物業(yè)管理服務(wù)品牌

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理服務(wù)品牌物業(yè)管理服務(wù)品牌的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)作為一個整體概念來實施，它是用來識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的文字、圖形與口碑的有機組合，其主要功能是識別，應(yīng)涵蓋技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、有用形象、價值、文化沉積等各個方面。從這個角度動身，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品就可以劃分為六個層次：

核心利益：即物業(yè)的保值和增值。

有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護等。期望產(chǎn)品：即顧客購買“核心利益”時期望的一整套屬性和條件，如業(yè)主或租戶希翼的平安、舒服、文明的環(huán)境及氛圍等。

附加產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)中包含的附加利益和服務(wù)，如代收發(fā)郵件等。

精神需要：即滿足顧客心理需要，如顯示業(yè)主或租戶的尊貴共性等。

潛在產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)按照顧客潛在需要舉行增強和轉(zhuǎn)變。

物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的功能性價值主要來源于前三個層次，而附加性價值來源于后三個層次。建立在物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)品牌則包含三個層次：

第一，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，它提供了與其它物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)分的特性，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。

其次，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知。品牌作為標(biāo)識代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，這種差異和特征是在客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的。這意味著品牌形成不僅僅是由于產(chǎn)品本身特征，還取決于顧客對產(chǎn)品特性的理解和認(rèn)知，取決于客戶的興趣、共性、價值觀等。

第三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)利和義務(wù)，期望與允諾的商定。包括了相對應(yīng)的法律、事實、道德、情感的關(guān)系因素。這也是品牌最核心的含義。

要建立物業(yè)管理的品牌，必需從品牌的含義動身制定一項品牌的創(chuàng)建和成長策略。它是一個從品牌設(shè)計、品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳揚到品牌延長的系統(tǒng)工程。因此需要科學(xué)的制造力，以制造特色作為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延作為品牌的特色；以顧客的現(xiàn)在需求、潛在需要及顧客愜意度、忠誠度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運用現(xiàn)代市場營銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)整、調(diào)動、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長久關(guān)系，從而形成獨具特色的有感召力的物業(yè)管理品牌。從企業(yè)內(nèi)部來講，一是要牢固樹立服務(wù)意識，要熟悉到服務(wù)是企業(yè)贏得市場和顧客的重要武器，是品牌的堆積和升華的重要途徑。二是要把服務(wù)貫通于囫圇經(jīng)營過程，要針對產(chǎn)品的特點，把服務(wù)作為重點來抓。三是要建立產(chǎn)品服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。注意對員工的培訓(xùn)，加強企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和交流，給顧客以最大的便利，跟蹤顧客對產(chǎn)品使用的愜意程度，以贏得顧客的相信和好感，利用服務(wù)樹立和鞏固自己的品牌形象。中企物業(yè)從創(chuàng)建之初就以精品戰(zhàn)略作為公司管理服務(wù)的定位，推出“講人情、重人性、察人