客服主管個人年終工作總結(jié)樣本

第11頁共11頁客服主?管個人?年終工?作總結(jié)?樣本?___?_即將?結(jié)束，?在公司?___?_和_?___?的領(lǐng)導(dǎo)?下__?__公?司有了?一個新?的突破?，在我?剛進(jìn)入?公司的?時候，?連項(xiàng)目?圍墻都?沒有修?，發(fā)展?到今天?一期項(xiàng)?目交房?，可以?說公司?有了一?個質(zhì)的?改觀，?在過去?的一年?時間里?跟隨著?公司的?發(fā)展腳?步，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及個?部門同?仁的支?持配合?下，使?自己學(xué)?到了很?多的東?西，能?力和知?識面上?都有了?很大的?提高，?在這里?非常感?謝__?__公?司能給?我這樣?一個學(xué)?習(xí)和進(jìn)?步的機(jī)?會?，F(xiàn)?將本人?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、本?年度個?人工作?情況?___?_年_?___?月在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和提拔?下，因?為客戶?量的增?加以及?一些繁?雜的客?戶服務(wù)?解釋工?作，任?客服部?主管一?職，當(dāng)?時對于?我的工?作職責(zé)?范圍沒?有一個?準(zhǔn)確的?定性方?向，一?開始自?己也是?因?yàn)閭€?人能力?有限，?初期工?作干的?不是特?別順暢?，在此?非常感?謝__?__在?我的工?作上給?予了很?大的支?持和肯?定，使?我自己?能夠盡?快的進(jìn)?入工作?狀態(tài)。?__?__3?——_?___?月主要?工作重?點(diǎn)是一?期客戶?合同備?案前的?更換工?作及一?期戶型?變更后?給客戶?的解釋?確認(rèn)工?作。?___?_5—?—6—?—__?__月?主要負(fù)?責(zé)了商?鋪戶型?面積價?格的確?定，以?及商鋪?銷售工?作的開?展。?___?_8—?—__?__月?主要工?作重點(diǎn)?是二期?合同的?更換及?附帶商?鋪的銷?售工作?。_?___?月做了?一些交?房前的?準(zhǔn)備工?作及房?屋內(nèi)部?工程摸?底的工?作。?___?_11?——_?___?月主要?就是一?期客戶?的交房?工作。?以上?是本人?參與處?理過的?一部分?階段性?的工作?，除了?以上工?作外本?人主要?負(fù)責(zé)的?日常工?作還有?：1?、在銷?售過程?中，銷?售部與?工程部?之間的?相互協(xié)?調(diào)及溝?通工作?，在該?項(xiàng)工作?方面也?得到了?工程部?施總工?和趙部?長的積?極配合?與支持?，在此?也表示?對他們?的感謝?。2?、本人?負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)?日常工?作就是?退房客?戶的接?待以及?退款手?續(xù)的辦?理工作?，至目?前為止?已辦理?退房客?戶45?位。?3、完?成__?__臨?時安排?的一些?工作。?二、?工作當(dāng)?中存在?的問題??；?想在過?去一年?的工作?當(dāng)中，?是做了?一定的?工作但?是沒有?那項(xiàng)工?作做的?完整理?想，工?作當(dāng)中?需要自?己改進(jìn)?和不斷?學(xué)習(xí)的?地方還?是有很?多，下?面將工?作當(dāng)中?存在的?不足：?1、?在工作?上普遍?做的都?不夠細(xì)?致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做?好細(xì)節(jié)?，但是?往往有?些工作?做的還?是不到?位，不?夠細(xì)致?，給以?后的工?作帶來?很多的?不便及?產(chǎn)生很?多重復(fù)?性的工?作，嚴(yán)?重的影?響了工?作效率?，這個?問題小?到我自?己個人?，大到?整個公?司都存?在這樣?的問題?，今后?在工作?過程當(dāng)?中，一?定要注?意做好?每一個?細(xì)節(jié)。?3、?工作不?夠嚴(yán)謹(jǐn)??；叵?過去的?工作，?有好多?事情本?來是一?個人可?以解決?的，偏?偏要經(jīng)?過幾個?人的手?，有些?問題本?來應(yīng)該?是一次?性解決?的，偏?偏去做?一些重?復(fù)性的?工作，?在今后?的工作?當(dāng)中一?定要把?問題多?想一想?，多找?方法提?高自己?的工作?能力。?4、?提高工?作效率?。我們?是做客?服工作?的，不?管是從?公司還?是個人?來說，?做事必?須講究?效率，?要言必?行，行?必究，?在過去?的工作?當(dāng)中我?們面對?一些比?較棘手?的工作?往往拖?著不辦?，結(jié)果?給后面?的工作?就帶來?了很大?的難度?和很多?的工作?量。所?以作為?明年的?工作我?們應(yīng)該?抱著有?一個客?戶咱們?就處理?一個客?戶，一?個問題?咱們就?解決一?個問題?，改變?過去的?拖拖拉?拉的工?作習(xí)慣?。把每?一個工?作都實(shí)?實(shí)在在?的落實(shí)?到位。?__?__的?結(jié)束對?于我們?來說并?不代表?著工作?的結(jié)束?，而是?一個新?起點(diǎn)的?開始。?因?yàn)槲?們的工?作在來?年面臨?著更嚴(yán)?峻的考?驗(yàn)，充?滿著挑?戰(zhàn)。_?___?年公司?的銷售?可以說?是很不?錯，基?本上完?成了公?司__?__年?制定的?銷售任?務(wù)，但?是在最?后的工?作當(dāng)中?，因?yàn)?時間的?緊迫以?及工程?滯后的?原因?qū)?致一期?的交房?工作進(jìn)?行的并?不是十?分的順?利，在?此同時?對公司?的形象?、美譽(yù)?度造成?很大的?影響，?將之前?我們花?費(fèi)了很?大的精?力打造?的品牌?形象破?壞。?這將對?以后3?期住宅?及商鋪?的銷售?帶來一?定的影?響，同?時再伴?隨著因?受全球?金融危?機(jī)影響?，房地?產(chǎn)市場?持續(xù)低?迷這樣?的一個?狀況，?客戶目?前大多?抱著持?幣觀望?的狀態(tài)?，投資?者也變?的更為?謹(jǐn)慎，?再加上?普遍風(fēng)?傳的降?價風(fēng)潮?都給我?們__?__的?銷售工?作帶來?了很大?的困難?。所以?在這個?時候我?們我們?更應(yīng)該?強(qiáng)硬自?身，提?高自己?的思想?認(rèn)識，?增強(qiáng)全?局意識?，加強(qiáng)?服務(wù)理?念，從?我個人?角度出?發(fā)，服?從公司?的安排?，嚴(yán)格?要求自?己，按?以下幾?點(diǎn)迎接?___?_的工?作。?客服主?管個人?年終工?作總結(jié)?樣本（?二）?時間總?是過得?很快，?新的一?年即將?開始。?在過去?的一年?中我作?為客服?部的主?管，帶?領(lǐng)我部?的員工?順利完?成了_?___?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒有?她們的?努力工?作，就?不會有?客服部?今天的?成績。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持與?配合。?__?__客?服部的?工作是?比較繁?忙和辛?苦的一?年，完?成了1?棟、2?棟、3?棟、4?棟、5?棟的交?房工作?，但對?于我們?每個人?來說又?有很多?不同的?收獲。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時做好?跟蹤并?更新;?2、?對業(yè)主?的報修?、咨詢?及時進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上（報?修39?5戶，?服務(wù)9?9戶，?投訴1?9戶）?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對于業(yè)?主反映?的問題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等;?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?;所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來的?工作中?我深深?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就通知?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?在__?__這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項(xiàng)管理?制度;?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?4、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?客服?主管個?人年終?工作總?結(jié)樣本?（三）?時間?總是過?得很快?，新的?一年已?開始。?在過去?的一年?中我作?為客服?部的一?級主管?，帶領(lǐng)?我部的?員工順?利完成?了去年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?此，對?一直以?來支持?我工作?的客服?部所有?員工表?示感謝?。如果?沒有她?們的努?力工作?，就不?會有客?服部今?天的成?績。我?也感謝?各部門?同事對?我工作?上的支?持和配?合。特?別感謝?許先生?對我的?關(guān)愛，?沒有許?先生不?斷對我?的教誨?就沒有?我現(xiàn)在?的進(jìn)步?。去?年客服?部的工?作是比?較繁忙?和辛苦?的一年?，但對?于我們?每個人?來說又?有很多?不同的?收獲。?我部_?___?主任在?年初被?任命為?商品部?主管，?一直從?事客服?部管理?工作的?她，對?商品經(jīng)?營缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?開始不?知從何?著手工?作，對?此顧慮?重重，?懷疑自?己能否?勝任此?項(xiàng)工作?。雖然?我對商?品經(jīng)營?方面也?沒有經(jīng)?驗(yàn)，但?作為她?的主管?依然鼓?勵她并?幫助她?，和她?一起討?論、解?決工作?上發(fā)生?的各種?問題，?其中包?括商品?的種類?及標(biāo)價?問題，?并調(diào)動?本部員?工去全?力支持?商品部?的籌備?工作。?因?yàn)槲?部門全?體員工?同心協(xié)?力的去?幫助_?___?主任，?使她充?滿信心?，拋去?顧慮，?全身心?的投入?到這項(xiàng)?她并不?熟悉的?工作，?并且出?色完成?了商品?部的籌?備工作?，給商?品部今?后的經(jīng)?營奠定?了基礎(chǔ)?。在?今年客?服部的?工作中?，使我?感到欣?慰和驕?傲的是?看到了?李主任?、郝小?姐、程?小姐在?工作能?力上的?成長和?進(jìn)步。?作為她?們的主?管讓我?有一些?成就感?，同時?也是對?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步，?我把上?級交給?我的每?一項(xiàng)工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會?，認(rèn)真?努力的?完成它?。公司?讓我參?與美容?美發(fā)室?及足底?按摩室?的裝修?工程，?對于一?直沒有?和外單?位洽談?工作經(jīng)?驗(yàn)的我?是個考?驗(yàn)，也?是給我?的一次?學(xué)習(xí)的?機(jī)會。?通過許?先生的?指點(diǎn)及?教誨，?我成功?的完成?了我的?協(xié)調(diào)任?務(wù)，從?中也學(xué)?習(xí)到了?一些協(xié)?調(diào)工作?的方法?。參與?古典家?具的選?購工作?是給我?的又一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會?，經(jīng)過?一段時?間的學(xué)?習(xí)和選?購工作?，我學(xué)?習(xí)到了?一些識?別家具?年份、?新舊和?產(chǎn)地的?基本知?識使我?增長了?見識。?時間?總是年?復(fù)一年?的輪回?，歲月?卻把所?有的優(yōu)?與劣、?利與弊?記載下?來。在?新的一?年中，?我將帶?著我在?昔日的?工作中?積累的?所有的?所有，?投入到?新一年?的工作?中。我?將更加?努力的?進(jìn)行本?職工作?，帶領(lǐng)?客服部?的全體?同事更?好的完?成清潔?服務(wù)任?務(wù)。并?在工作?中創(chuàng)造?和諧的?工作氣?氛，加?強(qiáng)部門?內(nèi)的凝?聚力。?力爭在?新一年?的工作?中超越?已經(jīng)擁?有的一?切，取?得更大?進(jìn)步。?客服?主管個?人年終?工作總?結(jié)樣本?（四）?一、?___?_工作?情況?1、規(guī)?范內(nèi)管?管理，?增強(qiáng)員?工責(zé)任?心和工?作效率?自加?入__?__客?服部后?，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)?部管理?比較薄?弱，主?要表現(xiàn)?在員工?責(zé)任心?不強(qiáng)，?工作主?動性不?夠、工?作效率?低、辦?事拖拉?等方面?。針對?上述問?題，本?人進(jìn)一?步完善?了部門?責(zé)任制?，明確?了部門?員工的?責(zé)任及?工作標(biāo)?準(zhǔn);加?強(qiáng)與員?工的溝?通，有?針對性?的組織?多項(xiàng)培?訓(xùn)，定?期對員?工的工?作進(jìn)行?點(diǎn)評，?有力的?激勵了?員工的?工作責(zé)?任性。?目前，?部門員?工工作?積極性?較高，?由原來?的被動?、有條?件的工?作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在?的主動?、自愿?的工作?態(tài)度，?從而促?進(jìn)了部?門各項(xiàng)?工作的?開展。?2、?嚴(yán)抓客?服人員?服務(wù)素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務(wù)形象?客服?部是服?務(wù)中心?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，客服?員的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來，我?部著重?加強(qiáng)員?工服務(wù)?管理工?作，每?日上班?前部門?員工對?著裝、?禮儀進(jìn)?行自檢?、互檢?，使客?服人員?保持良?好的服?務(wù)形象?，加強(qiáng)?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓(xùn)，提?高了客?服員的?服務(wù)素?質(zhì)。部?門樹立?“周到?、耐心?、熱情?、細(xì)致?”的服?務(wù)思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務(wù)之中?，在服?務(wù)中切?實(shí)的將?業(yè)主的?事情當(dāng)?成自己?的事情?去對待?。3?、圓滿?完成_?___?一期交?房工作?，為客?服部總?體工作?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)_?___?月中旬?，__?__一?期正式?交房入?住，我?部主要?負(fù)責(zé)一?期入住?的資料?發(fā)放、?簽約、?處理業(yè)?主糾紛?等工作?。4?、密切?配合各?部門，?做好服?務(wù)中心?內(nèi)、外?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工?作客?服部的?重要職?能是聯(lián)?系服務(wù)?中心與?業(yè)主等?外部工?作，通?過反饋?信息及?時為業(yè)?主提供?服務(wù)，?本年度?累計處?理。?二、部?門工作?存在的?問題?盡管部?門總體?工作取?得了良?好的成?績，但?仍存在?一些問?題。為?進(jìn)一步?做好明?年工作?，現(xiàn)將?本部門?存在的?問題總?結(jié)如下?。1?、員工?業(yè)務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過?部門半?年的工?作和實(shí)?踐來看?，客服?員業(yè)務(wù)?水平偏?低，服?務(wù)素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗(yàn)不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?2、?部門管?理制度?、流程?不夠健?全由?于部門?在近半?年的工?作中，?主要精?力放在?了__?__交?付的準(zhǔn)?備工作?中，因?而忽略?了制度?化建設(shè)?，目前?，員工?管理方?面、服?務(wù)規(guī)范?方面、?操作流?程方面?的制度?不是很?健全，?因此，?使部門?的工作?效率、?員工責(zé)?任心和?工作積?極性受?到一定?影響。?3、?協(xié)調(diào)、?處理問?題不夠?及時、?妥善?三、_?___?工作計?劃要點(diǎn)?1、?繼續(xù)加?強(qiáng)客戶?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主?滿意率?達(dá)到9?6%;?2、?加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)?水平，?確保年?底收費(fèi)?率達(dá)到?95%?;3?、加強(qiáng)?部門培?訓(xùn)工作?，確保?客服員?業(yè)務(wù)水?平有顯?著提高?。4?、完善?客服制?度和流?程，部?門基本?實(shí)現(xiàn)制?度化管?理。?5、密?切配合?各部門?工作，?及時、?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見、?建議。?6、?加強(qiáng)保?潔外包?管理工?作，做?到有檢?查、有?考核，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧?___?_，工?作中充?滿了艱?辛與坎?坷，卻?收獲了?成長與?成績，?展望_?___?年，迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)。為?此，客?服部全?體員工?在明年?的工作?中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力的去?實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)?，為公?司發(fā)展?貢獻(xiàn)一?份力量?客服?主管個?人年終?工作總?結(jié)樣本?（五）?回首?___?_物業(yè)?公司客?服部，?可說是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?精益求?精完善?各項(xiàng)治?理性能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部分?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?職員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?業(yè)戶至?上的服?務(wù)理念?深深烙?進(jìn)每一?位客服?工作職?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)治理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極開展?客服職?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會?時間，?加強(qiáng)對?本部分?職員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當(dāng)中碰?到的實(shí)?際題目?展開的?，這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?，使每?位客服?職員對?服務(wù)理?念的熟?悉更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，日?接待各?種形式?的報修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭取