三好一滿意活動總結(jié)

高塄衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)和計劃

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動的實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。重視正面形象宣傳引導(dǎo)工作，每月將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況在例會、院刊、網(wǎng)站上進(jìn)行公布，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個人績效掛鉤，季度考核前三名可直接進(jìn)入星級員工評選。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在門診、住院收費(fèi)大廳醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。二是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、預(yù)約診療、網(wǎng)上掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。同時，我院分院也在同步開展活動。如：廣惠醫(yī)院堅持每周二、四上午深入轄區(qū)居委會免費(fèi)為居民監(jiān)測血壓和測血糖；在轄區(qū)內(nèi)選擇一部分殘疾人開展免費(fèi)上門服務(wù)，重點(diǎn)開展健康宣教和中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。群眾滿意是標(biāo)尺?！叭靡粷M意”活動的開展，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。主要工作打算:（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識。（二）是重點(diǎn)按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進(jìn)展情況。