售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)新版

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)精選售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文一：成為_(kāi)電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文二：在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí)。取得了一定的成績(jī)。但還存在一些不足，有待提高和改進(jìn)。在過(guò)去的一年中，我主要負(fù)責(zé)_X區(qū)域的所有公司打印機(jī)維護(hù)維修管理工作，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：

1.塌實(shí)刻苦提高專(zhuān)業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的，還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書(shū)本上的理論知識(shí)，還要聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累。同時(shí)，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2.努力鉆研提高管理能力

對(duì)于從事打印機(jī)工作的我來(lái)說(shuō)，面對(duì)的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實(shí)自己，我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間，看些與管理相關(guān)的書(shū)籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運(yùn)用這些管理知識(shí)到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。

重視思考，有時(shí)遇到同一個(gè)問(wèn)題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得草率。作為一名現(xiàn)場(chǎng)維修人員，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時(shí)碰到問(wèn)題，要勤于思考，以以最佳的方案處理問(wèn)題。

同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的問(wèn)題。以便及時(shí)改善!

3.注重細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)

在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。

四、存在問(wèn)題和不足

1.工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心、不夠細(xì)致;

2.在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆研不夠;

3.組織管理力度不夠;

針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要克服粗心、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。

總之，這一年的工作，有成績(jī)也有不足，有歡樂(lè)也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價(jià)值。為了鍛煉自我、成長(zhǎng)成材。在今后的工作中，我會(huì)更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己!

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文三：售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)_年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔春季期教師個(gè)人工作總結(jié)篇1：春季期教師個(gè)人工作總結(jié)一個(gè)學(xué)期來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu);嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作與思考總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)。開(kāi)學(xué)初就學(xué)習(xí)了劉延?xùn)|的講話，明確人民群眾的滿意度是標(biāo)準(zhǔn)。我在工作中嚴(yán)格落實(shí)師德要求，廉潔從教，從來(lái)不參與有償家教，做一個(gè)有責(zé)任心的人，教學(xué)中的有心人。我還積極學(xué)習(xí)解讀《弟子規(guī)》，不但懂得更多為人的道理，也為我進(jìn)一步教育學(xué)生踐行弟子規(guī)打下基礎(chǔ)。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須以身作則，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生、家長(zhǎng)能接受我、喜歡我。我知道班主任工作要講究方法，要不斷學(xué)習(xí)借鑒，不斷實(shí)踐總結(jié)，才能不斷提高班級(jí)管理水平。在實(shí)施新課程中，我認(rèn)真拜讀了各種有關(guān)教育的文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒(méi)。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。因?yàn)槲疑钚帕己玫钠沸惺敲總€(gè)人身上最美的東西，針對(duì)社會(huì)這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng)，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項(xiàng)工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容對(duì)小學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，發(fā)展學(xué)生心理;創(chuàng)設(shè)生動(dòng)具體的情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí);在培養(yǎng)學(xué)生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)所要求的思維方式和方法;以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)為主線組織課堂教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)操作、主動(dòng)評(píng)價(jià)，運(yùn)用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動(dòng)中促發(fā)展，課堂教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有坡度，對(duì)學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。在進(jìn)行計(jì)算能力訓(xùn)練時(shí)，我要求學(xué)生先要認(rèn)真審題，邊審題邊思考：“題抄對(duì)了沒(méi)有?先算什么?再算什么?”計(jì)算過(guò)程中要求學(xué)生做到一步一回頭，進(jìn)行自覺(jué)檢驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生做錯(cuò)了題，及時(shí)要求學(xué)生糾正，自覺(jué)分析造成錯(cuò)誤的原因，防止再錯(cuò)，養(yǎng)成認(rèn)真計(jì)算的習(xí)慣。平時(shí)要求學(xué)生對(duì)題目中的數(shù)字、運(yùn)算符號(hào)必須寫(xiě)得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺(jué)檢驗(yàn)的習(xí)慣，端正認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)獨(dú)立思考和克服困難的精神。

要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，部分學(xué)生缺乏自覺(jué)性，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，我就對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，并不是他們沒(méi)有潛能，而是不相信自己有潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對(duì)自己失去了信心。因此形成“自己腦子笨”這種意識(shí)，久而久之，形成習(xí)慣，一遇到問(wèn)題，先想自己不行，對(duì)自己沒(méi)信心，結(jié)果自己什么都學(xué)不成，什么都不想學(xué)，作業(yè)不會(huì)做，造成成績(jī)低下。我所教的班級(jí)差生有幾個(gè)，他們基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)很吃力，

多次測(cè)驗(yàn)都沒(méi)有及格或沒(méi)有達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)。他們主要是對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生了畏難情緒。針對(duì)這種情況，在課堂上我有意識(shí)地通過(guò)一些淺顯易懂的問(wèn)題為他們提供發(fā)言機(jī)會(huì)，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)步，我都給以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，使他們逐步樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心。這樣一來(lái)他們也體會(huì)到學(xué)好數(shù)學(xué)的成功感，學(xué)習(xí)成績(jī)也不斷提高。今后，我決心發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力改進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)對(duì)中下生的輔導(dǎo)，使學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)有更大的提高。

三、認(rèn)真參加校本教研，努力提高教育教學(xué)水平。

這個(gè)學(xué)期，我繼續(xù)認(rèn)真參加學(xué)校的有效校本教研活動(dòng)，積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)水平。作為教師，自己的知識(shí)千萬(wàn)不能只比學(xué)生快一課時(shí)。我們平時(shí)說(shuō)的最多的就是學(xué)生有一杯水，我們就要有一盆水、一桶水。所以自身的學(xué)習(xí)很重要。這一期中，我積極參加各種教師培訓(xùn)特別是校本培訓(xùn),牢牢抓住每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真觀看、思考、做記錄，然后回來(lái)整理思考，結(jié)合自己的實(shí)際向他們學(xué)習(xí)，更重要的是得到更多同行和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指導(dǎo)，然后慢慢的成長(zhǎng)。不過(guò)比起那些有經(jīng)驗(yàn)的老師們，我還是存在著很大差異的，今后還要繼續(xù)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、提高。對(duì)于數(shù)學(xué)組的活動(dòng)，我每次都能積極參與。不僅是觀看示范課，更多的是參與到評(píng)課討論中去。我還認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程教學(xué)研究》等繼續(xù)教育書(shū)籍，并做好筆記，從中吸收營(yíng)養(yǎng)，充實(shí)自己。

四、優(yōu)化班級(jí)常規(guī)管理，努力培養(yǎng)良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基礎(chǔ)。我高度重視德育工作，積極創(chuàng)建健康、和諧、向上的良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。以養(yǎng)成教育作為德育工作的切入點(diǎn)，以此帶動(dòng)教育、教學(xué)工作的全面開(kāi)展。

(一)踐行弟子規(guī)，抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。

好的習(xí)慣將讓人終生受益。我結(jié)合這個(gè)學(xué)期學(xué)校開(kāi)展的踐行弟子規(guī)活動(dòng)，把抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育作為重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校每周的“流動(dòng)紅旗”評(píng)比，向?qū)W生進(jìn)行常規(guī)教育。通過(guò)積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)、批評(píng)和教育，使學(xué)生形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。重點(diǎn)抓好班風(fēng)建設(shè)，針對(duì)個(gè)別調(diào)皮學(xué)生，積極引導(dǎo)，想對(duì)策，通過(guò)反復(fù)抓，促使學(xué)生的養(yǎng)成教育進(jìn)一步得到提高。培養(yǎng)了幾個(gè)得力的小干部如中隊(duì)長(zhǎng)鄭雯珊、紀(jì)律委員黃楚雯等，促使班風(fēng)得到好轉(zhuǎn)，做到周周都有訓(xùn)練的重點(diǎn)。這個(gè)學(xué)期班上打鬧的現(xiàn)象少了，特別是岑俊俞同學(xué)，打人的壞毛病基本能克服，很少有同學(xué)告他的狀了。

(二)把安全教育放在首位。

安全工作是學(xué)校工作之首，我堅(jiān)持做到每月講，每周講，每天講。

1.經(jīng)常進(jìn)行安全教育，樹(shù)立安全意識(shí)，提高自我防范能力。

2.加強(qiáng)學(xué)生路隊(duì)安全的教育，經(jīng)常與家長(zhǎng)交流，取得他們的支持與配合，督促學(xué)生按時(shí)上學(xué)、放學(xué)，不要太早上學(xué)，不在離校和返校途中逗留等，確保學(xué)生的安全。

3.加強(qiáng)課間安全教育，經(jīng)常指導(dǎo)督促孩子課間做文明游戲，不要追逐，減少和避免安全事故的發(fā)生。

4.向?qū)W生講有關(guān)安全救護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生安全防范意識(shí)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)消防逃生知識(shí)、防暴雨雷電，及加強(qiáng)法制教育等。天氣炎熱后，天天加強(qiáng)防溺水安全教育，告訴學(xué)生一些溺水的事故，反復(fù)強(qiáng)調(diào)不能私自去游泳或去河邊玩耍等。

(三)繼續(xù)進(jìn)行良好習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

1.做好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

經(jīng)過(guò)四個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，同學(xué)們對(duì)學(xué)校的很多規(guī)章制度已經(jīng)有了一定的了解，對(duì)應(yīng)該如何聽(tīng)課、上課的坐姿、課前的準(zhǔn)備、聽(tīng)課時(shí)的思考及回答問(wèn)題、與同學(xué)的討論交流等，都有了明確的認(rèn)識(shí)，但要養(yǎng)成習(xí)慣，還需要耐心的指導(dǎo)和培養(yǎng)，直到現(xiàn)在也只是差強(qiáng)人意，許多學(xué)生的課堂紀(jì)律還比較差，小動(dòng)作多，隨便說(shuō)話的也多，還需要今后繼續(xù)努力。

2.培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

我注意引導(dǎo)學(xué)生講究環(huán)境衛(wèi)生，不隨手亂丟廢紙雜物。在教室里、校園內(nèi)外看到廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來(lái)放進(jìn)垃圾箱。通過(guò)開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中接受教育，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我經(jīng)常以身作則，帶頭打掃衛(wèi)生。還充分利用班隊(duì)活動(dòng)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。要求學(xué)生做到的事情老師首先要做到，給學(xué)生做好榜樣。對(duì)于愛(ài)勞動(dòng)講衛(wèi)生的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)。

3.養(yǎng)成講文明有禮貌的好習(xí)慣。

通過(guò)積極創(chuàng)設(shè)文明的環(huán)境，進(jìn)行基本禮儀的訓(xùn)練，教育學(xué)生同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打架罵人，推廣禮貌用語(yǔ)與普通話，幫助學(xué)生養(yǎng)成文明禮儀好習(xí)慣。對(duì)做得好的同學(xué)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，并及時(shí)鼓勵(lì)其他同學(xué)以他們?yōu)榘駱?，?duì)學(xué)生起到了很好的教育效果，調(diào)動(dòng)了孩子們的積極性。對(duì)特別有禮貌的蔣

懿樂(lè)等同學(xué)評(píng)為文明之星。

(四)與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，共同促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

通過(guò)校訊通以及電話聯(lián)系，面談等多種形式，做好與家長(zhǎng)的溝通工作。定期向家長(zhǎng)匯報(bào)，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解小朋友在學(xué)校時(shí)的表現(xiàn)和學(xué)校的常規(guī)要求，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合學(xué)校共同抓好養(yǎng)成教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

認(rèn)真召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，使家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)有了進(jìn)一步的了解，對(duì)“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣”有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)教育引導(dǎo)孩子踐行弟子規(guī)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，家長(zhǎng)進(jìn)一步了解了習(xí)慣決定著孩子成長(zhǎng)的質(zhì)量及培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣的策略，受到家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

(五)認(rèn)真開(kāi)展主題教育活動(dòng)

班隊(duì)活動(dòng)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的基本途徑。一次精心設(shè)計(jì)的班隊(duì)活動(dòng)所起到的教育作用遠(yuǎn)勝于一百次空洞的說(shuō)教。因此，我十分重視班隊(duì)活動(dòng)的發(fā)展。本學(xué)期，結(jié)合重大節(jié)日等開(kāi)展了一系列的別開(kāi)生面的主題教育活動(dòng)，如踐行弟子規(guī)、“知識(shí)守護(hù)生命、安全警鐘長(zhǎng)鳴”、“除陋習(xí)、講衛(wèi)生、樹(shù)新風(fēng)”、“向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)”|“我與小樹(shù)交朋友，爭(zhēng)做綠色小天使”、“真愛(ài)生命、善待自我”、“學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高避險(xiǎn)能力”、“讓我們的生活溢滿書(shū)香”，等等，使學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)在各個(gè)方面得到熏陶和提高。

五、不足與反思。

(一)班級(jí)管理方法還不夠完善，還有進(jìn)步空間，班風(fēng)進(jìn)步不大，特別是在學(xué)生自覺(jué)性方面特差，課堂紀(jì)律仍需加強(qiáng)。

(二)個(gè)別學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣差，亂丟垃圾的現(xiàn)象常有，部分學(xué)生怕搞清潔衛(wèi)生。

(三)個(gè)別學(xué)生不樂(lè)意與老師溝通，有問(wèn)題不向老師反映。

(四)學(xué)生課間打鬧追逐現(xiàn)象仍是無(wú)法避免，還要加強(qiáng)課間的巡視，在班上也還要對(duì)孩子們進(jìn)行嚴(yán)肅的安全教育，希望大家一起重視。

六、采取的措施：

(一)以勤立身，增強(qiáng)老師自身的榜樣作用。老師為同學(xué)為班級(jí)干了什么，要借機(jī)向?qū)W生說(shuō)教，不然二年級(jí)的小朋友是不會(huì)了解老師的苦心的。

(二)加強(qiáng)思想教育與個(gè)別指導(dǎo)。特別是學(xué)習(xí)和紀(jì)律的后進(jìn)生，如秦松佳.

篇2：春季期教師個(gè)人工作總結(jié)白駒過(guò)隙，時(shí)光荏苒，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作又即將結(jié)束，回顧一個(gè)學(xué)期的工作，忙碌而充實(shí)。現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、師德上“為人師表”

在政治思想方面，本人長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德。忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

二、教學(xué)上立足“高效”

本學(xué)期我校繼續(xù)以“高效課堂高效作業(yè)”為主進(jìn)行課堂教學(xué)的改革，打造高效課堂。在教學(xué)實(shí)踐中，我真正體會(huì)到高效課堂讓老師教得輕松，學(xué)生學(xué)得認(rèn)真，踏實(shí)。

1、充分課前準(zhǔn)備

針對(duì)教學(xué)內(nèi)容以及五年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，盡量設(shè)計(jì)出能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的前置性作業(yè)。知識(shí)目標(biāo)的定位要難易適中，并且兼顧好、中、差三個(gè)層次。另外，在備課時(shí)，我首先明確每節(jié)課教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，不在于面面俱到，而是需要有的放矢;充分體會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難之處，重點(diǎn)加以突破。努力準(zhǔn)備充足的時(shí)間在下節(jié)課前處理上節(jié)課遺留的問(wèn)題。在課前備課充分的基礎(chǔ)上，還要“備學(xué)生”。根據(jù)我班學(xué)生的學(xué)情，在教學(xué)設(shè)計(jì)上力求符合本班學(xué)生的認(rèn)知水平，力求在課堂上引起大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是我們提高課堂效率的一個(gè)重要因素。

2、把握課堂環(huán)節(jié)

在“先學(xué)”環(huán)節(jié)中，指導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過(guò)獨(dú)立自學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我注意指導(dǎo)學(xué)法，特別注意了解中下等生的自學(xué)情況和疑難問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)各種“問(wèn)題”，更關(guān)注“差生”。在先學(xué)階段，我讓學(xué)生“板演”，展示錯(cuò)誤，課堂是允許犯錯(cuò)誤的地方，知錯(cuò)改錯(cuò)，就是進(jìn)步，抓住底部，整體抬高。這一環(huán)節(jié)，我給學(xué)生充足時(shí)間和空間，給學(xué)生思維和體驗(yàn)的過(guò)程，有過(guò)程就是很好的學(xué)習(xí)。在“后教”環(huán)節(jié)中，我抓住共性問(wèn)題，疑難問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生分析、討論、交流、探究、矯正，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維。而我只作點(diǎn)撥，強(qiáng)調(diào)注意點(diǎn)。放手讓學(xué)生自己走路，發(fā)散學(xué)生的思維，為了目標(biāo)讓學(xué)生想盡各種辦法。我力求指導(dǎo)點(diǎn)在要害處、點(diǎn)在模糊處、點(diǎn)在容易出錯(cuò)處、點(diǎn)在學(xué)生自己解決不了的地方。在“當(dāng)堂訓(xùn)練”環(huán)節(jié)中，我指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)堂作業(yè)，鞏固知識(shí)。實(shí)現(xiàn)課始揭示的教學(xué)目標(biāo)。課堂練習(xí)“精挑細(xì)選”，一個(gè)環(huán)節(jié)完成一個(gè)任務(wù)，“敲響”重點(diǎn)環(huán)節(jié)。整個(gè)課堂教學(xué)真正體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，課堂的全過(guò)程是學(xué)生動(dòng)腦，動(dòng)口，動(dòng)手學(xué)習(xí)的過(guò)程，所有學(xué)生都處在主動(dòng)積極，緊張有序的競(jìng)賽學(xué)習(xí)狀態(tài)中，暴露出的問(wèn)題及時(shí)解決，學(xué)生的主體地位和素質(zhì)教育目標(biāo)得到了落實(shí)。

三、領(lǐng)班上播撒“愛(ài)心”

作為一名班主任，首先要愛(ài)學(xué)生。“沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育?！币郧暗奈視r(shí)常以高高在上的姿態(tài)去教育學(xué)生，學(xué)生不但不聽(tīng)取批評(píng)，反而變本加厲?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了以平等的姿態(tài)與學(xué)生對(duì)話，會(huì)站在他們的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，會(huì)傾聽(tīng)他們的心聲，班級(jí)的凝聚力變得愈發(fā)強(qiáng)了，我想這就是我付出的“愛(ài)”得到了成效。

一個(gè)良好的班集體是取得良好成績(jī)的關(guān)鍵，因此，我很注重班集體的建設(shè)。在班級(jí)建設(shè)中，我也付出了不少心血，當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，眼保健操過(guò)后，我提醒學(xué)生彎腰撿一撿;當(dāng)課前兩分鐘學(xué)生沒(méi)事做，而亂講話時(shí)，我讓課代表組織學(xué)背古詩(shī)詞，孩子們就有事可做，逐漸養(yǎng)成珍惜時(shí)間的好習(xí)慣;為了給孩子們搭設(shè)展示自我的平臺(tái)，每次的口語(yǔ)交際我都會(huì)課前布置學(xué)生做好準(zhǔn)備，課堂上學(xué)生就有話說(shuō)了，這既鍛煉了講者的口語(yǔ)表達(dá)能力，又培養(yǎng)了聽(tīng)者的傾聽(tīng)能力。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，我開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。開(kāi)學(xué)初，我讓每個(gè)孩子將自己新學(xué)期的打算寫(xiě)在自制的賀卡上，然后在班級(jí)中交流，再將優(yōu)秀的賀卡、打算粘貼在班級(jí)布告欄，讓他們明確奮斗目標(biāo);學(xué)期中，我組織學(xué)生進(jìn)行“語(yǔ)文知識(shí)”手抄報(bào)制作比賽，激發(fā)他們讀書(shū)的熱情以及動(dòng)手的能力;我們班設(shè)立了“手抄報(bào)小能手”、“語(yǔ)文小能手”、欄目，當(dāng)一個(gè)階段結(jié)束以后，我評(píng)選出各種小能手，然后讓他們把自己的名字寫(xiě)在相應(yīng)的位置，孩子們多么自豪。每學(xué)期我們班都有制定班級(jí)讀書(shū)計(jì)劃，在學(xué)期中后期，我還組織學(xué)生進(jìn)行讀書(shū)交流活動(dòng)，將好書(shū)、好段、好句介紹給全班同學(xué)，讓他們體會(huì)到讀書(shū)的樂(lè)趣;每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我都給參加的同學(xué)獎(jiǎng)品，讓他們體驗(yàn)到更多的歡樂(lè)。除此以外，我還與家長(zhǎng)進(jìn)行密切聯(lián)系。當(dāng)學(xué)生出問(wèn)題時(shí)，我及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，以取得家長(zhǎng)的大力支持。家長(zhǎng)也主動(dòng)與我建立聯(lián)系，有助于我搞好班主任工作。

總之，忙忙碌碌一學(xué)期，我在工作中努力著、收獲著??可還有很多不足之處，如個(gè)人的業(yè)務(wù)能力有待提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)需要提高，班集體建設(shè)還需完善。這將是我今后努力的方向，借用屈原的一句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

篇3：春季期教師個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光如水，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期很快就要過(guò)去了，為迎接區(qū)里質(zhì)量檢測(cè)做準(zhǔn)備的我，這期間有很多的思考和感受，現(xiàn)特將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、思想方面：本人有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。工作中，我在思想上嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)以一個(gè)老教師的身份來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己要求嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。一切服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好各項(xiàng)工作。

二,在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。

1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，力求深入理解教材，并憑著多年積累的經(jīng)驗(yàn),準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。還要注意學(xué)生的實(shí)際情況。并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為了每一節(jié)課的效率高，經(jīng)常集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，時(shí)常和同年組教師研究教學(xué)環(huán)節(jié)。研究教學(xué)規(guī)律，不斷改進(jìn)教學(xué)方法。

2、上課，上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。要想提高優(yōu)秀率，課堂40分鐘是關(guān)鍵，既要培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，又要注意到優(yōu)等生得到滿足，還不能忽略了中等生，這樣在一節(jié)課上就要分配好，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生;