企業(yè)培訓(xùn)基本理論

銷售管理中心安踏學(xué)院主講人：陳蓉www.培訓(xùn)基本理論ATT1內(nèi)容安排培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性企業(yè)培訓(xùn)的定義、目的和作用培訓(xùn)師在企業(yè)的角色和任務(wù)培訓(xùn)師的能力結(jié)構(gòu)成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理企業(yè)培訓(xùn)工作流程2培訓(xùn)的重要性—變革中的組織今天，一個(gè)組織所做的80%工作，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。3一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。培訓(xùn)的重要性—組織變革的需要4留住公司人才選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才培訓(xùn)的重要性—人力資源的需要

企業(yè)培訓(xùn)“中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實(shí)現(xiàn)成功？答案只有一個(gè)：學(xué)習(xí)！為生存而學(xué)習(xí)，為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為發(fā)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！”

—中國(guó)人民大學(xué)教授任志寬培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性—發(fā)展的需要6培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性—管理的需要

用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。

—《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利。

—中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司7什么是培訓(xùn)？是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識(shí)、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)：企業(yè)行為。目的在于改進(jìn)員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績(jī)效。培訓(xùn)的意義：組織與員工的雙贏培訓(xùn)的定義8培訓(xùn)的定義培訓(xùn)是由企業(yè)提供的，以授課為基本形式，由培訓(xùn)師就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，有組織、有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)人員的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，它旨在改進(jìn)學(xué)員的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和工作行為，從而發(fā)揮潛能，提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好的組織績(jī)效。9企業(yè)培訓(xùn)師的定義指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。職業(yè)等級(jí)：共分三級(jí)10培訓(xùn)師在企業(yè)中的五種角色需求分析者NeedsAssessor資源整合者ResourcesIntegrator制度執(zhí)行者SystemExecuter知識(shí)服務(wù)者ServiceProvider績(jī)效評(píng)估者PerformanceEvaluator11需求分析者NeedsAssessor了解組織發(fā)展戰(zhàn)略觀察發(fā)掘績(jī)效問(wèn)題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪查傾聽(tīng)收集各方意見(jiàn)12知識(shí)服務(wù)者

ServiceProvider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開(kāi)發(fā)課程確定學(xué)員，針對(duì)需求溝通協(xié)調(diào)，提升參與收集資訊，提供服務(wù)開(kāi)發(fā)教材，建立智庫(kù)善用科技，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)13制度執(zhí)行者

SystemExecuter參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系發(fā)揮專業(yè)，設(shè)定流程培訓(xùn)項(xiàng)目，策劃執(zhí)行課堂紀(jì)律，嚴(yán)格要求14資源整合者

ResourceIntegrator

收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)體系15績(jī)效評(píng)估者

PerformanceEvaluator培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效評(píng)估講師，提升效能培訓(xùn)人事，有效結(jié)合不斷改善，績(jī)效顧問(wèn)16培訓(xùn)師必須具備的能力培訓(xùn)師能力ASK

技能態(tài)度知識(shí)17知識(shí)

Knowledge培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)信息18技能Skill培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)需求之評(píng)價(jià)診斷技能撰寫培訓(xùn)計(jì)劃之能力溝通協(xié)調(diào)與沖突管理有效的人際交往技巧課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技運(yùn)用創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決技巧培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技能19態(tài)度

Attitude深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng)虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)20重要程度能力種類極重要很重要重要較重要學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力表達(dá)能力研究開(kāi)發(fā)能力寫作能力成本核算能力

溝通協(xié)調(diào)能力

企業(yè)培訓(xùn)師基本職業(yè)能力結(jié)構(gòu)培訓(xùn)師職業(yè)能力21成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái)教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津22成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理23成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理成人培訓(xùn)的教學(xué)原則具有自身的規(guī)律和特點(diǎn):速成原則學(xué)用一致原則及時(shí)強(qiáng)化原則精選原則24速成原則速成原則要求成人教育者在較短的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，使成人學(xué)員獲得較多的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。這一原則是成人教育特有的原則。所謂“速”是指在不違背循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識(shí)能為成人學(xué)員所接受的前提下求速；所謂“成”是實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)?！八俪伞笨s短了教學(xué)周期。1.速成原則的認(rèn)知心理25速成原則以成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展特點(diǎn)為依據(jù)。參加培訓(xùn)的學(xué)員大多為成年人，他們?cè)诟兄挛锓矫?，綜合性、目的性、選擇性、理解性都比青少年強(qiáng)。生理上的成熟使他們的注意力更加集中持久、穩(wěn)定，特別是有意注意的發(fā)展更加突出。職業(yè)實(shí)踐使得他們具備了豐富的表象儲(chǔ)存，想象力借此得到良好發(fā)展。他們思維的邏輯性、獨(dú)立性、批判性已經(jīng)或趨于成熟，能更多地利用理論思維。他們理解能力、意義識(shí)記占優(yōu)勢(shì)，善于理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)目的性明確。速成原則26學(xué)用一致原則2.學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理學(xué)用一致原則體現(xiàn)了成人學(xué)員認(rèn)知心理發(fā)展的特點(diǎn)。成人期是學(xué)習(xí)能力發(fā)展的平穩(wěn)高原期。他們生理、心理已經(jīng)成熟，年富力強(qiáng)、事業(yè)心穩(wěn)定，有意注意在認(rèn)知中占主導(dǎo)地位；就記憶方面來(lái)說(shuō)，識(shí)記的目的性以有意識(shí)記為主，內(nèi)容以抽象識(shí)記占優(yōu)勢(shì)。只要有吻合他們有意注意的對(duì)象，有意注意很容易建立，且一般能克服困難持之以恒。同時(shí)，成人學(xué)員學(xué)習(xí)的職業(yè)性特點(diǎn)決定了他們學(xué)習(xí)興趣的“指向性”?！奥殬I(yè)性”是成人學(xué)員有意注意的對(duì)象和學(xué)習(xí)興趣的目標(biāo)指向。因此，學(xué)用一致原則，有利于成人教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。

27及時(shí)強(qiáng)化原則是指成人教育教師在教學(xué)中引導(dǎo)成人學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)及時(shí)加以強(qiáng)化并進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用的教學(xué)原則。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線表明：人的遺忘現(xiàn)象在學(xué)習(xí)新知識(shí)以后，會(huì)立即以迅猛的速度表現(xiàn)出來(lái)，然后漸趨緩慢。成人學(xué)員由于紛繁的工作和家務(wù)，沖擊干擾著學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力。大量的事物在大腦皮層上形成興奮灶，學(xué)習(xí)的東西保存較困難，遺忘起來(lái)也快。所以，成人教育教學(xué)中，更需要引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)新材料后進(jìn)行及時(shí)強(qiáng)化和實(shí)踐應(yīng)用，以鞏固在大腦皮層中的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系，建立起必要的動(dòng)力定型，再轉(zhuǎn)入下一步的學(xué)習(xí)。及時(shí)強(qiáng)化原則3.及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)知心理28精選原則是指教師在認(rèn)真鉆研教材和深入了解成人學(xué)員知識(shí)掌握情況的基礎(chǔ)上，精選教材內(nèi)容，進(jìn)行精煉的講解。參加成人學(xué)習(xí)的學(xué)員一般年齡較大，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理解能力與分析概括能力也較強(qiáng)，具有豐富的表象儲(chǔ)存，他們會(huì)更多地利用已有的知識(shí)來(lái)理解、學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而且他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定、意志堅(jiān)強(qiáng)。精選原則4.精選原則的認(rèn)知心理29觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了解學(xué)習(xí)風(fēng)格3.掌握學(xué)習(xí)需求4.克服學(xué)習(xí)障礙30企業(yè)培訓(xùn)流程31企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求分析Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop課程開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施32需求分析(Assessment

ofNeeds)<Why>針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效澄清需求，課程才有品質(zhì)＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位33規(guī)劃設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>建立培訓(xùn)體系，保障培訓(xùn)效果規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)＜How＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧34課程開(kāi)發(fā)(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提升教材內(nèi)容品質(zhì)＜How＞教案寫作內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開(kāi)確認(rèn)必備教材內(nèi)容35教學(xué)實(shí)施(Implementation)<Why>掌握教學(xué)過(guò)程有效整合資源＜How＞物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境36績(jī)效評(píng)估(EvaluationofTraining)<Why>評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效