員工行為規(guī)范

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一、員工守則

1、遵守國家政策法令、規(guī)矩、遵守xx市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)則制度。

2、根據(jù)人事部門要求照實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、根據(jù)本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、考究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛惜公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱烈，文明用語。

10、關(guān)懷企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)配合：各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、積極：以積極的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎龇绞剑虼藨?yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱烈：盡可能為同事和業(yè)主提供便利，熱烈服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待全部業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表

1、員工必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持整潔、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告別，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注重走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔走（緊張狀況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)順手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的咨詢、疑難、要求、看法，要耐心聆聽，在不違反保密制度的原則下，有問必答并做到回答精確?????（對自己無掌握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賦予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

六、接聽電話

1、全部來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，xx物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、須要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時光不打私人電話，如有急事，通話時光不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)則制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作樂觀性、制造性，采取獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）嘉獎

1．嘉獎種類

頒發(fā)獎狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)嘉獎；晉級；發(fā)放獎金。

2．嘉獎條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱烈、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明制造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時實(shí)行措施，防止重事件故發(fā)生者。

（6）控制開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成果者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)則制度者。3．嘉獎程序

凡符合嘉獎條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫嘉獎建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不仔細(xì)填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時光吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）走失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特別緣由不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時光接待私人來訪時光超過15分鐘。

（13）工作散漫，馬虎大意。

（14）無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）托付他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時光睡覺。

（3）撤離工作崗位，常常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭論、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證實(shí)、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）有意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不聽從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時光消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽

動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時光酗酒、賭博、打架。

（4）污辱、謾罵、嚇唬、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。

（7）玩忽職守，違背操作規(guī)程，造成重事件故或嚴(yán)峻后果。

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

（9）延續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

（10）不聽從正常的工作調(diào)動。

（11）私拘束外兼職或通過病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴(yán)峻違背公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將賦予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將賦予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除賦予書面警告外，還可以賦予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或免職。員工觸犯丙類過失，公司有僅賦予辭退或免職處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)峻的員工賦予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理看法，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、一般員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員