2021-2022學年浙江省臺州市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年浙江省臺州市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

2.

第

37

題

（）應監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議做必要調整；若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地指出，必要時向組團社報告。

3.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是()。

A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應先將女士介紹給男士

C.遞送名片時可遵行由近及遠的順序

D.可以隔人握手或跨門檻握手

4.導游講解到重要內容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓

5.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循（）為第一位的原則。

A.保護旅行社的利益B.保護旅游者的基本權益C.保護旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

6.語速、聲調是指導游語言藝術處理中的()。

A.語音B.語調C.體態(tài)動作D.適宜的語言節(jié)奏

7.海外領隊是經國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人，其主要職責是()。

A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結工作、轉移過程中的講解服務

B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結工作、聯(lián)絡工作

C.介紹情況和全程陪同、轉移過程中的講解服務、組織和團結工作、聯(lián)絡工作

D.介紹情況和全程陪同、轉移過程中的講解服務、落實旅游合同、聯(lián)絡工作

8.海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店時

B．到旅游目的地人住每家酒店時

C．由領隊確定后在出國前書面通知游客

D．在出國前的說明會上

9.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應提前（）分鐘到達碼頭。A.30B.60C.90D.120

10.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動機。

A.文化B.經濟C.社會D.身心

二、多選題(10題)11.導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識

B.政策法規(guī)知識C.語言知識D.心理學知識

12.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“沙雕節(jié)”展品，導游人員應該()。A.協(xié)助購買門票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕協(xié)D.提醒有關注意事項，但不能陪同前往

13.接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。A.主動與游客溝通

B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認真處理，積極彌補

D.做好說服、調解工作，并在今后繼續(xù)做好服務工作

14.境外旅游者要在地攤上選購古玩，導游員應（）。A.勸阻B.鼓勵C.告知中國海關有關規(guī)定D.投告有關部門

15.

第

58

題

與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點。

16.導游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者

17.

第

69

題

游客在自由活動中走失，導游應（）。

18.

第

61

題

面對游客的種種特殊要求，導游應該掌握一些處理個別要求的一般原則，包括（）。

19.導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應變能力D.服務技能

20.導游講解“虛實結合法”的“虛”是指與景觀有關的（）。

A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞軼事E.歷史人物

三、判斷題(10題)21.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導游有充當翻譯的義務。（）

A.是B.否

22.如果游客需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

23.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

24.導游人員要堅持抵制“回扣”風，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

25.

第

79

題

游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（）

A.是B.否

26.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。()A.否B.是

27.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導游應幫其辦理一切相關手續(xù)。()A.否B.是

28.觸景生情法是導游人員沿途導游時使用的重要導游方法。()

A.是B.否

29.

第

77

題

游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導游人員應盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

30.導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

32.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

33.

34.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

35.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

36.國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是__________。

37.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質上，即更加強調___的實現(xiàn)。

38.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來。規(guī)范化服務又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(32作)應達到的統(tǒng)一標準。

39.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

40.在核實交通票據的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

五、簡答題(5題)41.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質的變化?

42.

第

33

題

導游身心健康內容？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

44.在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

45.

第

32

題

導游人員的基本職責？

參考答案

1.B

2.B

3.C自我介紹時要誠懇，忌夸大；介紹雙方時，總的規(guī)范是“先卑后尊”；故選C項。

4.D強調語氣停頓是指導游講解時，講到重要的內容，為了加深游客內心的印象所做的停頓。

5.B

6.D節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的語速和語調。

7.B

8.D

9.B乘火車或輪船離開，應提前1小時到達車站或碼頭。

10.C

11.ABCD

12.AD部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。

13.ABCD

14.AC由于不能開具發(fā)票和有關證明，所以導游要勸阻游客不要在地攤上買古玩，并告知中國海關的有關規(guī)定。

15.ABCDE

16.ABCD

17.ACD

18.CD

19.ABD導游能力三要素中不含有應變能力。

20.BD虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔。

21.N

22.N此時導游人員不能代簽。

23.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

24.Y

25.Y

26.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

27.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導游都要在領導的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應婉拒。

28.Y

29.N

30.Y

31.地震

32.黃鶴

33.主人年長者先伸手脫手套

34.人格尊嚴職業(yè)道德

35.全陪、領隊地陪

36.中國公民__________

37.個人價值

38.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

39.

40.計劃時間

41.答早期的導游服務主要是向導服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質的變化。

第一，在性質上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向導的導游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務內容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當?shù)厝俗髀窂揭龑?，后者的服務則是全方位的。

42.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

43.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應配合領隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領導的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

44.(1)弄清團員屬