商場客服工作個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁商場客?服工作?個(gè)人總?結(jié)我?于年月?加入商?場，開?始了我?新的工?作和學(xué)?習(xí)過程?，四個(gè)?多月來?，收獲?良多，?感慨也?不少，?現(xiàn)將本?階段工?作總結(jié)?如下：?一、?職能工?作方面?本階?段客服?督導(dǎo)部?的職能?工作主?要有兩?大塊，?一是繼?續(xù)做好?服務(wù)臺?的工作?，二是?初步接?手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)?工作，?作為客?服督導(dǎo)?部成員?的我，?工作也?主要以?這兩塊?為重點(diǎn)?。1?、服務(wù)?臺的工?作服?務(wù)臺的?工作流?程性和?技能型?較多，?原則性?相對較?強(qiáng)，在?本階段?的工作?中，我?學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺?各種系?統(tǒng)的操?作和問?題的處?理流程?，現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立執(zhí)行?服務(wù)臺?的所有?工作，?并對服?務(wù)臺的?工作做?了細(xì)致?的思考?和研究?，認(rèn)為?服務(wù)臺?的工作?應(yīng)該再?細(xì)化，?再拓展?，結(jié)合?我商廈?競爭力?打造步?伐，進(jìn)?一步開?拓服務(wù)?領(lǐng)域和?服務(wù)職?能，具?體內(nèi)容?將在_?___?年工作?計(jì)劃中?詳述。?2、?學(xué)習(xí)商?場工作?內(nèi)容階?段_?___?月初公?司安排?我去開?元考察?督導(dǎo)工?作的基?本事宜?，用了?兩天時(shí)?間，我?對開元?的督導(dǎo)?做了細(xì)?致的觀?察，基?本了解?了他們?的工作?內(nèi)容和?工作方?法及工?作范疇?。于_?___?月__?__日?開始著?手準(zhǔn)備?督導(dǎo)部?門籌建?資料，?這個(gè)任?務(wù)對初?入商場?，對商?場認(rèn)知?一片空?白的我?來說是?有很大?壓力的?，在鄭?經(jīng)理的?鼓勵(lì)和?支持下?，我借?助網(wǎng)絡(luò)?和賣場?各位同?事的幫?忙，于?___?_月_?___?日完成?了成立?督導(dǎo)部?的策劃?方案，?在此過?程中，?我學(xué)到?了很多?知識，?視野得?到了很?大的拓?展。?___?_年_?___?月__?__日?，公司?的競爭?力打造?活動(dòng)開?始了，?在此期?間，鄭?經(jīng)理帶?著我在?各部門?實(shí)習(xí)，?在賣場?檢查、?學(xué)習(xí)，?開始慢?慢介入?商場工?作，雖?然比較?迷茫，?但卻很?充實(shí)。?因?yàn)槊?天都能?接觸到?一些新?鮮的東?西，收?獲一點(diǎn)?一點(diǎn)堆?積進(jìn)了?我的腦?海，我?對__?__逐?漸有了?一個(gè)來?自于我?自己心?里的認(rèn)?同和肯?定。并?對自己?有了一?個(gè)不算?清晰但?卻真實(shí)?可行的?目標(biāo)，?努力學(xué)?習(xí)商場?的各種?知識，?用我的?力量來?推進(jìn)_?___?更好的?發(fā)展。?3、?初步介?入商場?工作階?段在?對競爭?力打造?方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)?用了一?段時(shí)間?以后，?賣場環(huán)?境在公?司全體?員工的?共同努?力下有?了比較?明顯的?變化。?為了調(diào)?查員工?對服務(wù)?競爭力?打造的?認(rèn)識和?執(zhí)行情?況，我?協(xié)助鄭?經(jīng)理對?員工代?表作了?深入座?談，座?談中員?工方提?出了種?種問題?和情況?，對這?些問題?和情況?我一一?做了總?結(jié)和記?錄，并?尋求方?法和辦?法去為?他們解?決這些?問題。?解決問?題的過?程是最?好的學(xué)?習(xí)過程?，在此?階段，?我對員?工、對?公司、?對客戶?、對顧?客有了?一個(gè)深?入的認(rèn)?識和了?解，給?我在日?后的工?作過程?指出了?一條路?。我?的目標(biāo)?和方向?漸漸清?晰起來?，我知?道了我?以后要?怎樣去?工作，?后來在?鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，我?深入到?商場的?每一個(gè)?角落，?嚴(yán)肅查?處了一?些執(zhí)行?落后，?使競爭?力打造?培訓(xùn)內(nèi)?容得到?了鞏固?和延伸?的違規(guī)?行為，?在一定?程度上?嚴(yán)肅了?賣場作?風(fēng)和紀(jì)?律，并?為日后?的工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?4、?自我工?作開展?階段?___?_月_?___?日，客?服督導(dǎo)?部成立?了，我?帶著期?望和愿?景在尹?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?開始了?公司交?給我的?任務(wù)和?工作，?和服務(wù)?臺的其?他四位?同事并?肩作戰(zhàn)?。在此?期間，?我和大?家圍繞?賣場勞?動(dòng)紀(jì)律?和員工?基本行?為的糾?正開展?工作，?在繁忙?的店慶?和國慶?結(jié)束后?，策劃?和組織?了《_?___?商廈服?務(wù)整頓?月》活?動(dòng)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，?最后將?整頓月?變更為?整頓活?動(dòng)，執(zhí)?行期限?隨整頓?情況即?時(shí)調(diào)整?，本次?活動(dòng)加?大了對?競爭力?打造階?段的要?求和承?諾的維?護(hù)以及?執(zhí)行，?并對賣?場不良?風(fēng)氣和?習(xí)慣性?行為做?了嚴(yán)查?處理，?針對檢?查和整?改情況?，每周?我都寫?出整頓?總結(jié)，?每個(gè)階?段都會(huì)?界定出?新的整?頓目標(biāo)?。服?務(wù)整頓?方案要?求各部?門于_?___?月__?__日?寫出本?部門的?服務(wù)整?頓活動(dòng)?總結(jié)，?要求每?個(gè)員工?于__?__月?___?_日寫?出自己?對服務(wù)?整頓活?動(dòng)的感?想或總?結(jié)，員?工的個(gè)?人總結(jié)?中，_?___?%的員?工都很?認(rèn)可本?次整頓?活動(dòng)，?___?_%左?右的員?工認(rèn)為?之前的?整頓還?存在很?多盲區(qū)?，有待?進(jìn)一步?細(xì)化和?加強(qiáng)，?并長期?堅(jiān)持。?___?_%左?右的員?工從意?識上到?行為上?，再到?對自己?的要求?上都對?服務(wù)和?服務(wù)打?造有了?一個(gè)比?較深刻?的理解?和認(rèn)識?。有_?___?%—_?___?%的員?工把自?己在整?頓期間?的表現(xiàn)?和同事?做了對?比，在?對比的?基礎(chǔ)上?對自自?己的表?現(xiàn)做了?分析，?最后還?對自己?在下一?步服務(wù)?整頓過?程中的?打算做?了愿景?規(guī)劃，?并表達(dá)?了自己?的決心?。__?__%?左右的?員