物業(yè)服務(wù)標準(一至三級)

v1.0可編寫可改正物業(yè)服務(wù)標準一、一級物業(yè)管理服務(wù)等級：1、基本要求1）物業(yè)管理公司原則上應(yīng)擁有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或擁有三年（含三年）以上管理住所小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理公司。2）成立完美的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽署物業(yè)服務(wù)合同。3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)擁有物業(yè)管理上崗證。5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)擁有大專以上學歷。6）物業(yè)管理公司對業(yè)戶檔案、房子檔案、設(shè)備檔案、收費管理、平時管理等推行計算機管理。7）小區(qū)設(shè)有服務(wù)中心，推行24小時物業(yè)服務(wù)招待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，展開有償特約服務(wù)及代勞服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價目。采納多種形式服務(wù)反應(yīng)，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話交流、問卷檢查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效交流，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效辦理率達到95%。8）成立完美的檔案管理制度（物業(yè)完工查收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租借檔案、平時管理檔案等）。9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)展開文化活動。1v1.0可編寫可改正10）成立健全財務(wù)管理制度，每半年宣布一次物業(yè)管理服務(wù)花費的進出狀況。11）按規(guī)定管理、使用專項維修資本。2、房子管理1）按有關(guān)法例政策規(guī)定和業(yè)主條約商定對房子及配套設(shè)備進行管理服務(wù)。2）房子外觀（包含屋面、露臺）完滿、整齊；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無損壞，涂料墻面按期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，齊整有序。3）對違犯規(guī)劃私搭亂建及私自改變房子用途現(xiàn)象實時勸說、阻擋，報告并輔助有關(guān)部門依法辦理。4）空調(diào)安裝一致有序，支架無銹蝕。5）露臺關(guān)閉切合市容管理規(guī)定，規(guī)格色彩一致，不高出外墻面。6）無高出設(shè)計或一致設(shè)置之外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。7）房子裝飾切合規(guī)定，有小區(qū)裝飾管理制度、裝飾協(xié)議、裝飾申請及審批記錄、裝飾公司及裝飾人員登記及有關(guān)資料、平時巡邏記錄及查罷手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房子構(gòu)造和傷害別人利益的現(xiàn)象實時勸阻，并報告有關(guān)部門。8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房子、道路平面散布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其余公共配套設(shè)備場所表記齊備、規(guī)范、雅觀。2v1.0可編寫可改正3、設(shè)備設(shè)備維涵保養(yǎng)1）共用設(shè)備設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，保護優(yōu)秀，無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運轉(zhuǎn)記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2）推行24小修值班制度。急修報修半小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，預(yù)定維修按兩方約準時間抵達現(xiàn)場。維修回訪率達到90%以上。3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運轉(zhuǎn)管理人員技術(shù)嫻熟，嚴格履行操作規(guī)程。按期進行消防操練，保證消防通道暢達，消防器械可隨時啟用。4）道路、泊車場平坦暢達，交通標記規(guī)范、齊備。5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完滿率在98%以上，按規(guī)準時間準時開關(guān)。6）維涵保養(yǎng)制度健全，并在工作場所明示。工作標準及崗位責任制明確，履行優(yōu)秀。7）對設(shè)備故障及重要事件有完美的應(yīng)急方案和現(xiàn)場辦理舉措、辦理記錄。8）辦理房子及公共設(shè)備設(shè)備破壞險及公共責任險。9）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整齊，主要設(shè)備設(shè)備表記清楚齊備。10）各設(shè)備場所、公共場所、場所，擁有危及人身安全隱患處要有顯然標記和防備舉措。在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，實時通知用戶。3v1.0可編寫可改正4、公共次序保護1）小區(qū)主進出口24小時價班。2）對小區(qū)要點部位按合同商定巡邏。3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實行24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。4）對小區(qū)公共娛樂設(shè)備、水池、設(shè)備場所、頂層露臺等擁有危險隱患的部位，設(shè)置安全防備警告設(shè)備和標記。（5）對進出小區(qū)的車輛實行登記管理，并引導車輛進出，有序停放車輛（含非靈活車）。6）對進出小區(qū)的裝飾工、服務(wù)人員實行發(fā)放暫時進出證管理；對可疑人員作查問、登記管理；對訪客引導行走路徑。（7）對火災(zāi)、消防設(shè)備、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急辦理方案（每年預(yù)演一次）。消防設(shè)備切合公安消防部門的要求，注明防火分散通道。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天起碼進行一次打掃。2）室外表記、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦抹一次。4v1.0可編寫可改正3）實時打掃積水、積雪。4）潔凈地區(qū)、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整齊、光亮；無亂懸掛、亂拋棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。5）依據(jù)物業(yè)實質(zhì)需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類采集。6）垃圾每天采集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，依據(jù)實質(zhì)需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。8）垃圾桶、果殼箱每天清理、按期沖洗、保持干凈。9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏導一次，保證排放雨水、污水管道的暢達。10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每個月檢查一次，視狀況進行實時清掏，保證雨水、污水井暢達。11）嚴禁飼養(yǎng)家禽、牲畜，對違犯者實時勸阻，并報告有關(guān)部門，輔助有關(guān)部門進行辦理。12）成立消殺工作管理制度，依據(jù)當?shù)貙嵸|(zhì)狀況按期展開消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，按期對各種病蟲害進行預(yù)防控制，合時投放消殺藥物。6、綠化管理及保養(yǎng)1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置適當，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設(shè)計要求。5v1.0可編寫可改正3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)消除，并合時補種。4）綠籬超出平齊線10公分時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當日消除修剪荒棄物。5）造型樹木應(yīng)依據(jù)樹木品種和生長狀況，實時修剪整形，賞析成效優(yōu)秀。6）依據(jù)天氣狀況和季節(jié)，合時組織灌溉，施肥和松土，花草樹木長勢優(yōu)秀。7）實時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛惜綠地。二、二級物業(yè)管理服務(wù)等級：1、基本要求物業(yè)管理公司應(yīng)擁有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。成立完美的管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。70%以上管理人員應(yīng)擁有物業(yè)管理上崗證。70%以上物業(yè)管理人員要擁有大專以上學歷。6v1.0可編寫可改正物業(yè)管理公司對業(yè)主檔案、收費管理等多方面要推行計算機管理。對業(yè)主推行每天12小時物業(yè)服務(wù)招待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。依據(jù)小區(qū)實質(zhì)條件，依據(jù)業(yè)主需要，展開有償特約服務(wù)及代勞服務(wù)（公示服務(wù)項目及收費價目）。采納多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話交流、問卷檢查等，每年與30%以上業(yè)主作有效交流，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效辦理率達到90%。招牌、廣告牌、霓虹燈一致規(guī)劃，齊整有序。成立較完美的檔案管理制度（物業(yè)完工查收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租借檔案、平時管理檔案），并落實到位。依據(jù)小區(qū)實質(zhì)條件，配合社區(qū)展開必需的文化活動。成立健全財務(wù)管理制度，每年向業(yè)主宣布一次物業(yè)管理服務(wù)花費的進出狀況。按規(guī)定管理、使用專項維修資本。2、房子管理按政策規(guī)定和業(yè)主條約商定，對房子及配套設(shè)備進行管理服務(wù)。房子外觀（包含屋面、露臺）完滿、整齊，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無損壞。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違犯規(guī)劃私搭亂建及私自改變房子用途現(xiàn)象實時勸說、阻擋，報告并輔助有關(guān)部門依法辦理。7v1.0可編寫可改正空調(diào)安裝地點一致有序，支架無銹蝕，無安全隱患。關(guān)閉露臺一致有序，色彩一致，不高出外墻面。除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。房子裝飾切合規(guī)定，有小區(qū)裝飾管理制度、裝飾申請及審批記錄、平時巡邏記錄及查罷手續(xù)等，對危及房屋構(gòu)造安全、拆改管線和傷害別人利益的現(xiàn)象實時勸阻，及告有關(guān)部門，并輔助有關(guān)部門辦理。小區(qū)主進出口設(shè)小區(qū)平面表示圖，主要路口設(shè)有路標，小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場所有顯然標記。3、設(shè)備設(shè)備維涵保養(yǎng)共用配套設(shè)備設(shè)備優(yōu)秀，運轉(zhuǎn)正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度齊備，有設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄。推行24小修值班制度，急修報修半小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，預(yù)定維修按兩方約準時間抵達現(xiàn)場，維修回訪率達到80%。水、電、電梯等設(shè)備運轉(zhuǎn)人員嚴格履行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)備完整無缺，可隨時啟用，消防通道暢達，制定消防應(yīng)急方案，進行消防操練。道路暢達、路面平坦，路面井蓋不影響車輛和行人通行，泊車場及主要道路交通標記規(guī)范、齊備。路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完滿率95%以上，按規(guī)準時間準時開關(guān)。維涵保養(yǎng)制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，履行優(yōu)秀。8v1.0可編寫可改正對設(shè)備故障及重要或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場辦理舉措、辦理記錄。各設(shè)備房衛(wèi)生整齊，主要設(shè)備設(shè)備表記清楚齊備，設(shè)備房管理制度明確。擁有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)備場所、公共場所、場所，要有顯然標記和防備舉措。在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，實時通知用戶。4、公共次序保護小區(qū)主進出口24小時價班。對小區(qū)要點部位每2小時巡邏一次。應(yīng)付小區(qū)公共娛樂設(shè)備、水池、設(shè)備房、頂層露臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防備警告標記。進出小區(qū)的車輛實行登記管理，引導車輛有序停放。進出小區(qū)的裝飾工、服務(wù)人員實行發(fā)放暫時進出證管理。對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急辦理方案（每年操練一次）。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天起碼進行一次打掃。9v1.0可編寫可改正室外表記、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每個月擦抹一次。實時打掃積水、積雪。潔凈地區(qū)部位無垃圾、雜物、異味，外觀整齊、光亮；無亂懸掛、亂拋棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。依據(jù)物業(yè)管理實質(zhì)需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進行分類采集袋裝。垃圾每天采集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，依據(jù)實質(zhì)需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。垃圾桶、果殼箱每天清理、按期沖洗、保持干凈。對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏導一次，保證排放管道的暢達。小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每個月檢查一次，視狀況進行實時清掏，保證排放井暢達。小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)家禽、牲畜，對違犯者實時勸阻，報告并配合有關(guān)部門進行辦理。成立消殺工作管理制度，依據(jù)當?shù)貙嵸|(zhì)狀況按期展開消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各種病蟲害進行預(yù)防控制，合時投放消殺藥物。6、綠化管理及保養(yǎng)10v1.0可編寫可改正有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置適當，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設(shè)計要求?；ú輼淠緹o枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，一定在半月內(nèi)消除，并合時補種。綠籬超出平齊線時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，消除修剪荒棄物。造型樹木應(yīng)依據(jù)樹木品種和生長狀況，實時修剪整形，賞析成效優(yōu)秀。依據(jù)天氣狀況和季節(jié)，合時組織灌溉、施肥和松土，花草樹木長勢優(yōu)秀。合時組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛惜綠地。三、三級物業(yè)管理服務(wù)等級：1、基本要求物業(yè)管理公司應(yīng)擁有物業(yè)管理資質(zhì)證書。物業(yè)管理公司應(yīng)擬訂平時管理制度。按規(guī)范簽署物業(yè)管理服務(wù)合同。11v1.0可編寫可改正物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。50%以上管理人員應(yīng)擁有物業(yè)管理上崗證書。物業(yè)管理公司實行每天8小時服務(wù)招待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。每年與10%以上業(yè)主作有效交流，每年物業(yè)投訴有效辦理率達到80%。成立檔案管理制度（物業(yè)完工查收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。成立財務(wù)制度，每年一次或按合同約準時間向業(yè)主宣布物業(yè)管理服務(wù)花費進出狀況。按規(guī)定管理使用專項維修資本。2、房子管理按政策規(guī)定和業(yè)主條約商定對房子及配套設(shè)備進行管理、服務(wù)。房子外觀優(yōu)秀、整齊。對違犯規(guī)劃私搭亂建及私自改變房子用途現(xiàn)象實時勸說、阻擋，報告并輔助有關(guān)部門依法辦理?？照{(diào)安裝無安全隱患。房子裝飾切合規(guī)定，未發(fā)生危及房子構(gòu)造安全及拆改管線和傷害別人利益的現(xiàn)象。小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面表示圖，主要路口設(shè)有路標、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（門）、戶門有顯然標記。12v1.0可編寫可改正3、設(shè)備設(shè)備維涵保養(yǎng)供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)備齊備，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，無事故隱患。建立24小修值班電話，急修一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。成立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。設(shè)備運轉(zhuǎn)人員嚴格恪守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。消防系統(tǒng)設(shè)備完滿，可隨時啟用，保證消防通道暢達。道路暢達，路面平展，車輛行駛路線明確。路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完滿率在90%以上，按規(guī)準時間準時開關(guān)。設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)、檢修制度齊備，對設(shè)備故障及重要事件有辦理記錄。保持設(shè)備設(shè)備場所整齊衛(wèi)生，擬訂設(shè)備場所管理制度。危及人身安全隱患處有顯然標記和防備舉措。在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，實時通知用戶。4、公共次序保護小區(qū)主進出口24小時價班。13v1.0可編寫可改正對小區(qū)重要部位每4小時巡邏一次。應(yīng)付小區(qū)公共娛樂設(shè)備、水池、設(shè)備房、頂層露臺等擁有危險隱患部位，設(shè)置安全警告標記。進出小區(qū)的車輛按指定地點有序停放。次序保護員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急辦理培訓。每年進行消防培訓一次。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道，每天打掃一次。實時打掃積水、積雪。樓道玻璃每季擦抹一次。合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。垃圾每天采集1次，做到日產(chǎn)日清。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的依據(jù)實質(zhì)需要進行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。垃圾桶、果殼箱每天清理、按期沖洗、保持干凈。小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道按期疏導，保證排放管道暢達。14v1.0可編寫可改正對雨水、污水排放井準時清掏，保證排放井暢達。6、綠化管理及保養(yǎng)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，實時消除，并合時按需要補種。綠籬每年應(yīng)進行修剪，實時消除修剪荒棄物。造型樹木應(yīng)依據(jù)樹木品種和生長狀況，實時修剪整形。依據(jù)天氣狀況和季節(jié)，合時組織灌溉，施肥和松土。合時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。四、四級物業(yè)管理服務(wù)等級：1、基本要求物業(yè)管理公司應(yīng)擁有物業(yè)管理資質(zhì)證書。物業(yè)管理公司應(yīng)擬訂平時管理制度。按規(guī)定簽署物業(yè)管理合同。40%以上管理人員應(yīng)擁有物業(yè)管理上崗證書。15v1.0可編寫可改正物業(yè)管理公司實行每天6小時服務(wù)招待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。每年與10%以上業(yè)主作有效交流；每年物業(yè)投訴有效辦理率達到80%。成立檔案管理制度（物業(yè)完工查收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。成立財務(wù)制度，每年一次或按合同約準時間向業(yè)主宣布物業(yè)管理服務(wù)花費進出狀況。按規(guī)定管理使用專項維修資本。2、房子管理按政策規(guī)定和業(yè)主條約商定對房子進行管理服務(wù)。對違犯規(guī)劃私搭亂建及私自改變房子用途現(xiàn)象實時勸說、阻擋，報告并輔助有關(guān)部門依法辦理?？照{(diào)安裝無安全隱患。房子裝飾切合規(guī)定，未發(fā)生危及房子構(gòu)造安全及拆改管線和傷害別人利益的現(xiàn)象。小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面表示圖，主要路口設(shè)有路標、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（門）、戶門有顯然標記。3、設(shè)備設(shè)備維涵保養(yǎng)供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)備齊備，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，無事故隱患。16v1.0可編寫可改正建立24小修值班電話，急修1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。成立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。設(shè)備運轉(zhuǎn)操作人員嚴格恪守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。消防系統(tǒng)設(shè)備完滿，可隨時啟用，保證消防通道暢達。道路暢達，路面平展，車輛行駛路線明確。路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完滿率達到90%以上，按規(guī)準時間準時開關(guān)。設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)、檢修制度齊備，對設(shè)備故障及重要事件有辦理記錄。保持設(shè)備設(shè)備場所整齊衛(wèi)生，