2021-2022學年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果旅游團乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達時間前()向問訊處問清準確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

2.

第

22

題

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。

3.取得全國導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)?。ǎ.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級證書

4.旅游者在游覽點要求自由活動，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

5.

第

60

題

零包價旅游里的包價是包含了（）。

6.地陪首次導(dǎo)游是在（）。

A.旅游車離開機場后B.首次景點導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風光導(dǎo)游

7.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因為（）。

8.

第

29

題

為了避免誤機事故的發(fā)生，如旅游團乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團提前（）分鐘到達機場。

9.我國于（）年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

10.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

二、多選題(10題)11.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

12.決定導(dǎo)游人員音量大小的因素有（）。

A.游客數(shù)量的多少B.講話所處的地點和環(huán)境C.講話內(nèi)容的重要性D.導(dǎo)游人員站立的位置E.游客聽講解的認真程度

13.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

14.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報告。報告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，今后的防范、改進措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報告的事項

15.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若遺體遣返回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負責人到場

E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場

16.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟性B.服務(wù)性C.政治性D.社會性

17.下列幾項中，對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是（）。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊C.兼職導(dǎo)游D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

18.

第

56

題

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.財務(wù)統(tǒng)計

20.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

三、判斷題(10題)21.游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。（）

A.是B.否

22.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

23.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

24.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.是B.否

26.當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

27.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

28.國內(nèi)旅游團和出境旅游團的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

29.

第75題

“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

32.

33.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

34.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

35.

第

1

題

全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

36.

37.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

38.

39.

40.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

五、簡答題(5題)41.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

42.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

44.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

參考答案

1.A接團當天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間(一般情況下應(yīng)在飛機預(yù)定到達時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前1小時向問訊處詢問)。

2.D

3.A

4.B

5.B

6.A地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機場（車站）后。

7.C

8.D

9.B

10.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

11.BC由題中“集體主義”可知團結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

12.ABC在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響。

13.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

14.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報告。報告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)、今后的防范、改進措施；其他需報告的事項。

15.ABE

16.ABD世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會耕度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

17.BD

18.ABDE

19.BCDE

20.ACDE

21.Y

22.N導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

23.Y

24.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N遇到空接事故,導(dǎo)游員要做兩件事:第一,立即向旅行社匯報情況,了解原因(空接分為內(nèi)在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明確指示。

30.Y

31.盤龍城

32.木棉花

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

34.直接服務(wù)間接服務(wù)

35.

本人身份證，導(dǎo)游證

36.實物服務(wù)服務(wù)線路活動食宿

37.

38.地陪的服務(wù)

39.國際標準時間格林尼治時間

40.對話

41.合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

42.(1)維護國家利益和民族尊嚴。

(2)接受旅行社委派并嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護旅游者的正當權(quán)益。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

44.