Oracle-現(xiàn)代客戶體驗(yàn)云

現(xiàn)代化營銷管理提供前所未有的互動整合現(xiàn)代化銷售管理帶來生產(chǎn)率的提高現(xiàn)代化服務(wù)管理零距離連接你的客戶Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代企業(yè)的客戶體驗(yàn)解決方案統(tǒng)一渠道、全面、最佳，連接您的客戶與您的品牌客戶客戶解決方案成客戶體驗(yàn)框架平臺即服務(wù)(PaaS)CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|2用CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息牌用戶交互社交管理線索評分社交管理新潛客促銷管理銷售管理客戶培育服務(wù)請求服務(wù)請求語言新客戶點(diǎn)擊點(diǎn)擊Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|4價云產(chǎn)品定義價云產(chǎn)品定義價格和促銷管理報價管理跨渠道營銷個性化交互數(shù)字營銷移動式銷售執(zhí)行協(xié)作式銷售合作伙伴管理傭金管理內(nèi)部社交互動客戶主數(shù)據(jù)管理合同管理社交發(fā)布社交聆聽社交應(yīng)用可適應(yīng)的個性化向?qū)綖g覽內(nèi)容管理訂單捕獲價格管理5案文檔文檔云服務(wù)|社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)|流程云服務(wù)現(xiàn)代化自助服務(wù)知識管理呼叫中心現(xiàn)場服務(wù)集成服務(wù)平臺集成服務(wù)平臺企業(yè)級分析平臺ERP|供應(yīng)鏈|客戶主數(shù)據(jù)|第三方應(yīng)用|外部數(shù)據(jù)源CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息牌用戶交互社交管理線索評分社交管理銷售線索促銷管理銷售管理客戶培育服務(wù)請求服務(wù)請求語言新客戶點(diǎn)擊點(diǎn)擊6Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|6道購買道購買者在購買前在線上渠道上被影響----Forrester現(xiàn)代消費(fèi)者進(jìn)化的比營銷還快CUSTOMERCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|7?中小企業(yè)?高層管理?居住中國上海顧客??近期該為自己及員工的節(jié)能筆顧客顧客搜客客刷CopyrightOracleandoritsaffiliates.Allrightsreserved.|10客逛客逛CopyrightOracleandoritsaffiliates.Allrightsreserved.|11好的綠能環(huán)保電腦好的綠能環(huán)保電腦呢?客CopyrightOracleandoritsaffiliates.Allrightsreserved.|12營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)接觸渠道中，把握每一次的顧客接觸Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted15營銷團(tuán)隊(duì)位自動化營銷 注冊地點(diǎn):中國深圳職位：管理高層興趣產(chǎn)品：筆記型電腦SUMMERREWARDSPROGRAMSignUpandEarn 注冊地點(diǎn):中國深圳職位：管理高層興趣產(chǎn)品：筆記型電腦SUMMERREWARDSPROGRAMSignUpandEarnFreeShippingonYourFirstPurchase. EGISTRATIONs上海響應(yīng)““BESTHATEVER!”JonesCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential-Restricted17營銷團(tuán)營銷團(tuán)隊(duì)投放至媒體網(wǎng)絡(luò)跨渠道精準(zhǔn)接觸投放至媒體網(wǎng)絡(luò)跨渠道精準(zhǔn)接觸?300+無縫集成的媒體及廣告商Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential-Restricted19渠道精準(zhǔn)投放到目標(biāo)群體創(chuàng)建受創(chuàng)建受眾群體標(biāo)簽營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)記型電腦 Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|營銷團(tuán)隊(duì) 營銷團(tuán)隊(duì) 記型電腦?近期訪問過官網(wǎng)及產(chǎn)品頁?尚未購買或成為會員Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|(營銷人員)來源：網(wǎng)站及CRM數(shù)據(jù)(營銷人員)來源：網(wǎng)站及CRM數(shù)據(jù)ork據(jù)提供商B地區(qū)在中國)數(shù)據(jù)提供商A細(xì)分3細(xì)分3(到訪過網(wǎng)站，尚未購買CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|22精淮廣告精淮廣告獲取新客戶及轉(zhuǎn)化客戶整合1,2,3方數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)廣告客戶細(xì)分，個人化廣告內(nèi)容，取得最佳回報率整合多管道，使用不同管道來接觸客戶，整合1,2,3方數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)廣告客戶細(xì)分，個人化廣告內(nèi)容，取得最佳回報率整合多管道，使用不同管道來接觸客戶，精準(zhǔn)投放廣告給新客戶(NewNew)或避免投放廣告給已購買客戶Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential-顧客顧客營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)tesAllrightsreserved顧客ptopptopGreenGreenLaptopoyingyourGreenDownloadtheGreenLaptopJnRYehnsgmailcom營銷團(tuán)隊(duì)+1123456營銷團(tuán)隊(duì)hnsgmailcom+1+1123456營銷團(tuán)隊(duì)MattJohns ohnsgmailcom +1123456營銷團(tuán)隊(duì)線索WebSiteyAdSmartPhonemartPCnterestWeight1endevents12ineevents23WebSitevisitfrequency34ofEmailOpen4WebSiteyAdSmartPhonemartPCnterestWeight1endevents12ineevents23WebSitevisitfrequency34ofEmailOpen4gementorInterestCustomerpaignofCustomersnfoRepABCDor1rests432Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|營銷團(tuán)隊(duì)eeFitofCustomernterestpanyAnnualitleteWeightA1BJobTitle2CAnnualRevenue3D4Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|33Copyright?Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted34營營極大地節(jié)約運(yùn)營成本極大地節(jié)約運(yùn)營成本整合大量第三方客戶數(shù)據(jù)放最有效的訊息Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential-Restricted35服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息牌用戶交互服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息社交管理線索評分社交管理銷售線索促銷管理銷售管理客戶培育服務(wù)請求服務(wù)請求語言新客戶點(diǎn)擊點(diǎn)擊Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|36?發(fā)現(xiàn)客戶意圖并主動聯(lián)系?個性化溝通，提供基于需求的方案建議??發(fā)現(xiàn)客戶意圖并主動聯(lián)系?個性化溝通，提供基于需求的方案建議?跨渠道無縫互動，滿足客戶保險需求1?主動在線幫助，基于需求，引導(dǎo)式建議?關(guān)注最近發(fā)生的業(yè)務(wù)，自動提醒和更新?恰當(dāng)?shù)臅r候幫助客戶與合適的資源提供者建立聯(lián)系2?參與互動，業(yè)務(wù)建議?咨詢式的方案，提交有競爭力的報價，增進(jìn)關(guān)系3Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|37升級銷售提高全升級銷售提高全球報告工作量減少線上銷售線索增加內(nèi)部查詢降低解決時間降低開戶時間減少Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.sCloudCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleMarketingOracleServiceOOracleMarketingOracleServiceOracleSalesCustomSystem交叉索引可以被任何集成系統(tǒng)使用OracleCustomerHubCopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted43?提供給客戶經(jīng)理的合作伙伴360度則理Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|基于移動設(shè)備的產(chǎn)品配置和報價?通過使直接代表和合作伙伴自助服?驅(qū)動更高的向上銷售/交叉的產(chǎn)品?提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和可預(yù)測性O(shè)racleCPQ為我們在競標(biāo)過程中，每年Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|?設(shè)計(jì)配額，區(qū)域和激勵，以配合?鼓勵銷售人員通過簡單的獎勵視?預(yù)測未來的業(yè)務(wù)將來自哪里“Wehavedataintegrityanddataqualityacrossallouraccountsandcustomerinformation”Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|金計(jì)劃計(jì)劃構(gòu)件服務(wù)銷售獎金40%產(chǎn)品銷售獎金60%導(dǎo)向式的計(jì)劃編金計(jì)劃計(jì)劃構(gòu)件服務(wù)銷售獎金40%產(chǎn)品銷售獎金60%導(dǎo)向式的計(jì)劃編制強(qiáng)大的計(jì)算引擎銷售經(jīng)理概覽全局評估評估么?如何?多少?司運(yùn)營模式銷銷售員對獎金的實(shí)時可見性Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|?買家在整個旅程有一個一致的體驗(yàn)?證明整個活動的投資回報率?營銷提供高質(zhì)量的銷售線索?銷售重點(diǎn)關(guān)注更可能成交的商機(jī)Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleSalesCloudCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|Oracle銷售云改進(jìn)的銷售業(yè)績Oracle銷售云改進(jìn)的銷售業(yè)績提高銷售信息質(zhì)量改進(jìn)的合作伙伴管理改進(jìn)的激勵/報酬支付1000用戶Oracle銷售云增加采用移動和簡單的用戶界面改進(jìn)的市場營銷到銷售的切換個銷售線索速率從L-10天到實(shí)時390客戶視圖全球合作提高了信息能見度，幫助決策1g00用戶Oracle銷售云提高預(yù)報精度Oracle銷售云提高預(yù)報精度更大的收入能見度Oracle銷售云通過移動能力提高銷售效率改進(jìn)渠道管理個90%增加報價量個30%不需要企業(yè)批準(zhǔn)的報價Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息牌用戶交互服務(wù)管理市場營銷資產(chǎn)信息配置、報價和定價研究訂單信息社交管理線索評分社交管理銷售線索促銷管理銷售管理客戶培育服務(wù)請求服務(wù)請求語言新客戶點(diǎn)擊點(diǎn)擊CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|51使用多達(dá)七種不同的數(shù)字道，包括社交媒體、實(shí)都能得到CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted522014201820142018網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)社交服務(wù)電話服務(wù)其他數(shù)字渠道Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted企業(yè)至少已經(jīng)開始認(rèn)識到采用現(xiàn)代客戶服務(wù)技術(shù)和客戶關(guān)系管理Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted?案例管理?向?qū)е?客戶交互管理?社交聯(lián)絡(luò)中心??案例管理?向?qū)е?客戶交互管理?社交聯(lián)絡(luò)中心?內(nèi)容編撰?搜索?導(dǎo)引式知識?知識分析?Web自助服務(wù)?社交網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)?Email支持?文字座席?預(yù)測計(jì)劃使用資源?監(jiān)控管理現(xiàn)場操作?現(xiàn)場協(xié)作?派工優(yōu)化?虛擬座席?智能交互?移動座席?統(tǒng)一座席桌面?集成應(yīng)用?知識接口APIs?移動方案?智能定位WebWeb?動態(tài)交互問卷?合規(guī)管理?規(guī)則建模?規(guī)則生命周期管理?規(guī)則分析?規(guī)則決策服務(wù)API服務(wù)云平臺Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted55PP服務(wù)請求管理，智能排隊(duì)、路由、升級和統(tǒng)一座席桌面監(jiān)控分析移動座席應(yīng)用服務(wù)請求管理，智能排隊(duì)、路由、升級和統(tǒng)一座席桌面監(jiān)控分析移動座席應(yīng)用CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted56互開箱即用的客戶門戶動務(wù)之間互相幫助CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted57需求說同樣問題?需求說同樣問題?每個渠道的體驗(yàn)都很棒?鼓勵客戶通過社交媒體分享,并在需要的時候解決問題{提高員工能力{提高員工能力}交等所有渠道?可持續(xù)的、連貫的客戶互動?統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)?工作流優(yōu)化?可行動的洞察力{吸引客戶參與}?提供個性化的自助服務(wù)?一致的信息，不需要他們重復(fù)?集成的平臺?可擴(kuò)展的體系架構(gòu)?安全的數(shù)據(jù)?易于配置?高可靠性、高可用性Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted58Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted59Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted60贏回客戶對品牌的信任實(shí)時洞察服務(wù)中心表現(xiàn)贏回客戶對品牌的信任實(shí)時洞察服務(wù)中心表現(xiàn)線聊天門戶CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted61CopyrightCopyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted62錄導(dǎo)解決問題Copyright?2015,Oracleand/oritsaffiliates.Allrights