危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)_公關(guān)方案策劃書(shū)

這篇《企業(yè)危機(jī)公關(guān)籌劃書(shū)》，是小編特地為大家整理的，盼望對(duì)大家有所幫忙！

一、工程背景

雙匯作為中國(guó)的肉制品加工廠，始終在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2023年3月15日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于削減脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國(guó)家明令制止使用瘦肉精，始終被消費(fèi)者信任的雙匯合團(tuán)，這次被央視曝光竟消失瘦肉精這么嚴(yán)峻的食品安全問(wèn)題，令消費(fèi)者恐慌。雙匯患病了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在大事曝光后，第一反響不是面對(duì)事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何籌劃危機(jī)公關(guān)。

二、工程調(diào)查

(一)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”大事發(fā)生以前，消費(fèi)者對(duì)雙匯合團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡送和確定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷(xiāo)售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣闊消費(fèi)者的信任及良好口碑。

其次：表現(xiàn)在雙匯合團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)根底上。任何的營(yíng)銷(xiāo)籌劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯合團(tuán)由80年月中期企業(yè)年銷(xiāo)售收入缺乏1000萬(wàn)元，1990年突破1億元，2023年突破100億元，2023年突破200億元，2023年突破300億元，2023年突破350億元。而自從雙匯進(jìn)展股票勝利上市以來(lái)大量的汲取了外來(lái)資金，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯合團(tuán)有了更大的力氣去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷(xiāo)商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷(xiāo)：雙匯具有中國(guó)，以分銷(xiāo)為核心的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面掩蓋，優(yōu)勢(shì)最大。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷(xiāo)售面積獲得更大的銷(xiāo)售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷(xiāo)渠道也是不行無(wú)視的重要因素，分銷(xiāo)渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說(shuō)明白其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)問(wèn)題點(diǎn)

自2023年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精大事，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液，發(fā)覺(jué)呈現(xiàn)陽(yáng)性。這一大事被曝光在央視新聞上，央視表示將連續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)頭的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿。雙匯合團(tuán)在事發(fā)后，將大事推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒(méi)有馬上向經(jīng)銷(xiāo)商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。

(三)時(shí)機(jī)點(diǎn)

此次大事對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，假如能夠化解危機(jī)，重新樹(shù)立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問(wèn)題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，假如雙匯能抓住這次時(shí)機(jī)贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次進(jìn)展。

三、目標(biāo)受眾分析

基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要快速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。

四、工程籌劃

(一)公關(guān)目標(biāo)

本次公關(guān)籌劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消退消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。

(二)公關(guān)策略

把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)當(dāng)盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，盼望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不消失失實(shí)報(bào)道。溝通策略針對(duì)不同的受眾實(shí)行不同的溝通策略。對(duì)媒體友好的溝通，而不是責(zé)怪，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的大事來(lái)龍去脈不是很了解，消失一些責(zé)怪雙匯的言論，而社會(huì)群眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將這件事情的全貌，真實(shí)狀況，雙匯對(duì)此大事的態(tài)度和做法等信息進(jìn)展溝通。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者對(duì)社會(huì)群眾解答疑慮，進(jìn)展溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢(shì)。準(zhǔn)時(shí)公布對(duì)此事的看法，以及對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)的歉意，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)視雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明馬上關(guān)停濟(jì)源分公司。對(duì)政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)衛(wèi)生部參加雙匯瘦肉精檢測(cè)，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工此次大事，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，盼望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了很多貨物，損失也不小，對(duì)于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

(三)媒體策略

第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣闊受眾致歉，。登報(bào)致歉，召開(kāi)新聞公布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿心情。

五、公關(guān)規(guī)劃實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消退消費(fèi)者疑慮，重新樹(shù)立形象”。將在事件發(fā)生后進(jìn)行一系列的活動(dòng)。

(一)危機(jī)前期

3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，馬上聯(lián)系中心電視臺(tái)，在中心電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精大事后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商臨時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提示消費(fèi)者慎重購(gòu)置濟(jì)源分公司產(chǎn)品，嚴(yán)肅的像消費(fèi)者賠禮。是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘?？隙ㄍ怀鍪菨?jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)掌握在肯定范圍之內(nèi)。申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯合團(tuán)全部子公司的產(chǎn)品進(jìn)展全面的瘦肉精檢測(cè)，并出具詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要馬上告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。

(二)危機(jī)中期

在2023年3月16-17日，召開(kāi)一場(chǎng)新聞公布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中心電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體，以及局部消費(fèi)者?；顒?dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分公布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及局部專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)頭。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次公布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)瘦肉精大事，在會(huì)上向消費(fèi)者說(shuō)明，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯合團(tuán)全部子公司進(jìn)展全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測(cè)報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在公布會(huì)上，向消費(fèi)者嚴(yán)肅的賠禮，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，肯定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，公布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和局部邀請(qǐng)參與會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精大事“綻開(kāi)提問(wèn)。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，急躁的答復(fù)，給消費(fèi)者一個(gè)滿足的答復(fù)。在賠禮完畢后，向全部消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)視檢查的邀請(qǐng)，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參加食品檢查，確保食品安全。

(三)危機(jī)后期

在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》《人、民日?qǐng)?bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的打算，，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)打算。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消退消費(fèi)者心中的恐慌。

2023企業(yè)危機(jī)公關(guān)籌劃書(shū)

(一)公關(guān)目標(biāo)(二)公關(guān)策略(三)媒體策略五、工程執(zhí)行(一)危機(jī)前期(二)危機(jī)中期(三)危機(jī)后期六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算七、效果評(píng)估八、案例點(diǎn)評(píng)九、公關(guān)軟文一、工程背景雙匯作為中國(guó)的肉制品加工廠，始終在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2023年3月15日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于削減脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國(guó)家明令制止使用瘦肉精，始終被消費(fèi)者信任的雙匯合團(tuán)，這次被央視曝光竟消失瘦肉精這么嚴(yán)峻的食品安全問(wèn)題，令消費(fèi)者恐慌。雙匯患病了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在大事曝光后，第一反響不是面對(duì)事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何籌劃危機(jī)公關(guān)。二、工程調(diào)查(一)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”大事發(fā)生以前，消費(fèi)者對(duì)雙匯合團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡送和確定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷(xiāo)售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣闊消費(fèi)者的信任及良好口碑。其次：表現(xiàn)在雙匯合團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)根底上。任何的營(yíng)銷(xiāo)籌劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯合團(tuán)由80年月中期企業(yè)年銷(xiāo)售收入缺乏1000萬(wàn)元，1990年突破1億元，2023年突破100億元，2023年突破200億元，2023年突破300億元，2023年突破350億元。而自從雙匯進(jìn)展股票勝利上市以來(lái)大量的汲取了外來(lái)資金，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯合團(tuán)有了更大的力氣去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷(xiāo)商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷(xiāo)：雙匯具有中國(guó)，以分銷(xiāo)為核心的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面掩蓋，優(yōu)勢(shì)最大。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷(xiāo)售面積獲得更大的銷(xiāo)售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷(xiāo)渠道也是不行無(wú)視的重要因素，分銷(xiāo)渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說(shuō)明白其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。(二)問(wèn)題點(diǎn)自2023年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精大事，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液，發(fā)覺(jué)呈現(xiàn)陽(yáng)性。這一大事被曝光在央視新聞上，央視表示將連續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)頭的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿。雙匯合團(tuán)在事發(fā)后，將大事推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒(méi)有馬上向經(jīng)銷(xiāo)商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。(三)時(shí)機(jī)點(diǎn)此次大事對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，假如能夠化解危機(jī)，重新樹(shù)立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問(wèn)題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，假如雙匯能抓住這次時(shí)機(jī)贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次進(jìn)展。三、目標(biāo)受眾分析基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要快速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。四、工程籌劃(一)公關(guān)目標(biāo)本次公關(guān)籌劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消退消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。(二)公關(guān)策略把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)當(dāng)盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，盼望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不消失失實(shí)報(bào)道。溝通策略針對(duì)不同的受眾實(shí)行不同的溝通策略。對(duì)媒體友好的溝通，而不是責(zé)怪，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的大事來(lái)龍去脈不是很了解，消失一些責(zé)怪雙匯的言論，而社會(huì)群眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將這件事情的全貌，真實(shí)狀況，雙匯對(duì)此大事的態(tài)度和做法等信息進(jìn)展溝通。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者對(duì)社會(huì)群眾解答疑慮，進(jìn)展溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢(shì)。準(zhǔn)時(shí)公布對(duì)此事的看法，以及對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)的歉意，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)視雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明馬上關(guān)停濟(jì)源分公司。對(duì)政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)衛(wèi)生部參加雙匯瘦肉精檢測(cè)，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工此次大事，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，盼望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了很多貨物，損失也不小，對(duì)于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。(三)媒體策略第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣闊受眾致歉，。登報(bào)致歉，召開(kāi)新聞公布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿心情。五、公關(guān)規(guī)劃實(shí)施為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消退消費(fèi)者疑慮，重新樹(shù)立形象”。將在事件發(fā)生后進(jìn)行一系列的活動(dòng)。(一)危機(jī)前期3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，馬上聯(lián)系中心電視臺(tái)，在中心電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精大事后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商臨時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提示消費(fèi)者慎重購(gòu)置濟(jì)源分公司產(chǎn)品，嚴(yán)肅的像消費(fèi)者賠禮。是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。肯定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)掌握在肯定范圍之內(nèi)。申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯合團(tuán)全部子公司的產(chǎn)品進(jìn)展全面的瘦肉精檢測(cè)，并出具詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要馬上告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。(二)危機(jī)中期在2023年3月16-17日，召開(kāi)一場(chǎng)新聞公布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中心電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體，以及局部消費(fèi)者?；顒?dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分公布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及局部專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)頭。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次公布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)瘦肉精大事，在會(huì)上向消費(fèi)者說(shuō)明，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯合團(tuán)全部子公司進(jìn)展全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測(cè)報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在公布會(huì)上，向消費(fèi)者嚴(yán)肅的賠禮，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，肯定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，公布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和局部邀請(qǐng)參與會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精大事“綻開(kāi)提問(wèn)。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，急躁的答復(fù)，給消費(fèi)者一個(gè)滿足的答復(fù)。在賠禮完畢后，向全部消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)視檢查的邀請(qǐng)，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參加食品檢查，確保食品安全。(三)危機(jī)后期在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》《人、民日?qǐng)?bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的打算，，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)打算。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消退消費(fèi)者心中的恐慌。

危機(jī)公關(guān)籌劃書(shū)范文3篇

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消退顧客疑慮，重塑王老吉安全、安康形象。

2.活動(dòng)主題：安全品質(zhì)，安康共享

3.目標(biāo)公眾確實(shí)定：中心電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、局部消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門(mén)

4.工程活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消退疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞公布會(huì)，然后利用這次公布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展宣傳;同時(shí)為了消退此次大事的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，我們還將在后期進(jìn)行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（一）新聞公布會(huì)

我們要澄清夏枯草大事的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)工程：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞公布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)聞名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中心電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、局部消費(fèi)者、政府相關(guān)部門(mén)。

時(shí)間：2023年1月16日

地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

媒介：中心電視臺(tái)《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》

活動(dòng)詳細(xì)流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次公布會(huì)的相關(guān)背景和目的。

自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和局部邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草大事”進(jìn)展相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)展解答，以去除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤會(huì)。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)展答謝，由主持人宣布公布會(huì)完畢。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中心電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞公布會(huì)進(jìn)展報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消退顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《人民日?qǐng)?bào)》《南方周末》等權(quán)威媒體馬上頭版登載王老吉的澄清報(bào)道。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體推廣

我們利用剛剛召開(kāi)的新聞公布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶網(wǎng)站公布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草大事”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消退消費(fèi)者心中疑慮所實(shí)行的一系列措施。廣闊網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、安康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

（三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣闊消費(fèi)者

時(shí)間：2023年2月1日----2023年4月1日

地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)詳細(xì)流程：

（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送印“王老吉配方”及“安康學(xué)問(wèn)”的臺(tái)歷（六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的留意事項(xiàng)）。

（2）在北京，上海，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)（三個(gè)城市共10臺(tái)）

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部（三個(gè)城市共100部）

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶（中獎(jiǎng)率10％）

抽獎(jiǎng)方式：將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中；對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過(guò)購(gòu)置王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體安康的留意事項(xiàng)，消退消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也表達(dá)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)懷我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,直立在消費(fèi)者心目中的良好形象.

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）召開(kāi)記者款待會(huì)

1.場(chǎng)地租賃

（場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20230元

2.場(chǎng)地布置

橫幅：3元／條×80元=240元

海報(bào)：500元

共740元

3.聘用人員

a.衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請(qǐng)中心電視臺(tái)20230元、《南方周末》15000元、《人民日?qǐng)?bào)》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元

c.聘用款待會(huì)主持人：3000元

d.聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者：40000元

e.接送、就餐合計(jì)6000元

（二）網(wǎng)絡(luò)澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)展全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）促銷(xiāo)費(fèi)用

1.制作宣傳臺(tái)歷

3元／本*300000（本）=900000元

2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

a.一等獎(jiǎng)：價(jià)值5000元筆記本電腦一臺(tái)（共10臺(tái)）共50000元

b.二等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元手機(jī)一部（共100部）共100000元

c.三等獎(jiǎng)：再來(lái)一瓶（中獎(jiǎng)率10%）共4000000元

費(fèi)用總計(jì)：5244740元

效果評(píng)估

（一）對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)肯定的滿意和安慰。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次購(gòu)置從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門(mén)

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫忙王老吉。

媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過(guò)此次大事，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的分散力。

企業(yè)自身（王老吉）勝利的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。公關(guān)籌劃書(shū)

公關(guān)籌劃書(shū)（一）

一、前言：

**年3月15，中心電視臺(tái)曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養(yǎng)豬場(chǎng)，采納違禁動(dòng)物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬?！熬驮趫?bào)道播出的3月15號(hào)當(dāng)天，河南警方馬上實(shí)行行動(dòng)，對(duì)“瘦肉精大事”立案進(jìn)展偵查。本市醫(yī)院同時(shí)消失頭暈?zāi)樕奔t、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過(guò)我公司的豬肉后消失的病癥，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果說(shuō)明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉消失過(guò)量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時(shí)間停頓一切生產(chǎn)工作，開(kāi)頭測(cè)底整頓和處理這件事情。

我公司第一時(shí)間進(jìn)展了質(zhì)檢，發(fā)覺(jué)了一些地區(qū)的養(yǎng)豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內(nèi)注射過(guò)量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會(huì)在豬肉產(chǎn)品中殘留，這種物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動(dòng)物產(chǎn)品后，在15—20分鐘就會(huì)消失頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等病癥，對(duì)人安康危害極大。

我公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，在河南地區(qū)已經(jīng)立足并且進(jìn)展成為放心肉的品牌，這次時(shí)間的發(fā)生給廣闊市民帶來(lái)了對(duì)我公司肉制品的擔(dān)心與疑心，嚴(yán)峻影響了我公司的品牌與形象，針對(duì)這次時(shí)間我公司現(xiàn)在打算：

1、馬上行動(dòng)，對(duì)受害者進(jìn)展和全程的補(bǔ)償，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

2、有效掌握信息傳播，不放過(guò)任何小的信息，對(duì)不符合事實(shí)的信息進(jìn)展回應(yīng)。

3、對(duì)媒體和公眾口徑保持全都。

4、承受政府和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢查和整頓，正確面對(duì)媒體和公眾。

我公關(guān)部門(mén)針對(duì)此次危機(jī)特殊做出以下應(yīng)急方案。

二、預(yù)期要到達(dá)的目標(biāo)。

1、消退消費(fèi)者的擔(dān)心，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。重新樹(shù)立公司良好形象。

2、消退不良信息，保障公司品牌形象。

3、積極協(xié)作政府和相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和整頓。

4、保證和媒體的良好關(guān)系，利用媒體重塑公司品牌形象。

5、讓消費(fèi)者不再擔(dān)憂我公司肉制品的安全衛(wèi)生問(wèn)題。

三、建立特地的危機(jī)處理小組。

1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)人：XXX，大事的總處理人，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，并且作為新聞發(fā)言人，應(yīng)對(duì)媒體記者的采訪。

2、公眾問(wèn)題小組：負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)消費(fèi)者和受害者的來(lái)訪和詢問(wèn)質(zhì)疑。

3、外部救濟(jì)小組：負(fù)責(zé)人XXX，負(fù)責(zé)外部求援，一方面處理好媒體記者的關(guān)系，另一方面處理好與政府、質(zhì)監(jiān)部門(mén)的關(guān)系。

4、輿論引導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)引導(dǎo)輿論，公布正面信息和告知媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏得媒體和公眾的好感。

5、修復(fù)公司形象小組，負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)修復(fù)公司的品牌形象，重塑消費(fèi)者對(duì)公司的信任。

四、危機(jī)處理措施。

1、針對(duì)消費(fèi)者：

a、在各個(gè)售賣(mài)點(diǎn)張貼海報(bào)，告知市民先不要購(gòu)置產(chǎn)品，假設(shè)購(gòu)置的話請(qǐng)到制定地點(diǎn)退貨。

b、設(shè)定指定的退貨點(diǎn)，承受市民的退貨和進(jìn)展賠禮。

c、對(duì)于消失安康問(wèn)題的市民送到醫(yī)院進(jìn)展治療和補(bǔ)償和慰問(wèn)。

d、對(duì)于已經(jīng)出院的患者進(jìn)展再次慰問(wèn)和賠禮，并且對(duì)其進(jìn)展跟蹤的身體檢查和負(fù)責(zé)人。

2、針對(duì)政府、質(zhì)檢部門(mén)。

a、隨時(shí)承受政府媒體的檢查，并向衛(wèi)生質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)明事故緣由，交出解決方案，包括：對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題、產(chǎn)品的退貨問(wèn)題、確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題、組員學(xué)習(xí)安全治理、邀請(qǐng)專(zhuān)家定期進(jìn)展教育和調(diào)查。

b、衛(wèi)生部門(mén)調(diào)查過(guò)后，第一時(shí)間向政府和衛(wèi)生質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)展表態(tài)，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請(qǐng)政府和質(zhì)監(jiān)部門(mén)愛(ài)護(hù)地方產(chǎn)業(yè)，從輕懲罰。

3、針對(duì)媒體記者。

a、盡快收集當(dāng)?shù)孛襟w，報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系方式。

b、利用這些媒體向廣闊市民表態(tài)和發(fā)言：誠(chéng)信賠禮，提出解決方案，歡送到整頓過(guò)后的公司考察。

c、接待媒體和媒體進(jìn)展必要的聯(lián)系，了解媒體輿論動(dòng)態(tài)，盡量削減負(fù)面信息。

4、針對(duì)公司內(nèi)部。

a、內(nèi)部統(tǒng)籌人力，臨時(shí)調(diào)用人員支援危機(jī)公關(guān)小組。

b、召開(kāi)相關(guān)會(huì)議：公布公司的真實(shí)狀況和解決方案，統(tǒng)一口徑，注意和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。

c、實(shí)行相關(guān)措施，穩(wěn)定公司內(nèi)部。

執(zhí)行日期：XXX

執(zhí)行人：XXX

雙匯公司

公關(guān)籌劃書(shū)（二）

一、目的：

吸引“五一長(zhǎng)假”間購(gòu)房人流，聚攏人氣；促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感溝通，形成口碑效應(yīng)帶動(dòng)業(yè)主身邊潛在消費(fèi)者；提升外界對(duì)南方上格林的關(guān)注度，美譽(yù)度和小區(qū)品牌形象，拉動(dòng)下期銷(xiāo)售。

二、時(shí)間：

⒈廣告推廣時(shí)間暫定于4月中下旬

⒉活動(dòng)時(shí)間暫定于“五一長(zhǎng)假”期間。

三、對(duì)象：

⒈以預(yù)備在江北購(gòu)房者為對(duì)象，以“***地產(chǎn)公司”綜藝游園活動(dòng)為誘因及炒作重點(diǎn)，在銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域（解放碑，觀音橋）設(shè)“看房直通車(chē)”，誘導(dǎo)購(gòu)房者前來(lái)觀展，看房

⒉以已簽約業(yè)主為對(duì)象，以“****之魅”為主線，穿插“*****格林杯、業(yè)主會(huì)”（如裝修學(xué)問(wèn)講座，業(yè)主友情棋牌賽）等形式，促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感溝通，提升其對(duì)小區(qū)的好感度，滿足度，形成口碑效應(yīng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

四、訴求重點(diǎn)：

⒈性能訴求：全陽(yáng)光戶型，綠化，物管，社區(qū)文化（以樣板間及沙盤(pán)模型為載體）。

⒉Sp訴求：優(yōu)待政策。

五、廣告表現(xiàn)：

⒈報(bào)版彩稿，公布活動(dòng)信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建立，以區(qū)分其它樓盤(pán)推廣形式，給購(gòu)房者一個(gè)較鮮亮的印象，同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，安康人生”的主題。

⒉pOp：布旗，海報(bào)，宣傳品（如DM單，問(wèn)卷等），抽獎(jiǎng)箱，橫幅。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

1.“南方上格林春之魅”綜藝活動(dòng)

5月1日

“南方上格林春之魅”開(kāi)幕式，“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”開(kāi)幕式，射箭（或室內(nèi)飛鏢）競(jìng)賽。

5月2日

“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之臺(tái)球競(jìng)賽。

5月3日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“斗地主”競(jìng)賽?！笆覂?nèi)裝修學(xué)問(wèn)講座（第一期）”。

5月4日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“拱豬”競(jìng)賽?！笆覂?nèi)裝修學(xué)問(wèn)講座（其次期）”。

5月5日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“麻將”競(jìng)賽?！笆覂?nèi)裝修學(xué)問(wèn)講座（第三期）”。

5月6日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“少兒繪畫(huà)”競(jìng)賽。

5月7日

“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎(jiǎng)典禮。

備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長(zhǎng)假安排，在活動(dòng)組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容。

“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“內(nèi)衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修學(xué)問(wèn)講座”（可聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司，結(jié)合其銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，可謂事半功倍。）。另外留意增加現(xiàn)場(chǎng)觀眾參加獎(jiǎng)項(xiàng)，營(yíng)造氣氛。

2、活動(dòng)選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動(dòng)，以“五一長(zhǎng)假”為實(shí)施時(shí)段，以“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，來(lái)聚攏人氣，帶動(dòng)客流量。形式較新，也沒(méi)有銷(xiāo)售心理抗性，估量在春季長(zhǎng)假期間能夠引起外界特殊是購(gòu)房者關(guān)注；同時(shí)，以“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”及“室內(nèi)裝修學(xué)問(wèn)系列講座”為手段組織業(yè)主活動(dòng)，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建立，能夠提升小區(qū)在購(gòu)房者心目中的品牌形象（所謂“品質(zhì)樓盤(pán)”）；同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，安康人生”的主題?；顒?dòng)的目的不僅在于讓業(yè)主有一個(gè)自?shī)首詷?lè)的平臺(tái)，更重要的是讓準(zhǔn)客戶和購(gòu)房者感受氣氛，認(rèn)同，參加南方上格林小區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

3、在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中增加或突出限時(shí)（限額）購(gòu)房?jī)?yōu)待，促進(jìn)消費(fèi)者定房，那么，此活動(dòng)是一個(gè)極好的信息公布平臺(tái)。

4、“看房直通車(chē)”設(shè)在銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域如解放碑，觀音橋（預(yù)先在廣告中公布信息），吸引目標(biāo)客戶。

七、活動(dòng)效果估計(jì)：（略）

八、預(yù)算安排：（略）

旅游公關(guān)籌劃書(shū)

旅游公關(guān)籌劃書(shū)（一）

一、前言

千島湖旅游宣傳——“千島碧水畫(huà)中游”

口號(hào)內(nèi)涵：千島湖以其山清、水秀、洞奇、石怪而被譽(yù)為“千島碧水畫(huà)中游“。千島湖碧波萬(wàn)傾，千島竟秀，群山疊翠，峽谷幽深，溪澗清秀，洞石奇異，還有種類(lèi)眾多的生物資源，文物古跡和豐富的土特產(chǎn)品，構(gòu)成了享譽(yù)中外的島湖風(fēng)景特點(diǎn)。

二、旅游公關(guān)活動(dòng)

（一）千島湖水上消遣節(jié)：活動(dòng)內(nèi)容可以包羅全部與水有關(guān)的活動(dòng)，如自然水域游泳、水上飛機(jī)、水上高爾夫、水上降落傘、水上摩托、水上自行車(chē)、巨網(wǎng)捕魚(yú)、漂流活動(dòng)等，形成一系列以水為主題的消遣活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間段為每年5月至8月。這個(gè)系列活動(dòng)以游客參加、媒體互動(dòng)為主。賜予肯定的優(yōu)待政策，做大、做深千島湖的水文章，以喊響千島湖水上運(yùn)動(dòng)、消遣的天堂為目標(biāo)。

（二）四季千島湖：設(shè)計(jì)千島湖四季的不同旅游工程，展現(xiàn)千島湖四季不同風(fēng)光、不同游樂(lè)工程的無(wú)窮魅力。如以“春之戀”為主題的春游千島湖一系列活動(dòng)。名家眼中的千島湖（作家、網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手、博客、攝影家、草根攝影），情人眼中的千島湖（千島湖婚紗旅游），女人眼中的千島湖（三八婦女節(jié)活動(dòng)）；以“夏之樂(lè)”為主題的夏游千島巨網(wǎng)捕魚(yú)之旅（看巨網(wǎng)捕魚(yú)、當(dāng)千島湖漁民、吃千島湖有機(jī)魚(yú)頭，集看、體驗(yàn)、吃與一體），水上運(yùn)動(dòng)之旅（水上高爾夫、潑水、水上消遣、歡樂(lè)漂流的水上活動(dòng)），避暑修學(xué)之旅（針對(duì)老年、學(xué)生市場(chǎng)）；以“秋之韻”為主題的秋游千島湖活動(dòng)。鄉(xiāng)村采摘游、空中俯視游（熱浪球）環(huán)湖自駕游等；以“冬之舞”為主題的冬游千島湖活動(dòng)。民俗風(fēng)情游：豬頭大賽、九相公、城隍廟會(huì)、跳竹馬等，千島湖冬泳等。

（三）節(jié)日觀光

1、千島湖采茶節(jié)：杭州市淳安縣里商鄉(xiāng)素有“百里茶鄉(xiāng)、萬(wàn)畝茶?！敝Q，也是千島湖著名茶葉“千島玉葉”的生產(chǎn)基地。開(kāi)幕式當(dāng)天，除了精彩的節(jié)慶表演，還開(kāi)展了采茶能手、制茶能手、茶王評(píng)比三項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，茶藝表演、游客免費(fèi)“采里商茶、吃農(nóng)家飯”活動(dòng)和里商茶葉進(jìn)展圖片展也繽紛登場(chǎng)。以后每年的3、4月間，游客可以住在農(nóng)家，當(dāng)一回地地道道的茶農(nóng)，自到茶園采摘茶芽、炒制成茶，然后品嘗親自采制的香茗。

2、九咆界山瀑節(jié)：節(jié)日期間可以觀看專(zhuān)業(yè)人士的“瀑降表演”，也可以自己親自體驗(yàn)一把“垂瀑?zèng)_涼”，烈日炎炎下在涼爽的瀑布里沖涼，別有一番味道。時(shí)間在7月中旬。

3、千島湖秀水節(jié)：秀水節(jié)是千島湖向世人展現(xiàn)迷人魅力的一個(gè)良好契機(jī)。節(jié)日期間將舉辦水上主題晚會(huì)、國(guó)際游艇展、秀水美食狂歡等近20個(gè)活動(dòng)工程。游客們不僅可以觀賞美麗的如畫(huà)的湖光山色，還可以玩得酣暢淋漓。

三、宣傳促銷(xiāo)策略

名牌戰(zhàn)略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝行之有效的方略。主要途徑就是通過(guò)形象籌劃設(shè)計(jì)及其實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)，旨在突出特色，造就名品精品，樹(shù)立美妙形象。

1、整體形象推廣策略

1）政府推介與公關(guān)

努力爭(zhēng)取浙江省和國(guó)家各部委的支持，增加溝通與互動(dòng)。除了以新聞公布會(huì)、推介會(huì)、官方舉辦系列活動(dòng)、官方文件來(lái)往、公函邀請(qǐng)的方面進(jìn)展運(yùn)作，還應(yīng)積極組織參與各地舉辦的各種展現(xiàn)會(huì)、博覽會(huì)、研討會(huì)等。

2）媒體宣傳

媒體宣傳策略：a、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一口徑的策略；

b、突出“大事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”概念，制造新聞熱點(diǎn)，以軟性宣傳報(bào)道結(jié)合硬性廣告宣傳的策略；

c、電視、戶外、網(wǎng)絡(luò)媒介為主，報(bào)紙、雜志、電臺(tái)媒介為輔的策略；

d、分階段、有規(guī)劃、有步驟、有重點(diǎn)、連續(xù)的宣傳推廣策略。

3）城市形象宣傳活動(dòng)

千島湖位于中國(guó)浙江杭州西郊淳安縣境內(nèi)，東距杭州129公里、西距黃山140公里，是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)的后花園，景區(qū)內(nèi)碧水呈奇，千島百姿，自然風(fēng)光旖旎，生態(tài)環(huán)境佳絕，因湖內(nèi)擁有1078座翠島而得名。千島湖以千島、秀水、金腰帶（島嶼與湖水相接處圍繞著有一層金黃色的土帶，稱之名“金腰帶”）為主要特色景觀。千島湖是中國(guó)首批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之一，也是中國(guó)面積最大的森林公園，是“杭州——千島湖——黃山”名山名水名城黃金旅游線上的一顆燦爛明珠。千島湖年接待游客500多萬(wàn)人次，躋身全國(guó)文明森林公園，并被臺(tái)灣游客和媒體評(píng)為臺(tái)灣市民赴大陸旅游的三大熱點(diǎn)之一，與北京、長(zhǎng)江三峽齊名。2023年又被評(píng)為首批中國(guó)AAAA級(jí)旅游區(qū)。2023年被評(píng)為全**護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益示范景區(qū)和浙江青年文明號(hào)示范景區(qū)。2023年4月18日，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)頒牌儀式在江蘇揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)進(jìn)行，淳安千島湖等江浙滬9家單位被國(guó)家旅游局授予國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)殊榮。千島湖也在繼西湖之后，成為杭州地區(qū)其次個(gè)榮獲5A級(jí)的旅游景區(qū)。

千島湖所在的縣城——千島湖鎮(zhèn)是一個(gè)布滿浙西風(fēng)情的濱湖旅游小鎮(zhèn)，曾相繼獲得“國(guó)際花園城市”和“中國(guó)最正確自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。此外，千島湖底還保存有兩座1800多年歷史的古城，期盼世人去揭開(kāi)她神奇的面紗。

4）通過(guò)教育的方式推廣

淳安縣曾有“錦山秀水、文獻(xiàn)名邦”之譽(yù)。千島湖所在的淳安縣建制于東漢建安十三年，距今1800多年，歷史悠久，人文薈萃，素以“錦山秀水，文獻(xiàn)名邦”著稱。東吳孫權(quán)遣威猛中郎將賀齊，率兵征平山越，征平了黟、歙兩地，另設(shè)郡玄縣，分歙東鄉(xiāng)置始新縣，為淳安最早縣名。分歙南武強(qiáng)鄉(xiāng)為新定縣，為最早遂安縣名。始新縣曾七揚(yáng)其名，有稱新安、雉山、還涼、淳化、青溪，至南宋紹興元年（公元1131年）定淳安縣至今。古往今來(lái)人才輩出，尤其是隋唐以來(lái)，漸漸形成了具有地域特性的新安文化（又稱睦州文化）。滾滾而下的新安江流穿縣境，流經(jīng)淳安---載葉青溪。此外，縣境內(nèi)有30多條大溪縱橫穿流。所以可以在小學(xué)開(kāi)設(shè)課程學(xué)習(xí)千島湖歷史。

旅游公關(guān)籌劃書(shū)（二）

旅游業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是效勞性（Service）、一個(gè)是文化性（Culture）、一個(gè)是體驗(yàn)性（Experience），因此旅游公關(guān)在旅游業(yè)中的地位很高，這是這個(gè)行業(yè)特性所打算的。其實(shí)在國(guó)外的許多旅游企業(yè)大多數(shù)都是接收公關(guān)效勞，尤其市場(chǎng)化程度高的國(guó)家更是習(xí)慣與公關(guān)公司合作，但在國(guó)內(nèi)，從事旅游行業(yè)的不管是景區(qū)還是旅游社等，對(duì)公關(guān)需求還比擬淺層，甚至許多旅游企業(yè)對(duì)公關(guān)還很生疏，這是由于整個(gè)中國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度不高所造成的。

旅游目的地是一個(gè)整體品牌，它的品牌構(gòu)成不是某一個(gè)或幾個(gè)景點(diǎn)，而是整體的景區(qū)形象，甚至是整個(gè)城市，整個(gè)地域的形象。所以旅游品牌更強(qiáng)調(diào)木桶效應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)一個(gè)旅游目的地的整體品牌。本身就是一種有組織的經(jīng)營(yíng)治理行為，因此，公關(guān)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用主要表達(dá)在三點(diǎn)，一是樹(shù)立品牌形象，二是提升品牌美譽(yù)度，三是詳細(xì)傳播溝通。

首先樹(shù)立旅游品牌良好的公眾形象是旅游公關(guān)的首要目標(biāo)。旅游業(yè)是效勞業(yè)中的一種，其產(chǎn)品具有不行異地消費(fèi)、不行試用性和心理感受消費(fèi)的特性，打算了旅游品牌形象對(duì)于旅游業(yè)進(jìn)展有著至關(guān)重要的用作。公關(guān)通過(guò)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種途徑來(lái)打造旅游目的地的良好品牌形象。對(duì)內(nèi)公關(guān)的主要內(nèi)容是團(tuán)結(jié)和鼓勵(lì)內(nèi)部公眾、維護(hù)組織利益、鼓勵(lì)員工進(jìn)取、不斷制造效益。這里的內(nèi)部公眾指的就是旅游相關(guān)的-全球品牌網(wǎng)-政府領(lǐng)導(dǎo)，股東，各級(jí)員工等相關(guān)利益人。通過(guò)內(nèi)部公關(guān)使旅游企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和規(guī)劃更加明確和具體，確立企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，建立全新的鼓勵(lì)機(jī)制，正確引導(dǎo)員工的思想和行為，努力使員工的一言一行都同企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)和利益聯(lián)系起來(lái)。其實(shí)對(duì)內(nèi)公關(guān)就是要把旅游企業(yè)打造成鐵板一塊，全部人員協(xié)調(diào)全都，從思想到行動(dòng)，積聚組織的向心力。對(duì)外公關(guān)主要是協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系，通過(guò)有效的信息溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)利益人與公眾彼此間利害關(guān)系，消退可能消失的沖突和沖突，建立企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)形象，為企業(yè)的生存進(jìn)展制造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。對(duì)外公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是信息溝通與傳播，如何將企業(yè)形象，旅游品牌展現(xiàn)給群眾，獲得群眾的理解與支持。

其次是提升品牌美譽(yù)度，這是表達(dá)公關(guān)大才智和大策略的內(nèi)容。旅游的實(shí)現(xiàn)形式首先是旅游主體對(duì)旅游地的感知，因此旅游者在選擇旅游目的地時(shí)，其頭腦當(dāng)中對(duì)旅游地的印象就起到了近乎打算性的作用。只有當(dāng)?shù)芈糜蔚匦蜗笸暾⑾到y(tǒng)、良好地表現(xiàn)出來(lái)，并被有效地傳到達(dá)消費(fèi)者的頭腦中時(shí)，才有可能獲得旅游者的熟悉，從而被旅游者選擇為目的地。提升旅游品牌美譽(yù)度的工作就是立足于本，深入挖掘內(nèi)涵，制定適合的進(jìn)展戰(zhàn)略和有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)籌劃，精耕細(xì)作，不斷提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。對(duì)旅游景區(qū)而言，景區(qū)的知名度是最重要的無(wú)形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與進(jìn)展。良好的景區(qū)形象和旅游企業(yè)品牌知名度能使旅游景區(qū)得到公眾的確定和支持，使公眾對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；獲得更多更好的條件和其他支持。提升品牌知名度和美譽(yù)度要靠詳細(xì)的公關(guān)策略和執(zhí)行。

最終是詳細(xì)傳播溝通。這是旅游公關(guān)執(zhí)行層的內(nèi)容，只有在上述兩個(gè)方面做好的前提下，才進(jìn)展有策略的選擇媒體對(duì)公眾進(jìn)展傳播。不同階段有不同的媒體傳播策略，許多人誤認(rèn)為公關(guān)就是打廣告，其實(shí)廣告只是公關(guān)傳播的手段之一，公關(guān)與廣告不同，廣告追求短期目標(biāo)，而旅游是一個(gè)長(zhǎng)期的資源。廣告是一種單向傳播的方式，即便是廣告導(dǎo)入了活動(dòng)反應(yīng)等元素，也難改其本質(zhì)。因此說(shuō)廣告只是旅游公關(guān)在某一個(gè)階段的采納的傳播手段而已，并非公關(guān)傳播全部，公關(guān)傳播溝通講究的是以小搏大，引發(fā)留意和共鳴。詳細(xì)公關(guān)傳播有三種手段，一是硬廣，包括電視或平面媒體的直接廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、戶外廣告，宣傳介紹資訊信息等。一類(lèi)是公關(guān)軟宣，包括大事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞軟文等。三是落地的公關(guān)活動(dòng)，比方景區(qū)推介會(huì)、新聞公布會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

酒店公關(guān)籌劃書(shū)

導(dǎo)語(yǔ)：一份好的籌劃可以讓一場(chǎng)活動(dòng)舉辦的更精彩，下面是小編給大家介紹的酒店公關(guān)籌劃書(shū)，歡送閱讀。

酒店公關(guān)籌劃書(shū)（一）一、活動(dòng)背景

xx大酒店位于北xx市，是一家四星級(jí)酒店，是以經(jīng)營(yíng)餐飲效勞業(yè)為主的企業(yè)，北冬大酒店是北冬市首家四星級(jí)酒店，之所以選擇北冬這樣的中級(jí)城市，主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國(guó)的一個(gè)鐵路樞紐，主要中轉(zhuǎn)對(duì)北部國(guó)家進(jìn)出口貨物，且北冬市旅游業(yè)興旺，人口密集。所以選擇在北冬市成立北冬大酒店。公司選擇在建在冬心區(qū)，冬心區(qū)主要有政府機(jī)構(gòu)、廣場(chǎng)、展覽館、博物館等。是北冬的中心區(qū)，人口密度大。但是作為剛剛起步的企業(yè)，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬還有其他的五星級(jí)大酒店和其他的大酒店，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都特別強(qiáng)大，要想在北冬市站穩(wěn)腳跟，被動(dòng)大酒店的開(kāi)業(yè)慶典就是公關(guān)的第一炮，因此這次時(shí)機(jī)肯定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影響。

二、活動(dòng)的目的及意義

盼望能過(guò)通過(guò)本次北冬大酒店的開(kāi)業(yè)慶典這個(gè)活動(dòng)，能夠讓北冬市的人們都能夠?qū)Ρ倍缶频暧兴私夂褪煜?，能夠在北冬市人們心中留下美妙的映像，提高北冬大酒店的知名度和美譽(yù)度。

三、活動(dòng)的主題

1、北冬大酒店——您幻想的

的家園！

2、給您回家的感覺(jué)——北冬大酒店

3、你我共建美妙家園

4、您的家園由我們來(lái)建立

5、開(kāi)業(yè)儀式

四、活動(dòng)程序、活動(dòng)方案

1、指示牌宣傳（設(shè)置指7、示牌）：

（1）設(shè)置地點(diǎn)：以北冬大酒店為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上設(shè)置指示牌，警示作用，引起市民的留意。

（2）設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有適宜的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）

（3）數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，一共至少10個(gè)

（4）大小、高度：視實(shí)際狀況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體

（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好

（7）目的：提升知名度，引發(fā)奇怪心，樹(shù)立肯定的美譽(yù)度；

2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)籌劃方案

（1）主題：北冬大酒店為您過(guò)生日！

（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店。

（4）活動(dòng)概況：北冬大酒店開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，全部費(fèi)用最終由北冬大酒店代為支付。

（5）活動(dòng)細(xì)則、留意事項(xiàng)：

①登載活動(dòng)廣告：

A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天

B、媒介：《風(fēng)雪》（日?qǐng)?bào)）、《深寒》（晚報(bào)）、《十二月三十一

日》（高端雜志）、七月衛(wèi)視、網(wǎng)上七月（北冬市的門(mén)戶網(wǎng)站）

C、版面：1/4版

D、文案內(nèi)容：

標(biāo)題：北冬大酒店為您過(guò)生日！正文第一段：北冬大酒店介紹，文其次段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——北冬大酒店將于20xx年XX月XX日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝北冬大酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦北冬大酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)。

報(bào)名條件：凡當(dāng)天過(guò)生日，并在北冬有固定居所的市民，均可報(bào)名參與

報(bào)名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)

報(bào)名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報(bào)名地點(diǎn)：北冬大酒店一樓大廳辦事處

報(bào)名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名；未成年必需有監(jiān)護(hù)人伴隨；年老體弱的人必需有人陪護(hù)。

其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必需衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸北冬大酒店。

②、先報(bào)名預(yù)定房間

報(bào)名時(shí)間：廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)頭，至開(kāi)業(yè)前一天截止。

報(bào)名須知：憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢(mèng)北冬大酒店先訂房登記。

報(bào)名的其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人伴隨前來(lái)；年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù)；進(jìn)餐時(shí)，需衣著干凈，否則有權(quán)拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類(lèi)或

幾類(lèi)菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

菜的數(shù)量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避開(kāi)鋪張。

酒水限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲處，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì)亂點(diǎn)。

名人數(shù)超過(guò)30人，則采納先來(lái)先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應(yīng)預(yù)備好排隊(duì)的號(hào)籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號(hào)籌辦理，這樣不會(huì)出亂子。

留意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并進(jìn)行共切生日蛋糕儀式。

②開(kāi)張當(dāng)天：

A）拍照留念：全部同天生日的來(lái)賓與北冬大酒店治理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如北冬大酒店使用，則應(yīng)與其簽訂肖像權(quán)使用協(xié)議）

B）進(jìn)行北冬大酒店請(qǐng)您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式……從當(dāng)天參與的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其于XX月XX日（應(yīng)選擇星期天）來(lái)北冬大酒店參與評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。

③軟性文章：

為協(xié)作本次活動(dòng)，盡量于《北冬日?qǐng)?bào)》等美食版發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映北冬餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)到達(dá)宣傳北冬大酒店的目的。

3、開(kāi)業(yè)儀式

時(shí)間：200X年X月X日

地點(diǎn)：充氣拱形門(mén)

個(gè)、

布置：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立音響、民樂(lè)隊(duì)、威嚴(yán)鑼鼓、禮儀小姐、拱門(mén)、氫氣球、華表立柱、鮮花藍(lán)、禮炮、禮花，地面擺放紅地毯。

流程：慶典當(dāng)日8點(diǎn)，雙方就規(guī)劃事宜作最終檢查落實(shí)。

1、9：00，樂(lè)隊(duì)開(kāi)頭演奏迎賓樂(lè)曲，禮儀小姐迎賓。

2、秘書(shū)組接待來(lái)賓，做好登記、紀(jì)念品發(fā)放事宜。

3、9：58，威嚴(yán)鑼鼓及舞龍舞獅表演開(kāi)頭。

4、10：00觀眾、來(lái)賓方陣列隊(duì)完畢。

5、10：08，歡快的樂(lè)曲聲中禮儀小姐引導(dǎo)貴賓至主席臺(tái)。

6、10：18，主持人宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)頭。

A、酒店負(fù)責(zé)人介紹工程狀況，致歡送詞；

B、來(lái)賓代表致辭；

C、市縣主要領(lǐng)導(dǎo)講話。

D、酒店負(fù)責(zé)人宣布開(kāi)業(yè)，請(qǐng)貴賓剪彩。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)放彩彈十二響，禮炮三十六響，和平鴿放飛888羽，彩色升空小氣球1000只。開(kāi)業(yè)活動(dòng)到此完畢，秘書(shū)組引領(lǐng)來(lái)賓至指定酒店用餐。

4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（一）——主題：北冬大酒店請(qǐng)您定菜價(jià)！

（1）活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天

（2）活動(dòng)時(shí)間：上午8：00——10：00

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店

（4）活動(dòng)概況：聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)

（5）活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯

眼位置。

（6）定價(jià)員選擇：

選擇方式一：開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)情愿參與活動(dòng)的客人；

選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓（在來(lái)賓情愿、有空的前提下），擔(dān)當(dāng)定價(jià)。

（7）活動(dòng)預(yù)報(bào)：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出北冬大酒店請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告

（8）參與定菜價(jià)人員的酬勞：每人X元，于活動(dòng)完畢時(shí)，用紅包的方式支付，并請(qǐng)他們簽名，以示收到北冬大酒店支付的工資

（9）需要確定菜價(jià)的菜名：由北冬大酒店選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要預(yù)備相關(guān)的表格、文具，確定詳細(xì)流程

（11）公證：事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌

（12）事后宣傳：活動(dòng)的其次天或第三天，在報(bào)紙上登載以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請(qǐng)市民監(jiān)視、檢查為內(nèi)容的廣告，同時(shí)，刊出北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)報(bào)。

5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（二）——主題：北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)大廚！

（1）活動(dòng)開(kāi)頭日期：評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的其次天開(kāi)頭

（2）評(píng)比方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)頭后其次天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香

、形等進(jìn)展打分（先做好打分登記表，以便利客人操作，最好只要打勾就行了），并請(qǐng)客戶簽名；對(duì)于參與評(píng)分的客戶，每人贈(zèng)送一份精致的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)展累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排知名次。

（3）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅

（4）評(píng)比結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)比完畢后的其次天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)效勞活動(dòng)預(yù)報(bào)，同時(shí)將北冬大酒店效勞員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。

6、開(kāi)業(yè)后一系列公關(guān)活動(dòng)（三）——主題：北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)效勞！

（1）活動(dòng)開(kāi)頭日期：評(píng)大廚活動(dòng)完畢后的其次天或第三天，活動(dòng)預(yù)報(bào)刊出后起第一天。

（2）評(píng)比方法：a每天請(qǐng)5位客戶在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《效勞人員評(píng)分表》，對(duì)為其供應(yīng)效勞的效勞員，按北冬大酒店效勞員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分，將每天的評(píng)分表累加在一起，形成每個(gè)效勞員的總分，從而排知名次。b留意要均衡每個(gè)效勞員被評(píng)分次數(shù)，保持大體全都c贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精致禮品d活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅e評(píng)比結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)比完畢后的二天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)效勞活動(dòng)預(yù)報(bào)。

7、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（四）——主題：指定

綠色菜地活動(dòng)

（1）活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)頭著手物色四周的農(nóng)家，找一些比擬抱負(fù)的，與其簽署綠色蔬菜供給合同并拍一些照片，然后，在北冬大酒店大廳適宜地方，展現(xiàn)這些照片，特殊是要展現(xiàn)一些有蟲(chóng)眼的照片。

（2）合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署狀況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞北冬大酒店使用了綠色蔬菜的信息。

酒店公關(guān)籌劃書(shū)（二）工程背景

飯店建于**年９月。前身是北京展覽館款待所，**年更名為西苑大旅社，**年改造后改為公司、商社等常駐房，正式更為現(xiàn)名。1993年開(kāi)頭合資經(jīng)營(yíng)，聘請(qǐng)英資國(guó)泰國(guó)際酒店治理集團(tuán)參加飯店經(jīng)營(yíng)治理工作。五星級(jí)商務(wù)飯店，擁有一座主樓與9棟4層小樓，有不同類(lèi)型的客房705間（套）。餐飲設(shè)施有8家餐廳和2間酒廊，不僅供應(yīng)淮揚(yáng)、清真、小吃等風(fēng)味菜肴，還有韓式料理、日本料理、西式大餐供來(lái)賓享用。位于大堂的商務(wù)中心供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)效勞，包括文字處理、打字、租用電腦、傳真、復(fù)印、翻譯、裝訂以及出租打字機(jī)效勞，還供應(yīng)internet上網(wǎng)效勞。

自身優(yōu)勢(shì)：地理位置優(yōu)越，位于中關(guān)村科技園區(qū)內(nèi)，是京西金融、商業(yè)和交通中心，與國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、建立部等主要部委，以及中國(guó)五礦集團(tuán)、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰。距聞名的北

京動(dòng)物園、紫竹院公園僅1公里，步行便可到達(dá)。

曾經(jīng)在北京外事接待飯店中占重要地位，假如說(shuō)西苑飯店是北京“年紀(jì)”最大的飯店，這話應(yīng)不過(guò)分，由于它至今已有60多年的歷史了。西苑飯店原名“西苑大旅社”主營(yíng)新疆風(fēng)味的菜肴。上世紀(jì)80年月，一號(hào)主樓重新擴(kuò)建形成今日最豪華的飯店，在飯店的頂端的旋轉(zhuǎn)餐廳，是北京第一家飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳，至今也氣概恢弘，景致高雅。

存在的問(wèn)題：最主要的就是設(shè)備陳舊，尤以客房最甚。酒店整體給人老舊的感覺(jué)。其次是酒店正式員工平均年齡偏大，亟需注入新奇血液。由于酒店設(shè)施方面的落后，酒店房?jī)r(jià)在北京五星級(jí)酒店中屬于低水平，影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

北京作為首都，商務(wù)酒店自然是星羅棋布，隨處可見(jiàn)，各檔次的飯店也為數(shù)甚多，要想在如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中顯出自身的吸引力，就必需在充分發(fā)揮現(xiàn)有自身優(yōu)勢(shì)的根底上，克制缺點(diǎn)，整合各方面資源，使飯店跟上時(shí)代的步伐，從而制造更好的效益。

公關(guān)目標(biāo)：提升飯店形象提高飯店的在消費(fèi)者心目中的知名度，進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同傳播策略。

（一）親密聯(lián)系目標(biāo)公眾，制造良好的人際傳播渠道，讓公眾很好的了解到飯店信息。

（二）通過(guò)各種媒介的傳播作用，宣傳酒店新形象。

（

三）通過(guò)良好效勞傳遞口碑，在宣傳中獲得進(jìn)展。

工程實(shí)施

（一）發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)自身地理位置優(yōu)越，交通便利，作為國(guó)企，有一些穩(wěn)定的公務(wù)客源。

（二）強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升飯店形象

把老舊的客房、康樂(lè)設(shè)施等重新整修裝飾，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到轉(zhuǎn)變。

（三）利用各種途徑，宣傳全新的品牌形象宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象，有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象。

首先，可以把這一轉(zhuǎn)變過(guò)程用視頻的形式記錄下來(lái)，傳到飯店官網(wǎng)上，使公眾得以了解飯店最新?tīng)顩r。也可聯(lián)系北京電視臺(tái)，作為老酒店蛻變的實(shí)例，在電視臺(tái)播出。在各大飯店預(yù)訂代理網(wǎng)站，也應(yīng)在本飯店介紹中充分表達(dá)。

其次，每年文博會(huì)舉辦時(shí)期，北京市政府要員都會(huì)入住酒店，在酒店形象改造后，抓住這一契機(jī)，與政府人員協(xié)商，聯(lián)系北京電視臺(tái)對(duì)北京政府要員進(jìn)展一次采訪，采訪內(nèi)容就是了解他們?cè)谌胱￠_(kāi)會(huì)期間對(duì)于飯店的新形象，新的效勞的感受，通過(guò)電視臺(tái)對(duì)節(jié)目的播出，讓更多的消費(fèi)者了解到新的西苑，吸引更多客源。

再次，舉辦魅力治理人員以及魅力效勞人員大賽，大賽可以包括形象展現(xiàn)，才藝展現(xiàn)，治理及效勞學(xué)問(wèn)技能問(wèn)答。利用報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介對(duì)大

賽進(jìn)展宣傳，并邀請(qǐng)一些社會(huì)名流以及一般市民來(lái)免費(fèi)參觀，使公眾了解西苑人的魅力。在大賽同時(shí)可以舉辦攝影活動(dòng)，好的作品賜予嘉獎(jiǎng)。

詳細(xì)活動(dòng)宣傳

1、提前10天在酒店門(mén)前的LED燈上顯示本酒店將在某月某日進(jìn)行員工技能大賽。

2、在北京電視臺(tái)進(jìn)展播報(bào)，在移動(dòng)電視進(jìn)展廣告，并在北京市日?qǐng)?bào)宣傳。

3、在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單。

4、編輯短信，將此活動(dòng)告知酒店的VIp及金卡客戶。

5、在酒店的網(wǎng)站上進(jìn)展宣傳?；顒?dòng)流程

1、由酒店員工自愿報(bào)名參加本次大賽。

2、活動(dòng)時(shí)由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品。對(duì)宴會(huì)廳進(jìn)展攝影展布置，搭建舞臺(tái)，調(diào)配燈光、音響等設(shè)施，預(yù)備好大賽相關(guān)事宜，提前聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)評(píng)委。

3、評(píng)比時(shí)除了專(zhuān)業(yè)評(píng)委評(píng)分，全部來(lái)賓都可作為群眾評(píng)委投票。

大賽完畢后，邀請(qǐng)活動(dòng)嘉賓參觀攝影展，參觀飯店新的設(shè)施設(shè)備，并利用抽獎(jiǎng)方式，選出兩名嘉賓可以免費(fèi)在飯店入住一晚。

（四）通過(guò)良好效勞傳遞口碑，在宣傳中獲得進(jìn)展。強(qiáng)化總體效勞水平，提高飯店的在公眾中的知名度

聘請(qǐng)高素養(yǎng)年輕的效勞及治理人員，為企業(yè)注入新的活力。專(zhuān)心效勞，為酒店注入親和力。

為客人供應(yīng)符合其所需的、共性化、人情化的效勞；組織專(zhuān)

人調(diào)查討論顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的效勞措施。

依據(jù)大多數(shù)客人的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，供應(yīng)無(wú)線上網(wǎng)、手提電腦以及商務(wù)詢問(wèn)等系列效勞，便利了客人所需。

工程評(píng)估

（一）創(chuàng)商務(wù)酒店，實(shí)現(xiàn)品牌更新，勝利地將酒店新的品牌形象推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了品牌更新，得到目標(biāo)公眾群的認(rèn)同和支持。

（二）在短期內(nèi)快速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蛻變，得到同行和社會(huì)各界的關(guān)注和照應(yīng)。

（三）有效地拓展了酒店的市場(chǎng)，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。極大促進(jìn)酒店的進(jìn)一步進(jìn)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

（四）營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。隨著西苑人的努力，西苑飯店知名度進(jìn)一步提高，新的形象被認(rèn)同，飯店品牌含金量提高，不但取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還營(yíng)造了良好的公關(guān)關(guān)系。

小提示：方案實(shí)施中遇到未知因素，可在大前提下做出適當(dāng)調(diào)整，確保酒店勝利轉(zhuǎn)變形象。

校慶公關(guān)籌劃書(shū)

意義學(xué)校打算籌備啟動(dòng)校慶工作是為了回憶學(xué)校歷史，呈現(xiàn)辦學(xué)成就，展望美妙的將來(lái)，擴(kuò)大知名度，在和各高校的競(jìng)爭(zhēng)占優(yōu)勢(shì)，分散各方力氣，推動(dòng)學(xué)校全面、快速，進(jìn)展成為全國(guó)知名高校。

公關(guān)籌劃的目的

一：通過(guò)本次校慶活動(dòng)，向社會(huì)各界傳達(dá)本校的進(jìn)展歷程、教學(xué)成績(jī)，擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)的影響力，提升社會(huì)的認(rèn)知度與美譽(yù)度。

二：通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造出“校園文化氣氛”，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解與熟悉，形成榮譽(yù)與驕傲感。

三：以本次活動(dòng)為契機(jī)，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構(gòu)建“文化長(zhǎng)廊”等信息溝通平臺(tái)。

四：以本次活動(dòng)為機(jī)遇，向與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)展匯報(bào)，并傾聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿足。

五：借助本次活動(dòng)，以“學(xué)子幻想動(dòng)身的地方”為主題，加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營(yíng)造“校園情懷”“師生情感”的氣氛，并為日后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定根底。

慶活動(dòng)時(shí)間規(guī)劃

（一）啟動(dòng)階段（年月——月）

1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2.討論確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氣氛詳細(xì)活動(dòng)

(1)“今日是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝愿主題征文活動(dòng)，加強(qiáng)本次活動(dòng)，引起學(xué)生留意，在學(xué)生中的情感共鳴。

(2)以“我的教師”為主題開(kāi)展多樣的繪畫(huà)、攝影、書(shū)法展。依此搭建教師與學(xué)生的情感溝通。

(3)針對(duì)“xx大學(xué)成立20周年”，面對(duì)校園開(kāi)展校歌征集活動(dòng)。目的是完善校園軟件工程與開(kāi)拓在校師生的參加途徑，也用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)展區(qū)分與突出。