陪行師服務(wù)執(zhí)照考試附有答案

陪行師服務(wù)執(zhí)照考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________城市：________________________1、根據(jù)《服務(wù)法》，服務(wù)執(zhí)照實(shí)行（）分記分制，每12個(gè)月為一個(gè)記分周期。[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、482、根據(jù)《服務(wù)法》服務(wù)開始時(shí)才發(fā)現(xiàn)爬樓機(jī)沒電，輪椅未能正常使用，車輛故障或沒油。會(huì)被判定為（）[單選題]*A、服務(wù)事故違規(guī)(正確答案)B、服務(wù)行為違規(guī)C、服務(wù)安全違規(guī)D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)3、根據(jù)服務(wù)執(zhí)照記分規(guī)則，一年內(nèi)扣滿（）分，需經(jīng)過不小于4小時(shí)的復(fù)訓(xùn)，通過后方可出單。（）[單選題]*A、8分、16分(正確答案)B、8分、12分C、6分、16分D、8分、24分4、陪行師區(qū)別好慷其他產(chǎn)品，服務(wù)的是人，所以服務(wù)法增加了哪個(gè)項(xiàng)目？（）[單選題]*A、服務(wù)安全B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)行為D、服務(wù)禁忌(正確答案)5、以下哪個(gè)不是服務(wù)禁忌的內(nèi)容？（）[單選題]*A、嚴(yán)重過失導(dǎo)致人員受傷就診、住院等B、嚴(yán)重交通違規(guī)造成人員傷亡等C、嚴(yán)重超服務(wù)范圍違規(guī)導(dǎo)致人員傷亡等D、無故拒單導(dǎo)致的客戶投訴(正確答案)6、服務(wù)事故不包含哪個(gè)項(xiàng)目？（）[單選題]*A、無故拒單，主觀判斷客戶狀態(tài)不佳或無故私自調(diào)單B、未使用工具違規(guī)，如未帶輔具或帶了未使用C、工作或待崗期間離崗，造成服務(wù)不及時(shí)D、車輛事故隱瞞私自處理(正確答案)7、違反服務(wù)禁忌，服務(wù)法需要什么處罰？（）[單選題]*A、扣4分，罰50元B、扣6分，罰100元C、扣8分，罰200元D、扣24分，罰500元(正確答案)8、車輛事故未及時(shí)上報(bào)，或者隱瞞私自處理的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需要做何處罰？（）[單選題]*A、扣4分，罰50元B、扣8分，罰200元C、扣6分，罰100元(正確答案)D、扣4分，罰100元9、服務(wù)中未啟用執(zhí)法記錄儀違法服務(wù)法中的哪一項(xiàng)，需要做何處罰？（）[單選題]*A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（4分，50元）(正確答案)B、服務(wù)行為（6分，100元）C、服務(wù)事故（8分，200元）D、服務(wù)禁忌（24分，500元）10、根據(jù)《服務(wù)法》，服務(wù)結(jié)束后，客戶反應(yīng)車內(nèi)環(huán)境臟亂，氣味不好，行車顛簸，車速太快等，根據(jù)《服務(wù)法》會(huì)被判定為：（）[單選題]*A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—服務(wù)范圍違規(guī)B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—服務(wù)效果違規(guī)(正確答案)C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—工具使用違規(guī)D、服務(wù)行為—服務(wù)效果違規(guī)11、向客戶抱怨公司及同事，泄露過往服務(wù)客戶隱私，服務(wù)中，隨意對(duì)客戶及家人進(jìn)行評(píng)價(jià)違反服務(wù)法中的哪一項(xiàng)？（）[單選題]*A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)行為(正確答案)C、服務(wù)安全D、服務(wù)事故12、以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與《服務(wù)法》的描述哪些是錯(cuò)誤的？（）[單選題]*A、服務(wù)質(zhì)量是好慷三大質(zhì)量之一B、好慷服務(wù)法的目的是為維護(hù)好慷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工服務(wù)行為C、保障員工利益和客戶滿意度D、違反好慷服務(wù)法不會(huì)受到任何處罰(正確答案)13、以下哪些違反了服務(wù)法中的服務(wù)行為規(guī)定?（）*A、遲到、早退：未按規(guī)定時(shí)間提供服務(wù)，且未提前與客戶溝通取得諒解。(正確答案)B、做與工作無關(guān)的事：在上班期間，公車私用，做與服務(wù)無關(guān)的事情(正確答案)C、用車違規(guī)：公車私用或未經(jīng)允許車子違規(guī)停車。(正確答案)D、形象不符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求：如服務(wù)期間未穿工服(正確答案)14、服務(wù)效果違規(guī)具體包含哪些？（）*A、送客戶到達(dá)目的后，未能積極主動(dòng)協(xié)助客戶下車，滿足客戶的合理需求等。(正確答案)B、乘車舒適性差，如人為原因，車內(nèi)有異味、車內(nèi)臟亂、溫度不適、車速過快、溫度不適等造成客戶乘坐不適。(正確答案)C、服務(wù)體驗(yàn)差，如在服務(wù)過程中，因服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感差。(正確答案)D、未按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上輪椅卡扣，系安全帶等而導(dǎo)致服務(wù)中存在安全隱患。(正確答案)15、復(fù)訓(xùn)的要求（）*A、長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)復(fù)訓(xùn)課程(正確答案)B、缺失部分強(qiáng)化訓(xùn)練(正確答案)C、需考核合格(正確答案)D、合格后方能上崗(正確答案)16、違規(guī)成立規(guī)則有哪些？（）*A、損害客戶體驗(yàn)(正確答案)B、違背好慷文化(正確答案)C、客戶投訴(正確答案)D、客戶不滿意但不投訴(正確答案)17、什么情況會(huì)從好慷畢業(yè)？（）*A、違反好慷家法(正確答案)B、一年內(nèi)扣滿24分(正確答案)C、一年內(nèi)扣滿20分D、違反服務(wù)法18、被處罰如不滿意，可提起申訴，申訴材料可包含哪些？（）*A、錄音(正確答案)B、錄像(正確答案)C、拍照(正確答案)D、提前報(bào)備(正確答案)19、如何盡可能避免重大事故發(fā)生？（）*A、做好個(gè)人防護(hù)和消殺，避免人員感染(正確答案)B、遵守交通規(guī)則，理性開車，確保行車安全(正確答案)C、熟練掌握輔具的使用方法，確保輔具安全使用，以免造成服務(wù)中人員受傷(正確答案)D、使用行車記錄儀，保護(hù)自己，避免責(zé)任不清帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)20、服務(wù)安全升級(jí)內(nèi)容有哪些？（）*A、服務(wù)執(zhí)照記