2021-2022學(xué)年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

2.社交界域語的一般距離為（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

3.送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)去火車站，地陪應(yīng)在()方可離開車站。

A.與旅游者告別后B.旅游者全部上車后C.車站鈴聲響起后D.旅游者的火車啟動(dòng)后

4.

第

48

題

旅游團(tuán)游覽云南大理后，導(dǎo)游用“風(fēng)、花、雪、月”贊美大理的風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法屬于（）。

5.

第

34

題

旅客攜帶人民幣出入境，限額（）元。

6.

第

59

題

在日常生活中，通常意義上的語言是指（）。

7.扭傷（）小時(shí)后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時(shí)，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36

8.按（）劃分可以將導(dǎo)游分為旅行社專職導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游。

A.業(yè)務(wù)范圍B.職業(yè)性質(zhì)C.導(dǎo)游使用的語言D.技術(shù)等級(jí)

9.下列選項(xiàng)中，（）屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B.從初油動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客C.給游客攝影停留的時(shí)間D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)

10.針對(duì)暈車的游客，以下（）做法是錯(cuò)誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

二、多選題(10題)11.下列屬于申根簽證成員國(guó)的是()。

A.冰島B.希臘C.瑞士D.英國(guó)

12.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

13.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

C.導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)

D.由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

14.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

15.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

16.導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢問有關(guān)()等的問題。

A.工資收入B.婚姻狀況C.服飾品牌D.特殊需求

17.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要與（）有關(guān)。

A.病毒B.事故災(zāi)害C.自然災(zāi)害D.自我防范意識(shí)E.社會(huì)安全事件

18.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

19.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如()。

A.開放時(shí)間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

20.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

三、判斷題(10題)21.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

22.按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

23.一個(gè)人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎(chǔ)之上。A.是B.否

24.狹義的國(guó)內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團(tuán)視為出境旅團(tuán)。（）A.是B.否

25.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.一般情況下，散客旅游者乘坐飛機(jī)離開本地時(shí)，應(yīng)由其自己購(gòu)買機(jī)場(chǎng)稅。（）

A.是B.否

29.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游在講述天安門廣場(chǎng)時(shí)將其與莫斯科紅場(chǎng)進(jìn)行比較的方法屬于同類相似類比。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

32.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

33.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

36.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

37.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

38.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

39.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

40.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

43.

第

30

題

社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？

44.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.

第

91

題

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？

參考答案

1.D

2.D

3.D

4.D

5.A

6.C

7.C

8.B按業(yè)務(wù)范圍劃分為：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；按職業(yè)性質(zhì)劃分為：專職導(dǎo)游人員、社會(huì)導(dǎo)游人員；按導(dǎo)游使用的語言劃分為：中文導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員；按技術(shù)等級(jí)劃分為：初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員。

9.B

10.A暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

11.ABC申根簽證的成員國(guó)主要有：奧地利、比利時(shí)、丹麥、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士、列支敦士登。

12.ABCD

13.ABC

14.BCD

15.BDE

16.AB旅游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢問工資收入及婚姻狀況等問題，西方旅游者對(duì)這些方面比較敏感。而服飾品牌不涉及敏感話題，同時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)其特殊需求的了解則更加有利于為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此交談中可以涉及。

17.ABCE突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要有:與病毒有關(guān)，與自然災(zāi)害有關(guān)，與事故災(zāi)害有關(guān)，與社會(huì)安全事件有關(guān)。

18.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

19.ABC對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。每個(gè)導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

20.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動(dòng)安排、確定叫早時(shí)間。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

30.Y

31.

部分，群體

32.另簽合同

33.非選擇部分可選擇部分

34.自行安排行程

35.導(dǎo)游講解服務(wù)

36.帶團(tuán)理念

37.

38.旅速游緩

39.獨(dú)立性強(qiáng)

40.服務(wù)規(guī)范

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。42.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

43.愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

44.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且