客服人員述職報告3篇

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我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工@@@，于20xx年5月8日開頭到@@工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開頭，漸漸融入到@@大家庭中，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運的，也是榮幸的，由于@@讓我看到一個特別具有生氣與活力的團(tuán)隊。

始終以來，我努力實踐著公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以承受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。

在員工培訓(xùn)和工作看法方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是效勞行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)學(xué)問了解的比擬少，對于很多面料方面的學(xué)問都需要依靠公司培訓(xùn)加上仔細(xì)學(xué)習(xí)得以把握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問，從最根本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，熟悉到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必需得到，仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深化了解公司企業(yè)文化，熟識產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且熟悉到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

在正式支配到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營狀況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當(dāng)是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完善執(zhí)行”的工作看法投入到今后的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也盼望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中消失的問題進(jìn)展批判指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)，表達(dá)自己的價值！

在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會連續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！

客服人員述職報告篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！

我叫XXX，于20xx年x月x日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年x月x日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位客服主管。

回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)的諒解與支持。假設(shè)說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上始終與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體效勞意識，關(guān)心小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式效勞；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，準(zhǔn)時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準(zhǔn)時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻熟悉到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時的進(jìn)展上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的'提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。

下一步工作打算：

一、對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：

嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)展：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦?，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時供給便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)展一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，覺察裝修問題準(zhǔn)時向客服人員進(jìn)展反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我信任通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心，這些缺乏都將成為過去。我會用主動上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行xx物業(yè)的效勞宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力！

以上是我對自己近期以來的工作報告，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報告篇3

如今，由我對客服部崗職進(jìn)展陳述。我們__x商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進(jìn)展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)展崗職陳述。隨著中國參加WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進(jìn)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)當(dāng)這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿足度是商城在競爭中生存進(jìn)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)全部為“上帝”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職打算：

一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有學(xué)問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個__x人都更表達(dá)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。

素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要做以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

其次，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我盼望讓值班經(jīng)理多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精華。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)消失的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供給諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使__x收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假設(shè)這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動工主動性。

調(diào)動職工主動性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當(dāng)是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，準(zhǔn)時糾偏。我們總說懲罰不是目的，而我認(rèn)為懲罰也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客制造良好的購物環(huán)境，也要為員工制造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠幫助營業(yè)部管理者調(diào)發(fā)動工主動性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增添競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對各個客源點進(jìn)展監(jiān)測，按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。

以上是我就職之后的局部打算，由于對收銀部還不了解，對效勞辦也不過只接了三個月，所以可能有些打算框架還很粗，需要與詳細(xì)主管進(jìn)展進(jìn)一步的探討。有些打算還不深化，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出奉獻(xiàn)。

最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述?？头藛T述職報告范文2

我是20__年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20__年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)〔KPI〕完成狀況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20__年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴準(zhǔn)時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95.7%。

2、年度重點工作總結(jié)

20__年全年勝利組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)安康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，主動聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此時機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣?？头藛T述職報告范文3

友愛的同事們，時間匆忙帶走了20__，同時也給我們送來了嶄新的____。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20__年，我們蓄勢待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開頭，新的希看。

過往的20__年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20__。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有士氣，有毅力，有力量走到如今。感謝你們對這份工作的仔細(xì)，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的主動協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順當(dāng)進(jìn)展削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服局部值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有太小的失誤和錯誤，特別感謝各局部同道的查漏補(bǔ)缺，才準(zhǔn)時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝__，能夠獨擋一面，并能準(zhǔn)時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物消失因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留狀況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把消失的各種題目準(zhǔn)時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，對異樣貨物處理得準(zhǔn)時性做了肯定的努力。同時，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)展正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步奉獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后，感謝__x對歡樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，準(zhǔn)時了解貨物的平安性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感感謝帆把全部進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，當(dāng)然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更標(biāo)準(zhǔn)了，職員也增加了，而且也估計了明年還會連續(xù)轉(zhuǎn)變和增加，我想不只我們局部，其他局部也是一樣。

許多一些貌似偶然的機(jī)緣，經(jīng)常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生改變，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)受一些磨擦、誤會