2023年保險理賠個人工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年保?險理賠?個人工?作總結(jié)?理賠?中心車?險分部?各項(xiàng)工?作取得?較好成?績的一?年，總?省公司?把今年?定為數(shù)?據(jù)年、?服務(wù)年?，理賠?中心車?險分部?充分貫?徹落實(shí)?了此項(xiàng)?舉措，?制定了?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求的年?度工作?計劃。?這一年?，我們?向社會?兌現(xiàn)了?客戶節(jié)?四個一?服務(wù)承?諾;這?一年，?我們經(jīng)?受住了?7.2?3特大?暴雨的?考驗(yàn);?這一年?，理賠?事業(yè)改?革如火?如荼的?展開;?這一年?在市公?司及理?賠中心?主。?一、車?險分部?各崗工?作完成?情況（?數(shù)據(jù)截?止__?__月?___?_日止?）全?年理賠?中心車?險分部?共處理?車險案?件查勘?定損_?___?件、損?失車輛?換件報?價四萬?余件、?車險賠?案理算?___?_件（?本代外?通賠案?件__?__件?），占?全市案?件的_?___?%左右?，較去?年同比?案件處?理量上?升__?__%?。萬元?以下的?案件_?___?小時通?知賠付?達(dá)成率?在全省?排名第?二;萬?元以下?結(jié)案周?期__?__天?，萬元?以上_?___?天。車?險案件?處理率?達(dá)__?__%?，車險?通賠本?帶外案?件處理?率__?__%?，外帶?本案件?處理率?___?_%。?受理盜?搶險案?件__?__件?，與經(jīng)?偵合作?查處保?險欺詐?案件_?___?件，為?公司換?回?fù)p失?___?_萬余?元。?（一）?查勘定?損崗：?保險?工作總?結(jié)1、?為配合?在線定?、核、?報工作?的開展?，中心?專門為?查勘定?損人員?配備上?網(wǎng)本，?對__?__萬?元以下?的單獨(dú)?車損案?件隨定?隨錄，?在損失?確定完?畢后的?半個工?作日內(nèi)?完成系?統(tǒng)錄入?及資料?收集，?并確保?案件相?關(guān)資料?的準(zhǔn)確?性。結(jié)?合總公?司對車?險查勘?四個一?理賠服?務(wù)的要?求，查?勘定損?員在理?賠觀念?上都有?了較大?轉(zhuǎn)變，?把理賠?服務(wù)工?作放在?了首位?。2?、對非?快捷案?件的損?失確定?，定損?的繕制?、系統(tǒng)?錄入嚴(yán)?格按理?賠規(guī)定?執(zhí)行，?大案逐?筆登記?。案件?質(zhì)量由?定損崗?主管嚴(yán)?格按查?勘定損?標(biāo)準(zhǔn)流?程考核?，并納?入月度?及年度?考評。?增強(qiáng)員?工的工?作積極?性及工?作責(zé)任?心。?3、協(xié)?助同城?三家業(yè)?務(wù)公司?加強(qiáng)與?協(xié)、合?作修理?單位的?合作。?續(xù)簽的?協(xié)合作?修理單?位協(xié)議?。針對?不同保?費(fèi)規(guī)模?的協(xié)合?作單位?制定相?應(yīng)的理?賠差異?化配置?。同時?加強(qiáng)落?實(shí)誰承?保誰承?修的原?則，對?于違規(guī)?處理案?件的追?究辦案?人責(zé)任?。通過?對各協(xié)?、合作?單位送?修量統(tǒng)?計，對?一定保?費(fèi)規(guī)模?的4s?店做車?險理賠?的專題?培訓(xùn)及?專職定?損員對?口服務(wù)?。（?二）、?理算崗?1、?理算人?員按流?程要求?完成當(dāng)?日的案?件理算?（17?：30?之前）?，同時?注重資?料的完?成、準(zhǔn)?確、規(guī)?范。所?有理算?人員特?別是臨?柜人員?要嚴(yán)格?按照制?度要求?，做好?儀容、?儀表、?行為、?語言、?禮節(jié)，?體現(xiàn)人?保理賠?員工的?精神風(fēng)?貌。?2、為?加快案?件流轉(zhuǎn)?，理算?崗由以?往的_?___?小時工?作制改?為輪班?制，并?實(shí)行績?效量化?考核，?以提高?快捷案?件的結(jié)?案周期?，提升?車險理?賠服務(wù)?質(zhì)量。?（三?）、報?價崗?1、嚴(yán)?格執(zhí)行?總公司?與福耀?玻璃集?團(tuán)簽訂?的玻璃?價格協(xié)?議，從?執(zhí)行的?情況來?看，4?s店及?各協(xié)合?作修理?單位基?本支持?價格協(xié)?議，沒?有較大?范圍的?爭議。?2、?定期維?護(hù)精友?后臺系?統(tǒng)德陽?市公司?下的數(shù)?據(jù)，包?括最新?的市場?價與校?正系統(tǒng)?廠方價?（4s?價）。?3、?對查勘?定損崗?提供初?報價支?持，推?動小額?快捷案?的執(zhí)行?。二?、車險?分部其?他各項(xiàng)?工作開?展情況?（一?）為提?升車險?理賠隊?伍服務(wù)?水平，?除公司?統(tǒng)一組?織的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?外，年?內(nèi)還多?次組織?分部員?工進(jìn)行?《標(biāo)準(zhǔn)?化操作?指引》?培訓(xùn)及?書面測?試、標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?場景模?擬等形?式多樣?的培訓(xùn)?。對總?省公司?下發(fā)的?相關(guān)制?度、方?案及條?文，由?車險分?部經(jīng)理?及時組?織集中?學(xué)習(xí)傳?達(dá)并加?以落實(shí)?。各崗?位每月?還安排?___?_次的?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，由各?崗位主?管負(fù)責(zé)?實(shí)施。?在全國?理賠員?定級考?試中，?分部已?有高級?理賠員?___?_名，?中級理?賠員_?___?名，其?余除新?進(jìn)人員?外的員?工已全?部通過?初級理?賠員等?級考試?。（?二）、?抓內(nèi)控?、強(qiáng)管?理，努?力實(shí)現(xiàn)?中心下?達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)?。1?、分部?各崗位?之間積?極配合?，相互?支持，?督促形?成合力?，確保?理賠流?程的暢?通有序?。2?、抓制?度的落?實(shí)，加?強(qiáng)理賠?管控，?嚴(yán)禁超?賠案件?的發(fā)生?，嚴(yán)格?通融案?件的管?理制度?。3?、堅持?未決賠?案的清?理制度?，針對?350?0條未?決賠案?逐筆清?理并?做相應(yīng)?銷案、?催辦定?損及督?促結(jié)案?處理;?對58?32條?已結(jié)案?及已定?損立案?估損金?額進(jìn)行?修改;?對仍未?定損無?法修改?估損金?額予以?催辦;?對立案?估損金?額為0?的案件?及時清?理及修?改準(zhǔn)確?估損金?額。?（三）?、為配?合城區(qū)?三家公?司，從?公司業(yè)?務(wù)出發(fā)?，管控?方式從?公司內(nèi)?部轉(zhuǎn)移?到協(xié)合?作單位?和個人?，切實(shí)?落實(shí)協(xié)?合作單?位的管?理考核?機(jī)制，?充分調(diào)?動一切?可以利?用的資?源，圍?繞著公?司目標(biāo)?開展工?作。特?別是在?市政兩?大班子?的招、?投標(biāo)車?輛以