全國(guó)2018年10月自考00177消費(fèi)心理學(xué)試題及答案

全國(guó)2018年10月高等教育自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題課程代碼：00177一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1、按調(diào)查者與訪談對(duì)象的接觸方式劃分，訪談法可以分為（B）A、結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談 B、個(gè)人訪問(wèn)和小組座談C、封閉式訪談與開放式訪談 D、實(shí)驗(yàn)室訪談和現(xiàn)場(chǎng)訪談2、消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是商品或服務(wù)的（D）A、需求者 B、使用者C、提供者 D、直接購(gòu)買者3、一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)是（B）A、心境 B、激情C、性情 D、應(yīng)激4、消費(fèi)者通過(guò)感官獲得的對(duì)商品個(gè)別屬性的反映是指消費(fèi)者對(duì)商品的（A）A、感覺 B、知覺C、思維 D、情感5、使人們能順利地完成某種活動(dòng)的主觀條件是（C）A、氣質(zhì) B、性格C、能力 D、興趣6、反映消費(fèi)者對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力的是（A）A、個(gè)性心理傾向 B、個(gè)性心理特征C、情感過(guò)程 D、意志過(guò)程7、消費(fèi)者對(duì)于自己去過(guò)的商場(chǎng)、感知過(guò)的商品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍能描繪出來(lái)，其實(shí)現(xiàn)的心理功能是（B）A、學(xué)習(xí) B、記憶C、識(shí)記 D、認(rèn)知8、由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化是（C）A、記憶 B、思維C、學(xué)習(xí) D、條件反射9、為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，人們可以克服困難，始終不渝，這種行為發(fā)揮了動(dòng)機(jī)的（C）A、動(dòng)力功能 B、指向功能C、維持功能 D、調(diào)整功能10、“刺激一反應(yīng)”強(qiáng)度與條件反射強(qiáng)度的關(guān)系是（A）A、正比關(guān)系 B、反比關(guān)系C、無(wú)關(guān)的 D、不確定關(guān)系11、消費(fèi)文化可分為物質(zhì)消費(fèi)文化、社會(huì)消費(fèi)文化和精神消費(fèi)文化，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（B）A、社會(huì)群體差異 B、內(nèi)容差異C、社會(huì)階層差異 D、空間差異12、下列四項(xiàng)中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費(fèi)文化心理是（A）A、表層的 B、淺層的C、中層的 D、深層的13、以下年齡段中特指少年兒童消費(fèi)者群體的是（D）A、O歲一l2歲 B、O歲一15歲C、1歲一l2歲 D、1歲一l5歲14、父母可以經(jīng)常向子女說(shuō)明艱苦樸素的重要性，可以用很多名人的成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行輔證，子女便會(huì)受此感染，注意適度消費(fèi)而不隨意性購(gòu)買商品。這種促使家庭規(guī)范形成的心理機(jī)制是（B）A、強(qiáng)制 B、暗示C、模仿 D、遵從15、消費(fèi)流行的本質(zhì)是（C）A、時(shí)尚性 B、感染力強(qiáng)C、標(biāo)準(zhǔn)的客觀性 D、標(biāo)準(zhǔn)的主觀性16、注意加強(qiáng)雙向信息溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋，指導(dǎo)消費(fèi)者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用的階段是（D）A、消費(fèi)者注意階段 B、消費(fèi)者興趣階段C、消費(fèi)者評(píng)價(jià)階段 D、消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段17、用“天龍”代替蝙蝠，用“地龍”代替蚯引的命名策略是（A）A、以褒義詞命名 B、以商品效用命名C、以商品外形命名 D、以制作工藝命名18、保持店堂內(nèi)適度的能見度，方便消費(fèi)者在店內(nèi)流動(dòng)購(gòu)物的照明是（B）A、商品照明 B、基本照明C、裝飾照明 D、櫥窗照明19、商店經(jīng)營(yíng)特色的第一展示是（D）A、店名設(shè)計(jì) B、店面建筑設(shè)計(jì)C、招牌設(shè)計(jì) D、櫥窗設(shè)計(jì)20、保存期較長(zhǎng)的媒體廣告是（A）A、雜志廣告 B、廣播廣告C、報(bào)紙廣告 D、電視廣告二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。21、消費(fèi)心理學(xué)的研究原則包括（ABCE）A、理論聯(lián)系實(shí)際的原則 B、客觀性原則C、全面性原則 D、一般原則E、發(fā)展性原則22、消費(fèi)者個(gè)性的基本特征包括（ABCDE）A、穩(wěn)定性 B、整體性C、獨(dú)特性 D、傾向性E、可塑性23、態(tài)度形成過(guò)程中要受許多主客觀因素的影響，這包括（ABCDE）A、接受的信息 B、消費(fèi)需要C、消費(fèi)欲望 D、消費(fèi)者的階層E、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)24、消費(fèi)者獲取商品信息的內(nèi)部信息源有（ABC）教材上找不到答案A、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) B、自身感受C、商品知識(shí) D、商品廣告E、朋友的意見25、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，消費(fèi)群體表現(xiàn)出的新的消費(fèi)文化心理特征包括（BCD）A、低俗化 B、新俗化C、市場(chǎng)化 D、氛圍化E、庸俗化26、消費(fèi)者群體形成的外在因素包括（ABCDE）A、生活環(huán)境 B、國(guó)家民族C、宗教信仰 D、文化傳統(tǒng)E、政治背景27、消費(fèi)流行是一種（ABC）A、消費(fèi)態(tài)勢(shì) B、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象C、心理現(xiàn)象 D、政治現(xiàn)象E、文化現(xiàn)象28、商品要滿足消費(fèi)者的個(gè)性心理需求應(yīng)當(dāng)注重（ABCDE）A、年齡象征性 B、性別象征性C、地位象征性 D、職業(yè)象征性E、個(gè)性象征性29、貨柜商品的擺放方法有（ABCDE）A、系列擺放法 B、重點(diǎn)擺放法C、連帶擺放法 D、規(guī)范擺放法E、近位擺放法30、電視廣告的心理特點(diǎn)有（ABE）A、表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率高 B、傳播范圍廣泛、影響力大C、保存期長(zhǎng) D、靈活多樣E、重復(fù)性高、記憶效果好三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31、簡(jiǎn)述四種氣質(zhì)類型的典型心理行為表現(xiàn)。答：（1）膽汁質(zhì)的人。個(gè)性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛，自我控制能力差，容易沖動(dòng)，心境變化劇烈，脾氣暴躁。（2分）（2）多血質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為活潑、好動(dòng)，動(dòng)作敏捷、迅速，靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒變化快。（1分）（3）黏液質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，動(dòng)作遲緩，沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活，惰性較強(qiáng)。（1分）（4）抑郁質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻，行為遲緩，情感體驗(yàn)深刻但不外露。（1分）32、簡(jiǎn)述消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用。答：（1）積累經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者通過(guò)自己的社會(huì)實(shí)踐，特別是通過(guò)自己的消費(fèi)活動(dòng)而積累起大量的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一個(gè)重要途徑，直接影響消費(fèi)者的行為。（2分）（2）獲得信息。消費(fèi)者需要在學(xué)習(xí)中不斷地吸收新的有用的信息。（1分）（3）促發(fā)聯(lián)想。學(xué)習(xí)是一種與外在刺激條件有關(guān)的、隨時(shí)間而發(fā)生的行為變化。學(xué)習(xí)與過(guò)去的事件有特定的反應(yīng)關(guān)系，從而可以引起聯(lián)想。（1分）（4）促進(jìn)思維和決策。學(xué)習(xí)可以提高消費(fèi)者的思維和決策能力。消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)，可以獲取一定的信息，作出決策方案，相互權(quán)衡、比較，進(jìn)一步掌握新的信息，作出最終的決策。（1分）33、簡(jiǎn)述消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)方案評(píng)估時(shí)建立的決策標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）最大限度滿足；（1分）（2）比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)。在有限信息的前提下選出比較令人滿意的購(gòu)物目標(biāo)。這是比較普遍的決策標(biāo)準(zhǔn)。（2分）（3）最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。在商品可能出現(xiàn)的兩種相反傾向，即令人滿意和令人遺憾。消費(fèi)者考慮哪種商品給自己帶來(lái)較大的滿足，更要考慮帶來(lái)的遺憾。（1分）（4）風(fēng)險(xiǎn)最小標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在選擇商品的過(guò)程中，體力、心智、金錢的支出，消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)作出理性的選擇，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)最小。（1分）34、概述引起和影響社會(huì)行為的因素。答：（1）社會(huì)因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（1分）（2）社會(huì)過(guò)程，包括接觸與互動(dòng)、暗示與模仿、競(jìng)爭(zhēng)與沖突、順應(yīng)與同化、合作與互動(dòng)。（1分）（3）社會(huì)組織，包括行為規(guī)則、制度組織、社會(huì)解組。（1分）（4）社會(huì)控制，包括有計(jì)劃控制、無(wú)計(jì)劃控制。（1分）（5）社會(huì)變遷，包括尋常變遷、非常變遷、社會(huì)進(jìn)步、變遷阻礙。（1分）35、什么是群體？什么是消費(fèi)者群體。答：（1）群體是指若干社會(huì)成員在長(zhǎng)期接觸交往過(guò)程中，在相互作用與相互依存的基礎(chǔ)上形成的集合體。（2分）（2）消費(fèi)者群體是指具有某些共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所組成的群體。（2分）同一消費(fèi)者群體中的消費(fèi)者在消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等方面都具有明顯的共同之處，而不同消費(fèi)者群體成貫之間在消費(fèi)方面存在著多種差異。（1分）36、在企業(yè)營(yíng)銷管理中應(yīng)如何應(yīng)用消費(fèi)習(xí)慣原理。答：一、要端正態(tài)度1、尊重消費(fèi)習(xí)慣2、了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣3、按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)與生產(chǎn)商品，提供服務(wù)（3分）二、認(rèn)識(shí)規(guī)律并引導(dǎo)消費(fèi)1、促使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)有利的消費(fèi)習(xí)慣2、針對(duì)不同群體的消費(fèi)習(xí)慣開展?fàn)I銷或（2分）四、論述題：本大題共l小題，l0分。37、論述消費(fèi)者購(gòu)買行為理論。答：（1）習(xí)慣養(yǎng)成理論。習(xí)慣養(yǎng)成理論認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣建立的過(guò)程。（3分）（2）象征性社會(huì)行為理論。該理論認(rèn)為任何商品都是社會(huì)的產(chǎn)物，都具有某種特定的社會(huì)含義。特別是某些專業(yè)性和社會(huì)性較強(qiáng)的商品，其社會(huì)性更加突出。由于商品所具有的社會(huì)意義，因而使購(gòu)買行為成為一種象征性的社會(huì)行為。（3分）（3）認(rèn)知理論。認(rèn)知理論是近年來(lái)比較流行的一種消費(fèi)行為理論。這種理論的核心是將消費(fèi)行為看成一個(gè)信息處理的過(guò)程，因此其主要觀點(diǎn)是信息加工觀點(diǎn)，認(rèn)為消費(fèi)者從接受商品信息開始，直至作出購(gòu)買行為，始終與商品信息的處理相關(guān)。消費(fèi)者對(duì)商品信息的進(jìn)行處理過(guò)程就是接收、存儲(chǔ)、加工和提取信息的過(guò)程，包括消費(fèi)者的感知覺、注意、記憶以及思維等一系列認(rèn)知過(guò)程。（4分）五、案例分析題：本大題共2小題，每小題l0分。共20分。38、有甲、乙兩家賣粥的小店，表面上看，兩家的生意一樣紅火，然而一天下來(lái)算賬的時(shí)候，乙店總是比甲店多收入幾十元。為什么會(huì)這樣呢？原來(lái)差別只在于服務(wù)員的一句問(wèn)話。當(dāng)客人走進(jìn)甲店時(shí)，服務(wù)員熱情招待，盛好粥后會(huì)問(wèn)客人：“加不加雞蛋？”有的客人說(shuō)加，有的客人說(shuō)不加，大概各占一半。而當(dāng)客人走進(jìn)乙店時(shí)，服務(wù)員同樣微笑著熱情服務(wù)，盛好粥后會(huì)問(wèn)：“您是加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”愛吃雞蛋的客人就要求加兩個(gè)，其余的人就要求加一個(gè)，很少有不加的。一天下來(lái)，乙店就會(huì)比甲店多賣出很多個(gè)雞蛋，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)自然就要多一些。在甲店中，讓你選擇“加還是不加雞蛋”，在乙店中，是“加一個(gè)還是加兩個(gè)”的問(wèn)題，信息的不同，使你做出的決策就不同。這就是乙店人員的營(yíng)銷策略，用話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)顧客的思維，這樣無(wú)形之中就為自己多賺了很多錢。小小的賣粥生意，就有這么多的技巧？足以讓人感嘆。其實(shí)，無(wú)論是跨國(guó)巨頭，還是街頭巷尾的小本生意，其本質(zhì)原理都是一樣的，就看你能否在細(xì)節(jié)上做出大文章來(lái)。問(wèn)題：在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該如何引導(dǎo)消費(fèi)者的思維？答：一、思維是消費(fèi)者對(duì)事物的一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系的間接、概括的反映，它是認(rèn)識(shí)活動(dòng)發(fā)展的高級(jí)階段。（2分）二、消費(fèi)特點(diǎn)與購(gòu)買行為1、思維的獨(dú)立性；（2分）2、思維的靈活性；（2分）3、思維的敏捷性。（2分）三、另外思維和語(yǔ)言有著密切的聯(lián)系。人的思維主要是借助于語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，語(yǔ)言成為思維的工具。營(yíng)銷人員得體的語(yǔ)言，拉近了同消費(fèi)者的距離，促使?fàn)I銷活動(dòng)取得滿意的結(jié)果。（2分）39、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，內(nèi)需的拉動(dòng)迎來(lái)消費(fèi)熱潮，汽車、房地產(chǎn)、家電、服裝、餐飲等成為消費(fèi)熱點(diǎn)。銀行信用卡市場(chǎng)也發(fā)揮行業(yè)消費(fèi)的潛能作用，銀行紛紛與各行各業(yè)進(jìn)行多贏合作，推出各種各樣的信用卡業(yè)務(wù)來(lái)拓展市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠。一個(gè)新問(wèn)世的信用卡品牌，如何在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的辨識(shí)度，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)最大盈利，這是每一家發(fā)卡行都必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。目前，中國(guó)女性的消費(fèi)能力無(wú)疑成為各家銀行關(guān)注已久的亮點(diǎn)，一些銀行相繼推出了女性信用卡產(chǎn)品，并獲得了良好的口碑。2009年4月2目，中國(guó)銀行與萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織宣布推出國(guó)內(nèi)首張采用獨(dú)特鏡面設(shè)計(jì)的鈦金女性主題信用卡一、中國(guó)鈦金女士信用卡。這是首款面向都市申高端白領(lǐng)女性發(fā)行的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，該卡兼承了中國(guó)銀行一貫為客戶提供全方位、高品質(zhì)金融服務(wù)的宗旨，滿足現(xiàn)代女性消費(fèi)者追求品質(zhì)、時(shí)尚、健康、理財(cái)?shù)脑V求，充分展現(xiàn)“LoveYourself——愛自己，更美麗”的新生活、“新鈦度”。此卡具有香檳黃、亮天藍(lán)和玫瑰紅三款時(shí)尚絢麗的卡面，配合獨(dú)特的鏡r萄、Y－藝：具有關(guān)愛女性健康高達(dá)三萬(wàn)元的女性重大疾病險(xiǎn)、最高累計(jì)兩萬(wàn)元的購(gòu)物保險(xiǎn)、最高200萬(wàn)元的航空保險(xiǎn)；在持卡人生日、三八婦女節(jié)、母親節(jié)送上溫馨祝福和貼心關(guān)懷，刷卡消費(fèi)可享受雙倍積分回饋：超長(zhǎng)免息期、多種分期付款等金融支付功能，更為熱愛生活的女士提供了尊榮禮遇：時(shí)尚絢麗的女性卡友專享網(wǎng)站，有著更卓越的理財(cái)服務(wù)，適時(shí)提供專業(yè)理財(cái)報(bào)表分析。此卡一經(jīng)推出，立刻得到女性消費(fèi)者的青睞。問(wèn)題：試從需要、動(dòng)機(jī)理論角度對(duì)此例加以分析。答：需要是個(gè)體在一定的條件