(xì)致文明禮貌

6.

第

52

題

美國(guó)游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）。

7.

第

48

題

領(lǐng)隊(duì)所持旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（）。

8.()是旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一，說(shuō)明旅游者自主意識(shí)的嘏強(qiáng)、旅游消費(fèi)觀念的成熟。

A.散客旅游B.團(tuán)隊(duì)旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

9.導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。A.突出重點(diǎn)法B.簡(jiǎn)單概括法C.制造懸念法D.觸景生情法

10.

第

27

題

下列做法中，正確的是（）。

二、多選題(10題)11.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)

12.

第

79

題

游客由于（），要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可給予滿足。

13.

第

67

題

發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

14.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者躺平

15.旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A.旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游人員前往時(shí)，導(dǎo)游人員可以參加

B.導(dǎo)游員必須陪同前往

C.導(dǎo)游員向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)

D.導(dǎo)游員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施

16.

第

66

題

張某想單獨(dú)去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

17.對(duì)待旅游者個(gè)別要求的處理，導(dǎo)游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)示旅行社并向游客講清費(fèi)用問(wèn)題

B.旅游者要求購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者去正規(guī)商店購(gòu)物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該熱情的答應(yīng)并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)給予必要協(xié)助

18.

第

50

題

對(duì)待無(wú)理取鬧者，導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.旅游團(tuán)內(nèi)有個(gè)別游客因與同伴生活習(xí)慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求

B.讓客人自行與總臺(tái)聯(lián)系，所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配

D.自行設(shè)法在旅游團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)配

E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理

20.外語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象有（）。A.入境旅游地外國(guó)游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國(guó)公民D.臺(tái)灣同胞

三、判斷題(10題)21.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

22.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）

A.是B.否

23.旅游者自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

24.地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位”起著主導(dǎo)作用。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

27.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

28.旅游者丟失行李且一時(shí)找不回，導(dǎo)游員要為客人購(gòu)買必備的生活用品。（）

A.是B.否

29.中國(guó)歷史上第一個(gè)專制主義中央集權(quán)王朝是秦王朝?！尽?/p>

A.是B.否

30.旅游者在景點(diǎn)游覽中走失是旅游接待中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_(kāi)______、_______、和_______。

33.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

34.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.

37.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

39.控制音量大小的原則是“__________”。

40.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

42.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

43.

44.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

45.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

參考答案

1.A

2.C

3.B溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9×（華民下-32）。將華氏90度換算成攝氏溫度：5÷9×（90-32）≈32.2。

4.D

5.A

6.D

7.D

8.A從題干中自主意識(shí)增強(qiáng)，可看出答案應(yīng)是A。

9.B

10.C

11.ABC民間傳說(shuō)是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

12.ABCD

13.ABD

14.ABD

15.BCD旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施；解答旅游者的問(wèn)題；在旅游者觀看節(jié)目過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)利用場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅(jiān)守崗位。另外，在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測(cè)。因此，答案選BCD。

16.AC

17.AB對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒，C項(xiàng)錯(cuò)誤；如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶其去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)態(tài)度明確地予以勸阻，D項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，答案選AB。

18.ABCD

19.CE

20.ACBD兩項(xiàng)是中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象。

21.Y

22.N此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取正確的方式進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)節(jié)旅游者的情緒，實(shí)事求是地說(shuō)明困難，求得諒解，以消除旅游者的消極情緒。

23.N地陪沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

接待社，地陪

32.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

33.

34.

既成，將成

35.合理而可能

36.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

37.錯(cuò)接

38.

游客，旅行、游覽

39.適中

40.遺失證明

41.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。

42.(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；(3)自覺(jué)地遵紀(jì)守法；(4)自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；(5)注意小節(jié)。

43.書(shū)面審閱和實(shí)地檢查。

44.作