2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為()。

A.責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障B.既成故障和將成故障C.技術(shù)性故障和責(zé)任性故障D.單一性故障和復(fù)合性故障

2.進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客，即可選擇“無(wú)申報(bào)”通道，此通道也稱為()。

A.綠色通道B.紅色通道C.白色通道D.橙色通道

3.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)?。ǎ?。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

4.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予以支持

5.

第

22

題

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

6.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

7.（）出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A.大眾旅游B.民間旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

8.從主要職責(zé)來(lái)看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

9.

第

25

題

2007年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50。F，則它等于（）。

A.5℃B.10℃C.18℃D.32℃

10.

第

35

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性。

二、多選題(10題)11.在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢問(wèn)游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢?待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說(shuō)，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。A.問(wèn)答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法

12.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無(wú)效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

13.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客B.認(rèn)真傾聽C.核查、分析投訴原因D.立即報(bào)告旅行社E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

14.從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

15.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

16.

第

64

題

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

17.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

18.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時(shí)可以左搖右擺，走起來(lái)好看

B.導(dǎo)游員坐著時(shí)為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時(shí)腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

19.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之問(wèn)的()。

A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)

20.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為()。

A.地陪B.全陪C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語(yǔ)言泛指導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用的所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的各種符號(hào)，它包括書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言。（）A.是B.否

22.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

23.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。()

A.是B.否

24.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

25.

第

38

題

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

27.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游員需用旅游者證件時(shí)，應(yīng)由全陪收取。A.是B.否

29.由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負(fù)擔(dān)游客的食宿。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要及時(shí)加以制止。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

33.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

34.

第

2

題

如果在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

35.

第

7

題

在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

36.

37.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

38.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

39.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

40.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

42.

43.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

44.2．在出國(guó)說(shuō)明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

參考答案

1.B

2.A在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

3.A

4.C

5.B

6.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購(gòu)買。

7.A

8.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問(wèn)題，宣傳、調(diào)研工作。

9.B

10.B

11.AB

12.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

13.BCE

14.ABCDE從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

15.BCDE

16.BCE

17.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

18.ABAB兩項(xiàng)中都是錯(cuò)誤的儀態(tài)。

19.ABC導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC項(xiàng)。

20.CD

21.N

22.N女士不能在餐桌上化妝。

23.Y

24.Y

25.N

26.B

27.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

28.N

29.Y

30.N

31.暫時(shí)性可變性

32.

領(lǐng)隊(duì)，入境

33.

靈活，敏銳

34.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

35.

法律法規(guī)，情況

36.發(fā)揮

37.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

38.六朝

39.

40.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

41.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

42.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

43.堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)