2022-2023學年甘肅省隴南市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年甘肅省隴南市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)講解員不必提供的服務是（）。

A.向游客推介正規(guī)購物商店B.幫助游客商談價格C.請游客保留購物發(fā)票D.勸阻海外游客在地攤購買古玩

2.丟失外國護照和簽證時，由()持旅行社證明去當地公安局報失。

A.領隊B.地陪C.全陪D.失主本人

3.

4.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

5.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報失并申領新護照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領事館C.浙江省公安廳或授權的公安機關D.浙江省僑務辦公室

6.

第

24

題

年滿12周歲的兒童乘坐飛機時，應付（）的費用。

7.性格特征和行為特征表現(xiàn)為熱情、無拘無束、熱愛生活的人是()。

A.英國人B.日本人C.意大利人D.法國人

8.旅游團入住飯店以后，全陪與地陪要配合領隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并請領隊分房之后，要（）。A.負擔起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領隊一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員

D.各自回房間休息

9.導游人員帶領游客游覽風景名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實現(xiàn)()的結合。

A.審美觀和審美標準B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風光環(huán)境與主觀情感

10.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游講解方法是【】

A．概括法

B．由點及面法

C．引人人勝法

D．畫龍點睛法

二、多選題(10題)11.下列屬于口岸簽證機關設立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

12.導游在幫助外國游客會見親友或同行時，應注意的事項有（）。A.可以有償的充當翻譯B.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應欣然允許D.沒有擔當翻譯的義務

13.下列屬于湖北古戰(zhàn)場的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場

B．猇亭古戰(zhàn)場

C．烏林古戰(zhàn)場

D．長坂坡古戰(zhàn)場

14.處理旅游者個別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

15.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

16.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.電腦

17.

第

61

題

以下不是按照游覽對象內容分類的是（）。

18.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項有（）。

A.是否結清了飯店的賬目B.是否辦理好個人事務C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務臺E.是否與飯店人員告別

19.虛實結合法中的“虛”是指與景觀有關的()。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

20.

第

52

題

導游人員的特殊服務技能主要包括（）。

三、判斷題(10題)21.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。

A.是B.否

22.某旅游團臨近用餐時，其中一位游客堅持要求換餐，此時，導游人員應當不予接受。（）

A.是B.否

23.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標準來劃分的。（）

A.是B.否

24.導游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實現(xiàn)的。（）

A.是B.否

25.地陪制訂活動日程的依據是接待計劃書。（）

A.是B.否

26.旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游人員應該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

27.導游人員要搞好與領隊的關系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

28.全陪如發(fā)現(xiàn)當地的接待中有降低服務標準的情況，應及時向地陪指出，必要時可與當地接待社交涉或報告組團社。()A.是B.否

29.五體投地是佛教徒最高禮節(jié)。“五體”指兩肘、兩手和頭?！尽?/p>

A.是B.否

30.導游人員非經旅行社委派，不得承攬任何導游業(yè)務。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

32.

33.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.第

2

題

國際旅行社是指其經營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.在核實交通票據的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

36.

37.

38.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

39.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

40.現(xiàn)代導游服務中，導游人員的____與圖文聲像結合的基礎是科學技術的進步。

五、簡答題(5題)41.導游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

42.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導游人員應注意哪些問題?

43.旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

44.如何防止誤機事故發(fā)生？

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.B游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)講解員不必幫助游客商談價格。

2.D當游客丟失外國護照和簽證時，應由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照；領到新護照后，再去公安局(外國人出入境管理處)補辦簽證手續(xù)。

3.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應讓患者先就地平躺。

4.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權重定為10.92%。SDR是特別提款權（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產。

5.C華僑丟失護照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權的公安機關報失并申辦新護照，再持新護照去其僑居國駐華使館、領館辦理入境簽證手續(xù)。

6.D

7.C

8.B

9.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導游員在安排旅游活動、引導旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強加于人，即不能強迫旅游者接受導游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當時的思想情緒，進行有的放矢的導游講解，引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

10.D

11.ACD

12.BD導游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當翻譯的義務。

13.ABCD

14.ACD

15.ABD

16.BD

17.AD

18.ACD旅游者集體登車出發(fā)前，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結清；提醒旅游者有無遺落物品；請旅游者將房卡交到總服務臺（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

19.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結合法中虛所指的含義。

20.ABCDE

21.Y

22.N某旅游團臨近用餐時，其中一位游客堅持要求換餐，此時，導游人員應當建議自行點菜，費用自理，原餐費不退。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.漢江

32.心理平衡思想健康

33.商業(yè)與服務業(yè)

34.入境出境國內

35.計劃時間

36.內容方法技巧

37.科學技術

38.《中國海關行李申報單》

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關系

40.口頭講解

41.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的積極性。導游員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游員也應有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

42.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應早準備，認真落實。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游人員應加以勸阻。

43.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定．

(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應及時報告旅行社