移動優(yōu)秀員工個人先進事跡

移動優(yōu)秀員工個人先進事跡

移動優(yōu)秀員工個人先進事跡

沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們”潤物細無聲”的個性化服務。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記”客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為“服務明星”、”優(yōu)秀員工”等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕兜昧说?，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲”您好”、”請”等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務

今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質(zhì)問我:”你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……？”當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說：”先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復?！笨蛻舻那榫w暫被安撫下來了，經(jīng)過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590×××××信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客戶，并詳細告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說：”不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。”并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立”客戶至上”的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。

真誠奉獻，熱忱服務

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在”鐵飯碗”，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務，當我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很平靜的說：”沒有什么原因，暫時不用?！碑斘也榈皆摽蛻裘吭碌脑捹M都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實際情況，我就對他說：”王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿郑骸蔽覜]有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生！

用心去服務，用愛去體驗

記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：”請問您需要辦理什么業(yè)務？”可是這個”傲慢”的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最

后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

替子見職

人物；父親，李紅，李寧，秘書（大姐），秘書（小妹），經(jīng)理（卡拉），經(jīng)理（狒狒）經(jīng)理（猩猩）

旁白；李寧的父親收到A公司的邀請函，應當心兒子的第一份工作，疑心該公司是傳銷詐騙集團，故要親自去探查一下。

父；(父頭帶蝴蝶結，手提女生包登場)小紅??！你說，你把我打辦成這樣，能行嗎？

紅；當然能，你看那電視劇里頭的男主角去面試，不都是提個包綁個蝴蝶結嗎？

父；瞧，你說的，我怎么記的那里頭提的是公文包，而且蝴蝶結也是帶脖上的不是。

紅；爸，那是主流，您要走非主流路線才是.而且您這樣的才是經(jīng)典??！

父；經(jīng)典??！

紅；是啊經(jīng)典！來爸挽著我，咱去的是大公司，您要走國際路線，來咱得走模特歩。

父；咋，還得是模特歩，這大公司咋有這要求呢？

紅；爸，您放心，您看（作模特動作），觀眾們，你們說我像嗎？

父；（挽著紅的手）哎呀啊，我的閨女你還有這才華，值得發(fā)揚，咋能走了不。（下臺）

旁白：公司里，經(jīng)理正在訓話

卡；知道我們公司最高務是什么嗎？

姐；我知道，是為人民服務。錢要拿手上，貨要放腿上，客人要貨先伸手，客人給錢再伸腿，客人若要問伸手干什么，要說為您錢包放氣，客人若問伸腿干嘛，要說這是童叟無欺，絕不退貨。

狒；哦，說得不錯那我們的服務態(tài)度是什么。

妹；這我知道，見老要說年輕好，見輕要說成熟美，不輕不老，風華正茂。阿姨，要問小姐好，小妹要問太太好，母女一起，你們好。

狒；那若男性呢！

妹：這還不簡單，你家太太，女兒，妹妹，姐姐等的女性同胞，還好嗎！

猩；講得不錯，不過我們今天是找人才，你們要讓應征人員深刻感受到我們公司無微不至的關懷，你們能做到嗎？

大姐，小妹一起道；歡迎新人類。

猩；這樣很好，今天其他人員的面試你們要就可以了，我們主要迎接留美大品牌，赴英劍橋博士，李寧，消息是獨家的不能外泄知道嗎？

姐；是的經(jīng)理，您太令我感動了。對不是您。絕對不是您。

猩；什么？不是我。

妹；是的，是你們，三位經(jīng)理，請趕快離開，不能讓你們，再呆在這里，不然李董可會怪我們了，經(jīng)理們請，辦公室里請。

三位經(jīng)理：有道理，要的就是這個（下臺），

姐；妹妹你實在是高。

妹；是您教的好。

姐；妹，你看來了，趕緊音樂（婚禮進行曲）

（父女挽手登場）父；小紅??！咋這是進婚介了嗎？

紅；爸，那是人家的特色，我看著都感動。

父；?。∧愀袆邮裁?？

紅；感動啊!這讓我有結婚的感覺，爸你看那兩位姐姐.，親人??！

父；咋，這就認上親了。

姐妹一起；親人?。。ǘ€秘書，上前與李紅擦肩而過，抓住父的手）

紅；嗨，，，嗨，，，

姐；妹子，你是來應聘的，（上下打量）瞧這打扮，這身材，要屁股沒屁股，要肉，沒肉，連胸也是飛機場的，是個好模樣。

妹；就是，瞧這濃眉大眼的，帶個安全帽，簡直就是火影里的阿凱嗎，跟你來的是阿姨吧，現(xiàn)在母親帶女兒一起干，那叫一個流行。

紅：我說你這兩人，怎么說的話。

姐：阿姨，別著急，我們公司，不設年齡限制。只要是人才，咱都要。

父；行了，我說兩位女同志，你們咋這么沒眼神啊，我是她女兒，她是我父親.

姐妹一起：啊

父：看我，都被你們繞進去了，我是她父親，她是我女兒。

姐；啊！哦！這我們早知道不是為了測試您父女倆才故意這么說的

妹；對啊！您看您女兒跟我們在一起，簡直是三朵小金花嗎多相配啊!

父；真是這樣，

姐；伯父這么會有假呢？看您這么年輕，我們不是怕您不夠穩(wěn)重嗎？

紅；爸，我想也是這樣，您也別氣，再說我們是來看公司的不是。

父；那好吧，我是來看公司的，我叫李寧。

妹；什么您就是李寧，經(jīng)理，你的品牌到了，趕緊往里坐!我去請經(jīng)理。

父;那好你去吧!

姐；太榮幸了，咋今天來的頭一個人就是我們頭頂?shù)牟屎缒?！觀眾們，您說榮幸嗎!，榮幸的給個鼓掌，不幸的給個人場，萬幸的給個巴掌啊?。ù蠼阆屡_）

旁白；秘書小妹，急急的將經(jīng)理找來，

妹；經(jīng)理你快看是真人。真人版的李寧啊!

卡；是人，不過你確定過了嗎？他是李寧嗎?不是我可要炒你的，到時候你就去堆填區(qū)去。

妹；是，一定是的，（經(jīng)理向父走去，小妹在自言自語）佛祖啊，上上帝啊。你們可憐可憐我吧，他一定要蒸，不能煮啊。

狒；親，請問您是李寧嗎，我是市場部經(jīng)理姓狒名狒，他們分別是運輸部經(jīng)理卡拉和人力部經(jīng)理猩猩。

父；閨女，咋不是去了猴子山了吧，怎么都是猴子的親戚。

紅；爸我們還在這。

猩：（拿出照片）這真是李董嗎？可人怎么老了這么多。

紅：那不是生了我嗎。

卡，您是!

父；他是我女兒，養(yǎng)了八年又八年的寶貝閨女。

狒；可您不是才二十八歲嗎!

父：誰告訴你二十八歲不能有女兒的，你沒聽過十二歲談情說愛，就播種的嗎？

卡：這，這可不太好吧，這有違國家計劃生育之道?。?/p>

紅：爸，快談正事吧！

父：對哦，我都急了，瞧你把我繞的，你們請我做老板是有什么陰謀是不是？

猩：?。±疃?，請準許我這么稱呼您，您不要這么說，我們絕對無陰謀，不信您可視察。

父：這我可不查，一查你們就要把我賴上。

狒：李董，你可冤枉我們了，我們是跨國大公司，可是聯(lián)合國，那是我們分公司，只要進世貿(mào)，那就是我們提上號，若講歐盟經(jīng)濟發(fā)展，還得我們公司來帶動。

父：女兒，我聽著咋不對勁，這是跨國企業(yè)嗎？

女：爸，我聽著呢，看來野心很大，牛皮挺硬。

卡：李董，您還是不了解，我們公司實現(xiàn)海陸空三包計劃，保證，包航，包運，包沉船。不著空有飛機場，不著陸有火車站，不著海呀有大墩島，絕對的實現(xiàn)上中下三路包抄

父：什么大墩島你們都包下了，女兒，這靠譜嗎？

女：爸，我不想說，外面天黑了。

猩：李董，你別不信，在亞洲，我們稱龍頭，在歐洲，我們稱地頭，在南洋我們是無厘頭

父：??！這也行？

女：爸，我覺得也是，吹牛，吹上天，絕對的無厘頭

旁白：兒子得知父親來了公司，忙趕來

寧：爸，您咋來公司呢？我不是說這公司我清楚，還有妹你也不攔著。

父：兒，這不來不知道，一來嚇一跳，來了，要問怎么樣，還得趕快說

二：爸，那是你不了解

父：我咋不了解呢，孩子咋不能在這扯，這太扯了

寧：爸，你得聽我說，這是外貿(mào)公司，跟四方打交道，張口能說八方，雙耳要聽六路，公司才能發(fā)展。

紅：爸，哥說的在理。你看這仨個經(jīng)理。有一個還不是外國進口的卡拉嗎？這說明得外交啊。

父；可這公司太能吹了，簡直不著邊。

寧；爸，這外貿(mào)是進口，外資是引進口的，這要進口啊，你就要會說會做啊!

父；兒啊，你能向我保正會說會做不。

寧；能啊，您知道嗎，我來這公司實習還拿了“吹牛講實在，事實擺在吹牛前”的大獎呢！

父：這獎，不錯。就是名字太長。

寧：爸，你知道嗎，這獎有你的一半也有我的一半，是您從小教會了我誠實。沒有你，那有我，爸你的辛勞，我懂，你的苦心，我懂。

卡.：李董，不，李老董您教導出了我們的好領導啊!

狒；李老董，您擁有與天下父母一樣關心兒女的心啊!

猩;古有木蘭代父從君是孝，今有您代子見職是愛??！

父；這，，，

寧；大家這是父親。我的好父親.

子；這是我兒子。我的好兒子。

紅；爸哥你們太好，我要為你們獻舞，我來了（!脫外衣）

父：小紅，你再干嘛?

紅：脫衣舞??？

寧：妹你不知這是禁播的嗎，干緊的（脫外衣披上紅），眾經(jīng)理抬下去。爸我要獻給你一首歌。（唱歌曲終）

十年前,我們帶著幼稚,滿懷著憧憬，為了滿足對知識的渴求，從龍江四隅走到一起，在我們那不能忘記的母?！獂x師范，留下了我們不能忘卻的人生足跡。我們獲得了知識，培育了友誼，從那我們又信步走向四面八方。今天，十年的分別，十年的牽念，使我們再次相約聚會。

為了讓同學們興致而來，滿意而歸；為了保障同學聚會有條不紊；為了讓同學們能夠在短短的幾天時間里，盡情地回味母校這片土地上的山水草木，并牽手其間敘說當年，分享十年人生，展望未來而遙相呼應，特制訂本活動方案。

一、組織分工

成立“xx師范x班同學聚會籌備委員會”,全面、系統(tǒng)地負責活動方案的制訂、準備,以及聚會的組織、指揮、聯(lián)絡和接待工作。會長:副會長:

籌備委員會下設六個小組：

協(xié)調(diào)組：由xx同學任組長，組員：xxx，全面負責同學聚會籌備組織工作；負責籌備小組成員間的聯(lián)絡與信息溝通；負責聚會活動的指揮協(xié)調(diào)。

生活組：由zz同學任組長，組員：xx，負責接待、住宿、飲食、會場、租車等事宜，需要人員可以隨時調(diào)遣。財務組配合。

文藝組：由xx同學任組長，組員：xxx，負責晚上活動的文藝節(jié)目策劃。

聯(lián)絡組：由xx同學任組長，組員：xx，負責匯總同學個人聯(lián)系方式、聯(lián)系通信錄的印刷、發(fā)放;負責同學的聯(lián)絡工作。

財務組：由xx同學任組長，組員：xxx，負責經(jīng)費收支，并協(xié)助生活組做好工作。

攝像組：由xx同學任組長，組員：xxx，負責照相、錄象等事宜，有照相機和攝象機的同學請給予配合。

二、活動安排

本次聚會活動既以密切聯(lián)系、增進感情為原則，堅持統(tǒng)一組織、有分有合的活動方式，暢想XX年風雨，共敘離別之情，回憶往昔，張揚個性，以備在水一方，常相念、遙相祝，心靈互動，共同打拼屬于我們自己的天下。 

（1）聚會地點：xx

（2）參加人員：xx班能夠抽身參加的同學，并邀請xx幾位老師參加。

（3）時間安排： 

7月28日

13：00——16：30報到 

17：00組委會召開臨時預備會，各組工作人員碰頭，商定聚會有關事宜。會后，舉行宴會。宴會由＊＊同學主持。xx宣讀同學聚會通知，xx致辭，xx兩位老師講話。xx致祝酒辭。 

7月29日

7：00——7：30早餐

9：00——11：00別后小聚座談。（每個人都要有簡潔的語言談一下十年來自己的發(fā)展歷程。 

11：30——13：00午餐