前臺文秘工作職責(zé)

前臺文秘工作職責(zé)

前臺文秘工作職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

2.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。電話接人精確?????準(zhǔn)時,使用禮貌用語、聲音清楚、態(tài)度和氣。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告。

3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)公司高管安排的文檔處理工作。

5.負(fù)責(zé)公司會議室方案支配。

6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

7.幫助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等平安事項(xiàng)的工作。

8.完成上級交辦的其他工作。

前臺文秘工作職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的.接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

5.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作；仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)

前臺文秘工作職責(zé)3

1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘XX公司‘?！?若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必需轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4、傳真信息必需在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、接受行政助理(助理聘請)支配的其它工作。

前臺文秘工作職責(zé)4

1、熟識各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)待政策、所用產(chǎn)品；

2、負(fù)責(zé)接待顧客，并對顧客提出的各項(xiàng)詢問進(jìn)行解答；

3、接聽詢問、預(yù)約電話，精確?????記錄客人詢問的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好預(yù)備工作；

4、持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱忱、快速，并作到微笑服務(wù)；

6、幫助其他部門搞好接待工作。

【前臺文秘服務(wù)規(guī)范】

造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司。”

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是其次次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今日光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到詢問廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣揚(yáng)資料；

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員消失，介紹時先介紹仆人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這里是XX公司！”

對方敘述時留心聽并登記要點(diǎn)，未聽清時，準(zhǔn)時告知對方。隨后依據(jù)對方的初次問話，快速推斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

詢問家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面狀況（家裝詢問），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，感謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指