物業(yè)管理協(xié)會(huì)競(jìng)賽考試-單選題-1附有答案

物業(yè)管理協(xié)會(huì)競(jìng)賽考試-單選題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________片區(qū)：________________________項(xiàng)目：________________________考慮到物業(yè)而管理服務(wù)運(yùn)作熱點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。[單選題]*A.個(gè)人素質(zhì)B.業(yè)務(wù)能力(正確答案)C.個(gè)人品質(zhì)D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)B.客戶滿意C.服務(wù)(正確答案)D.客戶活動(dòng)下列關(guān)于裝修管理準(zhǔn)備工作表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.建設(shè)單位確定建筑垃圾堆放點(diǎn)并于項(xiàng)目交付后建造完成，物業(yè)企業(yè)在垃圾堆放點(diǎn)張貼關(guān)于建筑垃圾清運(yùn)的相關(guān)要求。(正確答案)B.物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)裝修管理材料，包括《裝修服務(wù)協(xié)議》、《裝修須知》，以及裝修登記表格（如《裝修登記表》、《裝修巡檢表》、《裝修竣工驗(yàn)收表》）等。C.物業(yè)企業(yè)在園區(qū)公示欄和單元大堂的公告欄內(nèi)公示裝修登記流程、裝修須知、所需材料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。D.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目全員培訓(xùn)各崗位裝修管理要求（）是指小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窨井、使用游樂設(shè)施受傷等風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]*A.高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)B.消防風(fēng)險(xiǎn)C.公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D.群訴風(fēng)險(xiǎn)黨的（）紀(jì)律是密切黨與群眾血肉聯(lián)系的重要保證。[單選題]*A.政治工作B.組織工作C.群眾工作(正確答案)D.經(jīng)濟(jì)工作黨章規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，而最首要、最核心

的就是要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行黨的（）[單選題]*A.政治紀(jì)律(正確答案)B.組織紀(jì)律C.經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律D.廉潔紀(jì)律前期物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）基礎(chǔ)服務(wù)。[單選題]*A.公共性(正確答案)B.專業(yè)性C.關(guān)聯(lián)性D.全面性物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先向業(yè)主明示，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的（）原則。[單選題]*A.合理B.公平C.公開(正確答案)D.質(zhì)價(jià)相符在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)位聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）[單選題]*A.臨時(shí)委托合同B.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議C.前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)D.臨時(shí)性合作協(xié)議合同風(fēng)險(xiǎn)管控，在企業(yè)合同訂立階段應(yīng)采取（）措施防范。[單選題]*A.建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B.開發(fā)建設(shè)單位風(fēng)險(xiǎn)防范C.業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)防范D.以上都對(duì)(正確答案)寫字樓管理聯(lián)盟模式中的弱弱抱團(tuán)模式是指（）[單選題]*A.1+1模式B.1+N模式C.N*1模式(正確答案)D.N*N模式增值服務(wù)管理錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.公示增值服務(wù)項(xiàng)目B.提供有增值服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施到位C.專人管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確D.專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書(正確答案)房屋完好率是指（）占房屋總建筑面積的百分比。[單選題]*A.完好房屋建筑面積B.基本完好房屋建筧面積C.完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。(正確答案)D.設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成，可分為指揮組、通信組、譽(yù)戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。[單選題]*A.操作層職員B.管理層職員C.全體員工(正確答案)D.全體安防人員企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的（），并在實(shí)施過程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。[單選題]*A.薪酬標(biāo)準(zhǔn)B.薪酬制度C.薪酬計(jì)劃D.薪酬結(jié)構(gòu)(正確答案)客戶滿意度調(diào)研的核心是（）[單選題]*A.對(duì)抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行調(diào)查B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案C.確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求(正確答案)D.以客戶為中心組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨客戶須按其前期約定交納建筑垃圾處理費(fèi);裝修殘?jiān)?、廢液應(yīng)包裝整理好放入規(guī)定位置，嚴(yán)禁倒入下水道，以免發(fā)生堵塞，違章造成堵塞，（）需承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。[單選題]*A.物業(yè)單位B.產(chǎn)權(quán)單位C.施工單位(正確答案)D.材料單位關(guān)于裝修驗(yàn)收時(shí)的工作要求，表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.客戶提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)時(shí)，裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間B.裝修驗(yàn)收只需物業(yè)客服人員、工程人員參加驗(yàn)收(正確答案)C.驗(yàn)收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《裝修登記表》的內(nèi)容進(jìn)行核驗(yàn)D.對(duì)驗(yàn)收不合格的，應(yīng)提出書面整改意見要求限期整改;驗(yàn)收合格的，物業(yè)項(xiàng)目責(zé)任人在《裝修驗(yàn)收表》上簽署書面意見風(fēng)險(xiǎn)是指因未來的（）所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性.[單選題]*A.不確定性(正確答案)B.確定性C.緊急性D.必要性客戶（）對(duì)物業(yè)的期望和現(xiàn)實(shí)有差距，此階段是管理最復(fù)雜的時(shí)期[單選題]*A.營(yíng)銷期B.收樓期C.磨合期(正確答案)D.穩(wěn)定期物業(yè)公司支部黨員大會(huì)（）至少開展一次[單選題]*A.每月B.每季度(正確答案)C.每半年D.每年物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（）關(guān)系。[單選題]*A.權(quán)利與義務(wù)(正確答案)B.服務(wù)與被服務(wù)C.管理與被管理D.委托與被委托某物業(yè)公司為響應(yīng)“紅色物業(yè)”欲建立黨支部最少需要（）名正式黨員[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5（）負(fù)責(zé)接待客戶并驗(yàn)證客戶入住通知書、購(gòu)房發(fā)票及身份證，核定客戶房屋余款是否交清，確定是否加蓋財(cái)務(wù)公章，確定符合入住條件，開具《客戶入住清單》[單選題]*A.建設(shè)單位綜合部門(正確答案)B.建設(shè)單位營(yíng)銷部門C.物業(yè)企業(yè)客服部D.物業(yè)企業(yè)客服部和建設(shè)單位營(yíng)銷部門接待服務(wù)是物業(yè)企業(yè)體現(xiàn)客戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)的具體表現(xiàn)，目的主要是通過點(diǎn)滴服務(wù)為客戶提供便利，提升客戶服務(wù)感知度，提高（）。[單選題]*A.企業(yè)品牌形象B.物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率C.客戶滿意度(正確答案)D.園區(qū)品質(zhì)（）是物業(yè)服務(wù)必須掌握的資料，在客戶服務(wù)過程中是分析客戶行為，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工具[單選題]*A.客戶隱私B.客戶信息(正確答案)C.客戶喜好D.客戶服務(wù)新建物業(yè)的承接查驗(yàn)發(fā)生在（）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。[單選題]*A.建設(shè)單位(正確答案)B.業(yè)主大會(huì)C.產(chǎn)權(quán)單位D.監(jiān)理單位（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。[單選題]*A.專題培訓(xùn)計(jì)劃B.晉升培訓(xùn)計(jì)劃C.外派培訓(xùn)計(jì)劃D.年度培訓(xùn)計(jì)劃(正確答案)消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒?。[單選題]*A.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和名部門的互查相結(jié)合B.日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合(正確答案)C.日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合D.全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和名部門的自查相結(jié)合物業(yè)管理投標(biāo)的條件:必須符合（）規(guī)定的要求[單選題]*A.資質(zhì)管理B.法律法規(guī)C.招標(biāo)方D.法律法規(guī)和招標(biāo)方(正確答案)物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給子（）。[單選題]*A.停職檢查B.行政處罰C.罰款D.行政處分(正確答案)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有（）。[單選題]*A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B.土地使用合同和售房合同C.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議(正確答案)D.清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同申報(bào)基本條件中，要求物業(yè)管理企業(yè)無（）。[單選題]*A.重大責(zé)任事故(正確答案)B.中級(jí)責(zé)任事故C.初級(jí)責(zé)任事故D.任何事故裝修管理說法錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.裝修申報(bào)資料齊全，分戶建檔B.巡查有記錄，違規(guī)裝修有制止，有告知C.裝修垃圾袋裝，有規(guī)定地點(diǎn)堆放D.無固定裝修時(shí)間(正確答案)（）將是寫字樓物業(yè)管理未來一個(gè)重要的發(fā)展方向。[單選題]*A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.全面布局C.品牌化(正確答案)D.企業(yè)多元化以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第二的是（）[單選題]*A.中央空調(diào)系統(tǒng)B.公區(qū)照明(正確答案)C.電梯運(yùn)行D.電信設(shè)備寫字樓物業(yè)（）服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質(zhì)量，滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外的服務(wù)工作。[單選題]*A.一般B.專項(xiàng)(正確答案)C.基礎(chǔ)D.特約懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又（）運(yùn)用懲罰手段，也是激勵(lì)員工的一種重要手段。[單選題]*A.公平地(正確答案)B.合理地C.公正地D.公開地（）是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的重要樞紐，幾乎所有與業(yè)主相關(guān)的活動(dòng)或服務(wù)都要通過他來實(shí)現(xiàn)。[單選題]*A.客戶服務(wù)(正確答案)B.物業(yè)品質(zhì)C.客戶滿意度D.物業(yè)配套對(duì)于存在的（），采取妥善的應(yīng)急處理方案，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。[單選題]*A.安全事件(正確答案)B.風(fēng)險(xiǎn)事件C.故障事假D.消防事件物業(yè)客戶服務(wù)的目標(biāo)是通過（）來贏得業(yè)主信任，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。[單選題]*A.滿意度B.品質(zhì)C.品牌D.服務(wù)(正確答案)應(yīng)急處置錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.預(yù)案有無均可，保證事情發(fā)生后及時(shí)處理(正確答案)B.信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，通過即時(shí)通訊手段實(shí)時(shí)發(fā)布信息C.記錄詳完整，有據(jù)可循D.線上線下信息發(fā)布及時(shí)有效，過程記錄清晰房屋設(shè)施應(yīng)急突發(fā)事件按嚴(yán)重性和影響程度分為（）個(gè)等級(jí)。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)信息技術(shù)，客服模塊APP端應(yīng)用的開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)品質(zhì)、（）的目的[單選題]*A.提高工作效率B.提高客戶滿意度(正確答案)C.提高部門協(xié)同能力D.無紙化辦公投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司。[單選題]*A.業(yè)主委員會(huì)B.招標(biāo)C.物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(正確答案)D.建設(shè)單位房屋裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范客戶、物業(yè)使用人的裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對(duì)裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)（）的合法權(quán)益。[單選題]*A.物業(yè)企業(yè)B.相關(guān)業(yè)主C.個(gè)別業(yè)主D.全體客戶(正確答案)關(guān)于物品拾遺表述正確的是（）[單選題]*A.所有工作人員拾到遺失物品后要及時(shí)上交管理處前臺(tái)或者崗?fù)さ忍?，方便認(rèn)領(lǐng)的地方;B.客戶接待員每季度底對(duì)拾遺物品進(jìn)行整理，未被認(rèn)領(lǐng)的物品統(tǒng)一整理上交部門行政處C.半年個(gè)月未被認(rèn)領(lǐng)的物品，由管理處報(bào)區(qū)域公司綜合管理部進(jìn)行處理，處理辦法根據(jù)物品情況而定D.貴重物品（金錢、手機(jī)等）當(dāng)天未領(lǐng)取的由客戶接待員轉(zhuǎn)交管理處行政內(nèi)勤保管(正確答案)（）是修復(fù)客戶關(guān)系的良機(jī)，同時(shí)也有利于項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞，提升服務(wù)水平[單選題]*A.報(bào)事B.報(bào)修C.咨詢D.投訴(正確答案)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在（）中約定。[單選題]*A.物業(yè)管理合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.后期物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第一的是（）[單選題]*A.中央空調(diào)系統(tǒng)(正確答案)B.公區(qū)照明C.電梯運(yùn)行D.電信設(shè)備關(guān)于社區(qū)文化說法錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.可無預(yù)案，隨意開展(正確答案)B.按計(jì)劃定期開展，每次活動(dòng)有策劃、有實(shí)施、有照片、有評(píng)估、有改進(jìn)措施C.大型社區(qū)文化活動(dòng)有應(yīng)急預(yù)案D.有年度社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃如下行為，符合裝修監(jiān)督管理要求的是（）[單選題]*A.裝修垃圾中磚石塊與木材可混合用袋子裝好，堆入建渣池。B.物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目交付前需做好成品保護(hù)，如有局部破損的要及時(shí)修復(fù)C.裝修時(shí)間應(yīng)根據(jù)各地不同作息時(shí)間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定的。(正確答案)D.施工人員憑相關(guān)出入證件進(jìn)場(chǎng)，經(jīng)于業(yè)主報(bào)備后允許夜間園區(qū)留宿。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為（）年[單選題]*A.2-3B.3-4C.4-5D.3-5(正確答案)物業(yè)管理治安防范管理中對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。[單選題]*A.積極主動(dòng)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查B.做好轄區(qū)客戶的安撫工作C.做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作(正確答案)D.晝封鎖信息以免誤傳寫字樓物業(yè)管理通常會(huì)將（）作為核心重點(diǎn)，以確保樓宇的安全運(yùn)營(yíng)，保障樓宇財(cái)產(chǎn)和辦公人員的人身安全。[單選題]*A.設(shè)備設(shè)施管理B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理C.消防安全管理D.設(shè)備設(shè)施及消防安全管理(正確答案)拒不執(zhí)行黨組織的分配、調(diào)動(dòng)、交流等決定的，給予警告、嚴(yán)重警告或者（）

處分。[單選題]*A.開除黨籍B.留黨觀察C.撤銷黨內(nèi)職務(wù)(正確答案)關(guān)于乘梯的禮貌禮儀，表述不正確的是（）[單選題]*A.出入無人控制的電梯，如果客人不止一人時(shí),先按電梯呼梯按鈕，門打開時(shí)可先進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯內(nèi)。B.若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可以主動(dòng)詢問別人要去幾樓，然后幫忙按下按鈕C.如果電梯只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)后出，自己后進(jìn)先出。(正確答案)D.出入有人控制的電梯，物業(yè)人員應(yīng)后進(jìn)后出，讓客戶先進(jìn)先出。在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，（）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完鰲、齊全。[單選題]*A.每半年B.每季度C.每年D.每月(正確答案)未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。[單選題]*A.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》B.《城市規(guī)劃法》(正確答案)C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》極端天氣來臨前客服要加強(qiáng)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)（），對(duì)于可能在極端天氣發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)施和物品進(jìn)行避險(xiǎn)處理，同時(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)主的解釋說明工作[單選題]*A.監(jiān)管B.預(yù)防C.巡查(正確答案)D.整改風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，即風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，通常將最高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)定為（）。[單選題]*A.4(正確答案)B.3C.2D.1關(guān)于處理緊急事件的要求中，以下表述不正確的是（）[單選題]*A.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的損失B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常C.在發(fā)生緊急事件吋，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理D.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者，公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等共同參加(正確答案)對(duì)服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)流程進(jìn)行（），使每一名員工展示出來的動(dòng)作、語言、禮儀禮節(jié)都是經(jīng)過專門的培訓(xùn)和訓(xùn)練的，體現(xiàn)公司管理的能力。[單選題]*A.專業(yè)化B.系統(tǒng)化C.標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)D.需求化下列投訴，不屬于物業(yè)管理服務(wù)方面的因素（）[單選題]*A.物業(yè)小區(qū)內(nèi)缺少文化氣息、社區(qū)活動(dòng)(正確答案)B.服務(wù)時(shí)效超過預(yù)期，處理事件速度太慢，服務(wù)或維修不及時(shí)、拖拉等，C.服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化達(dá)不到要求D.服務(wù)人員態(tài)度不好細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也是物業(yè)服務(wù)（）的體現(xiàn)，案場(chǎng)要注重細(xì)節(jié)的打造，從小工具的配置、垃圾桶的標(biāo)準(zhǔn)等等細(xì)致入圍的角度體驗(yàn)管理的精細(xì)化。[單選題]*A.專業(yè)化(正確答案)B.系統(tǒng)化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.需求化寫字樓物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（）[單選題]*A.收益最大化B.利潤(rùn)最大化C.收益部分使用率最大化(正確答案)D.成本最小化通常把房屋的完損等級(jí)分為（）[單選題]*A.精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房B.精品房、完好房、一般完好房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房C.完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房(正確答案)D.完好房、基本完好房、輕徽損壞房、一般完好房、嚴(yán)重?fù)p壞房隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，衡量物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*A.物業(yè)收費(fèi)率B.物業(yè)品質(zhì)C.客戶滿意度(正確答案)D.物業(yè)配套群體投訴:是同時(shí)發(fā)生（）對(duì)同一問題的投訴事件。[單選題]*A.3人以上B.5人以上C.8人以上D.10人以上(正確答案)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）[單選題]*A.公開、合理、平等B.公開、公平、合理C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正(正確答案)“綠色化”其含義不包括（）[單選題]*A.科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式B.勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的生活方式C.崇尚生態(tài)文明的價(jià)值取向D.降低公共能耗成本(正確答案)下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期限應(yīng)為一至五年(正確答案)D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終上條件的合同責(zé)任部門需對(duì)所有報(bào)事信息在報(bào)事登記后（）內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋;內(nèi)容包括:事情發(fā)生原因、現(xiàn)場(chǎng)情況、處理措施、與客戶溝通情況等。[單選題]*A.12小時(shí)B.24小時(shí)(正確答案)C.48小時(shí)D.72小時(shí)（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。[單選題]*A.滿意度B.品質(zhì)C.客戶D.服務(wù)(正確答案)在進(jìn)行裝修管理服務(wù)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.簽訂管理服務(wù)協(xié)議B.施工C.辦理開工手續(xù)D.驗(yàn)收(正確答案)物業(yè)企業(yè)在保持基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，要將服務(wù)更加（），并通過服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)滿足客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的不同層次的需求。[單選題]*A.專業(yè)化B.系統(tǒng)化(正確答案)C.標(biāo)準(zhǔn)化D.需求化承接查驗(yàn)工作的特點(diǎn)是，有利于明確各方的責(zé)權(quán)利，對(duì)維護(hù)（）的正當(dāng)權(quán)益，避免矛盾糾紛，都具有重要的保障作用。[單選題]*A.建設(shè)單位B.客戶C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位、客戶和物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，（）通過使用方案后才可以實(shí)施。[單選題]*A.業(yè)主大會(huì)(正確答案)B.業(yè)主委員會(huì)C.所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門D.專戶管理銀行一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是:（）[單選題]*A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)C.業(yè)主大會(huì)(正確答案)D.其他組織下列不是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作的主體是（）[單選題]*A.原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)B.業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交C.業(yè)主(正確答案)D.新的物業(yè)管理企業(yè)移交關(guān)于裝修巡查表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.檢查裝修項(xiàng)目是否為登記的裝修項(xiàng)目，B.核對(duì)檢查裝修項(xiàng)目是否在裝修申請(qǐng)時(shí)申報(bào)C.檢查裝修的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加D.檢查裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)操作及做工等是否專業(yè)(正確答案)由于物業(yè)企業(yè)管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為（）[單選題]*A.重大投訴和一般投訴B.重大投訴和輕微投訴C.重大投訴、重要投訴和輕微投訴(正確答案)D.重要投訴和輕微投訴建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。[單選題]*A.住戶B.租戶C.業(yè)主(正確答案)D.物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)公司是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。[單選題]*A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)D.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第三的是（）[單選題]*A.中央空調(diào)系統(tǒng)B.公區(qū)照明C.電梯運(yùn)行(正確答案)D.電信設(shè)備黨員受到開除黨籍處分（）內(nèi)不得重新入黨。[單選題]*A.二年B.三年C.四年D.五年(正確答案)下列關(guān)于接待客戶，表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.客戶來訪時(shí)起身問好，站姿端正，保持自然親切的微笑;B.遇個(gè)別客戶無理言行時(shí)，曉之以理，如果業(yè)主惡意辱罵，可用手機(jī)直接錄像記錄整個(gè)過程，但不能與業(yè)主對(duì)罵。(正確答案)C.對(duì)各項(xiàng)接待內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，事后迅速回訪，作好記錄;D.當(dāng)天處理不完的投訴要在下班前向主管、經(jīng)理匯報(bào)（）是企業(yè)的命脈。[單選題]*A.滿意度B.品質(zhì)C.客戶(正確答案)D.收費(fèi)率（）是房屋本體修繕管理的核心問題。[單選題]*A.修繕的責(zé)任