2021-2022學(xué)年四川省廣安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省廣安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。

A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.出境領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

2.全陪在與地陪核對商定日程時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核對計(jì)劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性

C.活動(dòng)日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

3.導(dǎo)游在社交場合與他人交談時(shí)要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為（）。

A.1.5米B.1.4米C.1.3米D.1.2米

4.一對香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

5.野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。（）

A.2B.3C.6D.10

6.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語言D.知識(shí)

7.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

8.

第

51

題

外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個(gè)月。

9.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責(zé)任D.狀態(tài)

10.（）是受國內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員C.全陪D.地陪

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動(dòng)內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動(dòng)安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

12.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時(shí)，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進(jìn)門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準(zhǔn)備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

13.你認(rèn)為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時(shí)后再外出用餐

14.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

15.

第

51

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形，扣除6分。

16.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

17.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺(tái)山C.五大連池D.峨眉山頂

18.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時(shí)請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

19.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

20.

第

78

題

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)（）的綜合性審美活動(dòng)。

三、判斷題(10題)21.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

22.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

23.旅游者提出參加計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

24.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

25.游客在外匯商店購買物品時(shí)，若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。（）

A.是B.否

26.

第

72

題

班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。（）

A.是B.否

27.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購買機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

28.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。【】

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

32.

33.

34.

35.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

36.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

37.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

38.

39.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

40.__________是人們在力求認(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

43.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

44.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

45.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.C

2.D全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。選項(xiàng)D中“全陪有權(quán)予以更改”說法錯(cuò)誤。

3.C從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

4.A

5.C

6.A語言、知識(shí)、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素。

7.C

8.C

9.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

10.D題中內(nèi)容即地陪的定義，由題中接待旅行社也可判斷出是地陪。

11.BCD該旅游團(tuán)從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動(dòng)還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動(dòng)安排。同時(shí)，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

12.AC

13.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過于倉促。

14.BD

15.ABC

16.AB

17.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺(tái)山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

18.ABCD

19.ABC

20.ABD

21.Y

22.N成立最早的是中國國際旅行社。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

29.Y

30.N

31.高智能高技能

32.穩(wěn)重自然

33.旅行社

34.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

35.口試

36.7．語速，聲調(diào)

37.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

38.人格愿望

39.必選部分可選部分

40.興趣

41.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

42.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會(huì)．領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

44.資格考試制度和等級考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度