管理學(xué)原理第四章組織

管理學(xué)原理第四章組織第一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日21．掌握部門劃分的方法；2．學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系的方法與藝術(shù)；3．掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；4．掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；5．掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求；6．具備群體管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力。返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理；2．掌握職權(quán)配置的原理與方法，理解規(guī)范化管理；3．掌握人力資源管理的內(nèi)容與要求；4．理解人員組合和群體管理的原理與要求；5．理解“團(tuán)隊(duì)”的本質(zhì)特征、類型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段。第二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日3主要內(nèi)容第一節(jié)

組織職能概述第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第三節(jié)組織運(yùn)行第四節(jié)組織人力資源開發(fā)返回第三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日4第一節(jié)組織職能概述返回本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)實(shí)踐訓(xùn)練——組建公司思考與訓(xùn)練第四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日5一、組織職能的含義與內(nèi)容（一）組織職能的含義與內(nèi)容（二）組織職能的基本原則（三）組織職能的基本程序返回第五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日6（一）組織職能的含義與內(nèi)容1．組織的雙重涵義：是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。（1）“組織”是指一個(gè)實(shí)體：“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體。（2）“組織”是指一個(gè)活動(dòng)過程：“組織”是指對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過程。返回第六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日7（1）組織是一個(gè)實(shí)體：組織定義：組織是指為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。正式關(guān)系：是指人們正式的、有意識(shí)形成的職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)。組織含義：（1）組織必須有目標(biāo)：組織為了達(dá)成目標(biāo)而產(chǎn)生和存在。（2）每個(gè)人必須承擔(dān)某種職務(wù)；（3）對(duì)職務(wù)進(jìn)行刻意設(shè)計(jì)：規(guī)定人完成，確保協(xié)調(diào)一致，順利及有效率。第七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日8組織實(shí)體的五大要素：（1）人員：核心，必須根據(jù)知識(shí)能力進(jìn)行合理配置。（2）工作：基礎(chǔ)。必須對(duì)組織的任務(wù)分工協(xié)作。（3）職權(quán)：是組織完成目標(biāo)的保證。對(duì)承擔(dān)一定工作的人員賦予工作條件和權(quán)力。（4）關(guān)系：是組織的靈魂。組織必須建立良好的關(guān)系，以加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。（5）信息：媒介、橋梁、潤(rùn)滑劑。要求迅速傳遞與反饋信息。第八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日9（2）組織是一個(gè)過程：定義：組織是指人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)而創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)環(huán)境的變化而維持和變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。含義：（1）精心設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)工作需要設(shè)計(jì)、明確各崗位任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任及相互關(guān)系和信息溝通渠道，發(fā)揮更大的力量和效率。（2）進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的改革和創(chuàng)新：組織再造，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。（3）使組織結(jié)構(gòu)高效率地運(yùn)行：能動(dòng)地、合理地調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力和信息資源。組織含義：是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，并發(fā)揮作用的過程。第九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日10動(dòng)態(tài)組織過程的五大要素：（1）明確的目標(biāo)：是組織運(yùn)作的前提。組織中各部門、單位和個(gè)人均要有目標(biāo)。（2）合理的授權(quán)：組織運(yùn)作過程中要求管理的權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一，以調(diào)動(dòng)積極性。授權(quán)不等于棄權(quán)。（3）全員參與：全體成員盡可能參與決策，以形成共同的價(jià)值取向。（4）及時(shí)反饋：組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，必須靈敏快速地傳遞和反饋信息。（5）自我完善：以人為本，建立良好的組織文化。第十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日2．組織職能的含義：

組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。3、組織職能的基本內(nèi)容：（1）設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)（2）設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行（3）人員配備與人力資源開發(fā)（4）組織協(xié)調(diào)與變革11第十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日12組織的特征：1、組織是目標(biāo)體系：管理就是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的，而組織的目標(biāo)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，因此，組織就是由目標(biāo)建立起來的目標(biāo)體系。每個(gè)組織單元，都有自己的目標(biāo)，且在整個(gè)體系中占有自己的地位。2、組織是分工協(xié)作系統(tǒng)：（1）分工有利于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、計(jì)劃化，它們能產(chǎn)生高效率。（2）協(xié)作是分工的前提，沒有協(xié)作，分工的高效率不可能實(shí)現(xiàn)。（3）組織就是一個(gè)由分工為基礎(chǔ)的協(xié)作系統(tǒng)。第十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日133、組織是等級(jí)權(quán)力鏈：組織的層次不同，其責(zé)任和權(quán)力的大小和范圍不同，為了保證統(tǒng)一的行動(dòng)，必須有等級(jí)權(quán)力鏈。4、組織是信息網(wǎng)絡(luò)：（1）組織是通過信息聯(lián)系起來的一個(gè)整體，是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)。（2）組織上下級(jí)之間的聯(lián)系通過信息溝通實(shí)現(xiàn)。5、組織是一個(gè)合理結(jié)構(gòu)：（1）組織是各個(gè)局部按照一定的能級(jí)組合的有機(jī)整體。--不是任意局部的堆積和組合。（2）能級(jí)的核心是人。（3）合理的結(jié)構(gòu)可以產(chǎn)生迭加、互補(bǔ)和抵消的作用。---系統(tǒng)論觀點(diǎn)。迭加：同一的力量加大?；パa(bǔ)：不同的力量互補(bǔ)，進(jìn)而加大。抵消：消極的力量抵消。第十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日14（二）組織職能的基本原則1．有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則2．專業(yè)分工與協(xié)作的原則3．統(tǒng)一指揮原則4、有效管理幅度原則。4．統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合原則。5．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。7．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。8．決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。9．精簡(jiǎn)高效原則。

返回第十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日15組織的作用：1、人力匯集的作用：將個(gè)人力量匯集成集體力量。---積涓滴以成江河2、人力放大作用：人力匯集起來的力量絕不等于個(gè)體力量的算術(shù)和。組織的力量，特別是有效的組織能實(shí)現(xiàn)更大的效力。---“1+1＞2”效應(yīng)---分工協(xié)作的結(jié)果3、個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的交換作用：（1）基本愿望：個(gè)人：個(gè)人投入＜組織報(bào)酬組織：個(gè)人貢獻(xiàn)＞組織成本投入（2）實(shí)現(xiàn)方法：發(fā)揮組織的合成效應(yīng)：--由個(gè)人集合成的整體在總體力量上大于所有成員個(gè)體力量的相加之和。（3）個(gè)人與組織關(guān)系：建立在一種相輔相成、平等交換的基礎(chǔ)上的滿意關(guān)系。（4）第四基本生產(chǎn)要素：組織被譽(yù)為人、財(cái)、物三大基本生產(chǎn)要素并重的“第四大要素”，這一要素花費(fèi)成本相對(duì)較低，但機(jī)構(gòu)作出的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前三者。第十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日16（四）組織職能的基本程序1、組織職能的主要內(nèi)容：三個(gè)部分

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、組織變革2、組織職能的基本程序：九步驟，見圖4-1（1）確定組織總體目標(biāo)和設(shè)計(jì)的原則。（2）職能分析和設(shè)計(jì)。（3）設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)。（4）建立組織聯(lián)系體系與規(guī)范。（5）人員配備與培訓(xùn)。（6）考核與獎(jiǎng)酬（7）反饋與修訂（8）打破定勢(shì)（9）實(shí)施變革返回第十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日17第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理幅度與管理層次的概念二、組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)與縱向設(shè)計(jì)三、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)模式返回第十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日一、管理幅度與管理層次的概念1、管理幅度：P105定義：是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般8-15人，高層幅度小，基層幅度大。影響管理幅度的因素：六種（1）雙方的素質(zhì)和能力：雙方素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)，管理幅度可較大些。（2）工作本身的性質(zhì)：工作要求直接聯(lián)系越多，幅度越小。（3）工作類別：類別相同或相似，幅度可大些（4）雙方的傾向：傾向于嚴(yán)格管理監(jiān)督，幅度較??；傾向于獨(dú)立自主，幅度較大。（5）組織溝通狀況：溝通好，可大些（6）組織環(huán)境和自身變化速度：環(huán)境和組織變化小，穩(wěn)定，幅度可大些，反之小。18第十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日19管理幅度大小的確定方法：（1）格丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論：觀點(diǎn)：管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互交往的人際關(guān)系數(shù)，將以幾何級(jí)數(shù)增加。公式：C=N（2N-1+N-1）

C：可能存在的人際關(guān)系數(shù)。

N：管理幅度。（2）變量依據(jù)法：P167研究方向：管理中的變量與管理幅度的關(guān)系：影響管理幅度的六因素：各因素按特性分五級(jí)，按五分制評(píng)分，并分別賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)表示其影響幅度的重要程度。表8-2、8-3，得建議幅度數(shù)值。第十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日202、管理層次：定義：是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。---縱向逐級(jí)指揮和管理。管理層次的劃分：上層、中層、基層（1）一般根據(jù)組織的工作量的大小和組織規(guī)模的大小來確定。（2）上層職能：從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理。--制定組織目標(biāo)、方針、計(jì)劃。---戰(zhàn)略決策層

中層職能：制定并實(shí)施各部門具體的管理目標(biāo)，擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序，分配資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，評(píng)價(jià)成果，糾正偏差。---經(jīng)營(yíng)管理層

基層職能：執(zhí)行管理層、操作。按照規(guī)定的計(jì)劃程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作和實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)。---實(shí)施作業(yè)層第二十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日213、管理層次的關(guān)系：

管理層次的多少與管理幅度和組織規(guī)模存在相互制約的關(guān)系。管理幅度×管理層次=組織規(guī)模

組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。管理幅度越寬，層次越少。---組織結(jié)構(gòu)扁平化---結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)。

管理幅度越窄，層次越多。---組織結(jié)構(gòu)高層型。選擇：主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度等因素。扁平化的組織：有利于信息的傳遞與溝通，能有效發(fā)揮組織效能，，調(diào)動(dòng)人員的積極性。------P106----優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)高層型的組織：有利于領(lǐng)導(dǎo)者的控制和監(jiān)督，有利于搞好戰(zhàn)略管理，但信息傳遞和溝通不暢。第二十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日22組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；信息傳輸慢；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；信息傳輸快；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。返回第二十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日23二、組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)與縱向設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：1、組織結(jié)構(gòu)的含義：

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的任何成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。2、組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)：是成員間的分工協(xié)作關(guān)系3、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，即權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)返回第二十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：（1）橫向設(shè)計(jì)：確定業(yè)務(wù)部門的劃分與分工合作關(guān)系（2）縱向設(shè)計(jì)：管理層次劃分與職權(quán)關(guān)系的界定，確定組織中的領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系24第二十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日25（二）組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)1．部門劃分的含義與原則：

含義：是指把工作和人員組織成基于若干管理單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。---組織的細(xì)胞與基礎(chǔ)

原則：有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、專業(yè)化、滿足社會(huì)心理需要2、部門劃分的方法：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（1）按人數(shù)劃分部門。（2）按時(shí)間劃分部門（3）按職能劃分部門。（4）按產(chǎn)品劃分部門（5）按區(qū)域劃分部門。（6）按工藝過程（設(shè)備）劃分部門。（7）按服務(wù)對(duì)象劃分部門。3、部門職責(zé)委派：返回第二十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日26（三）組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、根據(jù)組織規(guī)模與管理幅度確定管理層次2、根據(jù)組織自身特征選擇高層型組織結(jié)構(gòu)或扁平型組織結(jié)構(gòu)3、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)趨勢(shì)：扁平型組織結(jié)構(gòu)返回第二十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日27三、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）委員會(huì)制返回第二十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日28(一)直線制

1．含義

直線制是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)

溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)

管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用

適用于小型組織。圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式返回部主任經(jīng)理部主任部主任柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)第二十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日29(二)職能制1．含義

在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)

有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)

破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用

上圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實(shí)意義。圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式

返回職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理工段或班組工人第二十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日30（三）直線——職能制1．含義

直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。2．優(yōu)點(diǎn)

既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)

直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。圖4.3直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

返回職能科室班組長(zhǎng)職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)第三十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日31（四）事業(yè)部制

1．事業(yè)部制

在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。下一頁第三十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日322．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式下一頁第三十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日33（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2．優(yōu)點(diǎn)。縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)?？偨?jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組下一頁第三十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日34第三節(jié)：組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)實(shí)踐與訓(xùn)練自我評(píng)估思考與訓(xùn)練返回第三十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日35

“人治”是個(gè)人權(quán)力與主觀好惡的化身；而制度化管理則是借助客觀機(jī)制管理的形式。

返回第三十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日36講授與訓(xùn)練一、職權(quán)關(guān)系二、集權(quán)與分權(quán)三、組織的制度規(guī)范返回第三十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日37一、職權(quán)關(guān)系（一）職權(quán)（二）職權(quán)分配（三）正確處理職權(quán)關(guān)系返回第三十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日38（一）職權(quán)1．職權(quán)與職責(zé)：

職權(quán)：是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段；

職責(zé)：則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。2．職權(quán)類型：3種類型（1）直線職權(quán)：即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)；（2）參謀職權(quán)：即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)；（3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。返回第三十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日39參謀職權(quán)分類：（1）建議權(quán)：參謀人員權(quán)限僅限于提供建議、提案或協(xié)助。（2）強(qiáng)制協(xié)商權(quán)：有關(guān)人員在作出決定前必須先詢問和聽取參謀人員的意見。（3）共同決定權(quán)：參謀人員的權(quán)限提高到影響決定者自主決定權(quán)的程度。即有關(guān)人員不僅要在作出決定前認(rèn)真聽取參謀人員的意見，而且在命令采取行動(dòng)時(shí)需得到參謀人員的同意和許可。（4）職能職權(quán)：對(duì)直線主管人員行使決策和指揮權(quán)限的最高限制。即允許參謀人員對(duì)有關(guān)人員直接下達(dá)指示，且要與直線主管的命令一樣得到同等的重視。第三十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日40（二）職權(quán)分配1．職權(quán)分配的含義：是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織的權(quán)力在各管理部門、管理層次、管理職務(wù)中進(jìn)行配置與分授。2．職權(quán)分配的類型：（1）職權(quán)橫向配置：即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在同一管理層次的各管理部門和人員之間進(jìn)行合理配置。（2）職權(quán)縱向分配：即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在不同管理層次的部門或人員之間進(jìn)行分配。職權(quán)縱向分配的關(guān)鍵，是解決好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系問題。

返回第四十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日41（三）正確處理職權(quán)關(guān)系職權(quán)關(guān)系：是指組織中各職位之間在職權(quán)與職責(zé)上的聯(lián)系。1．建立明晰的職權(quán)結(jié)構(gòu)。⑴建立清晰的等級(jí)鏈⑵明確劃分權(quán)責(zé)界限⑶制定并嚴(yán)格執(zhí)行政策、程序和規(guī)范

2．協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系。⑴要互相尊重職權(quán)。⑵加強(qiáng)溝通與配合。

返回第四十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日二、集權(quán)與分權(quán)1、分權(quán)：指決策權(quán)在組織中較低層次上一定程度的分散。2、集權(quán)：決策權(quán)在組織中較高層次上一定程度的集中。與分權(quán)對(duì)立。

分權(quán)的標(biāo)志：（1）不同類型決策的集中程度：

*低層管理者可自主決定的事項(xiàng)數(shù)目越多，分權(quán)程度越大。*低層管理者所作的決策越具重要性，分權(quán)程度越大。*低層管理者所作決策的影響范圍越大，分權(quán)越大。（2）整個(gè)決策過程的集中程度：有不同部門參與決策信息收集、擬定、評(píng)價(jià)、方案選擇等過程，則分權(quán)大，反之集權(quán)高。（3）下屬?zèng)Q策受控制的程度：控制低則分權(quán)。42第四十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日43分權(quán)的好處：（1）提高決策質(zhì)量和速度，組織應(yīng)變能力強(qiáng)；（2）利于激發(fā)下層積極性和主動(dòng)性；（3）高層管理者可集中精力處理重大問題。第四十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日44集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：P106（1）便于從整個(gè)組織目標(biāo)出發(fā)處理問題，避免局部利益行為；（2）可使組織資源有效利用，確保組織政策行動(dòng)的一致性；（3）提高組織的控制力。過分集權(quán)的主要弊端：（1）可能降低決策的質(zhì)量和速度，影響組織的應(yīng)變能力；（2）不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性；（3）高層管理者難以集中精力處理重大問題；組織運(yùn)作觀點(diǎn)：合理授權(quán)與分權(quán)，充分發(fā)揮全體管理人員的管理能力，充分調(diào)動(dòng)基層管理人員的積極性和主動(dòng)性?？朔^分集權(quán)的弊端。第四十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日453、授權(quán)：上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的一個(gè)過程。

授權(quán)內(nèi)容：

（1）分派職責(zé)：接受任務(wù)時(shí)必須對(duì)任務(wù)負(fù)有執(zhí)行的責(zé)任。

（2）賦予職權(quán)：個(gè)人得到的從事該項(xiàng)工作所應(yīng)具有的合法權(quán)利。

------遵循職權(quán)與職責(zé)對(duì)等原則。

（3）確立責(zé)任：

授權(quán)：向下授權(quán)。

負(fù)責(zé)或盡責(zé)：向上負(fù)責(zé)。下級(jí)對(duì)履行職責(zé)和運(yùn)用職權(quán)的結(jié)果負(fù)責(zé)。第四十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日46責(zé)任的兩層含義：

負(fù)責(zé)：被授權(quán)的下級(jí)有執(zhí)行并完成任務(wù)的責(zé)任，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

盡責(zé)：任何上級(jí)管理者都不能因?yàn)橐咽跈?quán)下屬人員去執(zhí)行某項(xiàng)工作，自己就不再對(duì)該項(xiàng)工作的完成好壞負(fù)責(zé)。

盡責(zé)應(yīng)遵循責(zé)任絕對(duì)性原則。

責(zé)任絕對(duì)性原則：上級(jí)管理者責(zé)無旁貸地要對(duì)下級(jí)的工作結(jié)果好壞負(fù)最終責(zé)任，最終責(zé)任不可下授。

授權(quán)目的：就是把管理者的用從他所能做的工作擴(kuò)大到他能控制的方面，從而延伸管理者的“手臂”，增加其有效管理的范圍。

---最大限度地發(fā)揮管理者的作用和效能。第四十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日47授權(quán)1．授權(quán)的優(yōu)越性：授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。2．授權(quán)的要求：依工作任務(wù)的實(shí)際需要授權(quán)；適度授權(quán)，該放給基層的權(quán)力一定要放下去，但也要防止授權(quán)過度；授權(quán)過程中，必須使下級(jí)職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)；實(shí)行最終職責(zé)絕對(duì)性原則，即上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，但對(duì)工作的最終責(zé)任還是要由上級(jí)來承擔(dān)；上級(jí)必須堅(jiān)持有效監(jiān)控原則，授權(quán)不等于放任自流，上級(jí)必須保有必要的控制。3．授權(quán)的步驟返回第四十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日48三、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行（一）制度規(guī)范的含義與功能（二）制度規(guī)范的類型（三）制度規(guī)范制定的原則、程序（四）管理制度的制定與制度化管理

返回第四十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日49（一）制度規(guī)范的含義與功能1.含義：制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)而制定的，具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。2.制度規(guī)范的功能：

⑴規(guī)范功能⑵制約功能⑶協(xié)調(diào)功能3.組織制度規(guī)范的特點(diǎn)

⑴權(quán)威性⑵規(guī)范性⑶強(qiáng)制性返回第四十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日50（二）制度規(guī)范類型1．組織的基本制度2．組織的管理制度3．組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范4．組織中個(gè)人行為規(guī)范返回第五十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日（三）制度規(guī)范的制定原則與程序制定原則：1、法制性原則2、目標(biāo)性原則3、科學(xué)性原則4、系統(tǒng)性原則制定程序:51第五十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日52（四）管理制度的制定與制度化管理企業(yè)專業(yè)管理制度的制定部門（崗位）責(zé)任制的制定返回第五十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日53企業(yè)的專業(yè)管理制度的基本內(nèi)容⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。返回第五十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日54部門（崗位）責(zé)任制的基本內(nèi)容部門責(zé)任制

主要規(guī)定各職能部門或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的工作范圍、目標(biāo)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系等，以保證實(shí)行科學(xué)有序的管理。崗位責(zé)任制

主要是規(guī)定崗位（主要指?jìng)€(gè)人）的職責(zé)、工作程序與方法、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等，以保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。返回第五十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日554．技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或工程等在質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)格等方面所作的規(guī)定生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程這是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、服務(wù)運(yùn)作、設(shè)備使用與維護(hù)等生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的程序、方法所作的規(guī)定返回第五十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日56（三）組織制度規(guī)范的執(zhí)行1．加強(qiáng)宣傳教育，使制度深入人心。2．明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行。3．堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。返回第五十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日57（四）組織的制度化管理1．制度化管理的實(shí)質(zhì)：

制度化管理，就是倚重制度規(guī)范體系進(jìn)行管理的模式。其實(shí)質(zhì)就是靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。2．制度化管理的優(yōu)越性：

⑴制度化管理的科學(xué)性；⑵制度化管理的客觀性；⑶制度化管理的規(guī)范性；⑷制度化管理的穩(wěn)定性。返回第五十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日583．制度化管理的要求:

⑴要建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的制度規(guī)范體系；⑵要樹立“法治”觀念，在組織內(nèi)樹立制度規(guī)范的權(quán)威；⑶要將堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性與尊重人，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性有機(jī)結(jié)合起來。第五十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日59本單元主要掌握職權(quán)關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)、組織規(guī)范的內(nèi)容。返回第五十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日60實(shí)踐訓(xùn)練返回

案例分析4.1

實(shí)踐訓(xùn)練4.2

實(shí)踐訓(xùn)練4.3第六十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日61案例分析4.1形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理。該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對(duì)他寄予了很大的期望。趙平對(duì)王新說：“我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請(qǐng)你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿志地回答：“您放心吧?！蓖跣赂闪?個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。問題：1．請(qǐng)對(duì)該公司的職權(quán)關(guān)系進(jìn)行分析，指出產(chǎn)生問題的原因。2．您認(rèn)為藍(lán)星公司是不是真的需要一個(gè)總經(jīng)理助理？趙平應(yīng)該如何用好王新？3．您認(rèn)為趙平應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的角色？他應(yīng)如何進(jìn)入角色？4．如果您是王新，您會(huì)怎么做？為什么這樣做？下一頁第六十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日62案例分析的要求1．課后在閱讀的基礎(chǔ)上，每個(gè)人要寫出分析提綱；2．由小組組織討論（請(qǐng)課代表協(xié)助）；3．下次課進(jìn)行大組討論（每組至少推出兩個(gè)代表，其他人提倡自由發(fā)言）。返回第六十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日63實(shí)踐與訓(xùn)練

4.2制定公司規(guī)范制訂本公司的管理方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂各領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位權(quán)責(zé)制度和人員考核制度返回第六十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日64實(shí)踐與訓(xùn)練

4.3交流（競(jìng)聘與制定規(guī)范）交流總經(jīng)理競(jìng)聘講演（每個(gè)公司推薦2人）交流管理規(guī)范（每個(gè)公司推薦2人）返回第六十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日65返回自我評(píng)估－你的權(quán)力傾向如何？序號(hào)觀點(diǎn)不贊同兩可贊同極不贊同基本不贊同基本贊同極贊同1與人打交道的最好方式是告訴他們想聽的話123452當(dāng)你要某人為你做事時(shí)，最好說明這樣要求的真實(shí)理由而不是似乎更好的理由123453完全信任他人的人只會(huì)自找麻煩123454不在這兒那兒走些捷徑是很難走到前面123455可以萬無一失地假定，所有的人都有邪惡的念頭，只要?jiǎng)訖C(jī)得當(dāng)，它就會(huì)暴露123456一個(gè)人只能采取合乎道義的行動(dòng)123457大多數(shù)人本質(zhì)上是好的、善良的123458對(duì)撒謊決不能原諒123459大多數(shù)人對(duì)父親的死亡比對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的喪失更容易忘卻1234510一般而言，人們不強(qiáng)迫是不會(huì)賣力工作的12345第六十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日66思考與訓(xùn)練1．怎樣理解職權(quán)分配問題？2．怎樣制定與執(zhí)行組織的制度規(guī)范？什么是制度化管理？3．在CEO位置上，有什么好處和壞處？4．你認(rèn)為管理者在授權(quán)上存在哪些困難？怎樣克服困難？5．為所在班或系制定一份管理制度。6．選擇一個(gè)擬從事的工作，用管理跨度、授權(quán)、責(zé)任、職權(quán)、和職責(zé)等屬于描述它。返回第六十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日67第三節(jié)人力資源管理本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)角色扮演思考與訓(xùn)練返回第六十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日68

“垃圾是放錯(cuò)地方的人才”，企業(yè)不會(huì)沒有“人才”，而只是沒有好的人才“機(jī)制”。

——主講教師的話

返回第六十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日69北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個(gè)是績(jī)效目（Performance/Outcome）?！粋€(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說了算，不是一個(gè)方面能反映，而是很多方面的反饋。除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，這就是360度考核。返回【詳見案例4.7】考核不會(huì)讓你吃驚第六十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日70講授與訓(xùn)練一、人力資源管理的內(nèi)容與原則二、人員選聘三、人員培訓(xùn)與發(fā)展四、人員考核五、人員獎(jiǎng)酬返回第七十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日71一、人力資源管理的內(nèi)容與原則（一）人力資源與人力資源管理（二）人力資源管理的原則返回第七十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日72（一）人力資源與人力資源管理

1．人力資源的含義當(dāng)把人的資源看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源時(shí)，組織的全體成員就是人力資源。

2．人力資源管理的含義在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。

3．人力資源管理的內(nèi)容⑴人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；⑵人員選聘與組合；⑶人員使用與激勵(lì)；⑷人力資源開發(fā)。人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問題在下一章中研究。返回第七十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日73（二）人力資源管理的原則1．人與事的科學(xué)配合。2．要擇優(yōu)選拔人才。3．要用人所長(zhǎng)。4．要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。5．要公平競(jìng)爭(zhēng)。6．要有效激勵(lì)。7．要使人才全面發(fā)展。返回第七十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日74二、人員選聘（一）管理者選聘方式⑴內(nèi)部選拔。⑵對(duì)外公開招聘。⑶其他方式。（二）員工選聘的程序⑴人力資源計(jì)劃與招聘決策。⑵發(fā)布招聘信息。⑶招聘測(cè)試。⑷審查聘用。⑸培訓(xùn)上崗。返回第七十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日75（二）人員組合與流動(dòng)1．人員組合的綜合效應(yīng)。三種效應(yīng)。

2．實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑。⑴組織成員的相容性。⑵組織成員的互補(bǔ)性。3．人員流動(dòng)。

⑴人員流動(dòng)的利弊分析。⑵人員流動(dòng)的對(duì)策。樹立人才管理的動(dòng)態(tài)觀念、培養(yǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念；留住人才，重在培養(yǎng)；靠?jī)?yōu)惠政策挖掘與招聘；完善與發(fā)展人才市場(chǎng)。返回第七十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日76三、人員培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容1．員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；業(yè)務(wù)理論知識(shí)；技術(shù)與能力。2．管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。（二）人員培訓(xùn)的方式1．管理者培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2．員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。（三）促進(jìn)員工的全面發(fā)展返回第七十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日77促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)。促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑：⑴充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用；⑵支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要；⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系；⑷鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善；⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要；⑹使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活；⑺樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。返回第七十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日78海爾的員工培訓(xùn)培訓(xùn)是傳遞文化的不二法門，崗前培訓(xùn)也是企業(yè)文化教育的重要形式，新員工進(jìn)廠后第一課就是講企業(yè)文化，大學(xué)畢業(yè)生分配到廠，聽的第一個(gè)報(bào)告也是企業(yè)文化。員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中有了收獲、體會(huì)，提倡以漫畫形式詮釋理念，員工稱之為"海爾員工畫與話"，這個(gè)活動(dòng)大大加深了海爾理念。日本神戶大學(xué)已將這個(gè)《畫與話》收進(jìn)學(xué)校教材。返回第七十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日79四、人員考核㈠人員考核的含義與作用㈡人員考核的內(nèi)容㈢人員考核的要求㈣人員考核的程序㈤人員考核的方法返回第七十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日80㈠人員考核的含義與作用1．含義人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。2．人員考核的作用返回第八十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日81㈡人員考核的內(nèi)容1．德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。2．能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。3．勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。4．績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。5．個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。返回第八十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日82㈢人員考核的要求1．考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2．要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3．要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4．要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。返回第八十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日83㈣人員考核的程序返回第八十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日84㈤人員考核的方法1．實(shí)測(cè)法2．成績(jī)記錄法3．書面考試法4．直觀評(píng)估法5．情景模擬法6．民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7．因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法返回第八十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日85五、人員獎(jiǎng)酬（一）獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則（二）薪酬形式與制度（三）獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放返回第八十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日86（一）獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的原則激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)返回第八十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日87獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)⑴最首要的目標(biāo)就是能有力吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)工作。⑵獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用。⑶促進(jìn)員工能力的不斷開發(fā)。返回第八十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日88獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的原則⑴最基本的就是堅(jiān)持按勞分配原則⑵激勵(lì)性原則⑶系統(tǒng)性原則⑷直接性原則⑸公平性原則⑹靈活性原則返回第八十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日89（二）薪酬形式與制度工資差別工資形式⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。工資制度及其設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)工資制度返回第八十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日90（三）激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例⑵必須與績(jī)效緊密掛鉤⑶突出技能工資的作用⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別⑸注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性返回第九十頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日91工資制度及其設(shè)計(jì)方法兩大類工資制度：⑴工人實(shí)行技術(shù)等級(jí)工資制；⑵管理人員實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制設(shè)計(jì)工資制度有兩種方法：⑴綜合法；⑵分解法返回第九十一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日92結(jié)構(gòu)工資制度⑴基本工資⑸績(jī)效工資⑵技能工資⑹工齡工資⑶崗位工資⑺津貼⑷職務(wù)工資⑻獎(jiǎng)金依需要對(duì)上述工資形式進(jìn)行組合返回第九十二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日93獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)；⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件；⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)；⑷受獎(jiǎng)人范圍；⑸資金來源。獎(jiǎng)勵(lì)的形式與方法返回第九十三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日94獎(jiǎng)勵(lì)的形式與方法獎(jiǎng)勵(lì)的形式從獎(jiǎng)勵(lì)的指標(biāo)上劃分；從時(shí)間上劃分；從對(duì)象上劃分。獎(jiǎng)勵(lì)方法⑴指標(biāo)分配法；⑵提成法；⑶系數(shù)法；⑷標(biāo)準(zhǔn)折合法；⑸分等法。返回第九十四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日95本節(jié)主要講授人力資源管理的內(nèi)容與要求，重點(diǎn)是人員選聘；人員培訓(xùn)；人員考核；人員獎(jiǎng)酬等。返回第九十五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日96角色扮演1——面試這是一家美商獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面試是在一個(gè)大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必須經(jīng)過一個(gè)一塵不染卻無處放置雨具的大廳，大門邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑自走進(jìn)去還是和旁人一樣面面相覷地站著？接著，要請(qǐng)你電腦打字，中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯(cuò)誤，你是否需要糾正？但要求你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。下一頁第九十六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日97角色扮演2——競(jìng)聘各模擬公司組織招聘各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員，各公司招聘范圍為班級(jí)全體成員，每位同學(xué)可以交叉報(bào)名應(yīng)聘，最終看那個(gè)公司的應(yīng)聘成功率最高！招聘程序按課程講授內(nèi)容進(jìn)行，同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備，在課上進(jìn)行角色扮演，一切聽從老師安排。招聘程序如下：1．制定招聘計(jì)劃；2．進(jìn)行工作分析3．確定招聘條件；4．招聘實(shí)施公布：公司外招聘和公司內(nèi)部招聘；5．具體實(shí)施過程：填寫履歷表、復(fù)核、面試、體檢、測(cè)試、試用、就職。返回第九十七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日98思考與訓(xùn)練1．怎樣進(jìn)行人員選聘與組合？2．人員考核的內(nèi)容與方法有哪些？返回第九十八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日99第四節(jié)人員組合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練返回第九十九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日100如果說“人群”是“散沙”的話，那么，“團(tuán)隊(duì)”就是“混凝土”。返回第一百頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日101你為王洪出主意王洪是一位公司的總經(jīng)理,最近他發(fā)現(xiàn)公司中存在很多小團(tuán)體。他知道這個(gè)問題處理不好會(huì)影響員工的工作情緒和工作業(yè)績(jī),但他不知道如何去處理這個(gè)問題,如果你是他的一位顧問,你會(huì)為他出什么樣的主意?返回第一百零一頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日102講授與訓(xùn)練一、人員組合二、群體管理三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回第一百零二頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日103一、人員組合人員組合解決人與人的配合問題（一）人員組合的原理與效應(yīng)（二）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑返回第一百零三頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日104（一）人員組合的原理與效應(yīng)人員組合的原理⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。⑵技術(shù)匹配原理。⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。人員組合的綜合效應(yīng)

(1)最佳效應(yīng)組合：Z>X+Y

(2)低效效應(yīng)組合：Z=X+Y

(3)最差效應(yīng)組合：Z<X+Y返回第一百零四頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日105（二）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑實(shí)現(xiàn)最佳知識(shí)、技能組合實(shí)現(xiàn)最佳年齡組合實(shí)現(xiàn)最佳氣質(zhì)、性格組合返回第一百零五頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日106二、群體管理（一）正式群體與非正式群體（二）群體的心理和諧（三）群體的心理沖突返回第一百零六頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日107（一）正式群體與非正式群體正式群體⑴正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立；⑵是按組織的章程和組織規(guī)程建立；⑶其成員有明確的編制；⑷是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的。非正式群體⑴非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的；⑵是自發(fā)形成的；⑶非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、名稱與規(guī)程；⑷是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的。正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系返回第一百零七頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日108正確處理正式群體與

非正式群體的關(guān)系⑴正確分析與對(duì)待非正式群體⑵對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)⑶做好非正式群體核心人物的工作⑷在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一返回第一百零八頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日109（二）群體的心理和諧建立正確的群體目標(biāo)有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用適宜發(fā)揮群體壓力的作用提高群體凝聚力⑴教育與思想工作；⑵建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式；⑶提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信；⑷感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)；⑸善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力。返回第一百零九頁，共一百二十一頁，2022年，8月28日110（三）群體的心理沖突群體心理沖突的作用⑴消極作用；⑵沖突的積極作用分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待區(qū)別建設(shè)性沖突與破壞性沖突，采取不同方法依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略⑴當(dāng)沖突強(qiáng)度過大