公司禮儀培訓心得體會

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實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都仔細的觀看,我也感受頗深,原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，公司禮儀培訓心得。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī),做人的規(guī)章?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善,贏得伴侶的關懷,贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達,是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的,即所謂的無法規(guī)不成方圓。比方自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否準時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他詳情都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信譽語,鞠躬禮到文明用語,好像我們都有太多的忽視。比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱忱,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清晰,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應常常預備好筆和紙,準時記錄，心得體會《公司禮儀培訓心得》。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位抱歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,肯定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通?？捶ㄒ嬲\,公私要分明,不要用手指人,背后不要談論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,由于我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會敬重?！彼哉f:知禮懂禮,注意文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶供應最優(yōu)質的服務,個人與集體共同成長。

這次中信銀行的培訓是保安隊長的服務禮儀培訓，開場我依舊用的是天氣：昨天還是狂風暴雨，而今日卻陽光明媚，天氣的改變，正是我們今日學習禮儀的真實寫照，我們學習禮儀的目的其實也就是學習如何讓我們客戶本來烏云密布的臉變得陽光絢爛過程。

保安人員的站、坐、行、走這些動作與我這專講禮儀的老師可謂半斤八兩，走正步應當說我還沒有到達他們的標準要求，所以在行為動作上這次課程我只簡潔的與他們復習了下，調整了幾個姿態(tài)，更多的訓練放在表情和用語等服務程序的環(huán)節(jié)上，課程中的互動環(huán)節(jié)，大家都做的非常仔細，課后幾個學員就他們工作中遇到的服務難題尋求我的關心，在給他們一一回答后，得到他們滿足的微笑，這個也是讓我最興奮的事。

公司禮儀培訓心得體會2

一、引言：

“人生一世，必需交際。進行交際，需要規(guī)章。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)章，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不行。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的敬重。國際交往中，拉開距離假如適當，有助于交往的順暢；換言之，不要任憑套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門特別有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是由于通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、熟悉：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大關心！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增添了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的詳情，或許一個微小的詳情確定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有法規(guī)，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是相互敬重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中常常遇到的詳情問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，仔細學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素養(yǎng)，直接關系到顧客的滿足度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受：

通過選修這門課程讓我懂得了很多日常必需留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應當提高文化修養(yǎng)來培育自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是特別重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順當，由于沒有人情愿和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的.力量外，還要把握有效溝通及妥當人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個非常重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，表達了人與人之間的互相敬重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)，可見一個人的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是多么重要??！可以交際應酬，由于商務活動中究竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒適，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是特別關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，始終是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而許多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀看是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，敬重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種詳情上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時也肯定不會有過失，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力氣。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感溝通，增添信任和了解。

四、評價：

當時選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡潔的學科，簡單拿到該有的學分，順當畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多盼望自己能夠把握全部的禮儀學問，由于它使我提升了自己，漸漸的我融進了這門課程。如今學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿許多課外學問，也拓展了我們的學問面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感愛好的，由于我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很觀賞老師，生活閱歷豐富，資格高。以后的選課中，假如老師有任課的，我想我會連續(xù)選的，我很支持老師，也信任自己可以從老師那學到許多學問，不僅僅局限于課本。

公司禮儀培訓心得體會3

由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我們學到了許多關于商務禮儀的學問以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了學問面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅表達出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮亮的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣揚活動日益深化，人們對禮儀學問的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也到達了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比方索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅表達著個人的素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方平常生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。

這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的看法已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比一般人也不差，但是聽完這次培訓發(fā)覺差距還很大。今后我要依據(jù)的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

公司禮儀培訓心得體會4

8月1日下午，由公司領導組織、公司員工主動參加學習的商務禮儀培訓在我公司進行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

公司禮儀培訓心得體會5

新進公司不久，根據(jù)公司統(tǒng)一支配部署，我有幸參與了由成都新發(fā)覺管理詢問公司組織的禮儀及團隊執(zhí)行力周末培訓課程。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一、通過職場商務及政務禮儀培訓，知道禮儀的概念是：敬重別人敬重自己，規(guī)范的行為表達方式。

禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最至少的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和互相交往中漸漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際力量的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告辭不文明的言行。結合我的工作，體會很深，作為公司的一名新員工要留意：

1、平常的行為舉止：一個人的氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿勢中就能表現(xiàn)出來。工作中要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有肯定的要求〔加強身體熬煉，留意自己的體型，電梯樓梯坐車等的禮儀詳情要留意等〕。

2、言談：我們的工作離不開語言表達。因此，作為一名員工，要留意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。即：表達要精確、音量要適當、語言要精練〔特殊是跟領導匯報工作時要留意〕。

3、著裝：得體的服裝既是敬重別人也是敬重自己的重要載體，服裝顏色，領帶、皮帶、皮鞋等詳情也要加強留意。

通過這次禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的學習生活中我們有許多地方都做得不到位，不覺汗顏，課后應自覺按老師要求熬煉學習。

二、通過打造職業(yè)化高效執(zhí)行團隊培訓，使我感到團隊工作是不簡單的，重復簡潔的工作就是不簡潔的工作。

這次培訓班雖然時間短，但是感受很深的就是團隊精神：團隊精神是近年來在企業(yè)管理中頗為流行的一個詞，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)組織高效率運作的抱負工作狀態(tài)的代名詞。團隊精神要求每個員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調協(xié)作、愛崗敬業(yè)、團結同事等方面的意識，以企業(yè)的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標奮斗。同時，團隊精神對于我們處理個人進展與企業(yè)進展關系的問題也很有好處，有了團隊精神，員工就不會為工作中與相關部門的摩擦而耿耿于懷，員工就不會去計較自己一時的得失，而是把目光放得長遠一些，真正做到真誠團結，協(xié)同作戰(zhàn)，建設有劇烈分散力的企業(yè)形象，以一種事業(yè)心來干事，從而真正把自己個人的進展融入到企業(yè)的進展中?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，學問和信息正在極大地轉變?nèi)藗兊纳罘绞剑季S方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

通過此次培訓，使我的學問得到了進一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，更教會我深化思索。我決心在今后工作中更加專心學習、拓寬學問面，注意詳情，立足本職扎實工作，于微小處著手，不放過一點疑問，自己不能解決的問題要多請示多匯報。

公司禮儀培訓心得體會6

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注意實踐，各位同事互動溝通，更加深化的體會到了見面禮儀和電話禮儀的詳情，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中的確學習到了許多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：“不學禮，無以立?！痹谥袊迩晡拿鬟M展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表達，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主供應服務的，個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，直接關系到住戶的滿足度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物

的服務詳情中。盼望通過這次培訓，把所學的學問真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度動身，為住戶著想，敏捷處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶供應更細致周到的服務，同時跟業(yè)主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。

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