中小企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策_(dá)第1頁(yè)
中小企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策_(dá)第2頁(yè)
中小企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策_(dá)第3頁(yè)
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中小企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策ISO9001認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品獲得“通行綠卡”的最直接最有效的途徑。通過(guò)認(rèn)證在打破貿(mào)易壁壘,提高產(chǎn)品知名度,降低生產(chǎn)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,減少重復(fù)審核負(fù)擔(dān)等方面的作用越來(lái)越為企業(yè)界所共知。這些年我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量抽查統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠(yuǎn)低于大型企業(yè)。同時(shí),中小企業(yè)ISO9001認(rèn)證的步伐也慢于大型企業(yè),許多意圖獲得認(rèn)證或已獲得認(rèn)證的中小企業(yè),其實(shí)際質(zhì)量管理水平也沒(méi)有明顯地提高。這其中歸納起來(lái)存在以下一些問(wèn)題:中小企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中存在的問(wèn)題1、質(zhì)量意識(shí)相對(duì)低下一些長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的中小企業(yè),其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”。在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識(shí),有些甚至只求數(shù)量,忽視質(zhì)量,連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到。對(duì)于一些私營(yíng)企業(yè),質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管,由于自身素質(zhì)限制,他們關(guān)心的首要問(wèn)題是企業(yè)的近期效益,對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無(wú)視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的沖擊,從某種程度上講,這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已弱化,發(fā)展?jié)摿Ψ浅S邢?。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,質(zhì)量沒(méi)做好,這正是中小企業(yè)普遍壽命不長(zhǎng)的根本原因。

2、對(duì)ISO9001認(rèn)證在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)具體體現(xiàn)在3個(gè)方面:(1)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量體系只適用于大企業(yè),對(duì)中小企業(yè)而言卻難以操作,貫標(biāo)在時(shí)間、精力與成本上的耗費(fèi)遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益;(2)將質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評(píng)比、驗(yàn)收,從而對(duì)認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度;(3)重視結(jié)果不重視過(guò)程,認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書”,在銷售競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品出口、公司上市時(shí)可以謀取便利,因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證,限期完成。這與ISO9001族國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)背道而馳。3、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后許多中小企業(yè)以“包”代“管”,以“股”代“管”,過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟(jì)手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動(dòng)等,體系不健全,發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低,掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)差,在管理工作中口頭溝通多于書面溝通,組織運(yùn)行靠的是經(jīng)驗(yàn)或記憶,即使有完整的工序也缺乏全面的記錄或趨于形式,致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場(chǎng)不受控狀態(tài)。4、對(duì)質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足中小企業(yè),特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層,其主要精力都投入在銷售、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等事項(xiàng)上,而對(duì)于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”,很少親自過(guò)問(wèn),甚至對(duì)企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”,用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟(jì)”,從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,人員及檢測(cè)儀器的配備都是能省則省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符,要么是建立的質(zhì)量體系無(wú)法在企業(yè)中順利推行,質(zhì)量管理水平仍就無(wú)法提高,企業(yè)在國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很快會(huì)被淘汰。5、管理者代表隨意任選中小企業(yè)在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時(shí)間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場(chǎng)審核,但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人員;要么派無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí),無(wú)力潛心鉆研ISO9001族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會(huì)造成管理者代表無(wú)法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo),無(wú)力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件,只能憑空想象或盲目抄襲,最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對(duì)管理代表沒(méi)有進(jìn)行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長(zhǎng)期任命,或該代表在員工中不具威信,從而使得貫標(biāo)過(guò)程變得舉步為艱。貫標(biāo)結(jié)束,此類領(lǐng)導(dǎo)人員質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了,企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn),質(zhì)量管理水平一路下滑。6、在咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)選取及認(rèn)識(shí)問(wèn)題上存在誤區(qū)(1)由于企業(yè)主管只重結(jié)果,僅求拿證,只要咨詢公司承諾拿證,則貫標(biāo)耗時(shí)長(zhǎng)短、咨詢價(jià)格成為首先考慮因素,咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。(2)要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件,代作內(nèi)審,甚至認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)審核,也要求咨詢公司裝作員工來(lái)應(yīng)付詢問(wèn),結(jié)果貫標(biāo)與實(shí)施各行其道。(3)認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景,圖便宜圖省事,有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán),分支機(jī)構(gòu)眾多等問(wèn)題,派生出的認(rèn)證公司魚龍混雜,隨意頒證賣證。中小企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中須采取的對(duì)策提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平,使ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效,應(yīng)采取以下幾方面的對(duì)策:1、樹立“質(zhì)量第一”的自覺(jué)觀念通過(guò)廣泛的培訓(xùn)與教育,使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,質(zhì)量不同的產(chǎn)品,質(zhì)優(yōu)者勝,有質(zhì)量才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有效益,因而ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰(shuí)強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門的苦差,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識(shí)到ISO9001質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工,必須全員參與,它是建立于“上下一體”的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上,注重“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”這一求實(shí)意識(shí)。2、提高對(duì)ISO9001對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫,如何干,而是要求以20個(gè)要素為框架編制合乎企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系。換言之,ISO9001系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實(shí)上是靈活的、柔韌的,它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè),對(duì)中小企業(yè)同樣適用;其次,質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)為提高自身管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力而主動(dòng)謀求取得的客觀科學(xué)評(píng)價(jià),并非行政性檢查;而ISO9001提出的通過(guò)強(qiáng)調(diào)文件化的質(zhì)量體系,預(yù)防為主的思想,自我改進(jìn),過(guò)程質(zhì)量的控制,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員、全部門、全過(guò)程綜合的質(zhì)量管理,才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系,以合理的投入獲取最大的效益企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時(shí)間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況,應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo),同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過(guò)程中要控制其繁簡(jiǎn)的程度,不要因過(guò)度詳盡而妨礙操作與記錄,其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的,干你所寫的,記你干過(guò)的”;從另一角度來(lái)說(shuō),不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實(shí)際,比照選定的體系要素,對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實(shí)符合中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系,同時(shí)中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系,中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益。4、慎重選擇管理者代表管理者代表是整個(gè)質(zhì)量保證體系建立過(guò)程中最關(guān)鍵的人物,ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的重任”,管理者代表的選擇是否恰當(dāng),直接關(guān)系到整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展的順利與否。對(duì)其基本的要求有幾點(diǎn):在該企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng),熟悉企業(yè)實(shí)際狀況;擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),質(zhì)量部門經(jīng)理級(jí)以上人選最佳;具有工商管理方面的專業(yè)知識(shí);在企業(yè)和員工中有威信,具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,講究管理藝術(shù);具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)質(zhì)量管理的精髓能夠融會(huì)貫通。一般來(lái)說(shuō),選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)幫助指導(dǎo)下進(jìn)行工作,這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實(shí)效,而對(duì)于中小企業(yè)而言,最高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實(shí)施切實(shí)可行的選擇。5、有效實(shí)施認(rèn)證過(guò)程ISO9001質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營(yíng)者、管理者的質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標(biāo)為宗旨的一整套科學(xué)的管理模式,因而中小企業(yè)要想使之有效實(shí)施應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:(1)強(qiáng)調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn),它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)各類質(zhì)量活動(dòng)及實(shí)施方法、控制方法的規(guī)定,使質(zhì)量活動(dòng)包括人員的行為,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,做到有章可循、有法可依,變?nèi)酥螢榉ㄖ?,使質(zhì)量體系的運(yùn)行處于有效的控制狀態(tài)。(2)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。中小企業(yè)應(yīng)選擇適合的統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)真地加以使用,并驗(yàn)證使用的效果。在一定程度上,能否很好地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望,又是一種衡量企業(yè)體系運(yùn)行效果的良好尺度。(3)注重質(zhì)量記錄。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確指出:“沒(méi)有記錄就無(wú)法承認(rèn)你干了這件事,就相當(dāng)于此事不曾發(fā)生?!蓖暾馁|(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。6、重視全員培訓(xùn)及后期管理ISO9001的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員的素質(zhì),適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實(shí)際,懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干;管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的實(shí)施需要一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)和程序文件,能結(jié)合本職工作認(rèn)真實(shí)踐的工作人員;所有的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要正確認(rèn)識(shí)貫標(biāo)的目的和意義。因此,貫標(biāo)應(yīng)始于教育,行于教育,不斷總結(jié),反復(fù)培訓(xùn),持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評(píng)審,認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查,才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)、不斷提高的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。7、慎重選擇咨詢與認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般而言,企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過(guò)程需要有專業(yè)咨詢公司的參與,以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢公司時(shí),要考察咨詢公司規(guī)模的大小,是否有來(lái)自不同專業(yè)領(lǐng)域

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