別墅住戶服務(wù)指南

Word版本，下載可自由編輯別墅住戶服務(wù)指南一、管理公司的服務(wù)范圍

東莞XX物業(yè)管理有限公司被托付為XX的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),專業(yè)物業(yè)管理人員全天24小時(shí)為各業(yè)戶提供全面優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。管理公司的主要服務(wù)范圍如下:

1.保持XX設(shè)施設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)轉(zhuǎn);

2.保持XX全部公共區(qū)域,包括停車場(chǎng)及公共設(shè)施等部位的清潔;

3.保持小區(qū)內(nèi)全部公共區(qū)域之綠化設(shè)施情況良好;

4.確保XX小區(qū)的保安及公共秩序;

5.管理公司配備技術(shù)力氣雄厚的修理隊(duì)伍,為各業(yè)戶提供全天候的修理服務(wù);

6.保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境,包括小區(qū)的節(jié)日裝點(diǎn)等;

7.聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)與小區(qū)相關(guān)之工作;

8.解答及處理業(yè)主/住戶有關(guān)小區(qū)管理的投訴和查詢;

9.管理公司在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤交蛩O(shè)立公布欄內(nèi),公布管理公司的通告或有關(guān)管理的其他事項(xiàng),為住戶提供信息服務(wù)。

二、管理公司的服務(wù)項(xiàng)目

1.保安管理

設(shè)強(qiáng)大專業(yè)的保安服務(wù)隊(duì)伍;

全封閉式保安管理;

24小時(shí)區(qū)內(nèi)巡邏;

采納先進(jìn)保安系統(tǒng);

業(yè)主身份確認(rèn);

訪客身份記下。

2.車輛管理及交通

設(shè)自立車輛入口;

智能卡識(shí)別放行道閘系統(tǒng);

購(gòu)買車輛和月租車輛的管理;

車場(chǎng)設(shè)暫時(shí)停車車位;(壹小時(shí)內(nèi)免費(fèi))。

3.社區(qū)服務(wù)

星級(jí)服務(wù)中心

為業(yè)主提供星級(jí)式管理服務(wù),管理中心(管理處)的管理人員,向業(yè)主提供入住/裝修的申報(bào)/驗(yàn)收、交費(fèi)及來(lái)訪記下、物品放行和停車卡的辦理,并代辦資料復(fù)印和傳真、代寄郵件和包裹、代訂報(bào)刊和牛奶、代交水費(fèi)和煤氣費(fèi)、聯(lián)系出租車、聯(lián)系搬屋、代訂酒店、預(yù)約酒樓訂房、代訂鮮花、禮品、生日蛋糕等,業(yè)主屆時(shí)可在管理中心(管理處)完成所需服務(wù)的辦理。

家政及清潔綠化服務(wù)

可提供干、濕洗衣代收洗服務(wù),并送衫上門。并按照業(yè)主家居特色量身訂做的整套系列清潔家政服務(wù)。

為業(yè)主/住戶提供保姆、護(hù)理等服務(wù)。

為業(yè)主/住戶提供代理閑置房屋的出租、出售服務(wù)。

家教服務(wù)

為業(yè)戶提供中英文補(bǔ)習(xí)、樂(lè)器學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)、插花及花卉養(yǎng)護(hù)、游泳、健身培訓(xùn)班及廚藝講座等家教服務(wù)。配套服務(wù)設(shè)施

兒童快樂(lè)天地;

平臺(tái)室外游泳池;

大型業(yè)主私人會(huì)所為業(yè)主提供多種健康、休閑、消遣服務(wù)。其中包括:

健身、球類、棋牌類、美容保健、酒吧、網(wǎng)吧、中西餐、網(wǎng)球場(chǎng)等設(shè)施;

小區(qū)的社區(qū)文化

為營(yíng)造小區(qū)和睦、優(yōu)質(zhì)的生活氛圍,增加業(yè)主之間的交流交往,為培養(yǎng)小區(qū)高尚特色的社區(qū)文化,定時(shí)組織支配及健康、消遣、親情于一體的社區(qū)活動(dòng)。

三、管理公司服務(wù)收費(fèi)說(shuō)明

1.物業(yè)管理費(fèi):一期為1.2元/平方米,二期為2.00元/平方米

包括管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、公共水電費(fèi)、設(shè)備日常運(yùn)行、修理及保養(yǎng)(小修)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);辦公費(fèi);物業(yè)管理單位直接用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅金;其他費(fèi)用。

2.有償服務(wù)收費(fèi):

包括工程修理、家政服務(wù)、家居清潔、衣物清洗、代訂服務(wù)、代理服務(wù)、綠化服務(wù)等等。

四、管理公司的權(quán)限

1.管理公司全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)的管理運(yùn)作,對(duì)違背《業(yè)主公約》的行為,有權(quán)訂正及按章處理,以保障全體住戶的利益;

2.管理公司有權(quán)按章收取管理費(fèi)及其他分?jǐn)傎M(fèi)用;對(duì)違背規(guī)定拖欠費(fèi)用的住戶有權(quán)按照本手冊(cè)規(guī)定處理;

3.對(duì)于發(fā)生違背國(guó)家法律規(guī)矩的行為,管理公司有權(quán)協(xié)作公安機(jī)關(guān)執(zhí)行維護(hù)治安的任務(wù);

4.管理公司有權(quán)否決業(yè)主/住戶提出與小區(qū)管理無(wú)關(guān)的私人服務(wù)要求,但可利用有償服務(wù)的途徑商議解決;

5.對(duì)于管理公司員工過(guò)失造成業(yè)主/住戶不便或損失,應(yīng)由管理公司對(duì)其員工舉行處理,而業(yè)主/住戶無(wú)權(quán)擅自處罰管理

公司員工;

6.管理公司對(duì)本手冊(cè)有解釋權(quán),對(duì)住戶提出的疑問(wèn)及投訴作出解答。

五、業(yè)主/住戶的投訴程序和處理

1.業(yè)主/住戶對(duì)管理工作的建議、查詢或投訴,可以電話、投函或親手到管理公司垂詢。

2.管理公司接獲投訴信息后,將仔細(xì)慎重調(diào)查,盡快給投訴者愜意答復(fù);

3.對(duì)于業(yè)主/住戶提出的合理化建議,管理公司將仔細(xì)討論,在須要時(shí)公布采用狀況。

4.小區(qū)物業(yè)管理人員均由物業(yè)管理公司聘用,并發(fā)給員工證,目的在于為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)主/住戶如對(duì)管理員工身::份有所疑惑,可要求該員工展示有效員工證。

5.個(gè)別業(yè)主/住戶無(wú)權(quán)要求小區(qū)管理員工為其提供與小區(qū)管理無(wú)關(guān)的服務(wù)。

6.各業(yè)主/住戶無(wú)權(quán)直接懲戒小區(qū)管理員工,如對(duì)該員工不滿,應(yīng)向管理公司提出,由小區(qū)管理公司實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

7.各業(yè)主/住戶無(wú)須提供額外服務(wù)小費(fèi)予小區(qū)管理員工,如小區(qū)管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi),敬請(qǐng)立刻通知管理公司,以便對(duì)該管理員工實(shí)行適當(dāng)措施。

六、管理公司的辦公時(shí)光及聯(lián)系方式

1.XX管理中心的日常辦公時(shí)光為:上午八時(shí)半至二十二時(shí)半,

(法定節(jié)假日:上午八時(shí)半至十七時(shí)半)

除上述時(shí)光外,管理中心仍有值