銷(xiāo)售技巧試題

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)試題（銷(xiāo)售技巧部分）一、判斷題1、銷(xiāo)售分為六大步驟，我們需要做好銷(xiāo)售過(guò)程中的每一步。（×銷(xiāo)售分為五個(gè)步驟）2、店里沒(méi)買(mǎi)賣(mài)的時(shí)候，依賴(lài)在門(mén)邊與其他人聊天沒(méi)關(guān)緊迫。（×）3、我們一般認(rèn)為的社交空間是指距離1.2米到1.5米之間。（√）4、對(duì)于顧客的異議，我們應(yīng)當(dāng)防備硬碰、爭(zhēng)辯、好勝。（√）5、在介紹商品時(shí)，為防備商品被破壞，盡量讓顧客只看，不試。（×應(yīng)讓顧客去感覺(jué)、去看、去使用）6、為留住顧客，我們應(yīng)全力的贊美顧客。（×適合的贊美顧客）7、凝望顧客的時(shí)候，切忌用眼角端量顧客。（√）8、當(dāng)?shù)陜?nèi)有多個(gè)顧客時(shí)，我們只需把看起來(lái)購(gòu)置力較強(qiáng)的人款待好就能夠了。（×應(yīng)依照接一問(wèn)二答三的原則）9、顧客對(duì)我們的提問(wèn)不做任何回答，我們就讓顧客自己精選。（×應(yīng)改變講話內(nèi)容）10、在檔口有顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員與業(yè)主之間聊天，講幾句粗話沒(méi)關(guān)系的。(×不能以講粗話)11、當(dāng)顧客置身檔口后，我們能夠談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷(xiāo)售的話題，如天氣等。（√）12、碰到衣著樸實(shí)的顧客，無(wú)需幫他們熱情的介紹。（×珍惜每位顧客，往推進(jìn)他們購(gòu)置的方向努力）13、“您想要什么樣的收效？”是屬于開(kāi)放型的問(wèn)題。（√）14、選擇型的問(wèn)題用于獲取答案。（√）15、“您喜不喜歡這樣的收效？”是屬于開(kāi)放型的問(wèn)題。（×必然型）16、開(kāi)放型的問(wèn)題用于認(rèn)識(shí)一般情況，平常開(kāi)始字句：何時(shí)、什么、誰(shuí)。（√）17、必然型的問(wèn)題用于獲取顧客必然與否。（√）18、在為顧客進(jìn)行介紹介紹時(shí)，能夠不確實(shí)際的任意捏造，反正顧客也不懂。（×需要有相關(guān)資料如雜志、彩頁(yè)等的證明）19、辦理顧客異議的時(shí)候，我們應(yīng)保持耐心、安靜的態(tài)度。（√）20、顧客對(duì)商品有異議，我們應(yīng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，想盡所有方法說(shuō)服顧客。（×不能硬碰）21、我們一般認(rèn)為的個(gè)人空間是指0.15米到0.45米之間。（×0.45米到1.2米）22、顧客走進(jìn)檔口，只需講任意看看就能夠了。（×使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)）23、顧客在檔口，若是營(yíng)業(yè)員默然不語(yǔ)，會(huì)給顧客帶來(lái)莫名的壓力。（√）24、親密空間是指0.15米到0.45米之間的距離。（√）25、顧客腳往前走，頭此后看，顧客可能對(duì)產(chǎn)品還有興趣，營(yíng)業(yè)員可隨著走堅(jiān)持再多介紹幾句。（√）26、經(jīng)過(guò)關(guān)注顧客間講話神態(tài)，可直接判斷顧客種類(lèi)和決定者。（×初步判斷）27、若是顧客在試穿商品時(shí)，不停的凝望其他一款商品，我們可建議顧客都試一試看。（√）28、聆聽(tīng)時(shí)，以點(diǎn)頭、微笑或眼光接觸并時(shí)時(shí)問(wèn)幾句“是嗎?”等表現(xiàn)出我們的關(guān)心態(tài)度。（√）29、我們的興趣，會(huì)激發(fā)顧客更多的表達(dá)他們的想法，進(jìn)而能夠使我們收集到更多的信息。（√30、上班時(shí)，自己的衣著妝扮任意一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系的。（×應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的形象）二、填空題1、銷(xiāo)售分為_(kāi)__________、___________、___________、___________、___________、幾個(gè)步驟。（迎接顧客、認(rèn)識(shí)需求、介紹介紹、辦理顧客的異議、銷(xiāo)售達(dá)成）2、社交距離為_(kāi)__________，個(gè)人空間為_(kāi)__________，親密空間為_(kāi)__________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）3、認(rèn)識(shí)顧客需求可從___________、___________、___________、這幾個(gè)方面進(jìn)行。（察看、提問(wèn)、聆聽(tīng)）4、提問(wèn)時(shí)問(wèn)題的種類(lèi)分為_(kāi)__________、___________、___________。（開(kāi)放型、選擇型、必然型）5、辦理顧客異議時(shí)，我們應(yīng)防備___________、___________、___________。（硬碰、爭(zhēng)辯、好勝）6、我們的行動(dòng)目標(biāo)是留住顧客在檔口___________分鐘，它使銷(xiāo)售有可能。（5）7、制造吸引顧客的亮點(diǎn)，包括___________、___________、___________、___________（播放熱門(mén)音樂(lè)、商品擺設(shè)有序、打折商品擺放顯然、宣傳冊(cè)擺設(shè)齊整）8、在檔口有多個(gè)顧客時(shí)，我們應(yīng)___________（接一問(wèn)二答三）9、與顧客講話，話題包括___________、___________、___________、___________（適合的贊美顧客、直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)、創(chuàng)辦輕松的氛圍、談?wù)撘恍┎幌搿⒅苯勇?lián)系銷(xiāo)售的話題）10、經(jīng)過(guò)察看，我們能夠__________、___________、___________（認(rèn)識(shí)顧客的興趣所在、判斷顧客有無(wú)真實(shí)的時(shí)間和興趣聽(tīng)介紹、初步判斷顧客種類(lèi)和決定者）11、在給顧客提問(wèn)的時(shí)候，開(kāi)放型的問(wèn)題是用于__________（用于認(rèn)識(shí)一般情況）12、在給顧客提問(wèn)的時(shí)候，選擇型的問(wèn)題是用于__________（用于獲取答案）13、在給顧客提問(wèn)的時(shí)候，必然型的問(wèn)題是用于__________（獲取顧客的必然與否）14、請(qǐng)舉例說(shuō)明開(kāi)放型的問(wèn)題有__________（您想要什么樣的收效呢？）15、請(qǐng)舉例說(shuō)明選擇型的問(wèn)題有__________（您要藍(lán)色的，仍是要銀色的？）16、請(qǐng)舉例說(shuō)明必然型的問(wèn)題有__________（您喜不喜歡這個(gè)收效？）17、積極有效的聆聽(tīng)不單意味著誠(chéng)意聆聽(tīng)顧客說(shuō)話，讓其感覺(jué)被敬愛(ài)，還包括了__________、___________、___________（重視細(xì)節(jié)，重視意在言外，及非語(yǔ)言訊號(hào)）18、要善于創(chuàng)辦說(shuō)服顧客的依照，并依照顧客的個(gè)性選擇和運(yùn)用相關(guān)證明、依照，這包括__________、___________、___________（某明星穿過(guò)、韓式風(fēng)格、雜志圖片）19、若是顧客決定購(gòu)置商品，我們____________________（切不能立刻表現(xiàn)出過(guò)分的歡樂(lè)感）20、若是顧客沒(méi)有購(gòu)置，我們____________________(快速調(diào)整自己心態(tài),迎接下一批顧客到來(lái))21、與顧客講話時(shí)，我們的聲音應(yīng)保持__________、___________（輕柔、平易）22、使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)，如___________、___________（您好,歡迎蒞臨！這邊是本季新款，您先看一下，需要的話我能夠幫您詳盡介紹；歡迎蒞臨,您想看看哪一款銀飾？）23、顧客腳往前走，頭此后看，可能對(duì)產(chǎn)品還有興趣，____________________（營(yíng)業(yè)員可跟著走堅(jiān)持再多介紹幾句。）24、顧客看著某商品，我們要____________________（立刻上前做簡(jiǎn)單了然的介紹）25、顧客不?？幢?我們應(yīng)認(rèn)識(shí)他可否在等人或有其他緊迫事情,可____________________（打住話題,給顧客足夠的空間。）26、與顧客講話時(shí)，切忌__________、___________（粗聲粗氣、粗話和不敬的口語(yǔ)）27、迎接顧客時(shí)，應(yīng)向來(lái)保持__________（誠(chéng)摯微笑）28、聆聽(tīng)時(shí)，以__________、___________或___________并時(shí)時(shí)問(wèn)幾句“是嗎?”等表現(xiàn)出我們的關(guān)心態(tài)度。（點(diǎn)頭、微笑或眼光接觸）29、辦理顧客異議時(shí)，不能夠出現(xiàn)的否認(rèn)型的語(yǔ)句包括__________、___________、___________（不是的,不能能的,不對(duì)的）30、在介紹商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間讓顧客接觸商品，讓她__________、___________、___________（去感覺(jué)、去看、去試用）三、選擇題1、在檔口有多個(gè)顧客時(shí)，我們應(yīng)（C）按先后次序款待專(zhuān)注款待第一位顧客接一問(wèn)二答三任意問(wèn)問(wèn)2、想要留住顧客在檔口，不應(yīng)有的表現(xiàn)是（B）主動(dòng)邀請(qǐng)顧客湊近或進(jìn)入檔口背對(duì)顧客盡可能讓顧客留下來(lái)熱情招呼顧客3、在與顧客交流中，我們翻開(kāi)話題可經(jīng)過(guò)多種方式，以下選項(xiàng)中不正確的選項(xiàng)是（A）全力贊美顧客創(chuàng)辦輕松的氛圍直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)談?wù)撎鞖?、經(jīng)過(guò)察看，我們能夠認(rèn)識(shí)顧客的（A）興趣所在購(gòu)置能力購(gòu)置妄圖穿衣品位5、以下問(wèn)題中，哪個(gè)選項(xiàng)是屬于開(kāi)放型的？（C）您想要藍(lán)色的仍是白色的？您喜不喜歡這種收效？您想要什么樣的收效？您要這件仍是那件?6、辦理顧客的異議，我們的態(tài)度應(yīng)為（C）硬碰爭(zhēng)辯耐心、安靜冷眼對(duì)待7、在介紹商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間讓顧客接觸商品，以下說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（D）讓顧客去感覺(jué)讓顧客去看讓顧客去試用讓顧客隔著包裝看看8、認(rèn)識(shí)顧客的需求，不能夠采用的方式是（C）察看提問(wèn)猜想積極有效的聆聽(tīng)9、顧客在檔口看商品，可是對(duì)于營(yíng)業(yè)員的提問(wèn)不做任何回答，正確的做法是：（B）A、讓顧客連續(xù)自己精選，不加以打擾B、想法調(diào)治氛圍，改變講話內(nèi)容C、照顧其他顧客D、不停察看該顧客的神態(tài)10、下面哪一類(lèi)屬于正確的介紹介紹技巧：（D）A、顧客都喜歡買(mǎi)優(yōu)惠的商品，將最低價(jià)的介紹給顧客B、為了增加營(yíng)業(yè)額，將收益高的商品介紹給顧客C、將網(wǎng)上任意找的同種類(lèi)的圖片介紹給顧客D、依照顧客的個(gè)性選擇相應(yīng)產(chǎn)品并供應(yīng)證明和依照，比方雜志同款圖片等11、對(duì)于銷(xiāo)售的五大步驟，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是：（A）A、迎接顧客，認(rèn)識(shí)需求，介紹介紹，辦理顧客的異議，銷(xiāo)售達(dá)成B、迎接顧客，介紹介紹，取消顧客忌憚，試穿試戴，銷(xiāo)售達(dá)成C、等待顧客，介紹介紹，辦理顧客的異議，試穿試戴，銷(xiāo)售達(dá)成D、等待顧客，迎接顧客，介紹介紹，取消顧客忌憚，銷(xiāo)售達(dá)成12、以下哪一種方法對(duì)于迎接顧客有很顯然的正面收效：（C）A、將店內(nèi)音響音量開(kāi)到最大B、追求個(gè)性，紛亂堆放商品C、打折商品擺放顯然D、對(duì)顧客默然不語(yǔ)，任其精選13、什么是接一問(wèn)二答三原則：（A）A、在柜臺(tái)上如需要同時(shí)款待幾個(gè)顧客時(shí)，我們要款待第一位顧客，抽閑咨詢(xún)第二位顧客“請(qǐng)任意看看，需要的話隨時(shí)叫我”，并關(guān)照第三位顧客“對(duì)不起，請(qǐng)先看一下，一會(huì)我就過(guò)來(lái)”。B、在柜臺(tái)上如需要同時(shí)款待幾個(gè)顧客時(shí)，我們要款待第一位顧客，咨詢(xún)第二個(gè)顧客可能會(huì)碰到的問(wèn)題，爾后再回答第三個(gè)顧客可能會(huì)提出的問(wèn)題。C、若是有3個(gè)顧客相互認(rèn)識(shí)進(jìn)入檔口，我們要熱情款待第一位顧客，并向第二個(gè)顧客咨詢(xún)“喜歡哪件能夠試一試”，再認(rèn)真回答三個(gè)人提出的問(wèn)題。D、若是有顧客進(jìn)入檔口，我們應(yīng)當(dāng)先款待，爾后咨詢(xún)顧客的建議以及需求，最后回答顧客說(shuō)提出的問(wèn)題。14、若是碰到群組的顧客抵達(dá)檔口查察商品，下面正確的做法是：（D）A、先不急著款待他們，等待他們商討好B、不論其他人，找其中看起來(lái)較為時(shí)興的進(jìn)行介紹C、熱情款待每個(gè)人，為每個(gè)人進(jìn)行詳盡的介紹和介紹D、不冷漠一個(gè)顧客，并認(rèn)真察看，搜尋決定者，認(rèn)識(shí)他的需求15、碰到衣著樸實(shí)的顧客進(jìn)入檔口查察商品，我們應(yīng)當(dāng)：（C）A、向其介紹價(jià)位較低的商品B、簡(jiǎn)單歡迎此后招呼其他顧客C、介紹顧客所查察的商品，往推進(jìn)他們購(gòu)置的方向努力D、任其自己精選16、若是顧客在你介紹商品時(shí)期不停的看表，我們應(yīng)當(dāng)：(B)A、為達(dá)成銷(xiāo)售的目的，接續(xù)介紹商品B、認(rèn)識(shí)可否有緊迫事情，打住話題給顧客足夠的空間C、見(jiàn)顧客有事情，改為款待其他顧客D、顧客就是找借口不想買(mǎi)，不用搭理17、一般情況下，選擇型的提問(wèn)有助于認(rèn)識(shí)：（B）A、用于認(rèn)識(shí)一般情況B、用于獲取答案C、獲取顧客的必然與否D、為顧客做出決定18、積極有效的聆聽(tīng)意味著誠(chéng)意聆聽(tīng)顧客說(shuō)話，它還包括：(A)A、重視細(xì)節(jié)，重視意在言外，及非語(yǔ)言符號(hào)B、應(yīng)付顧客，以不至于冷場(chǎng)C、作為銷(xiāo)售行業(yè)的工作需要，不得不進(jìn)行有效的聆聽(tīng)D、讓顧客感覺(jué)自己被在意19、若是顧客在購(gòu)物中出現(xiàn)異議，以下解決方法不對(duì)的是：(C)A、不停地自問(wèn)：他提出這個(gè)問(wèn)題真實(shí)的目的是什么B、在顧客提出的幾個(gè)異議中，他真實(shí)關(guān)心的是什么C、對(duì)顧客說(shuō)明該商品不賣(mài)了D、進(jìn)行試試性的提問(wèn)，找出原因20、碰到喜歡比較的顧客，我們應(yīng)當(dāng)：(C)A、頻頻告訴顧客商質(zhì)量量是沒(méi)有問(wèn)題的B、讓顧客到其他檔口看看再來(lái)C、運(yùn)用近似款式其他商品進(jìn)行比較，解答迷惑D、向顧客出示進(jìn)貨憑據(jù)21、以下哪個(gè)口頭或身體語(yǔ)言不屬于表示對(duì)產(chǎn)品有購(gòu)置的興趣：(B)A、咨詢(xún)伙伴建議：“你感覺(jué)呢？”B、默然不語(yǔ)，墜入沉思C、要求營(yíng)業(yè)員重復(fù)介紹該產(chǎn)品D、再次查察產(chǎn)品、樣品22、若是銷(xiāo)售已經(jīng)達(dá)成，我們不應(yīng)該出現(xiàn)以下哪一種情況：(D)A、記錄銷(xiāo)售量，方便認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售情況B、快速調(diào)整自己的心態(tài)，迎接下一批顧客到來(lái)C、不要立刻表現(xiàn)出過(guò)分的歡樂(lè)感D、對(duì)于顧客提出的退換貨要求充耳不聞23、對(duì)于保持營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)形象，以下說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是：(C)A、衣衫潔凈，衣著齊整B、頭發(fā)齊整，姿態(tài)正直C、必然要衣著檔口所售產(chǎn)品中最漂亮的衣服上崗D、女性要化淡妝24、以下哪項(xiàng)不屬于有效迎接顧客進(jìn)入檔口的方法：(A)A、讓營(yíng)業(yè)員倚靠在門(mén)口招攬顧客B、保持自己的專(zhuān)業(yè)形象C、主動(dòng)招呼顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)D、讓顧客置身檔口范圍內(nèi)25、以下那一條沒(méi)有做到適合的引導(dǎo)顧客以快速翻開(kāi)話題：(C)A、適合的贊美顧客B、談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷(xiāo)售的話題C、和檔口內(nèi)其他營(yíng)業(yè)員聊天，創(chuàng)辦輕松的氛圍D、直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)26、以下對(duì)于保持適合的距離說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：(C)A、漸漸由社交空間的距離為米B、深入到個(gè)人空間的距離為米C、由于和顧客不熟悉，我們應(yīng)當(dāng)保持米的距離D、極親密的空間0.15米-0.45米27、若是我們想認(rèn)識(shí)顧客的需求，能夠從以下哪一個(gè)選項(xiàng)中獲取有效信息：(A)A、察看顧客的面部表情、肢體語(yǔ)言和講話神態(tài)B、銷(xiāo)量，由于賣(mài)的多證明喜歡的人也多C、檔口里哪幾個(gè)款式咨詢(xún)的人多D、顧客身上所穿衣物的整體風(fēng)格28、若是顧客在試穿此后表示：“這衣服的樣子我是挺喜歡的，但仍是讓我再看看吧?！蔽覀儜?yīng)當(dāng)：(A)A、咨詢(xún)使顧客產(chǎn)生狐疑的原因B、照顧其他顧客，防備耽擱買(mǎi)賣(mài)C、連續(xù)介紹商品，阻攔顧客走開(kāi)檔口D、向顧客表示本檔口衣物“非買(mǎi)勿試”29、下面不屬于展現(xiàn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性的選項(xiàng)是：(C)A、在介紹產(chǎn)品時(shí)出示證明及相關(guān)資料，比方：雜志同款圖片，某明星衣著的照片等B、保持一個(gè)專(zhuān)業(yè)形象，衣衫齊整，姿態(tài)正直C、能夠正確鑒別顧客可否擁有購(gòu)置能力D、熟知檔口內(nèi)所有商品的價(jià)錢(qián)、質(zhì)地30、我們應(yīng)當(dāng)盡量記著來(lái)過(guò)的顧客，如發(fā)現(xiàn)是第二次到來(lái)，我們應(yīng)當(dāng)：（D）A、顧客二次抵達(dá)檔口，必然看中某款商品，只需簡(jiǎn)單介紹即可B、與顧客保持一個(gè)親密的空間，促進(jìn)顧客購(gòu)置商品C、和第一次抵達(dá)檔口沒(méi)有太大差異D、直接進(jìn)入顧客的個(gè)人空間，顯露誠(chéng)摯的熟悉感四、多項(xiàng)選擇題1、以下描繪中，哪些不屬于吸引顧客的亮點(diǎn)？（ABD）音樂(lè)未播放POP未張貼C商品擺放齊整D宣傳單頁(yè)迂腐2、給顧客提問(wèn)時(shí)，問(wèn)題包括哪些種類(lèi)？（ACD）開(kāi)放型任意型必然型選擇型3、以下選項(xiàng)中，哪些表現(xiàn)屬于顧客的購(gòu)置訊號(hào)？（BC）搖頭微笑咨詢(xún)伙伴的建議看手表4、認(rèn)識(shí)顧客的需求，我們能夠經(jīng)過(guò)（ABD）察看提問(wèn)猜想積極有效的聆聽(tīng)5、以下描繪中哪些屬于開(kāi)放型的問(wèn)題？（ABD）您平常喜歡穿什么樣風(fēng)格的衣服？您想要達(dá)到什么樣的收效？您是給自己買(mǎi)仍是給朋友買(mǎi)？您喜歡什么顏色的衣服？6、與顧客對(duì)話時(shí)，我們的聲音應(yīng)保持(BC)低落輕柔平易宏亮7、當(dāng)顧客置身檔口，我們能夠同過(guò)以下哪些方式翻開(kāi)話題？（BCD）全力贊美顧客創(chuàng)辦輕松的氛圍直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)談?wù)撎鞖?、經(jīng)過(guò)認(rèn)真察看，我們能夠認(rèn)識(shí)顧客的（ABD）興趣所在有無(wú)時(shí)間購(gòu)置能力種類(lèi)9、積極有效的聆聽(tīng)意味著（ABCD）對(duì)顧客的敬愛(ài)重視細(xì)節(jié)重視意在言外重視非語(yǔ)言信號(hào)10、辦理顧客異議的態(tài)度應(yīng)是（CD）不說(shuō)話爭(zhēng)辯耐心安靜五、簡(jiǎn)答題1、我們能夠經(jīng)過(guò)哪幾種方式制造吸引顧客的亮點(diǎn)？播放熱門(mén)音樂(lè)、商品擺設(shè)有序、打折