2021-2022學(xué)年海南省三亞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年海南省三亞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.適用性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.大眾化D.科學(xué)性

2.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

3.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

4.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)的先決條件A.市場(chǎng)調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局

5.

第4題旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30B.60C.90D.120

6.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

7.對(duì)于旅游團(tuán)成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)，進(jìn)行疏導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法規(guī)D.旅游合同

8.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場(chǎng)接送和城市間的接送

9.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

10.下列選項(xiàng)中，（）不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

12.以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。A.輪船B.博物館C.商店D.餐飲業(yè)

13.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

14.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

15.為了消除客人的不滿(mǎn)情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.比較法

16.通常情況下，問(wèn)候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B.身份高者先向身份低者問(wèn)候C.身份低者先向身份高者問(wèn)候D.男性先向女性問(wèn)候

17.景點(diǎn)導(dǎo)游詞大多按照游覽線路的順序進(jìn)行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿(mǎn)足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點(diǎn)的類(lèi)型和特點(diǎn)

D.引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

18.有下列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?()

A.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的B.患有傳染性疾病的C.曾因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的D.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的

19.10．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形的，扣除8分。

A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C．講解質(zhì)量差或不講解

D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

20.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)保監(jiān)會(huì))規(guī)定的其他情形。

三、判斷題(10題)21.當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。（）

A.是B.否

22.直達(dá)特快列車(chē)的起首字母是T。()A.否B.是

23.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

25.發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打119和120求助。()

A.是B.否

26.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

27.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

28.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

30.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

32.以寫(xiě)黃州景物為主的是宋元的____。

33.

34.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

35.____、徽墨、宣紙、端硯被稱(chēng)為文房四寶之首。

36.

37.

38.

39.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

40.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車(chē))票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

42.

43.

44.旅游團(tuán)在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

參考答案

1.D

2.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

3.B

4.A

5.C

6.A(1)在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個(gè)方面：(1)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

7.D

8.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

9.C

10.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項(xiàng)不屬于提醒工作。

11.ABCD

12.AC

13.ABCE中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？凇⑷齺?、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

14.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

15.ABC

16.ACD

17.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點(diǎn)的類(lèi)型和特點(diǎn)；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計(jì)出不同的線路。

18.ABD《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。因此，答案選ABD。

19.ABE

20.ABD

21.Y

22.N直達(dá)特快列車(chē)的起首字母是Z。

23.Y

24.Y

25.N發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

31.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

32.蘇軾

33.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

34.對(duì)話(huà)

35.湖筆

36.全陪全陪

37.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

38.暫時(shí)性可變性

39.主客關(guān)系

40.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

41.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

42.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

43.(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)

關(guān)認(rèn)定需要追究的。

44.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)（火車(chē)、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)等；如有游