人際關系訓練的原理

PAGEPAGE8人際關系訓練的原理一．人際關系的一些心理學效應【首因效應】首因效應也叫“第一印象”效應，它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻的印象。有一位心理學家曾做過一個實驗：把被試者分為兩組，同看一張照片。對甲組說：這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說：這是一位著名的科學家?？赐旰笞尡辉囌吒鶕@個人的外貌來分析其性格特征。結果甲組說：深陷的眼睛藏著險惡，高聳的額頭表明了他死不悔改的決心。乙組說：深沉的目光表明他思想深邃，高聳的額頭說明了科學家探索的意志。這個實驗表明，若第一印象形成肯定的心理定勢，會使人在后續(xù)了解中多偏向發(fā)掘對方具有美好意義的品質；若第一印象形成的是否定的心理定勢，則會使人在后續(xù)了解中多偏向于揭露對象令人厭惡的部分。實驗心理學研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用。大腦處理信息的這種特點是形成首因效應的內在原因?！窘蛐拷蛐c首因效應相反，是指在多種刺激出現的時候，印象的形成主要取決于后來出現的刺激。即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，表現出一個人或一件事物最后給人留下的印象有很深刻、很強烈的影響。心理學家盧欽斯做了這樣的實驗。分別向兩組被試者介紹一個人的性格特點，對甲組先介紹這個人的熱情外向型特點，然后介紹冷淡內向型特點；對乙組則相反，先介紹冷淡內向型特點，后介紹熱情外向型特點。最后考察這兩組被試者留下的印象。結果都是第一部分的材料留下的印象深刻，表現為首因效應。盧欽斯把上述實驗方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其他作業(yè)，如做一些數字演算、聽歷史故事之類不相干的事，之后再介紹第二部分。實驗結果表明，兩個組的被試者，都是對第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應明顯?！緯炤喰繒炤喰钤缡怯擅绹睦韺W家愛德華。桑戴克于20世紀20年代提出的。他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切美好的品質；如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種壞的品質。這就好像在刮風天氣前夜月亮周圍出現的圓環(huán)(月暈)，其實，圓環(huán)不過是月亮光的擴大而已。據此，桑戴克為這一心理現象起了一個恰如其分的名稱“暈輪效應”，也稱做“光環(huán)作用”。所謂“情人眼里出西施”，說的就是這種效應。光環(huán)效應實際上是個人主觀推斷的泛化和擴張的結果。在光環(huán)作用狀態(tài)下，一個人的優(yōu)點或缺點一旦變?yōu)楣馊Ρ粩U大，其缺點或優(yōu)點也就隱退到光的背后被別人視而不見了。【同理心】同理心就是站在對方立場思考的一種方式。在既定已發(fā)生的事件上，把自己當成是別人，想象自己因為什么心理導致這種行為，從而觸發(fā)這個事件。因為自己已經接納了這種心理，所以也就接納了別人的這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與“己所不欲，勿施于人”如出一轍。同理心最基本的意義就是了解別人的經驗、行為與感受，就像當事人所體會到的一樣，盡其所能從當事人的觀點來了解當事人，進入并了解對方的內心世界，同時將你所感受、了解的內容傳達給對方知道，從而容易贏得當事人的認同和好感，是人際交往或輔導工作順利進行的基礎?！咀约喝诵克^“自己人”，是指對方把你與他歸于同一類型的人。教育心理學中有“互悅機制”和“自己人效應”之說?！盎倷C制”即是通常所說的“兩情相悅”，這是人際間的一種自然心理規(guī)律。一旦有了“互悅機制”之上的良好人際關系，其中。。方就更容易接受另一方的某些觀點、立場。就算對方提出的要求、任務讓自己很為難，也不會輕易拒絕。同樣一個觀點或一件事情，如果是自己喜歡的人提出的，接受起來既快又容易。如果是自己討厭的人說的，則會本能地加以抵制，這種心理現象就是“自己人效應”?！久棵冈诮浑H中，如果表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從斯很快地縮小之間的心理距離，更愿同你接近，結成良好的人際關系。在這里，有意識、有目的地向對方表明的態(tài)度和觀點可以如同名片一樣把你介紹給對方。恰當地使用“心理名片”，可以盡快促成人際關系的建立，掌握“心理名片”的應用藝術，對于人際交往以及處理人際關系具有很大的實用價值?！敬题俊按题眮碓从谖鞣降囊粍t寓言，說的是在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，一開始由于距離太近，各自的刺將對方刺得鮮血淋漓，后來它們調整了姿勢，相互之間拉開了適當的距離，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護了對方。后來教育心理學家根據這一寓言總結出了教育心理學上著名的“刺猬效應”。這一效應的原理是：教育者與受教育者在日常相處中只有保持適當的距離，才能取得良好的教育效果。【投射效應】心理學家羅杰斯做過這樣的實驗：在80名參加實驗的大學生中征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動。結果，48名大學生同意背著牌子在校園內走動，并且認為大部分學生都會樂意背；而拒絕背牌的學生則普遍認為，只有少數學生愿意背。心理學研究發(fā)現，人們在日常生活中常常不自覺地把自己的心理特征(如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等)歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征，心理學家們稱這種心理現象為“投射效應”。所謂“以小人之心，度君子之腹”，就是這種投射效應反映的一個側面。投射效應是一種嚴重的認知心理偏差，辯證地、一分為二地去對待別人和對待自己，是克服投射效應的良方?！净羯Ｐ棵绹ゼ痈缃纪獾幕羯９S，是一個制造電話交換機的工廠。這個工廠具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員31們仍憤憤不平，生產狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國國家研究委員會在該工廠進行了一個“談話試驗”。即用兩年多的時間，請專家找工人個別談話兩萬余人次，規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄；對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。這一“談話試驗”收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發(fā)泄，“談話試驗”使他們的這些不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，效率倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效府”。二．學生人際交往的技巧和策略【聆聽的技巧】越是善于聆聽的人，人際關系就越融洽，因為聆聽本身就是褒獎對方談話的一種方式。相關技巧：(1)耐心聆聽。(2)虛心聆聽。(3)會心聆聽?！菊勗挼募记伞?1)要選擇適當話題。(2)要講究對話。真正成功的對話，應該是相互應答的過程。(3)要及時轉移話題。(4)要注意“小”事。①讓先。讓別人先說。②避諱。應聰明地避開某些對方忌諱的話題。③謙虛。應避免過于顯露自己的才學。④誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜。⑤幽默。幽默可為社交增添愉快氣氛。⑥口頭禪?？陬^禪固然能體現個性，但語言累贅的口頭禪應該割除。【非言語交往技巧】(1)服飾技巧。服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符，同時要照顧所在群體的習慣。(2)目光技巧。在人際交往中，聽講者應看著對方的眼睛，以示關注。(3)體勢技巧。在人際交往中，注意自己的動作、手勢等。(4)聲調技巧。在人際交往中，能否恰當地運用聲調，也是能否順利交往的重要條件。(5)距離技巧。男性最不喜歡別人占據他對面的座位，女性最不喜歡別人坐在她旁邊。在人際交往中，隨意闖入對方的個體空間是犯忌的，也是失禮的。在異性交往中，這種空間距離的分寸感尤為重要。【消除同學間誤會的策略】(1)心地坦然。發(fā)生誤會后不妨坦然置之，進行“冷處理”。(2)氣量恢宏。對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。(3)尋根溯源。要頭腦冷靜地分析誤會產生的根源，找到癥結所在。如果責任在自己一方，不妨“有則改之”；如果不在，那也不必著急，因為“時間是澄清誤會的良藥”。(4)對癥下藥?？梢耘c誤會者心平氣和地面談，也可轉托其他人做解釋?！菊_對待同學背后議論的策略】(1)端正認識。對正確的議論，我們應虛心聽??；對不正確的議論，不妨“左耳進，右耳出”，不必耿耿于懷。(2)我行我素。要敢于正視別人的議論，不怕別人議論，善于從別人的議論中吸取“養(yǎng)料”。(3)敢于斗爭。對那些帶有造謠、中傷、誣陷性質的閑話，應及時向教師、家長匯報，爭取他們的幫助，向背后議論者提出批評。(4)善于斗爭。愛背后議論別人的人，常常是一些心胸狹隘、淺薄無聊的人。對于這種人，應該本著“與人為善”的態(tài)度對待之?！菊_對待被同學嫉妒的策略】(1)“走自己的路，讓別人去說吧!”(2)向嫉妒者表露自己的勤奮與努力。(3)主動幫助嫉妒者。(4)主動求助于嫉妒者。(5)讓嫉妒者也來分享歡樂。三．人際關系訓練的心理學原理與方法相結合的分析人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互聯系的社會關系，屬于社會學的范疇。常指人與人交往關系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、學友(同學)關系、師生關系、雇傭關系、戰(zhàn)友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特的思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之問的關系均有極大的影響。本單元人際關系訓練內容包括1節(jié)心理輔導課：“高山流水覓知音”以及5個拓展訓練項目：“相識就是緣”“串名字”“個性名片”“撕紙”“傾聽與回饋”?！昂偤拖生Q的故事”講述同理心在人際溝通中的重要作用；通過小小的“緣分”這個活動讓學生體會心理相容的原理；情境表演則使課堂氣氛活躍起來；而高山流水的故事則為學生展現了一幅令人向往的愿景?！跋嘧R就是緣”“串名字”“個性名片”，是從首因效應這一心理學效應出發(fā)而設計的，實驗心理學研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。在學生尚不熟悉的時候開展這樣的活動，既可以促進同學間相互認識，也可以在愉快的活動中讓學生彼此留下深刻的印象，這為班集體的后續(xù)建設做了很好的鋪墊和準備。“撕紙”是基于這樣的認識：溝通是人際關系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程。所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什么?去了解對方在想什么?對方有什么感受?并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方