消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)試題附有答案

消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)試題[復(fù)制]單選題（共15題，每小題3分，共45分）1、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當將金融消費者權(quán)益保護納入()和()，制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。()[單選題]*A、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)C、公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設(shè)D、人事管理、員工績效考核和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略2、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度，根據(jù)人民銀行工作，其中()應(yīng)當制定獨立的內(nèi)控制度。[單選題]*A、消費者金融信息保護制度(正確答案)B、金融消費者投訴處理制度C、金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度D、金融消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度3、銀行、支付機構(gòu)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制。請問以下哪個選項內(nèi)容屬于全流程管控機制。()[單選題]*A、事前審查機制、事中管理機制和事后問責(zé)機制B、事前協(xié)調(diào)機制、事中管控機制和事后監(jiān)督機制C、事前溝通機制、事中管理機制和事后監(jiān)督機制D、事前審查機制、事中管控機制和事后監(jiān)督機制(正確答案)4、銀行、支付機構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)，按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》的要求，培訓(xùn)對象應(yīng)當全面覆蓋以下哪些人員。()[單選題]*A、中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員(正確答案)B、本單位金融消費權(quán)益波愛護委員會成員C、本單位金融消費權(quán)益保護部門工作人員D、負責(zé)處理投訴的一線工作人員5、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)金融產(chǎn)品或服務(wù)的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內(nèi)容：()[單選題]*A、貸款產(chǎn)品的年化利率B、金融消費者應(yīng)當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式、交易時間和交易方式C、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔合同義務(wù)的經(jīng)營主題完整的中文名稱D、以上都對(正確答案)6、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于()。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。()[單選題]*A、半年B、1年C、3年(正確答案)D、5年7、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息，應(yīng)當遵循()原則，經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護人明示同意，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。()[單選題]*A、合法、合理、適當B、合法、合理、必要C、合法、自愿、必要D、合法、正當、必要(正確答案)8、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當建立以()為核心的消費者金融信息使用管理制度。()[單選題]*A、分級授權(quán)(正確答案)B、集中授權(quán)C、統(tǒng)一授權(quán)D、分開授權(quán)9、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)如發(fā)生信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，；應(yīng)當及時告知金融消費者，并在()以內(nèi)向所在地的中國人民銀行分值機構(gòu)報告。[單選題]*A、24小時B、36小時C、72小時(正確答案)D、48小時10、銀行、支付機構(gòu)在收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴后，應(yīng)當于()內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責(zé)人批準，延長處理的，但最長處理期限不得超過()。[單選題]*A、15個工作日60日B、15個工作日30日C、15日60日(正確答案)D、15日90日11、金融產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露的要求規(guī)定，在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔合同義務(wù)的經(jīng)營主題完整的()。[單選題]*A、企業(yè)名稱B、機構(gòu)名稱C、法定名稱D、中文名稱(正確答案)12、銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得對()的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。[單選題]*A、非保本投資型金融產(chǎn)品(正確答案)B、保本浮動收益產(chǎn)品C、非保本股票型金融產(chǎn)品D、非保本貨幣型金融產(chǎn)品13、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持()獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]*A、特定社會貧困群體B、特定低凈值人群C、特定社會弱勢群體D、普惠金融重點目標群體(正確答案)14、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費投訴處理的()，銀行、支付機構(gòu)的法人機構(gòu)應(yīng)當按年度向社會發(fā)布金融消費者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。[單選題]*A、首問責(zé)任B、第一責(zé)任C、主體責(zé)任(正確答案)D、企業(yè)責(zé)任15、中國人民銀行及其分值機構(gòu)統(tǒng)籌開展金融消費者教育，引導(dǎo)、督促銀行、支付機構(gòu)開展金融知識普及宣傳活動，協(xié)調(diào)推進()，組織開展消費者金融素養(yǎng)調(diào)查。[單選題]*A、金融知識進校園B、金融知識納入國民教育體系(正確答案)C、金融教育納入社會治安綜合治理D、普及基本金融常識多選題（共10題，每小題3分，共30分）1、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中明確的金融消費者的基本權(quán)利包括()。*A、財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)(正確答案)B、知情權(quán)、信息安全權(quán)(正確答案)C、投訴權(quán)、監(jiān)督權(quán)D、受教育權(quán)、受尊重權(quán)(正確答案)2、銀行、支付機構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循()的原則。*A、自愿(正確答案)B、平等(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠實信用(正確答案)3、《個人信息保護法》規(guī)定，下列哪些情形，個人信息處理者可以處理個人信息：()*A、取得個人的同意(正確答案)B、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必須(正確答案)C、為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息(正確答案)D、依照《個人信息保護法》規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)公開的個人信息(正確答案)4、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：*A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述。(正確答案)C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。(正確答案)D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融該產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。(正確答案)5、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當結(jié)合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動，不得以替代金融知識普及與金融消費者教育。()*A、網(wǎng)頁宣傳。B、營銷金融產(chǎn)品。(正確答案)C、營銷金融服務(wù)。(正確答案)D、橫幅展覽。6、招商等有投資回報預(yù)期的商品或者服務(wù)廣告，應(yīng)當對可能存在的風(fēng)險一級風(fēng)險責(zé)任承擔有合理提示或者警示，并不得利用()的名義或者形象作推薦、證明。*A、學(xué)術(shù)機構(gòu)(正確答案)B、行業(yè)協(xié)會(正確答案)C、專業(yè)人士(正確答案)D、收益者(正確答案)7、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第三十八條規(guī)定：銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對投訴進行正確分類并按時報送相關(guān)信息，不得投訴數(shù)據(jù)。()*A、遲報(正確答案)B、漏報(正確答案)C、謊報(正確答案)D、錯報或者瞞報(正確答案)8、在最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》中，確立了()的工作原則。*A、依法公正原則(正確答案)B、調(diào)解優(yōu)先原則C、調(diào)解自愿原則(正確答案)D、高效便民原則(正確答案)9、根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》有關(guān)“建立金融消費者適當性制度”的要求，金融機構(gòu)應(yīng)當對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者()制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當?shù)慕鹑谙M者。*A、個人信息收集B、風(fēng)險偏好(正確答案)C、風(fēng)險認知(正確答案)D、風(fēng)險承受能力測評(正確答案)10、《個人信息保護法》規(guī)定，出現(xiàn)有下列()情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權(quán)請求刪除。*A、處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要(正確答案)B、個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿(正確答案)C、個人撤回同意(正確答案)D、個人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息(正確答案)判斷題（共10題，每小題2.5分，共25分）1、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負責(zé)。銀行、支付機構(gòu)實際承擔的義務(wù)可以低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準。（）[判斷題]*對錯(正確答案)2、人民銀行應(yīng)當切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責(zé)任，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。（）[判斷題]*對錯(正確答案)3、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點目標群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯4、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5、銀行、支付機構(gòu)可以以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)6、中國人民銀行及其分支機構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴管理以及銀行、支付機構(gòu)自評估等情況進行非現(xiàn)場評估，必要時可以進行現(xiàn)場評估。（）[判斷題]*對(正確答案)錯7、銀行、支付機構(gòu)收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當按要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括投訴基本情況、爭議焦點、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)、與金融消費者的溝通情況、延期處理情況及投訴人滿意度等。（）[判斷題]*對(正確答案)錯8、銀行、支付機構(gòu)、金融消費者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評估申請后，可在合理、必要范圍內(nèi)請求當事人協(xié)助或者提供相關(guān)文件、資料。（））[判斷題]*對(正確答案)錯9、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料；不得隱瞞限制條件；不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述；不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來