社群營銷學習總結及個人心得

社群營銷學習總結及個人心得首先，為什么建立社群，社群能帶來什么樣價值第一、建群有五種目的：賣貨：教育機構組織學員群進行答疑，干貨分享，本質上是銷售產(chǎn)品和提供客戶服務。人脈：有一些社群比如正和島，定位是企業(yè)家群體，圍繞創(chuàng)業(yè)者社群建立的生態(tài)鏈。對于愛貝而言，好處是做線下教育，有一定的輻射范圍，輻射范圍內(nèi)的家長有一定社交需要，可以qq上搜一些附近社群加入。興趣：學習是需要同伴效應的，一批人共同學習共同分享，就可以構建一個網(wǎng)絡學習的小圈子。就像很多考研群就是這樣。包括我們建立家長群或者學習群，很多人學習完后在里面分享打卡，既激勵了其他人學習，又對品牌是一種外化的宣傳。品牌：品牌打造社群意在和用戶建立更緊密的關系，且并非簡單的交易關系，而是實在的交易之外的情感鏈接。影響力：利用群的模式快速裂變復制，提高品牌影響力。第二、社群帶來的價值：線上社群是和客戶互動的利器，它把有共同愛好和話題的人群聚集到一起，互相交流和影響，可以持續(xù)的影響顧客，達到事半功倍的效果。幫助我們拉近與客戶的距離，擁有相同目標以及孩子年齡段接近的家長，在群里很容易能找到歸屬感與共鳴。更容易讓客戶了解產(chǎn)品。在日常內(nèi)容運營中軟性植入產(chǎn)品信息，可以讓客戶在潛移默化中了解產(chǎn)品，進而使用購買產(chǎn)品。培養(yǎng)群內(nèi)意見領袖或粉絲形成口碑傳播，更利于推動群內(nèi)客戶對品牌的認可度。擴大效益。群內(nèi)意見領袖分兩種：①.品牌忠實用戶②.托兒可以在群里發(fā)起討論問題促進社區(qū)的活躍，在群里打卡訓練。一、 怎么建立和運營社群創(chuàng)建平臺精準定位制定規(guī)則高效管理內(nèi)容為主軟性輸出強化互動增強黏性鏈接線下推動促成首先在哪建：微信，QQ，YY等都可以。①根據(jù)社群的功能性不同，人數(shù)不多微信和QQ都可以，人數(shù)較多可選擇QQ，QQ上面可以上傳群文件，禁言等多種管理手段，主要以00后孩子為主。②根據(jù)針對的年齡段選擇合適的平臺，如果都是面對家長，以交流為主推薦使用微信。如果都是00后學生，以學習為主推薦使用QQ如何定位社群功能例如主要有以下三類：新概念英語晨讀，以免費為切入口，配助教老師進行鼓勵與監(jiān)督，進群享受14天晨讀打卡訓練，14天結束進行轉化付費。各個課程的付費學員群，負責付費學員的答疑和服務，圈住用戶進行續(xù)課和跨科。免費活動群：以老師免費公開課吸引流量進行裂變和轉化，常用有以下幾種方法：1.轉發(fā)朋友圈，此類針對重銷售。2.任務包：要求幾人通過你的海報分享點進來可免費獲得什么樣的課程。此類針對重品牌，拉新。如何保持社群活躍度，社群該怎么具體運營？創(chuàng)建平臺精準定位。選擇一個大家感興趣的話題，把志趣相投的伙伴家長拉進群。可以從一次線下主題活動開始邀請現(xiàn)場客戶進群。制定規(guī)則高效管理。在群里制定相應的群規(guī)，鼓勵積極正面的討論，禁止發(fā)小廣告之類不良信息。內(nèi)容為主軟性輸出。選對時機，巧妙植入，將產(chǎn)品的使用場景具體化，才能讓顧客更容易接觸產(chǎn)品，形成購買意向。比如開學季，可向群內(nèi)客戶分享相關優(yōu)惠活動課程報名信息等。強化互動增強黏性。定期開展一些線上活動，滿足用戶參與感，有利于增強群內(nèi)的黏性。鏈接線下推動促成。比如老師定期做群內(nèi)的講座，做小測驗，線下學員上課后，做的筆記或背誦的視頻發(fā)在群里面，做一個比賽。二、社群未來能產(chǎn)生什么經(jīng)濟效應標簽效應口碑效應羊群效應信任效應鏈接效應根據(jù)以上學習內(nèi)容，針對本校區(qū)如何建立社群有以下幾點想法：社群建立及人員分工：首先建立微信群，主題為江北幼少兒親子交流群，由市場負責創(chuàng)建社群，日常管理，鏈接線下，以及定期的優(yōu)惠活動推送(次數(shù)不能太多)，周邊學校招生等重要信息推送等。由教學負責日常維護，比如每日知識卡，優(yōu)秀學員視頻，每日打卡視頻或作業(yè)監(jiān)督鼓勵，及時進行家長答疑，互動等。人員分工需每周或每月責任到人。群會員組建和維護：首先通過異業(yè)活動，大型外場活動拉動活動家長進群，在群內(nèi)分享活動圖片，評選最佳作品發(fā)放禮品獎勵。(類似房地產(chǎn)活動)每次活動可以在群內(nèi)提供幾個免費名額帶動大家積極性，減少退群。也可以讓銷售主動拉進群，主要針對暫未報名的家長，需要長期維護的家長。待群內(nèi)家長達到一定數(shù)量時，可以開展7天打卡訓練，找1-2個關系緊密的家長作為托，每日堅持打卡，并主動與老師交流英語學習知識，活躍群內(nèi)氣氛，帶動大家一起參與。待人數(shù)穩(wěn)定可以經(jīng)常發(fā)布一些活動報名，英語知識分享，課程優(yōu)惠通知，更長時間的打卡任務等。群規(guī)則制定：由市場和教學共同制定家長進群的標準，防止出現(xiàn)無意義的進群。（進去就退，在讀學員從不發(fā)言，發(fā)表負面信息等）針對在讀學員：必須是關系好，學習效果很好才能拉進群。針對非在讀學員：必須是有過接觸和了解的才能拉進群。關于社群日常運營的規(guī)則制定：禁止一切廣告，小程序，鏈接，以及不正常言論。一旦發(fā)現(xiàn)提醒一次，第二次踢出。新人進群市場先發(fā)歡迎詞和群內(nèi)規(guī)則，同時再次發(fā)放近期活動通知，優(yōu)惠信息。群會員轉化：市場通過日常維護互動，線上活動，線下活動三種形式收集意向家長信息。同時市場負責跟進報名情況，