2021-2022學(xué)年甘肅省嘉峪關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省嘉峪關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.維護(hù)安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

2.旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)（）分配機(jī)位或床鋪。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.列車員

3.

第

37

題

“社交注視區(qū)”位于面部的（）。

4.從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展，國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)也日益擴(kuò)大。

A.體驗(yàn)型旅游B.度假型旅游C.主題型旅游D.探險(xiǎn)型旅游

5.通常被稱為“旅游出口”的是經(jīng)營(yíng)()。

A.國(guó)際出境旅游B.國(guó)際入境旅游C.國(guó)內(nèi)旅游D.出入境旅游

6.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，由()負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

A.縣級(jí)旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門

7.以下()是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容。

A.引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)旅游者穿衣打扮以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導(dǎo)旅游者按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)

8.北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

9.有時(shí)游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

10.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.遲接

二、多選題(10題)11.當(dāng)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，各方應(yīng)遵循的工作原則是（）。A.相互尊重B.求同存異C.以旅游協(xié)議為依據(jù)D.主動(dòng)讓步E.據(jù)理力爭(zhēng)

12.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

13.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫出書面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

14.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.服務(wù)采購(gòu)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)E.國(guó)際知識(shí)

15.

第

62

題

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游人員途中導(dǎo)游的是（）。

16.

第

69

題

導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要的是突出（）。

17.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

18.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠(chéng)公道

19.下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)必不可少的必備物品。A.導(dǎo)游證B.潤(rùn)喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計(jì)劃

20.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團(tuán)遲到

B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

三、判斷題(10題)21.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

22.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

23.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

24.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

25.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

27.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟(jì)、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

29.散客機(jī)票應(yīng)由其自己確認(rèn)，導(dǎo)游員不必代辦，以免引起費(fèi)用糾紛。（）

A.是B.否

30.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

32.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。33.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

34.

35.國(guó)際游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

36.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

37.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

38.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

39.

40.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

42.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

43.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

44.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

45.

參考答案

1.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)。

2.A入住飯店時(shí)分發(fā)房卡、乘飛機(jī)或火車轉(zhuǎn)移途中分配機(jī)位或床鋪，這些任務(wù)都是領(lǐng)隊(duì)執(zhí)行的。

3.A

4.A

5.B

6.B

7.C

8.B

9.C

10.B由題意可知這是空接。

11.ABC

12.ACD

13.ABCD

14.ABDE導(dǎo)游的知識(shí)體系包括：語(yǔ)言知識(shí)；史地文化知識(shí)；政策法規(guī)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；美學(xué)知識(shí)；政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)；國(guó)際知識(shí)；旅行知識(shí)。

15.ABCE

16.ABC

17.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時(shí)旅游者會(huì)要求晚上離開酒店外出自由活動(dòng)，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項(xiàng)的前提下，盡量提供協(xié)助。可以要求旅游者記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的手機(jī)號(hào)碼以備聯(lián)絡(luò)。

18.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

19.ACD導(dǎo)游證、結(jié)算單據(jù)和接待計(jì)劃在帶團(tuán)過程中必不可少，所以是導(dǎo)游得必備物品。

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(4t-．同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

21.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

22.Y

23.Y

24.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

25.Y

26.Y

27.Y

28.B

29.N

30.Y

31.趙佶32.借題發(fā)揮33.腦力勞動(dòng)；體力勞動(dòng)；

34.古脊椎動(dòng)物古人類

35.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

36.杜絕責(zé)任事故

37.民間大使

38.主客關(guān)系

39.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

40.運(yùn)量需求運(yùn)程

41.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)。

(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社。

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。

42.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

43.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可人境。

44.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅