優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〞工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理效勞〞為主題，以“二甲〞為標(biāo)準(zhǔn)，提升效勞水平，持續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量，特制定此“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〞工作方案。一、指導(dǎo)思想促進(jìn)護(hù)理效勞“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)〞為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)二、工作目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。諧。三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組〔一〕醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞領(lǐng)導(dǎo)小組 長(zhǎng)：王世林副組長(zhǎng)：李恒 陳文婕 楊麗娜成 員安麗麗 田毅 陶琴得 扈文雯馬昕 陳文 李文羅芳妮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，由陳文婕負(fù)責(zé)日常工作及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。四、工作重點(diǎn)內(nèi)容〔一〕進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手〞工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作取得實(shí)效。護(hù)理效勞工作?！踩巢扇∮行Т胧谥攸c(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞內(nèi)涵。182、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合根底護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理效勞。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療方案，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3者提供全程、連續(xù)的護(hù)理效勞。4、根據(jù)【綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么〔試行〕】和【臨床護(hù)理2021專業(yè)、平安、滿意的護(hù)理效勞。5、補(bǔ)充一線護(hù)士，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥1：0.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。6臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。7、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量納入每月的綜合護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改良優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作。8、公示并落實(shí)效勞工程，根據(jù)【綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么〔試行〕】等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，效勞內(nèi)涵和效勞工程，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。9宣教、制定整改措施，及時(shí)反應(yīng)。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的效勞態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵?！参濉成罨耙圆∪藶橹行抹暤男诶砟?，豐富護(hù)理工作內(nèi)涵。1通交流，為患者提供人性化護(hù)理效勞。2、合理簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄，切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護(hù)理質(zhì)量。五、保障措施門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。1、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和鼓勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。2、加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善效勞臨床一線的合理安排和分流頂峰期門診、住院病人輔助檢查?！踩臣訌?qiáng)管理，確保護(hù)理平安1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查及護(hù)理過失、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改良措施。3、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、根底護(hù)理、護(hù)理平安、〔四〕加強(qiáng)行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃〞的順利實(shí)施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)那么第一章：護(hù)、患溝通標(biāo)準(zhǔn)化一、主動(dòng)介紹11024細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。2、護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。二、主動(dòng)進(jìn)行健康教育按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，講解考前須知，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。三、主動(dòng)解答疑問1、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制〞。當(dāng)病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人〞，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決3病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)催促責(zé)任科室盡快解決。2、對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。四、主動(dòng)溝通1、主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語言進(jìn)行，對(duì)局部理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。2及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。第二章：禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)化一、迎接病人標(biāo)準(zhǔn)1分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。二、文明用語標(biāo)準(zhǔn)1、文明用語標(biāo)準(zhǔn)與病人交談時(shí)，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“效勞用語〞，“請(qǐng)〞字領(lǐng)先，“謝〞不離口。三、著裝舉止行為標(biāo)準(zhǔn)1、著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。2、必須遵守有關(guān)的行為文明標(biāo)準(zhǔn)，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為標(biāo)準(zhǔn)，無不良行為舉止。3、做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。四、稱呼病人標(biāo)準(zhǔn)1、要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇適宜的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長(zhǎng)〞等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。五、征詢意見標(biāo)準(zhǔn)1了改良我們的效勞，請(qǐng)您多提珍貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以六、送別出院標(biāo)準(zhǔn)1、協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的考前須知，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。第三章：溫馨效勞標(biāo)準(zhǔn)化一、病區(qū)清潔安靜到位1、各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。4、家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩。二、入院接待到位一聲問候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張溫馨提示卡。三、效勞態(tài)度到位1語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。操作有誤，不忘抱歉。2、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。3、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。4、對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。四、舒適效勞到位1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。2的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。3、各班保持病人體位舒適、平安、符合治療要求。4、各班提供平安有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。5、病人家屬來院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。五、保護(hù)隱私到位1、暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作，或者讓家屬回避。2、不談?wù)摬∪穗[私。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民效勞。七、全程效勞到位第四章：護(hù)理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行1、 護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸?shù)葒?yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)〞，記錄及時(shí)、完整。2、 護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑1次記錄靜脈輸液瓶加藥后簽名各類醫(yī)囑執(zhí)行單巡視卡行后簽名，并保存至病人出院。3、 輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)識(shí)。4、 根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識(shí)分級(jí)護(hù)理、隔離、新生兒食、藥敏等標(biāo)識(shí)。二：病情觀察1、 危重病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容完整、具體。2、 護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)〞〔及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)配合處理及時(shí)準(zhǔn)確記錄〕3、 早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整重點(diǎn)病人到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。4、 主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)責(zé)任護(hù)士掌握特一級(jí)護(hù)理病“知道〞，對(duì)病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。三、根底護(hù)理1、住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。2、各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時(shí)更換引流袋，及時(shí)清理、傾倒引流液，長(zhǎng)期留置胃管、尿管病人〔病情允許〕每周更換。3、輸液病人接瓶及時(shí)，無褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落4、開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進(jìn)食及