2021-2022學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

14

題

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于（）。

2.在餐廳用餐過程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

3.

第

30

題

下列選項(xiàng)中，不允許游客帶出境的是（）。

4.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務(wù)D.熱情周到

5.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

6.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游

C.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

7.

第

26

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A.團(tuán)體包價旅游B.散客包價旅游C.半包價旅游D.小包價旅游

8.下列選項(xiàng)中不屬于散客自助游的特點(diǎn)的是（）。

A.人數(shù)少，規(guī)模小B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高，決定權(quán)大D.要求多，變化大

9.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()小時同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48

10.

第

53

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。

二、多選題(10題)11.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

12.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

13.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

14.以下做法中，（）是正確的。A.女性戴著薄紗手套與他人握手B.握手時，女士先伸手C.用左手向伊斯蘭教徒敬茶D.將客人介紹給主人

15.在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

16.遇到交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報(bào)案C.向旅行社匯報(bào)D.做好其他旅游者的安撫工作

17.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

18.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時可以購買半票。A.1B.7C.10D.13

19.下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

20.送乘坐國內(nèi)航班(車站)離站的團(tuán)隊(duì)，地陪需要辦理離站手續(xù)時應(yīng)做到（）。

A.移交行李B.移交交通票據(jù)和行李票C.與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪

三、判斷題(10題)21.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動時，導(dǎo)游人員可以予以滿足。（）

A.是B.否

22.日本旅游專家土井厚認(rèn)為：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導(dǎo)游服務(wù)?！保ǎ?/p>

A.是B.否

23.在中國銀行兌付旅行支票時按票面金額的1%扣收貼息。（）

A.是B.否

24.團(tuán)體旅客要取消坐火車的計(jì)劃，需要退票必須在開車前24小時辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

25.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）

A.是B.否

26.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

27.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

28.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

29.

第92題攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

30.如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)案。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個方面。

32.

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

34.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

35.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

36.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

37.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

38.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

五、簡答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

43.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

44.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

45.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.A

5.B

6.A

7.B

8.C散客自助游的特點(diǎn)是人數(shù)少，規(guī)模小、自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

9.C全陪接團(tuán)前要提前一天與地接社聯(lián)系。

10.B

11.ACD

12.BCD

13.ABCD

14.AB伊斯蘭人忌諱用左手服務(wù)，介紹時應(yīng)將主人介紹給客人。

15.BCDE在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

16.ABCD

17.BC針對性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

18.BC

19.BCDE下列外國人不準(zhǔn)入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；③患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；⑤在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內(nèi)期間所需費(fèi)用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

20.BC

21.N

22.Y

23.N

24.N時間是在開車48小時前。

25.Y

26.N

27.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

28.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

29.Y

30.N

31.

準(zhǔn)備，送別

32.應(yīng)稅物品

33.動態(tài)靜態(tài)

34.

客源國，接待國

35.快、急、難、雜

36.六朝

37.亂

38.外國人華僑港澳臺同胞

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.以熟喻生

41.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

43.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導(dǎo)游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報(bào)旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點(diǎn)因受時間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

44.合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

45.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅