大學(xué)物業(yè)管理中心員工規(guī)范服務(wù)指南手冊

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一、中心員工須提前5分鐘到達工作崗位，做好班前預(yù)備：更衣；收拾儀表、儀容；檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體；頭發(fā)、指甲是否維修；鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。

二、進入崗位后，先檢查工作環(huán)境和設(shè)備的正常狀況；查看值班或修理日志等；與交班人員做好交接；登記重點事項；考慮如何處置，并按工作程序進入工作狀態(tài)。管理人員應(yīng)召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴狀況，并簡明扼要布置一天工作，實施當日工作方案。

三、見到用戶和同事要主動問好，或微笑、揮手暗示。態(tài)度友好，儀態(tài)大方。四、工作時光中應(yīng)發(fā)揮聰慧智慧，操守職業(yè)道德，仔細履行崗位職責(zé)。上崗必需做到“五不準”：不準扎堆談天；不準離崗、竄崗；不準干私活；不準任意改動操作規(guī)程；不準私自會客。

五、當交代任務(wù)時，必需做到五清晰：

（一）工作項目（干什么）。（二）工作程序（怎樣做）。

（三）工作標準（達到什么標準）。

（四）完成時光（什么時光完成）。（五）獎罰條件（使接受任務(wù)者明了完成任務(wù)與否將怎樣獎罰）。

六、當接受支配時，要專注聆聽，須要時，用筆登記重點。如沒有明了，可在支配完畢后，重新咨詢。弄清晰后，再重復(fù)確認一下，方可實施。不能漫不經(jīng)心，四下張望，更不能與人邊談天邊聽，或提出任何額外無理條件。

七、完成工作任務(wù)后，匯報要簡明扼要，做到不夸張渲染，不推卸責(zé)任，實事求是根據(jù)“五要求”舉行重點匯報：（一）完成時光。

（二）完成地點。

（三）完成了什么工作任務(wù)。（四）由誰完成的。

（五）結(jié)果如何。

八、當舉行修理時，必需標有警示牌、提醒正在舉行修理，保證過往人員、器械平安。原則上一些小型修理，應(yīng)在有關(guān)人員離開后舉行。公眾場合維護保養(yǎng)，要避免人流高峰，絕不能在公共設(shè)施使用狀況下，舉行噪音或塵土的作業(yè)。九、對辦公場所舉行清掃保潔時，應(yīng)避免辦公時光。否則首先要敲門，得到使用人允許后，方可舉行。清掃過程中要輕拿輕放，削減噪音，禁止大聲喧嘩，避開影響使用人辦公。清掃后，征詢使用人愜意后，道“再見”離去，并把門帶好。清掃時，不要空室，要一間一間地清掃，清掃完畢后把門鎖好。

十、在校長辦公室為校領(lǐng)導(dǎo)保潔時，要仔細細致，包括電話機話筒，計算機鍵盤、屏幕，打印機的縫隙等。辦公桌上的文件、房間的擺設(shè)原則上不允許轉(zhuǎn)變位置。確需收拾時，要按照領(lǐng)導(dǎo)使用習(xí)慣收拾，防止領(lǐng)導(dǎo)在使用時找不到要使用的文件。

十一、轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，接到使用人的報修通知時，要立刻趕赴現(xiàn)場，首先向使用人表示歉意，并立刻舉行修理，同時更要注重修理質(zhì)量，不要主觀造成二次返修。對于不行能在短時光內(nèi)解決，屬于較大設(shè)備故障問題，應(yīng)同使用人約定修理時光，并快速組織人力、物力、緊張搶修，力爭把使用人的損失和不滿降低到最低程度。十二、負責(zé)要害部門工作時，要忠于職守，遵紀守責(zé)，熟知平安消防學(xué)問，嚴格遵守崗位職責(zé)，保證各項平安措施落實到位，各種消防器材和設(shè)備完好無損，隨時處于能正常使用狀態(tài)。

十三、熱烈服務(wù)于教職工，不得以權(quán)謀私，不得通過工作之便，向用戶索要煙酒、請吃請喝、小費等益處，不得刁難用戶。

十四、清政廉政，忠于職守，誠實守信，不貪圖公共財物，不得假公濟私。十五、工作結(jié)束后，您要做好下班預(yù)備：

（一）填好日志。

（二）與接班人做好交接手續(xù)，重要事項必需向接班人員介紹清晰。（三）整理好工作面上的