2021-2022學(xué)年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游覽泰山時，地陪小張鼓勵年輕力壯者爬泰山，而對于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們在旅游車上休息，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護(hù)。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

2.下列對導(dǎo)游人員的個人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.博古通今萬事通B.風(fēng)趣詼諧的幽默大師C.真誠友善的微笑大使D.經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員

3.

第

25

題

導(dǎo)游講解是對外宣傳的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基礎(chǔ)

4.旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車時，應(yīng)事先請()分配機(jī)位或床鋪。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.列車員D.地陪

5.

第

39

題

旅游團(tuán)中一位華僑丟失了護(hù)照，失主應(yīng)持遺失證明到（）報失并申請新護(hù)照。

6.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說

B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價值、趣聞逸事

C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價值

D.民間傳說、趣聞逸事、實(shí)體

7.航班規(guī)定，登機(jī)手續(xù)在飛機(jī)起飛離站前（）分鐘停止辦理。A.20B.30C.40D.50

8.

第

11

題

三星級飯店屬于（）。

A.低檔飯店B.中低檔飯店C.中高檔飯店D.高檔飯店

9.旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

10.

第

47

題

（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)的導(dǎo)游前輩，也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。

二、多選題(10題)11.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

12.

第

67

題

為防止治安事故的發(fā)生，正確的措施是（）。

13.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

14.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

15.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計價的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項(xiàng)目

16.旅游資源按其性質(zhì)和成因可分為()

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.生態(tài)旅游資源D.環(huán)境旅游資源

17.旅行社安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A.旅游者邀請導(dǎo)游人員前往時，導(dǎo)游人員可以參加

B.導(dǎo)游員必須陪同前往

C.導(dǎo)游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)

D.導(dǎo)游員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施

18.

第

65

題

可以選擇“無申報通道”通關(guān)的人員有（）。

19.上團(tuán)前，全陪要熟悉旅游團(tuán)的基本情況包括（）。

A.熟記旅游團(tuán)的名稱B.掌握團(tuán)內(nèi)有身份或特殊游客C.了解旅游團(tuán)成員的薪資D.了解旅游團(tuán)成員的姓名E.熟記旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)姓名

20.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財產(chǎn)安全

三、判斷題(10題)21.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

22.來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導(dǎo)游一般不陪同前往，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

23.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

24.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

25.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

26.對個體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

27.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

28.通常所說的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。()

A.是B.否

29.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，邯鄲學(xué)步、完璧歸趙、負(fù)荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里。【】

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)守國家機(jī)密，但聊天時可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務(wù)。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.

33.中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

34.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

35.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

36.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

37.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

42.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

43.愛國主義的基本要求是什么？

44.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.A如果一個旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對待“強(qiáng)與弱”這對矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動量大一點(diǎn)、行動速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

2.D

3.B

4.A

5.D

6.C

7.B

8.C

9.C游客進(jìn)房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

10.D

11.BCE

12.ACD

13.BCD

14.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

15.ABCD單項(xiàng)服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

16.AB

17.BCD旅行社安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場位置、設(shè)施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游員應(yīng)利用場內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅守崗位。另外，在大型娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

18.CD

19.ABDE上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃和相關(guān)資料及往來函件（電子郵件、傳真件等），熟悉旅游團(tuán)的基本情況：①熟記旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)等；②了解旅游團(tuán)成員的性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等；③重點(diǎn)了解旅游團(tuán)團(tuán)長、領(lǐng)隊(duì)的姓名和該旅游團(tuán)的特點(diǎn)，對團(tuán)隊(duì)或特殊游客（如殘疾人、兒童、老年人等）的特殊需要（如飲食禁忌、商務(wù)洽談、宗教信仰等）做到提前了解，合理安排。

20.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱為OK票，OPEN票是不定期機(jī)票。

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.發(fā)票火漆

33.遺失證明

34.基礎(chǔ)和根本必要前提

35.

接待社，組團(tuán)社

36.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

37.

無神，宗教

38.木棉花

39.古脊椎動物古人類

40.地陪的服務(wù)

41.旅游資源的效用和價值主要分為兩個方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.(1)要堅持祖國和人民的利益高于個人的一切；

(2)要自覺地維護(hù)祖國的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺維護(hù)祖國各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)??；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭。

44.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著