2021-2022學年山東省威海市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年山東省威海市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買9英尺，導游應告訴營業(yè)員面料的長度約為（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

2.

第

33

題

下列做法中，正確的是（）。

3.為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領隊最好選擇坐在（）。A.汽車最前面一排B.汽車最后一排C.汽車中間一排D.任意位置都可以

4.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時，應（）。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

5.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構成了合同關系的前提和基礎。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用

6.古人日：“工欲善其事，必先利其器?！笔侵笇в稳藛T必須具有良好的()。

A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識

7.

第

35

題

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。

8.

第

25

題

（）過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

9.

第

25

題

導游用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南風光是采用了（）。

10.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般（）。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長者介紹給年輕者C.將男士介紹給女性D.將客人介紹給主人

二、多選題(10題)11.景點導游詞大多按照游覽線路的順序進行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點的類型和特點

D.引導旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

12.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

13.預防旅游者走失應做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導游員團隊要密切配合，全陪和領隊要做好斷后工作

D.導游員要以高超的導游技巧和豐富的導游內容吸引游客

14.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

15.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。A.與領隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)

C.向領隊介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

16.一國內旅游團當日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業(yè)時間

D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務

E.陪同游客用好第一餐

17.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

18.在與旅游目的地國家或地區(qū)接待社導游員商談日程時，領隊應告知對方的事項有()。

A.組團社的意圖B.旅游團成員構成C.旅游團成員性格特征D.旅游團成員的生活習俗E.旅游團成員的要求

19.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時間C.具備旅游動機D.有一定的知識儲備

20.導游人員在向游客介紹下榻飯店的情況時，應注意()。

A.介紹時突出飯店的優(yōu)勢和特點

B.根據(jù)客人情況選擇介紹的內容

C.一般情況下不說飯店的不好

D.該飯店的劣勢，并說明原因，請求理解

三、判斷題(10題)21.由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負擔游客的食宿。（）A.是B.否

22.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

23.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導游應幫其辦理一切相關手續(xù)。()A.否B.是

24.當發(fā)生錯接時，導游人員不分任何情況都應將團隊交換。()A.否B.是

25.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導游應積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

26.9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三份，簽發(fā)機關一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

27.關于浮橋的最早記錄見于山東沂南漢墓畫像石上。【】

A.是B.否

28.行鞠躬禮時，應立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

29.末站服務是全陪整個服務工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

30.導游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

33.沿途風光導游貴在__________。

34.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

35.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

36.

37.湖北話整體上屬____方言。

38.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

39.國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

44.

45.1．在接待超豪華型旅游團隊時，導游應該堅持做好哪些方面的工作？

參考答案

1.A1英尺=0.3048米，9英尺約2.7米。

2.B

3.A

4.C地攤上的東西質量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導游應該勸阻。

5.B

6.B語言是導游人員的基本功，是導游服務的工具。導游員若沒有過硬的語言能力，根本談不上優(yōu)質服務?！肮び破涫拢叵壤淦鳌本褪沁@個道理。

7.C

8.A

9.D

10.C涉及介紹的順序，正確的是將身份低者、年輕者、男子、主人介紹給身份高者、年長者、女子、客人。

11.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點的類型和特點；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設計出不同的線路。

12.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

13.ABCD

14.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內熱量不能及時散發(fā)，引起機體體溫調節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

15.ABC地陪等游客安檢結束后才能離開。

16.AC

17.C

18.AE

19.ABC

20.ABC導游人員在對下榻賓館飯店進行介紹時，應注意以下幾種情況：介紹時突出飯店的優(yōu)勢和特點，根據(jù)客人情況選擇介紹的內容，一般情況下不說飯店的不好。

21.Y

22.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

23.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導游都要在領導的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應婉拒。

24.N當錯接發(fā)生在同一家旅行社時，全陪要交換，地陪可以不交換。

25.N鄰近用餐時，導游不能接受此要求。

26.Y

27.N

28.N鞠躬禮應前傾15度左右。

29.Y

30.N累計達到10分時，導游將被暫停帶團工作。

31.心理平衡思想健康

32.旅速游緩

33.靈活__________

34.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

35.

36.對話

37.北方

38.玄妙觀

39.中國公民__________

40.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

41.服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

42.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

43.飛機2小時，火車1小時。

44.答建立導游服務集體良好關系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個方面做起：(1)主動爭取各方的配合