業(yè)務(wù)員工作職責(zé)報(bào)告(四篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——業(yè)務(wù)員工作職責(zé)報(bào)告(四篇)隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)報(bào)告篇一

崗位名稱：市場(chǎng)業(yè)務(wù)員

部門(mén)：營(yíng)銷部

上級(jí)：經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理

下級(jí)：無(wú)

分管區(qū)域：

崗位描述：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的業(yè)務(wù)聯(lián)系、合同簽訂、貨物發(fā)送、貨款回收、客戶管理、信息收集等工作。

（一）要貨計(jì)劃

各市場(chǎng)主管必需根據(jù)經(jīng)銷商最低庫(kù)存量，與經(jīng)銷商協(xié)商制訂訂貨計(jì)劃，簽訂合同提前十天寄回業(yè)務(wù)部，作為生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨的依據(jù)。

（二）檔案和帳目的建立

1、建立客戶及其下級(jí)經(jīng)銷商檔案，檔案包括客戶全稱、地址、郵編、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、稅號(hào)、開(kāi)戶行、銀行帳號(hào)、客戶經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。私營(yíng)客戶還必需提供其負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印或身份證號(hào)碼等，如有變更，必需及時(shí)把變更的相關(guān)內(nèi)容報(bào)業(yè)務(wù)部更改存檔。

2、設(shè)置應(yīng)收帳簿，按客戶設(shè)置明細(xì)帳。詳細(xì)記錄發(fā)貨日期、發(fā)貨單位、品種、單價(jià)、金額、發(fā)貨單號(hào)碼、貨款結(jié)算時(shí)間、方式等，并每月末結(jié)出客戶余額。

（三）服務(wù)好大客戶

1、按經(jīng)銷商上下班時(shí)間開(kāi)展工作，必要時(shí)加班。

2、把握經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)及操作方式，監(jiān)管其貨物流向。

3、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品不低于最低銷售政策，監(jiān)控竄貨現(xiàn)象，如有竄貨須查明原因，按有關(guān)規(guī)定提出處理建議并及時(shí)向片區(qū)經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)。

4、每月對(duì)下級(jí)分銷商的訪問(wèn)不少于5家。

（四）開(kāi)發(fā)新的代理商

積極尋覓有資金實(shí)力，有穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)的國(guó)有或股份制醫(yī)藥公司進(jìn)行合作。

（五）收集信息

1、了解轄區(qū)大型藥店的經(jīng)營(yíng)狀況，每人建立100家以上藥店的詳細(xì)檔案，作為獲取終端信息的窗口，為今后藥店促銷和市場(chǎng)維護(hù)做準(zhǔn)備。

2、了解競(jìng)爭(zhēng)廠家及同類產(chǎn)品的銷售狀況，重點(diǎn)了解其包裝、規(guī)格、促銷手段、上柜率、銷售渠道、銷售價(jià)格、銷售數(shù)量等內(nèi)容。

3、每周向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)工作狀況，每半月做一份書(shū)面總結(jié)，匯報(bào)產(chǎn)品進(jìn)、銷、存狀況，匯總收集到的信息并分析當(dāng)前走勢(shì)，提出建議，周一傳真回業(yè)務(wù)部。

4、每月寫(xiě)一份詳細(xì)的工作總結(jié)，分析市場(chǎng)利弊，寄回營(yíng)銷部經(jīng)理審閱。

otc業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)

崗位名稱：otc業(yè)務(wù)主管

科室：營(yíng)銷部

上級(jí)：經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理

下級(jí)：無(wú)

1、協(xié)助分解銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、鋪貨、理貨和促銷等工作，必需把握分銷商的網(wǎng)絡(luò)和操作方式，監(jiān)管其貨物流向。應(yīng)做到每件貨何時(shí)何價(jià)流向哪個(gè)客戶，客戶何時(shí)銷完，何時(shí)重新進(jìn)貨，何時(shí)結(jié)帳等內(nèi)容，必需了解得一清二楚。

2、加強(qiáng)對(duì)分銷商的管理，重點(diǎn)是價(jià)格執(zhí)行狀況、竄貨現(xiàn)象等，特別需加強(qiáng)對(duì)分銷商的銷售狀況和貨款回籠分析。為分銷商提供經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)思路，必需把工作做好做細(xì)，把握確切的信息。

3、執(zhí)行促銷活動(dòng)，在促銷活動(dòng)期間，必需做好贈(zèng)品的發(fā)放登記手續(xù)。

4、做好市場(chǎng)保護(hù)，嚴(yán)禁分銷商跨區(qū)域銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必需查明原因，向片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)并提出處理建議。

5、必需對(duì)自己管轄的藥店建立檔案，檔案要詳細(xì)記錄藥店的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、進(jìn)貨渠道、負(fù)責(zé)人及具體營(yíng)業(yè)員姓名（負(fù)責(zé)止咳類藥的營(yíng)業(yè)員，主要是那幾個(gè)）電話等，做好記錄并復(fù)印一份回營(yíng)銷部。對(duì)自

己負(fù)責(zé)區(qū)域藥店要求在1個(gè)月內(nèi)繪制好分布圖，要求每月走訪至少不少于2次。

6、必需建立區(qū)域銷售數(shù)據(jù)庫(kù)，包括當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥總體概況、綜合實(shí)力排前5名的公司資料、渠道狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)現(xiàn)狀等資料和數(shù)據(jù)、整理存檔，并在每月工作總結(jié)中反映出這些公司銷售動(dòng)態(tài)狀況。

7、每周做一份工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容必需要具體。如本周走店?duì)顩r，做好協(xié)助分銷商進(jìn)貨等；制訂日工作計(jì)劃，要注明工作重點(diǎn)、要點(diǎn)和執(zhí)行結(jié)果，接受片區(qū)經(jīng)理監(jiān)視檢查。

7、必需按要求把有關(guān)的定價(jià)資料和小禮品發(fā)給管轄的藥店，并檢查、評(píng)估宣傳效果。

8、了解產(chǎn)品的羅列效果，假如擺放位置不好應(yīng)及時(shí)調(diào)整。定期檢查上柜率，有針對(duì)性加強(qiáng)促銷工作。

9、產(chǎn)品羅列效果要求：羅列要奪目、擺放要整齊、標(biāo)價(jià)要正確、醒目。

10、每月寫(xiě)一份工作總結(jié)，呈交主管片區(qū)經(jīng)理，并由片區(qū)經(jīng)理作出批示，一并寄回公司營(yíng)銷部。

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)報(bào)告篇二

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

一、合理安排工作計(jì)劃

每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷售狀況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品、促銷、羅列、針對(duì)競(jìng)品策略的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃細(xì)分到每一個(gè)品牌，每一個(gè)條碼，每一個(gè)門(mén)店，每一周銷售任務(wù)分派。

每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的訪問(wèn)得到的實(shí)際狀況，安排一周的訪問(wèn)工作，并檢查訪問(wèn)的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每周六下午回公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候上報(bào)給公司。（重點(diǎn)門(mén)店一周訪問(wèn)次數(shù)不得少于3次，應(yīng)隔一天訪問(wèn)一次；一般門(mén)店每周訪問(wèn)不得少于一次）

每天計(jì)劃：終止一天的訪問(wèn)工作后，對(duì)重點(diǎn)緊急事情向公司通報(bào)，并依照一周的訪問(wèn)計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際狀況（店方的請(qǐng)貨時(shí)間，重要待處理事項(xiàng)，店方的要求，店方相關(guān)人員的班次等）安排其次天的訪問(wèn)計(jì)劃。

對(duì)于每周安排好的訪問(wèn)計(jì)劃不要隨便改動(dòng)，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化。

二、生動(dòng)化羅列

羅列：爭(zhēng)取賣場(chǎng)內(nèi)好的羅列位置，爭(zhēng)取貨架上好的羅列層次，更多更大的羅列面。羅列狀況要不弱于競(jìng)品和優(yōu)于競(jìng)品。保持貨架上商品易區(qū)分、易識(shí)別，集中羅列，商品豐富、品相朝外、先進(jìn)先出、潔凈整齊，無(wú)殘、次、污染破損商品。重點(diǎn)推薦商品、新品與促銷商品占最正確羅列位置，且羅列面不得少于3個(gè)。

價(jià)簽：所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價(jià)簽，價(jià)簽要正確反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)簽應(yīng)清楚醒目。特別注意特價(jià)商品的起止日期，對(duì)價(jià)簽及時(shí)更換。

生動(dòng)化工具：爭(zhēng)取機(jī)遇布置生動(dòng)化工具，如掛條，pop，圍紙，產(chǎn)品標(biāo)簽等，放到顧客簡(jiǎn)單看到的地方。對(duì)已有生動(dòng)化工具和售點(diǎn)廣告要及時(shí)維護(hù)。檢查是否完好、潔凈、陳舊，及時(shí)更換。

三、清理庫(kù)存

根據(jù)近期銷售狀況，保持每一個(gè)條碼的安全庫(kù)存。對(duì)每一個(gè)條碼按種類，品牌，口味，價(jià)格順序化清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)已把握的狀況判斷是否還有庫(kù)存，詢問(wèn)店方倉(cāng)庫(kù)是否還有庫(kù)存，將放在倉(cāng)庫(kù)、紙箱或其它不醒目地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客簡(jiǎn)單拿到的地方。

四、提供專業(yè)服務(wù)

主動(dòng)詢問(wèn)店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動(dòng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)知識(shí)，向店方分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)地位，能給對(duì)方帶來(lái)的利益。對(duì)店方的不合理要求，如：要求費(fèi)用支持，不合公司利益的促銷，損耗補(bǔ)差，不合理退貨等，采用溫和的態(tài)度進(jìn)行回絕，如權(quán)限有限，要向公司請(qǐng)示或會(huì)受到公司罰款等說(shuō)法。

退貨標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品包裝問(wèn)題破損（包裝內(nèi)商品多于2/3），產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量原因，距離保持期90天以上的滯銷品，公司指定清場(chǎng)產(chǎn)品，或門(mén)店關(guān)門(mén)清場(chǎng)產(chǎn)品。對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)外的退貨，先請(qǐng)示后執(zhí)行。

五、銷售產(chǎn)品

根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫(kù)存和近期日平均銷售狀況，貨架上的排面數(shù)，訪問(wèn)間隔時(shí)間，促銷活動(dòng)安排，季節(jié)性等因素綜合安排安全庫(kù)存，向店方建議訂單。處理店方關(guān)于銷量不好，庫(kù)存過(guò)大之類的異議，充分運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)，對(duì)店方的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，在同行類的地位排名，促銷活動(dòng)支持等方式說(shuō)服。在庫(kù)存安排上，要保證品項(xiàng)齊全，下次訪問(wèn)時(shí)不斷貨。采用1.5倍訂量原則。

本期應(yīng)訂貨量=（上期庫(kù)存+上期訂貨量-本期庫(kù)存）*1.5-本期庫(kù)存

六、促銷活動(dòng)的計(jì)劃與落實(shí)

公司要求落實(shí)的促銷活動(dòng)：準(zhǔn)備好店方總部的促銷執(zhí)行單，交門(mén)店區(qū)域主管，營(yíng)銷部簽字執(zhí)行。店方要求支持的促銷活動(dòng)：了解促銷活動(dòng)的目的與方法，大約所需要的人員/物資/費(fèi)用及公司所

需要的其它支持協(xié)同，對(duì)比店方會(huì)給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫(xiě)促銷申請(qǐng)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后向店方反饋信息。等待店方總部執(zhí)行單至門(mén)店落實(shí)促銷活動(dòng)。對(duì)公司不給予審核的狀況，向店方人員表示歉意，說(shuō)明狀況。

業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)遇申請(qǐng)的促銷活動(dòng)：先向公司口頭申請(qǐng)，得到公司同意后。向所需要做促銷活動(dòng)的門(mén)店區(qū)域主管說(shuō)明促銷活動(dòng)方案，預(yù)估效果，促銷前的銷量，說(shuō)服對(duì)方并給予支持。然后向公司提出正式申請(qǐng)。由公司向店方總部報(bào)促銷活動(dòng)，待店方總部批準(zhǔn)的促銷執(zhí)行單后落實(shí)至門(mén)店。

在具體執(zhí)行促銷活動(dòng)前，要求店方給予實(shí)際協(xié)同支持。前期備貨，pop，促銷位置安排，準(zhǔn)許布置生動(dòng)化羅列工具，安排人流量較大的促銷活動(dòng)場(chǎng)地。促銷活動(dòng)執(zhí)行中，要重點(diǎn)訪問(wèn)該門(mén)店，發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題，如贈(zèng)品管理，臨時(shí)促銷人員的管理等。對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行完畢后。

促銷活動(dòng)申請(qǐng)表

門(mén)店填表時(shí)間：年月日

活動(dòng)名稱：促銷商品：促銷活動(dòng)執(zhí)行起/止時(shí)間：

活動(dòng)目的：

店方給予的支持：

活動(dòng)所需要物品（數(shù)量）：活動(dòng)所需人員（人數(shù)）：預(yù)計(jì)費(fèi)用：

活動(dòng)預(yù)估效果：

公司總經(jīng)理看法：

活動(dòng)實(shí)際物資/人員/費(fèi)用：

活動(dòng)實(shí)際達(dá)到效果：

活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及下次改進(jìn)方案：

申請(qǐng)人審核人：

七、協(xié)同與指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的工作

導(dǎo)購(gòu)是否到崗；檢查贈(zèng)品是否齊全，是否需要補(bǔ)充，贈(zèng)品的領(lǐng)用，消耗是否正常，活動(dòng)完畢后有無(wú)退回；記錄導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度，了解其收集到的市場(chǎng)信息；記錄導(dǎo)購(gòu)反應(yīng)的問(wèn)題，對(duì)其工作技巧，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)等予以指導(dǎo)；協(xié)同導(dǎo)購(gòu)做好羅列，促銷工具的布置；與店方溝通，協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員上崗，號(hào)牌辦理，班次安排等相關(guān)工作。

八、收集市場(chǎng)信息

商品信息卡客戶資料卡競(jìng)品信息卡消費(fèi)者信息卡

（1）商品信息卡：條碼品名規(guī)格產(chǎn)地外包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)原料和成份產(chǎn)品的大致生產(chǎn)過(guò)程使用方法性能與質(zhì)量?jī)r(jià)格（供貨價(jià)，零售價(jià)）保持期優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)賣點(diǎn)經(jīng)常損耗的原因其他相關(guān)問(wèn)題

（2）客戶資料卡：門(mén)店地址商圈分析（周邊環(huán)境）門(mén)店?duì)I業(yè)狀況賣場(chǎng)規(guī)模營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)店內(nèi)促銷員的人數(shù)與各區(qū)域比例本公司產(chǎn)品銷售所要接觸到的相關(guān)人員（姓名，職務(wù)，電話，年齡，學(xué)歷，在該門(mén)店工作年限性格，班次，休息日，對(duì)公司的支持協(xié)同程度）

（3）競(jìng)品信息卡：競(jìng)品的主營(yíng)產(chǎn)品及推出的新品名稱，價(jià)格，包裝，產(chǎn)地，質(zhì)量，主要賣點(diǎn)及特色，促銷活動(dòng)，羅列狀況，其人員的薪資水平，人員變動(dòng)，市場(chǎng)鋪貨狀況

以上資料重視積累與更新，每月需留公司備檔。

九、提升客情

經(jīng)常性的訪問(wèn)，在交往中保持禮貌的態(tài)度。能記得對(duì)方的姓名，貼合情理的稱贊，在節(jié)慶日給予問(wèn)候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話題和對(duì)方利益點(diǎn)交談，對(duì)于對(duì)方的要求，口頭重復(fù)，當(dāng)面記載在工作記錄上，以示重視。

在保證公司利益前提下，充分考慮店方利益與對(duì)方的個(gè)人利益。不輕易向店方人員承諾，但允許的事一定要辦到。（不經(jīng)公司批準(zhǔn)，允許店方超出個(gè)人權(quán)限的事情，損害到公司利益，所造成公司的損失由業(yè)務(wù)人員承受。）

十、銷售數(shù)據(jù)分析

見(jiàn)：周銷售狀況表，月銷售統(tǒng)計(jì)分析表。

通過(guò)每周/月的銷售數(shù)據(jù)分析，了解分析每一個(gè)品類，每一個(gè)sku，每一個(gè)門(mén)店的銷售狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的異動(dòng)狀況，明了自己一月的工作效果。對(duì)每一個(gè)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來(lái)的結(jié)果（上升或下降）都能說(shuō)得出原因，并總結(jié)工作記錄，及時(shí)提出改進(jìn)方案（如：申請(qǐng)促銷活動(dòng)，調(diào)整羅列等）。

客戶訪問(wèn)表

————門(mén)店業(yè)務(wù)員：年月日--年月日

訪問(wèn)時(shí)間：（1）年月日時(shí)分（2）年月日時(shí)分（3）（4）

品名，規(guī)格，單位[價(jià)格，庫(kù)存數(shù)，生產(chǎn)日期，羅列層、面，促銷活動(dòng)方式，促銷起止期，本次訂貨數(shù)]

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)報(bào)告篇三

業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

為了令各位業(yè)務(wù)人員更透徹地了解自身的工作職責(zé)，以下就公司業(yè)務(wù)人員為例，為大家列出一則業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)，供參考。

一、銷售目標(biāo)

1.通過(guò)業(yè)務(wù)人員有規(guī)律的持續(xù)訪問(wèn)，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶。

2.通過(guò)良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預(yù)算用于購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

二、訪問(wèn)要求

1.訪問(wèn)數(shù)量。每日至少電話訪問(wèn)4個(gè)a類客戶或6個(gè)b類客戶，10個(gè)c類客戶，對(duì)部分客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。（未完成一次罰款20元）

2.訪問(wèn)頻率。保證每季度訪問(wèn)全部a、b兩類客戶2次。（未完成一次罰款20元）

3.客戶滲透。把握每家客戶的投標(biāo)項(xiàng)目，并爭(zhēng)取得到80％以上的份額。

4.開(kāi)發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開(kāi)發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（未完成一次罰款20元）

5.記錄報(bào)告。記錄和報(bào)告在工作中起到重要作用，在每次電話訪問(wèn)時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報(bào)告的及時(shí)與確切。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助我們計(jì)劃、安排我們的銷售工作，從而幫助我們提高工作效率和業(yè)績(jī)。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。

每日工作流程

準(zhǔn)備工作（8∶30～9∶30）

1.回想前一天的電話訪問(wèn)客戶及客戶狀況。

2.確定當(dāng)日銷售重點(diǎn)，準(zhǔn)備客戶登記表，回訪客戶。

3.檢查本日如出差應(yīng)當(dāng)攜帶的資料、宣傳品及文具等，有重要事件需向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開(kāi)始訪問(wèn)客戶。

2.如客戶負(fù)責(zé)人不在（假如你進(jìn)行了電話溝通，這種狀況發(fā)生的可能性較?。灰群蛱L(zhǎng)時(shí)間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來(lái)訪問(wèn)過(guò)，并寫(xiě)明你下次希望來(lái)訪問(wèn)的時(shí)間。這會(huì)向客戶證明你是一個(gè)職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次電話訪問(wèn)時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，由于你的時(shí)間同樣十分寶貴。

4.爭(zhēng)取上午能夠訪問(wèn)10家客戶。

下午工作（13∶00～17∶30）

1.開(kāi)始下午工作，爭(zhēng)取完成10家客戶訪問(wèn)任務(wù)。

2.總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)問(wèn)題和工作

3.整理當(dāng)日訪問(wèn)報(bào)告，計(jì)劃次日工作。

每周工作流程

四、考前須知

業(yè)務(wù)人員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時(shí)客戶會(huì)要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種狀況：

一.要求提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)直接告訴他，這是絕對(duì)不可以的。由于你是公司的業(yè)務(wù)員，客戶不會(huì)因此拒絕與你合作，相反，他會(huì)認(rèn)為你誠(chéng)懇，并具有職業(yè)精神。

二.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)勸告客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機(jī)遇。

三.做生意就是做生意，跟終端的大小沒(méi)關(guān)系，跟你的職位也沒(méi)關(guān)系，臉上真誠(chéng)地笑，手要用力地握，多說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的話，有什么成本呢？你無(wú)法預(yù)知那條“咸魚(yú)〞在什么時(shí)候會(huì)翻身。

1、職業(yè)化的定位

2、敬業(yè)精神

3、對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，為自己的職業(yè)生涯工作

4、終生學(xué)習(xí)的觀念

一·終身學(xué)習(xí)觀念二·隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的觀念三·廣泛學(xué)習(xí)觀念

四·標(biāo)桿學(xué)習(xí)的觀念

5、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新的觀念能力

6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神

7、快速反應(yīng)與速度思維

8、認(rèn)真做事的觀念與意識(shí)

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)報(bào)告篇四

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

依照部門(mén)分派的銷售目標(biāo)，制定本市場(chǎng)內(nèi)銷售預(yù)計(jì)及指標(biāo)分解、銷售計(jì)劃，確保完成分派的銷售目標(biāo)。

2.依照銷售手冊(cè)，主導(dǎo)管轄市場(chǎng)組內(nèi)重點(diǎn)客戶訂單操作，及督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單（報(bào)價(jià)單，合同，任務(wù)單，出運(yùn)單等），確保重點(diǎn)客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無(wú)過(guò)錯(cuò)。

3.依照公司財(cái)務(wù)政策，合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)及監(jiān)視組內(nèi)成員及時(shí)催收貨款，確保貨款安全及時(shí)回收。

4.依據(jù)市場(chǎng)信息，參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點(diǎn)客戶談判，開(kāi)發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點(diǎn)客戶成功率和簽約客戶滿意率。

5.依照業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及制定和落實(shí)管轄市場(chǎng)組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

6.依照部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，完成交代的其他任務(wù)

一、職責(zé)：

1.主管上級(jí)劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標(biāo)

2.作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開(kāi)發(fā)工作。

3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。

4.銷售的預(yù)計(jì)。

5.收集并提供市場(chǎng)情報(bào)。

6.做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的羅列。

7.做好本區(qū)域每天、每月、每年的貨款的回籠工作。

8.處理好本區(qū)域的客戶投訴。

9.聽(tīng)從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能擅自做主。

10.對(duì)違背上級(jí)決議所造成的后果負(fù)責(zé)。

11.對(duì)由于自己決策執(zhí)行失誤，造成不達(dá)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)。

12.對(duì)未完成月份和季度任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

13.對(duì)本公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p毀負(fù)責(zé)。

14.對(duì)公司機(jī)密泄露事件負(fù)責(zé)。

15.對(duì)事前未做充分調(diào)查版本號(hào)行性分析而草率作決定的給公司造成損失負(fù)責(zé)。

二、權(quán)限：

1、有權(quán)對(duì)客戶投訴提出便是理賠。

2、有權(quán)提出本區(qū)域內(nèi)的促銷申請(qǐng)活動(dòng)及其他人員協(xié)同工作的申請(qǐng)。

3、有權(quán)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的大客戶的初步洽談。

4、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的通路提出針對(duì)性的看法。

5、有權(quán)提出區(qū)域內(nèi)用車計(jì)劃的申請(qǐng)。

6、向銷售經(jīng)理或助理匯報(bào)并接受其他領(lǐng)導(dǎo)。

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

小弟前兩天剛寫(xiě)的，各位大大，幫我看看還有什么地方需要修改的。

一、合理安排工作計(jì)劃

每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷售狀況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品、促銷、羅列、針對(duì)競(jìng)品策略的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃細(xì)分到每一個(gè)品牌，每一個(gè)條碼，每一個(gè)門(mén)店，每一周銷售任務(wù)分派。

每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的訪問(wèn)得到的實(shí)際狀況，安排一周的訪問(wèn)工作，并檢查訪問(wèn)的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每周六下午回公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候上報(bào)給公司。（重點(diǎn)門(mén)店一周訪問(wèn)次數(shù)不得少于3次，應(yīng)隔一天訪問(wèn)一次；一般門(mén)店每周訪問(wèn)不得少于一次）

每天計(jì)劃：終止一天的訪問(wèn)工作后，對(duì)重點(diǎn)緊急事情向公司通報(bào)，并依照一周的訪問(wèn)計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際狀況（店方的請(qǐng)貨時(shí)間，重要待處理事項(xiàng)，店方的要求，店方相關(guān)人員的班次等）安排其次天的訪問(wèn)計(jì)劃。

對(duì)于每周安排好的訪問(wèn)計(jì)劃不要隨便改動(dòng)，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化。

二、生動(dòng)化羅列

羅列：爭(zhēng)取賣場(chǎng)內(nèi)好的羅列位置，爭(zhēng)取貨架上好的羅列層次，更多更大的羅列面。羅列狀況要不弱于競(jìng)品和優(yōu)于競(jìng)品。保持貨架上商品易區(qū)分、易識(shí)別，集中羅列，商品豐富、品相朝外、先進(jìn)先出、潔凈整齊，無(wú)殘、次、污染破損商品。重點(diǎn)推薦商品、新品與促銷商品占最正確羅列位置，且羅列面不得少于3個(gè)。

價(jià)簽：所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價(jià)簽，價(jià)簽要正確反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)簽應(yīng)清楚醒目。特別注意特價(jià)商品的起止日期，對(duì)價(jià)簽及時(shí)更換。

生動(dòng)化工具：爭(zhēng)取機(jī)遇布置生動(dòng)化工具，如掛條，pop，圍紙，產(chǎn)品標(biāo)簽等，放到顧客簡(jiǎn)單看到的地方。對(duì)已有生動(dòng)化工具和售點(diǎn)廣告要及時(shí)維護(hù)。檢查是否完好、潔凈、陳舊，及時(shí)更換。

三、清理庫(kù)存

根據(jù)近期銷售狀況，保持每一個(gè)條碼的安全庫(kù)存。對(duì)每一個(gè)條碼按種類，品牌，口味，價(jià)格順序

化清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)已把握的狀況判斷是否還有庫(kù)存，詢問(wèn)店方倉(cāng)庫(kù)是否還有庫(kù)存，將放在倉(cāng)庫(kù)、紙箱或其它不醒目地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客簡(jiǎn)單拿到的地方。

四、提供專業(yè)服務(wù)

主動(dòng)詢問(wèn)店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動(dòng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)知識(shí)，向店方分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)地位，能給對(duì)方帶來(lái)的利益。對(duì)店方的不合理要求，如：要求費(fèi)用支持，不合公司利益的促銷，損耗補(bǔ)差，不合理退貨等，采用溫和的態(tài)度進(jìn)行回絕，如權(quán)限有限，要向公司請(qǐng)示或會(huì)受到公司罰款等說(shuō)法。

退貨標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品包裝問(wèn)題破損（包裝內(nèi)商品多于2/3），產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量原因，距離保持期90天以上的滯銷品，公司指定清場(chǎng)產(chǎn)品，或門(mén)店關(guān)門(mén)清場(chǎng)產(chǎn)品。對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)外的退貨，先請(qǐng)示后執(zhí)行。

五、銷售產(chǎn)品

根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫(kù)存和近期日平均銷售狀況，貨架上的排面數(shù)，訪問(wèn)間隔時(shí)間，促銷活動(dòng)安排，季節(jié)性等因素綜合安排安全庫(kù)存，向店方建議訂單。處理店方關(guān)于銷量不好，庫(kù)存過(guò)大之類的異議，充分運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)，對(duì)店方的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，在同行類的地位排名，促銷活動(dòng)支持等方式說(shuō)服。在庫(kù)存安排上，要保證品項(xiàng)齊全，下次訪問(wèn)時(shí)不斷貨。采用1.5倍訂量原則。

本期應(yīng)訂貨量=（上期庫(kù)存+上期訂貨量-本期庫(kù)存）*1.5-本期庫(kù)存

六、促銷活動(dòng)的計(jì)劃與落實(shí)

公司要求落實(shí)的促銷活動(dòng)：準(zhǔn)備好店方總部的促銷執(zhí)行單，交門(mén)店區(qū)域主管，營(yíng)銷部簽字執(zhí)行。店方要求支持的促銷活動(dòng)：了解促銷活動(dòng)的目的與方法，大約所需要的人員/物資/費(fèi)用及公司所需要的其它支持協(xié)同，對(duì)比店方會(huì)給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫(xiě)促銷申請(qǐng)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后向店方反饋信息。等待店方總部執(zhí)行單至門(mén)店落實(shí)促銷活動(dòng)。對(duì)公司不給予審核的狀況，向店方人員表示歉意，說(shuō)明狀況。

業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)遇申請(qǐng)的促銷活動(dòng)：先向公司口頭申請(qǐng)，得到公司同意后。向所需要做促銷活動(dòng)的門(mén)店區(qū)域主管說(shuō)明促銷活動(dòng)方案，預(yù)估效果，促銷前的銷量，說(shuō)服對(duì)方并給予支持。然后向公司提出正式申請(qǐng)。由公司向店方總部報(bào)促銷活動(dòng)，待店方總部批準(zhǔn)的促銷執(zhí)行單后落實(shí)至門(mén)店。

在具體執(zhí)行促銷活動(dòng)前，要求店方給予實(shí)際協(xié)同支持。前期備貨，pop，促銷位置安排，準(zhǔn)許布置生動(dòng)化羅列工具，安排人流量較大的促銷活動(dòng)場(chǎng)地。促銷活動(dòng)執(zhí)行中，要重點(diǎn)訪問(wèn)該門(mén)店，發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題，如贈(zèng)品管理，臨時(shí)促銷人員的管理等。對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行完畢后。

促銷活動(dòng)申請(qǐng)表

門(mén)店填表時(shí)間：年月日

活動(dòng)名稱：促銷商品：促銷活動(dòng)執(zhí)行起/止時(shí)間：

活動(dòng)目的：

店方給予的支持：

活動(dòng)所需要物品（數(shù)量）：活動(dòng)所需人員（人數(shù)）：預(yù)計(jì)費(fèi)用：

活動(dòng)預(yù)估效果：

公司總經(jīng)理看法：

活動(dòng)實(shí)際物資/人員/費(fèi)用：

活動(dòng)實(shí)際達(dá)到效果：

活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及下次改進(jìn)方案：

申請(qǐng)人審核人：

七、協(xié)同與指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的工作

導(dǎo)購(gòu)是否到崗；檢查贈(zèng)品是否齊全，是否需要補(bǔ)充，贈(zèng)品的領(lǐng)用，消耗是否正常，活動(dòng)完畢后有無(wú)退回；記錄導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度，了解其收集到的市場(chǎng)信息；記錄導(dǎo)購(gòu)反應(yīng)的問(wèn)題，對(duì)其工作技巧，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)等予