2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是以自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

2.

第

45

題

取莊子《逍遙游》之意，喻為“鯤鵬展翅”的是（）航空公司的航徽標(biāo)志。

3.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.一切憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行就可以C.邊接團(tuán)邊核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.按時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)即可

4.

第

42

題

導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個(gè)月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

5.如果游客是（）患病，導(dǎo)游人員在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后．立即將患者送往就近醫(yī)院治療．必要時(shí)可以暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護(hù)車，并且要及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)

6.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班的航空公司的()英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)

7.

第

57

題

為了防止游客走失，在旅游團(tuán)進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要先向旅游者告知（）。①合時(shí)間、地點(diǎn)②旅游車的停車地點(diǎn)③所需的時(shí)問(wèn)④開(kāi)車的時(shí)間⑤游覽的路線

8.

第

23

題

出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

9.

第

41

題

預(yù)防接種證書(shū)俗稱為（）。

10.湖北傳統(tǒng)風(fēng)味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚(yú)C.東坡肉D.蓮子湯

二、多選題(10題)11.

第

66

題

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是（）

12.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

13.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

14.若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查理C.置之不理D.嚴(yán)厲批評(píng)

15.

第

62

題

在編排游覽的次序時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

16.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無(wú)意的界限C.無(wú)故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動(dòng)的界限

17.地陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

18.

第

63

題

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對(duì)導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

19.以下做法中，（）是正確的。A.女性戴著薄紗手套與他人握手B.握手時(shí)，女士先伸手C.用左手向伊斯蘭教徒敬茶D.將客人介紹給主人

20.根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團(tuán)人住飯店過(guò)程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)(全陪)辦理人住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者()。

A.介紹飯店設(shè)施B.核定活動(dòng)日程C.照顧行李進(jìn)房D.協(xié)助處理入住后可能出現(xiàn)的問(wèn)題

三、判斷題(10題)21.以鳳作為航徽的是中國(guó)南方航空股份公司。（）A.是B.否

22.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

23.定州市內(nèi)的開(kāi)元寺塔，是我國(guó)現(xiàn)存最高大的一座磚木結(jié)構(gòu)古塔，有“中華第一塔”之稱?！尽?/p>

A.是B.否

24.

第

89

題

在尋找走失的旅游者過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。（）

A.是B.否

25.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來(lái)安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

26.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

27.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

28.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

29.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

30.長(zhǎng)江三峽國(guó)家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

32.

33.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

34.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

35.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

36.小包價(jià)旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

37.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

38.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

39.旅游的核心應(yīng)是__________。

40.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

34

題

致歡送辭。

42.簡(jiǎn)述湖北的平原概況。

43.

44.

45.

第

85

題

中國(guó)三大佳石是什么？

參考答案

1.A旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

2.C

3.A

4.C

5.A

6.B中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

7.C

8.B

9.A

10.A

11.ABD

12.AD

13.ABCD

14.AB

15.ACD

16.ABCD

17.BC

18.BDE

19.AB伊斯蘭人忌諱用左手服務(wù)，介紹時(shí)應(yīng)將主人介紹給客人。

20.ACD根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團(tuán)入住飯店過(guò)程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)(全陪)辦理入住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者：介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、確定叫早時(shí)間。

21.N

22.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

23.Y

24.Y

25.N旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來(lái)安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

代表，組團(tuán)合同

32.托馬斯·庫(kù)克1845

33.

游客，地陪

34.遺失證明

35.綜合素質(zhì)

36.選擇性旅游

37.主客關(guān)系

38.密集性

39.文化

40.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

41.回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見(jiàn)建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

42.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長(zhǎng)江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬(wàn)多平方千米，整個(gè)地勢(shì)由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物