互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)-為用戶提供長期服務(wù)質(zhì)量保障措施(word版)

為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施電信增值業(yè)務(wù)屬于電信級(jí)的服務(wù)，不但要求提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的精品文檔放心下載務(wù)管理制度以及完善網(wǎng)絡(luò)體系兩個(gè)方面來提供保障，在此基礎(chǔ)上,加強(qiáng)售后服務(wù)謝謝閱讀的約束與管理,通過這幾個(gè)環(huán)節(jié)的完善來保證為用戶提供持續(xù)而可靠的優(yōu)質(zhì)服謝謝閱讀務(wù)。一、對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的管理精品文檔放心下載供商業(yè)務(wù)能力的重要指標(biāo),同時(shí)也成為業(yè)務(wù)發(fā)展成敗的關(guān)鍵，直接關(guān)系到眾商家謝謝閱讀服務(wù)管理工作日漸被眾多企業(yè)提到議事日程上來。電信與感謝閱讀信息服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、協(xié)商、服務(wù)提供、服務(wù)的使用和服謝謝閱讀務(wù)的終止5個(gè)過程；相應(yīng)地，服務(wù)質(zhì)量管理也應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。謝謝閱讀從生命周期法的原理來看，服務(wù)質(zhì)量管理由四個(gè)階段組成：設(shè)計(jì)、協(xié)商、實(shí)謝謝閱讀施和反饋。首先，作為服務(wù)提供者,我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，對(duì)服務(wù)的謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀IT服謝謝閱讀感謝閱讀對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量加以評(píng)審，確定相關(guān)費(fèi)用。具體來看，基于生命周期的增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理具有下列幾部分：精品文檔放心下載24×73個(gè)感謝閱讀客戶服務(wù)工位，不少于5個(gè)客戶服務(wù)人員,每一白班不少于2名客服。感謝閱讀服務(wù)質(zhì)量的管理與服務(wù)流程本身緊密結(jié)合。在決定提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí),一精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載情況后，才能終止服務(wù)。精品文檔放心下載方，我們嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，總結(jié)、分析客戶投訴，以更有效的利用反感謝閱讀饋信息，改正服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。謝謝閱讀人員、開發(fā)人員、客戶服務(wù)人員。為實(shí)現(xiàn)控制產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)上述不同角色的要求精品文檔放心下載有不同的標(biāo)準(zhǔn).謝謝閱讀調(diào)公司內(nèi)部員工的工作；是否對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展有一定的前瞻性等，對(duì)謝謝閱讀產(chǎn)品的研究開發(fā)方向是否能準(zhǔn)確把握.考核市場(chǎng)人員工作質(zhì)量的指標(biāo)有：是否按時(shí)完成相關(guān)市場(chǎng)銷售計(jì)劃；是精品文檔放心下載否能按照公司業(yè)務(wù)開展的要求完成市場(chǎng)拓展等,是否能及時(shí)反饋新的市感謝閱讀場(chǎng)需求?？己碎_發(fā)人員工作質(zhì)量的指標(biāo)有：是否按質(zhì)按量完成公司開發(fā)計(jì)劃，是謝謝閱讀否能及時(shí)完成新的功能開發(fā)等。感謝閱讀戶對(duì)自己的解答感到滿意；態(tài)度是否被用戶接受等。下面將對(duì)生命周期每個(gè)階段怎樣實(shí)施問題逐一進(jìn)行分析。1、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃與設(shè)計(jì)具體來說，在服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)階段我們主要做以下工作：(1)根據(jù)提供的服務(wù)，分析客戶質(zhì)量需求。(2)根據(jù)客戶質(zhì)量需求進(jìn)行“成本-效益”分析。同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的增值服務(wù)對(duì)感謝閱讀不同的客戶可能成本不相同。比如，服務(wù)質(zhì)量要求是在1小時(shí)內(nèi)重啟客感謝閱讀戶的主機(jī)，對(duì)主機(jī)分散的客戶和主機(jī)集中的客戶成本可能差別很大。進(jìn)精品文檔放心下載一步，如果將這個(gè)任務(wù)分包給第三方,對(duì)成本的影響也需事先加以測(cè)算。精品文檔放心下載感謝閱讀上也許是可行的。正如戴爾公司的經(jīng)營哲學(xué)“我們有限承諾，但超值交精品文檔放心下載付"。(3)風(fēng)險(xiǎn)分析。即使“有限承諾”也是有風(fēng)險(xiǎn)的。由于信息系統(tǒng)和信息技術(shù)謝謝閱讀對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及其業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越關(guān)鍵，并且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息精品文檔放心下載系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，前后一致地有效管理服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們服務(wù)提供商來謝謝閱讀說是巨大的挑戰(zhàn).質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可分為兩個(gè)方面,一是為了提供某種質(zhì)量要求謝謝閱讀的服務(wù)，我們所面臨的風(fēng)險(xiǎn),另一個(gè)是，如果服務(wù)質(zhì)量沒有符合要求，要謝謝閱讀彌補(bǔ)客戶損失的風(fēng)險(xiǎn).2、服務(wù)質(zhì)量的協(xié)調(diào)溝通完善階段謝謝閱讀雙方至少要就下列問題進(jìn)行討論并達(dá)成一致:7精品文檔放心下載天×24小時(shí)技術(shù)支持、一年中網(wǎng)絡(luò)崩潰的時(shí)間不超過1小時(shí)等；基于數(shù)感謝閱讀目的指標(biāo)：如系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰時(shí)允許最多100個(gè)用戶同時(shí)使用等；基于感謝閱讀頻率的指標(biāo):如每隔2天備份一次客戶的數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)性信息每隔一天更精品文檔放心下載新一次等.(2)免責(zé)條款.它規(guī)定在何種情況下，如不可抗拒的自然災(zāi)害等，服務(wù)提供者謝謝閱讀可免除因此而沒有達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。(3)懲罰條款.當(dāng)服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到事先制定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，視具體情況分析怎樣感謝閱讀懲罰服務(wù)提供者，或者當(dāng)因此造成客戶重大損失時(shí)，我們與客戶協(xié)商彌感謝閱讀補(bǔ)損失的方法。3、計(jì)劃的具體實(shí)現(xiàn)階段感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載司全體員工的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的過程，還要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，謝謝閱讀謝謝閱讀務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量.若出現(xiàn)質(zhì)量問題，就應(yīng)該協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人一起找出原因感謝閱讀并加以改正或改進(jìn)。4、服務(wù)成果的驗(yàn)收階段精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀審核，找出不足和差距,加以總結(jié)，反饋給相關(guān)部門和人員.謝謝閱讀如前所述,傳統(tǒng)的IT管理是面向技術(shù)的管理，而基于生命周期的IT服務(wù)管精品文檔放心下載理則是面向業(yè)務(wù)和應(yīng)用,科學(xué)地配置設(shè)備、人員及流程。我們采取的就是面向業(yè)謝謝閱讀謝謝閱讀學(xué)的流程,再按照這個(gè)流程針對(duì)不同的IT應(yīng)用配置相應(yīng)的人員與資源，使IT運(yùn)精品文檔放心下載作得最好，既可滿足業(yè)務(wù)需求，又不至于有資源的浪費(fèi)。一般來說，我們對(duì)這項(xiàng)感謝閱讀精品文檔放心下載各個(gè)環(huán)節(jié)，如：日常管理記錄、緊急處理流程、變更管理等；而后在實(shí)施的過程感謝閱讀中對(duì)此計(jì)劃還會(huì)不斷地評(píng)價(jià)和改善,最后進(jìn)行評(píng)審并加以總結(jié)。謝謝閱讀另外，我們還將在今后的工作中注意以下問題：1、從客戶的角度出發(fā)看問題,逐步完善流程；2、建立客戶化的支持服務(wù)流程，將客戶支持服務(wù)工作制度化、流程化;謝謝閱讀3、針對(duì)客戶不同需求制定不同的策略和流程；二、硬件系統(tǒng)為用戶提供長期服務(wù)的保障能力1、不斷提高硬件設(shè)備的可靠性以及處理能力硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在的基礎(chǔ),只有最好的硬件環(huán)境才能建設(shè)最好謝謝閱讀感謝閱讀全、穩(wěn)定.感謝閱讀感謝閱讀服務(wù)，是我們最好的合作伙伴。2、建立健全公司內(nèi)部安全體制感謝閱讀確定的安全需求,確定安全管理的范圍；制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度；制訂完謝謝閱讀精品文檔放心下載制度；職責(zé)分離制度.3、完善公司的自有軟件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理軟件專人負(fù)責(zé)隨時(shí)保持系統(tǒng)的更新與完善，定期檢測(cè),做到防患于未然。認(rèn)真做感謝閱讀好備份還原工作，以減少突發(fā)事件造成的損失。謝謝閱讀3次/年。精品文檔放心下載并且,在出現(xiàn)故障后,有一套完整的恢復(fù)機(jī)制