汽車銷售人員實習總結報告5篇

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時間飛逝，轉瞬間高校四年的時間就要過去，我們也要步入社會了。在〔畢業(yè)〕之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學業(yè)的必備功課。思慮一再，我覺得如今是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣了解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，并讓客戶滿足，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不行收的一種特別重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是特別熬煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平常又擅長思索，所以我認為做銷售工作我是有肯定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很熬煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的進展有很大的好處。于是我在20--年2月22日走進了汽車銷售服務有限公司實習。

一、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學問。同時，將理論學問應用于〔社會實踐〕中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習力量，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作〔閱歷〕，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。

另外，增添自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素養(yǎng)，學習更多的〔銷售技巧〕，學會與顧客接觸，溝通;了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本學問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的熟悉，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。

詳細要求包括：

1、培育從事汽車銷售人員工作的業(yè)務力量，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實際，運用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的詳細問題。

3、虛心學習，全面提高個人綜合素養(yǎng)。在實習中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成〔愛崗敬業(yè)〕、喜愛勞動的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素養(yǎng)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間準時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的學問積累和力量儲備。

二、實習內容與過程

從20--年2月22日開頭在--汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關聯(lián)，所以剛開頭，我如今公司做了一下簡潔的培訓。了解了一下--汽車與本公司的進展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對--汽車的了解。又通過在售后修理部門的實習參觀，對--汽車的內部零件及構造有一個更深的熟悉。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有肯定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡潔培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教育，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參加其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶〔拜見〕，而是已經預約的客戶拜見。對于生疏的客戶拜見，注意的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經受抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消退客戶的負面心情，為購置過程奠定開心和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則依據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

(2)詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務缺乏，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的獨特化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，關心客戶了解公司的產品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

(5)報價協(xié)商：為了避開在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并掌握著這個重要步驟。假如銷售人員已明白客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信任的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關懷的問題。

(6)簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為長期關系奠定了主動的基礎。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿足并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需留意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是熟悉到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次修理服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購置新車與第一次修理服務之間連續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是服務部門的責任。

2、汽車售后服務流程

汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、詢問、派工、診斷、客戶認可追加項目、修理、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參加了預約、接待、詢問這三個環(huán)節(jié)的工作，感受頗深。我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度削減客戶在接受服務前的等待時間。預約支配可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的心情，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。，這就是接待的重要作用;詢問是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信念的良機。通過表達真誠的服務看法，傳達供應其所需服務的意愿以及對客戶獨特化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任。這有助于消退客戶的疑慮和擔心，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)學問有了一個初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能消失事故，常常保養(yǎng)的汽車可以避開一些事故。

(2)法規(guī)對汽車有肯定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要常常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否充分，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否堅固牢靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。假如消失問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實習心得與收獲

實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開頭的地方。曾經的期盼，曾經的可怕，在這一刻消逝，迎接我的是這一個月的錘煉。

來到--后，無論領導還是同事都比較熱忱。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開頭，我接受了公司的培訓，了解一下公司的〔文化〕以及--汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關于汽車的基礎參數(shù)的，這些對我來說是很生疏的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關汽車銷售的學問我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都情愿關心我，我在學習中不斷的完善自己。這里不比學校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊急的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這里我分到一個師傅：王經理，但其實，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的學問。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶溝通，怎樣讓客戶滿足，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，由于白天的學習是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多學問都不知道，特殊是其他公司競爭車型的資料。所以在平常的學習中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡潔的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不抱負時，師傅不僅沒有責怪，而且給的更多的是鼓舞。在師傅和同事們的關心下，我漸漸的成長起來，如今還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。

通過這一個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的學問，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。在這里我要特別感謝實習期間的師傅以及同事們，感謝他們的關照和教育。將來的我不肯定會從事汽車銷售方面的工作，但我信任：在這里一個月得到的學問會讓我受用終生。

汽車銷售人員實習總結報告2

“我賣的不是我的--汽車，我賣的是我自己?！边@是世界上最宏大的銷售員——--的至理明言。這也是在本次培訓中，我感受最深的一句話。為期兩天的培訓已經結束了，我好像還沉醉在--老師的博學廣聞和經典案例中，意猶未盡，如今想就我所學的學問做一個總結匯報。

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論學問：比方它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場;重點是銷售的理念，在這一點上--老師陳述的最關鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的--汽車，我賣的是我自己?！痹诘谝惶斓南挛?，我們還學習了如何與客戶溝通并對其進行勸說，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達;二是如何傾聽，即我們在顧客表達時，應如何更加懇切的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點，就是--老師教我們的經典四句：你真不簡潔、我很觀賞你、我很佩服你、你很特殊。這是很簡潔的四句話，假如我們能夠常常與身邊的同事多多表達，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”，肯定能更好的實現(xiàn)。

在其次天的時間里，我們主要學習的是如何提升業(yè)績，增加收入。--老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論學問在實際中的運用。

正如--老師所講，要想把這次培訓的內容都講透，那肯定不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領悟，把所學運用于生活，結合生活閱歷進一步提高。這次學習中，有幾個學問點和案例給我的印象特別之深，我想詳細的談一談這幾點。

第一個就是我已經在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的--汽車，我賣的是我自己。”作為一個銷售業(yè)務員，我們賣的并不是自己的產品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業(yè)務員要做到三點：建立對產品的信念，建立客戶對你的信念，把你對產品的信念通過客戶對你信念傳遞出去。假如把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜愛，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產品，四流的銷售人員靠的是打折。我們假如做好了第一點，那么我們已經勝利了一大步，成為了一個二流的銷售人員!

--說過：“通往勝利的電梯總是不管用的，想要勝利，就只能一步一步地往上爬?！奔偃缥覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，究竟在我們前面，還有許多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離勝利，差的不只一點點，要想勝利，我們就只能連續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的其次點——沒有苦痛的客戶不會買。銷售就是關心客戶解決問題，假如一個客戶沒有苦痛，沒有問題，那么何來銷售?要想讓客戶喜愛你的東西，主動購置你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很苦痛;但是假如他不買你的東西，他會更苦痛。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他肯定樂于掏錢買你的東西，那么你就勝利了。

所以一個經典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子。

--老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的?！庇心型岢隽朔磳捶?，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，莫非他們是世界上的最好業(yè)務員嗎?我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言?可是--老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務水平最好的，你看他們每天只需要念念經，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下?！焙逄么笮?，可是大笑過，我卻陷入了深思，這說明白說明問題呢，恰恰說明白--老師關于四流業(yè)務員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜愛。和尚之所以“生意”好，正是由于他們的“無形產品”能夠關心客戶解決苦痛，讓他們得到內心的平穩(wěn)。這種產品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣揚，只是由于他是顧客喜愛并且渴望的，所以能夠勝利，所以和尚就是世界上最勝利的業(yè)務員。

銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是肯定不夠的，我要在以后的工作中，運用這些學問彌補我的缺乏，并主動地吸取更多的閱歷，匯報公司。

同時，借這次〔心得體會〕，感謝公司及公司領導對我的栽培，祝工作順當，萬事如意!

汽車銷售人員實習總結報告3

實習，對于我一個剛剛畢業(yè)的同學來說，這是我最為珍貴的經受，也是我能夠更好的成長和學習的一個階段，是我人生當中所需要的比較困難但是又收獲最為豐富的階段，我也很幸運的自己成為了這一階段里的一員，我的實習來到了--汽車專賣店，成為了一名汽車銷售，在工作當中，我不管是在工作上，還是在生活當中，都獲得了很大的提高，我也特別的感謝--汽車專賣店，感謝全部關心過我的人，感恩命運，感恩生活，感恩遇見。

實習的時間不算很長，短短的幾個月時間，實習也是為了能夠讓我們可以在進入到〔職場〕之后，先漸漸的熟識和習慣職場的工作，究竟職場和學校不一樣，沒有人會在乎你的內心世界，也不會有人無時無刻去關注你的心情，所以在工作當中，我只能靠自己的努力去調整好自己的心情，不管在生活當中遇到什么樣的事情，在工作當中都應當以自己最為飽滿的精神狀態(tài)去對待，更何況我是一名汽車銷售，一名銷售，最為重要的就是要將自己的工作和私人心情分開，其次就是需要學會如何更好的和客戶溝通，如何和客戶溝通，如何更快更好的完成自己的銷售訂單，剛開頭工作的時候，許多的顧客都看著我的年紀像是很小一樣，所以許多的人都不夠信任我，對我的銷售也是敷衍了事，但是我并沒有因此而感到失落，由于我心里清晰，作為一名銷售，說是說銷售的產品，但是最為主要的還是需要我們去讓顧客信任我們自己，所以我也懂得要是想讓自己的工作開展的更加的順當，就得先要提升自己，轉變自己，從專業(yè)學問上面有肯定的了解，所以剛開頭的時候我始終都在學習關于汽車的學問，關于與人溝通、溝通的技巧，漸漸的我也開頭漸漸的接觸到顧客，盡管剛開頭的時候，還是得不到顧客的信任，完不成自己的訂單，但是慢慢的自己對于汽車的專業(yè)學問也了解的越來越多，也更加的懂得了與人溝通和銷售的技巧，所以自己也漸漸的得到了許多的信任，自己的工作也開展的越來越順當。

經過自己這段時間的努力，我也順當?shù)耐瓿闪俗约旱膶嵙暪ぷ?，我也懂得了自己在工作和生活當中的一些人生道理，讓我最為深刻的還是，要懂的堅持，只有當自己堅持不懈，為了一個目標始終努力的話，自己就肯定可以變得更好、更優(yōu)秀。

汽車銷售人員實習總結報告4

在這實習期間，我深切的體會到了工作的艱辛，學習的無限的。這實習使我明白了人際關系的重要性，工作的熱心責任心以及心態(tài)的重要性，目前，還處于實習期，但是已經正式在做著銷售顧問在做的每一件事，都是自己一個人在執(zhí)行，

以下是我對這實習的體會與總結：

1.嫻熟的業(yè)務力量。業(yè)務操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本表達。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，