2021-2022學(xué)年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。

A.小包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.組合旅游

2.

第

26

題

導(dǎo)游人員從接到旅行社下發(fā)的（）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。

3.

第

55

題

旅游能促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)社會(huì)文化交流與各民族之間友誼交往，這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)具有（）特點(diǎn)。

4.

第

19

題

曾有“針絕”之譽(yù)的是（）。

A.云錦B.刺繡工藝C.蜀錦D.宋錦

5.第

26

題

“十五期間”湖北的交通發(fā)展以公路和（）為重點(diǎn)。

A.鐵路B.民航C.擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)D.水運(yùn)

6.不屬于入境包價(jià)旅游團(tuán)接待的特點(diǎn)是()。

A.停留時(shí)間較長(zhǎng)B.預(yù)訂期長(zhǎng)C.外籍人員多D.活動(dòng)日程變化小

7.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

8.旅游者購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)。A.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B.為其辦理C.婉言拒絕D.斷然拒絕

9.()服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化

10.

第

28

題

導(dǎo)游送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

二、多選題(10題)11.外國(guó)游客要去不對(duì)外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

12.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

13.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大

14.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.海外領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)中國(guó)公民出境并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語(yǔ)普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語(yǔ)的導(dǎo)游員是外語(yǔ)導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)的導(dǎo)游講解

15.

第

36

題

出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

16.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

17.

第

78

題

地震具有（）等特征。

18.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

19.以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

20.下列幾項(xiàng)中，對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.兼職導(dǎo)游D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

三、判斷題(10題)21.

第

89

題

在尋找走失的旅游者過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。（）

A.是B.否

22.1927年6月1日，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部與銀行分立，改稱中國(guó)旅行社，之后又發(fā)展為香港中國(guó)旅行社，是現(xiàn)在的香港中旅（集團(tuán)）公司的前身。()

A.是B.否

23.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

24.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.由于旅游者個(gè)人原因或不法分子的盜竊造成財(cái)物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

27.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

28.乘船旅行時(shí)，30人以上的旅客團(tuán)體要退票須在開船5小時(shí)前辦理。()A.否B.是

29.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

30.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

33.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

34.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

35.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

36.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

37.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

38.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

43.

44.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.

參考答案

1.B半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。

2.B

3.D

4.B

5.C

6.D

7.B

8.C該類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕。

9.C相對(duì)規(guī)范化服務(wù)而言，個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)旅游者個(gè)別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

10.D

11.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

12.BC

13.BCD少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：依賴、好奇、受外界影響大。

14.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

15.ABCD

16.ABCDE

17.ABC

18.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

19.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

20.BD

21.Y

22.Y

23.N借記卡一般不允許透支。

24.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

25.N

26.N前者屬于個(gè)人事故，后者屬于治安事故。

27.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

28.N需要在開船4小時(shí)前辦理。

29.Y

30.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

31.異地性暫時(shí)性綜合性

32.水電站

33.四條屏

34.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

35.

一視同仁，特別

36.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

37.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

38.錯(cuò)接

39.靈活__________

40.溝通信息交流思想表達(dá)感情

41.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

42.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游