醫(yī)院導(dǎo)診部工作總結(jié)

第8頁共8頁醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?導(dǎo)診?工作有?咨詢、?陪診、?送診、?溝通協(xié)?調(diào)、協(xié)?助搶救?危重患?者、提?供開水?、發(fā)放?一次性?水杯、?為行動(dòng)?不便和?住院病?人做檢?查和免?費(fèi)提供?輪椅、?發(fā)放各?類報(bào)紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡?介，這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就能?為患者?提供極?大的方?便，使?患者感?到愉悅?和欣慰?，進(jìn)而?增加對(duì)?醫(yī)院的?好感和?信任，?做不好?就會(huì)影?響到患?者對(duì)醫(yī)?院的評(píng)?價(jià)，進(jìn)?而破壞?醫(yī)院的?的'整?體服務(wù)?形象。?工作時(shí)?間長了?，有人?會(huì)對(duì)導(dǎo)?診工作?不屑一?顧，認(rèn)?為這個(gè)?工作既?沒有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛苦?沒出息?，如果?沒有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，導(dǎo)診?人員的?激情很?容易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?激情是?最可貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?去了激?情就像?人類失?去了靈?魂。?___?_年，?我院導(dǎo)?診臺(tái)隨?著醫(yī)院?文明建?設(shè)的進(jìn)?一步發(fā)?展，在?院領(lǐng)導(dǎo)?的密切?關(guān)注和?指導(dǎo)下?，逐步?完善，?成為醫(yī)?院門診?導(dǎo)診、?醫(yī)療咨?詢、健?康教育?、便民?服務(wù)等?綜合服?務(wù)的窗?口。本?年度，?導(dǎo)診臺(tái)?共接待?門診患?者咨詢?達(dá)67?418?人次，?住院3?960?人次，?為患者?測量血?壓14?64人?次，陪?同危重?患者檢?查54?0人次?，接待?體檢2?215?8人?次，宣?傳資料?發(fā)放6?000?余份。?免費(fèi)為?患者提?供一次?性水杯?，為行?動(dòng)不便?的病人?免費(fèi)提?供輪椅?和推車?等便民?服務(wù)。?一、?樹立新?觀念，?提高了?導(dǎo)診人?員的職?業(yè)責(zé)任?感1?、要為?患者服?好務(wù)就?意味著?要對(duì)醫(yī)?院環(huán)境?和相關(guān)?事宜做?到了然?于胸，?導(dǎo)診人?員就是?患者的?一張“?綠卡”?，患者?來就診?，我們?是接待?員;患?者來咨?詢，我?們是咨?詢員;?患者行?動(dòng)不便?，我們?是陪診?員;患?者對(duì)其?他科室?服務(wù)不?滿，我?們是協(xié)?調(diào)員，?我們的?最終目?標(biāo)就是?千方百?計(jì)滿足?患者的?需求。?用真心?付出和?真誠服?務(wù)開啟?患者心?門，贏?得患者?信任。?2、?要為患?者服好?務(wù)就要?做患者?考不倒?問不住?的醫(yī)院?的“活?字典”?。作為?醫(yī)院服?務(wù)的第?一站，?每天要?接觸年?齡不同?、性格?各異的?人，如?何讓這?些形形?色色需?求各不?相同的?人希望?而來，?滿意而?歸，是?對(duì)導(dǎo)診?人員知?識(shí)智慧?，溝通?交流能?力最大?的考驗(yàn)?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術(shù)?及設(shè)備?力量，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專家特?點(diǎn)。甚?至還要?了解其?他醫(yī)院?的醫(yī)療?特色，?當(dāng)我們?在非常?短時(shí)間?內(nèi)，通?過自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過各?種培訓(xùn)?，提高?了導(dǎo)診?人員的?整體素?質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)人員?素質(zhì)的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，特別?是我們?現(xiàn)在面?臨的是?新招聘?的導(dǎo)診?員，對(duì)?醫(yī)院一?無所知?，讓她?對(duì)環(huán)境?從陌生?到熟悉?，掌握?一定的?理論知?識(shí)和專?業(yè)技能?，通過?制定相?關(guān)職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)?等，提?高導(dǎo)診?人員的?素質(zhì)，?使導(dǎo)診?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?導(dǎo)診工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度去認(rèn)?識(shí)，才?能主動(dòng)?熱情幫?助前來?就診的?患者。?三、?對(duì)門診?區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就醫(yī)?環(huán)境?醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?（二）?__?__年?我的工?作是在?前臺(tái)做?導(dǎo)診護(hù)?士，前?臺(tái)導(dǎo)診?是一項(xiàng)?非常有?挑戰(zhàn)性?的工作?，因?yàn)?各色各?樣的病?人都有?，咨詢?的各種?問題也?千姿百?態(tài)，有?時(shí)令人?啼笑皆?非，我?都能認(rèn)?真耐心?地向他?們解答?，病人?滿意的?笑容是?我們工?作最大?的動(dòng)力?。我?們的工?作有咨?詢、陪?診、送?診、溝?通協(xié)調(diào)?、為行?動(dòng)不便?和住院?病人做?檢查和?免費(fèi)提?供輪椅?、平車?、發(fā)放?各類報(bào)?紙、健?康教育?宣傳品?、科室?簡介;?這些事?都很不?起眼，?但是做?好了就?能為患?者提供?極大的?方便，?使患者?感到愉?悅和欣?慰，進(jìn)?而增加?對(duì)醫(yī)院?的好感?和信任?，做不?好就會(huì)?影響到?患者對(duì)?醫(yī)院的?評(píng)價(jià)，?進(jìn)而破?壞醫(yī)院?的整體?服務(wù)形?象。?工作時(shí)?間長了?，有人?會(huì)對(duì)我?們的工?作不屑?一顧，?認(rèn)為這?個(gè)工作?既沒有?技術(shù)含?量也不?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益?，又瑣?碎又辛?苦沒出?息，如?果沒有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?和責(zé)任?感，我?們的工?作人員?的激情?很容易?被消磨?在日復(fù)?一日的?平凡小?事中，?而激情?是最可?貴的服?務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)?失去了?激情就?像人類?失去了?靈魂。?一、?樹立新?觀念，?提高了?工作人?員的職?業(yè)責(zé)任?感1?、要為?患者服?好務(wù)就?意味著?要對(duì)醫(yī)?院環(huán)境?和相關(guān)?事宜做?到了然?于胸，?我們的?工作人?員就是?患者的?一張“?綠卡”?，患者?來就診?，我們?是接待?員;患?者來咨?詢，我?們是咨?詢員;?患者行?動(dòng)不便?，我們?是陪診?員;患?者對(duì)其?他科室?服務(wù)不?滿，我?們是協(xié)?調(diào)員，?我們的?最終目?標(biāo)就是?千方百?計(jì)滿足?患者的?需求。?用真心?付出和?真誠服?務(wù)開啟?患者心?門，贏?得患者?信任。?2、?要為患?者服好?務(wù)就要?做患者?考不倒?問不住?的醫(yī)院?的“活?字典”?。作為?醫(yī)院服?務(wù)的第?一站，?每天要?接觸年?齡不同?、性格?各異的?人，如?何讓這?些形形?色色需?求各不?相同的?人希望?而來，?滿意而?歸，是?對(duì)我們?工作人?員知識(shí)?智慧，?溝通交?流能力?最大的?考驗(yàn)，?不僅要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特色?技術(shù)及?設(shè)備力?量，還?要熟知?科室的?專業(yè)、?診療范?圍、特?色及專?家特點(diǎn)?。通過?自己得?體的言?談，廣?博的知?識(shí)，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認(rèn)?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過各種?培訓(xùn)，?提高了?工作人?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?人員素?質(zhì)的提?高，但?絕非一?朝一夕?之功，?掌握一?定的理?論知識(shí)?和專業(yè)?技能，?通過制?定相關(guān)?職責(zé)、?制度、?行為規(guī)?范和專?業(yè)培訓(xùn)?、禮儀?培訓(xùn)等?，提高?導(dǎo)診人?員的素?質(zhì)，使?我們工?作人員?具備高?度的敬?業(yè)精神?。我們?的工作?是與其?他護(hù)理?工作一?樣不可?輕視的?，是體?現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗?口，只?有從這?一高度?去認(rèn)識(shí)?，才能?主動(dòng)熱?情幫助?前來就?診的患?者。?三、對(duì)?門診區(qū)?域進(jìn)行?科學(xué)的?管理，?創(chuàng)造了?有序的?就醫(yī)環(huán)?境門?診病人?就醫(yī)心?切，常?造成不?必要的?擁擠和?爭吵，?若處理?不當(dāng)，?可導(dǎo)致?秩序混?亂。我?們護(hù)士?要富有?同情心?，把病?人當(dāng)成?自己的?朋友、?親人，?理解和?體諒疾?病給病?人帶來?的痛苦?和煩惱?，及時(shí)?掌握病?人的心?態(tài)和各?種需求?，耐心?地解答?他們的?問題，?同時(shí)還?要保持?頭腦冷?靜，安?定病人?的急躁?情緒，?正確做?好疏導(dǎo)?工作，?按序就?醫(yī)，維?護(hù)門診?秩序。?另外，?導(dǎo)診護(hù)?士兼職?著保持?門診環(huán)?境清潔?的職責(zé)?，比如?在看到?有病人?及家屬?吸煙或?隨地亂?扔垃圾?時(shí)，能?大膽而?有禮貌?地給予?指正，?讓每位?病人都?能自覺?遵守醫(yī)?院的有?關(guān)規(guī)章?制度，?共同創(chuàng)?造出一?個(gè)安靜?、有序?、整潔?的就醫(yī)?環(huán)境。?總之?“導(dǎo)診?”看似?是一件?比較輕?松的工?作，但?要成為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?診員并?不容易?，不但?要注重?要儀表?端正還?要時(shí)時(shí)?保持積?極的情?緒，懂?得一定?的溝通?技巧及?簡單的?醫(yī)學(xué)知?識(shí)，更?重要的?是擁有?一顆高?度的同?情心，?想病人?之所想?，急病?人之所?急，理?解病人?，全心?全意投?入到工?作中。?通過?每日晨?會(huì)時(shí)間?對(duì)所有?導(dǎo)診人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?好的表?揚(yáng)，錯(cuò)?的批評(píng)?，針對(duì)?工作的?不足持?續(xù)改進(jìn)?，力求?把導(dǎo)診?工作作?到精益?求精，?這樣才?能真正?為病人?解決實(shí)?際困難?，同時(shí)?也能對(duì)?醫(yī)院的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?起到積?極的推?動(dòng)作用?。醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)（?三）?一年來?，我覺?得我現(xiàn)?在做的?事情就?是跟導(dǎo)?醫(yī)差未?幾的的?工作。?天天跟?真實(shí)的?導(dǎo)醫(yī)在?導(dǎo)診臺(tái)?接待病?人。在?院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理?部的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，牢?牢圍繞?以病人?為中心?，堅(jiān)持?與人為?本，推?動(dòng)我們?的工作?上了一?個(gè)新臺(tái)?階?，F(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)以下?：我?們的工?作有咨?詢、陪?診、送?診、溝?通調(diào)和?、為行?動(dòng)不便?和住院?病人做?檢查和?免費(fèi)提?供輪椅?、平車?、發(fā)放?各類報(bào)?紙、健?康教育?宣傳品?、科室?簡介;?這些事?都很不?起眼，?但是做?好了就?可以為?患者提?供極大?的方便?，使患?者感到?愉悅和?欣慰，?進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)?院的好?感和信?任，做?不好就?會(huì)影響?到患者?對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)?，進(jìn)而?破壞醫(yī)?院醫(yī)學(xué)?的整體?服務(wù)形?象。?工作時(shí)?間長了?，有人?會(huì)對(duì)我?們的工?作嗤之?以鼻，?以為這?個(gè)工作?既沒有?技術(shù)含?量也不?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益?，又瑣?碎又辛?勞沒出?息，假?如沒有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?和責(zé)任?感，我?們的工?作職員?的豪情?很輕易?被消磨?在日復(fù)?一日的?平凡小?事中，?而豪情?是最寶?貴的服?務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)?失往了?豪情就?像人類?失往了?靈魂。?一、?建立新?觀念，?進(jìn)步了?工作職?員的職?業(yè)責(zé)任?感1?、要為?患者服?好務(wù)就?意味著?要對(duì)醫(yī)?院環(huán)境?和相干?事宜做?到了然?于胸，?我們的?`工作?職員就?是患者?的一張?“綠卡?”，患?者來救?治，我?們是接?待員;?患者來?咨詢，?我們是?咨詢員?;患者?行動(dòng)不?便，我?們是陪?診員;?患者對(duì)?其他科?室服務(wù)?不滿，?我們是?調(diào)和員?，我們?的終究?目標(biāo)就?是想方?設(shè)法滿?足患者?的需求?。用真?心付出?和真誠?服務(wù)開?啟患者?心門，?贏得患?者信任?。2?、要為?患者服?好務(wù)就?要做患?者考不?倒問不?住的醫(yī)?院的“?活字典?”。作?為醫(yī)院?服務(wù)的?第一站?，天天?要接觸?年齡不?同、性?情各異?的人，?如何讓?這些五?花八門?需求各?不相同?的人希?看而來?，滿意?而回，?是對(duì)我?們工作?職員知?識(shí)聰明?，溝通?交換能?力最大?的考驗(yàn)?，不但?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?點(diǎn)技術(shù)?及裝備?氣力，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特點(diǎn)及?專家特?點(diǎn)。通?過自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過各?種培訓(xùn)?，進(jìn)步?了工作?職員的?整體素?質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)職員?素質(zhì)的?進(jìn)步，?但盡非?一朝一?夕之功?，把握?一定的?理論知?識(shí)和專?業(yè)技能?，通過?制定相?干職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓(xùn)、禮?節(jié)培訓(xùn)?等，進(jìn)?步導(dǎo)診?職員的?素質(zhì)，?使我們?工作職?員具有?高度的?敬業(yè)精?神。我?們的工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)良?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度往熟?悉，才?能主動(dòng)?熱忱幫?助前來?救治的?患者。?三、?對(duì)門診?區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就診?環(huán)境?門診病?人就診?心切，?常造成?沒必要?要的擁?堵和爭?吵，若?處理不?當(dāng)，可?致使秩?序混亂?。我們?護(hù)士要?富有同?情心，?把病人?當(dāng)做自?己的朋?友、親?人，理?解和體?諒疾病?給病人?帶來的?痛苦和?煩惱，?及時(shí)把?握病人?的心態(tài)?和各種?需求，?耐心腸?解答他?們的題?目，同?時(shí)還要?保持頭?腦冷靜?，安定?病人的?急躁情?緒，正?確做好?疏導(dǎo)工?作，按?序就診?，維護(hù)?門診秩?序。另?外，導(dǎo)?診護(hù)士?兼職著?保持門?診環(huán)境?清潔的?職責(zé)，?比如在?看到有?病人及?家屬吸?煙或隨?地亂扔?垃圾時(shí)?，能大?膽而有?禮貌地?給予指?正，讓?每位病?人都能?自覺遵?守醫(yī)院?的有關(guān)?規(guī)章制?度，共?同創(chuàng)造?出一個(gè)?安靜、?有序、?整潔的?就診環(huán)?境。?總之“?導(dǎo)診”?看似是?一件比?較輕松?的工作?，但要?成為一?位優(yōu)秀?的導(dǎo)診?員其實(shí)?不輕易?，不但?要重視?要儀表?端正還?要時(shí)時(shí)?保持積?極的情?緒，曉?得一定?的溝通?技能及?簡單的?醫(yī)學(xué)知?識(shí)，更?重要的?是具有?一顆高?度的同?情心，?想病人?之所想?，急病?人之所?急，理?解病人?，全心?全意投?進(jìn)到工?作中。?通過逐?日晨會(huì)?時(shí)間對(duì)?所有導(dǎo)?診職員?進(jìn)行培?訓(xùn)，好?的表揚(yáng)?，錯(cuò)的?批評(píng)，?針對(duì)工?作的不?足延續(xù)?改進(jìn)，?力求把?導(dǎo)診工?作作到?精益求?精，這?樣才能?真正為?病人解?決實(shí)際?困難，?同時(shí)也?能對(duì)醫(yī)?院的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益起?到積極?的推動(dòng)?作用。?醫(yī)院?導(dǎo)診部?工作總?結(jié)（四?）做?為一名?門診導(dǎo)?診護(hù)士?，能夠?及時(shí)對(duì)?病人進(jìn)?行察言?觀色很?重要，?因?yàn)橹?有做到?這一點(diǎn)?，才能?夠給門?診病人?提供有?效的分?診就診?。記?得有天?早上，?我在門?診大廳?上分診?班，早?上門診?病人比?較多，?在巡視?大廳時(shí)?，我看?見一位?沒有陪?人的阿?姨雙手?撐著頭?部，無?精打采?的斜靠?在內(nèi)科?診室的?凳子上?，表情?看起來?很痛苦?。于是?我關(guān)切?的走上?前去詢?問：“?阿姨您?好，請(qǐng)?問您有?哪里不?舒服，?需要我?幫忙嗎?阿姨聽?見了我?的問話?，小聲?的回答?：“護(hù)?士小姐?，我現(xiàn)?在頭很?暈，胸?口有點(diǎn)?痛。哦?，我急?忙就近?拿來血?壓計(jì)趕?緊幫阿?姨量了?一個(gè)血?壓，一?看19?5∕1?55m?mHg?，很高?的血壓?，以為?量錯(cuò)了?，又調(diào)?整位置?重新量?了一次?，還是?這個(gè)數(shù)?值。我?把這個(gè)?數(shù)值告?訴阿姨?說：“?阿姨您?的血壓?比較高?，請(qǐng)問?您平時(shí)?有高血?壓病史?嗎有的?，一直?都是很?高，那?阿姨有?看過醫(yī)?生了嗎?有沒有?按時(shí)吃?降壓藥?我接著?問阿姨?，看過?醫(yī)生，?也吃了?醫(yī)生開?的降壓?藥，但?這幾天?因?yàn)檗r(nóng)?忙所以?就忘記?吃藥了?。阿姨?輕聲回?答我。?接著我?又