管理學(xué)習(xí)試題庫及答案

管理學(xué)習(xí)題庫第一章組織與管理一、判斷題1、管理總是離不開某個集體或是組織，離開組織談管理將無從談起?！病獭?、每個組織都有一個明確的目標(biāo)來表示的?！病獭?、每一個組織都是由兩個或兩個以上人組成的。〔√〕4、每一個組織都擁有一種系統(tǒng)性的構(gòu)造，用以標(biāo)準(zhǔn)和限制成員的行為。〔√〕5、組織是一種由人們〔兩個或兩個以上人〕組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性構(gòu)造的實體。〔√〕6、“中國人民大學(xué)〞屬于非正式組織?！病痢?、“紅十字會〞屬于盈利性組織。〔×〕8、“紅十字會〞屬于非營利性組織?！病獭?、判斷管理者是否為“基層管理者〞，關(guān)鍵要看其下屬中是否有“管理者〞?！病獭?0、基層管理者的下屬中，全是操作者，而不可能有管理者?！病獭?1、部門經(jīng)理一定是“高層管理者〞?！病痢?2、法約爾認為，管理者的角色有三大類十種。〔〕13、管理者在駕馭混亂的局面時所扮演的角色是“領(lǐng)導(dǎo)者角色〞?！病痢?4、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境〞，這指的是管理者的“監(jiān)聽者〞角色?！病獭?5、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能?！病痢?6、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能?！病獭?7、高層管理者必須具備高超的概念技能。〔√〕18、基層管理者必須具備高超的概念技能?！病痢扯雾椷x擇題1、“由人們〔兩個或兩個以上人〕組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性構(gòu)造的實體。〞這句話闡述的是以下哪個概念？〔C〕A、控制；B、方案；C、組織；D、管理。2、“學(xué)生社團〞屬于哪種組織類型？〔B〕A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對；D、A、B都不對。3、“中國人民大學(xué)〞屬于哪種組織類型？〔A〕A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對；D、A、B都不對。4、通過提供產(chǎn)品或效勞來獲取利潤的某企業(yè)，屬于：〔A〕A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、都不是。5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成員提高利益的組織，如商業(yè)協(xié)會、社區(qū)合作社等，屬于：〔C〕A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、都不是。6、“在一個組織中，根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項活動，與組織中的其他成員一起實現(xiàn)組織在一定時期的既定目標(biāo)的人。〞這是對以下哪個概念的闡述：〔C〕A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。7、“在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進展有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。〞說的是以下哪個概念：〔D〕A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。8、組織為了到達某些特定的目的，就必須有人清晰地定義這些目的以及到達目的的手段，提前對我們所要進展的組織活動進展必要的打算、謀劃和安排。這是指管理的哪個職能：〔A〕A、方案；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。9、管理者告知別人未來活動的方向，并通過溝通、鼓勵等手段同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)。這是指管理的哪個職能：〔C〕A、方案；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。10、管理者要承當(dāng)“設(shè)立評價標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、矯正偏差〞等工作。這是指管理的哪個職能：〔D〕A、方案；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。11、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境〞，這指的是管理者哪個角色?！睟〕A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。12、“將從組織內(nèi)、外部或上、下級那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其他成員〞，這指的是管理者哪個角色?！睠〕A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。14、“負責(zé)鼓勵下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)〞，這是指管理者的哪個角色。〔A〕A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。15、“負責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級工作〞，這是指管理者的哪個角色?！睤〕A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。16、“管理者代表組織與工會進展集體合同談判〞，這是指管理者的哪個角色?！睠〕A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。17、“管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。〞指的是以下哪種技能：〔A〕A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。18、“管理者應(yīng)該有高超的處理人事關(guān)系的能力。〞指的是以下哪種技能：〔B〕A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。19、“指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。〞指的是以下哪種技能：〔C〕A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。20、基層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：〔A〕A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。21、高層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：〔C〕A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。三、多項選擇題1、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為：〔ABC〕A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、正式組織；E、非正式組織。2、以下哪些特點屬于“傳統(tǒng)組織〞的特點：〔ABCD〕A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、命令導(dǎo)向；D、等級森嚴；E、顧客導(dǎo)向。3、以下哪些特點屬于“新型組織〞的特點：〔CDE〕A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、動態(tài)的；D、參與導(dǎo)向；E、顧客導(dǎo)向。4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：〔ABC〕A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專業(yè)管理者。5、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類角色。分別是：〔ABC〕A、人際關(guān)系角色；B、信息角色；C、決策角色；D、談判者；E、領(lǐng)導(dǎo)者。6、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的人際關(guān)系角色分別是：〔ABC〕A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、聯(lián)絡(luò)者；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。7、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的信息角色分別是：〔CDE〕A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、發(fā)言人；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。8、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的決策角色分別是：〔BCDE〕A、掛名首腦；B、企業(yè)家；C、混亂駕馭者；D、資源分配者；E、談判者。9、羅伯特·卡茨發(fā)現(xiàn)管理者需要三種根本的技能，分別是：〔ACE〕A、技術(shù)技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能；E、概念技能。10、以下哪些技能屬于技術(shù)技能？〔ACD〕A、工人操作機床；B、董事長制定企業(yè)戰(zhàn)略；C、司時機開車；D、教師會制作PPT；E、部門經(jīng)理懂得處理好上下級關(guān)系。四、簡答題1、“組織〞的概念是什么？如何理解“組織〞這個概念？答：組織---是一種由〔人們〕兩個或兩個以上人組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性構(gòu)造的實體。要立即組織的概念，必須認識組織的特征:1〕每個組織都有一個明確的目標(biāo)來表示的；2〕每一個組織都是由兩個或兩個以上人組成的；3〕每一個組織都擁有一種系統(tǒng)性的構(gòu)造，用以標(biāo)準(zhǔn)和限制成員的行為。2、“管理〞的概念是什么？如何理解“管理〞這個概念？答：管理——在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進展有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。對“管理〞的理解：1〕管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系；2〕管理的主體是管理者；3〕所有的管理都是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)；4〕管理需要動用組織的各種資源；5〕管理師方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動；6〕管理是一個系統(tǒng)的過程。3、管理的四大職能有哪些？簡述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答：管理的四大職能是指：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的根底上確定組織的目標(biāo)，為了實現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的方案，同時組織實現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織構(gòu)造明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動方向，即便如此依然有人會偏離目標(biāo)，需要管理者動用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)。4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義是什么？不同層次管理者與不同技能之間存在什么樣的關(guān)系？答：管理者必備的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能——指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。人際技能——指管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能——指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下：五、論述題1、管理的四大職能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答題要點：管理的四大職能是指：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的根底上確定組織的目標(biāo)，為了實現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的方案，同時組織實現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織構(gòu)造明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動方向，即便如此依然有人會偏離目標(biāo)，需要管理者動用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)。2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。答題要點：管理層次有：高層、中層、基層管理技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能結(jié)合圖形說明層次與技能之間的關(guān)系。要求要有舉例。第二章管理理論的形成與開展一、判斷題1、自從出現(xiàn)了有組織的人類活動，就有了管理活動。〔√〕2、管理理論是對管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。〔√〕3、適度分工可以提高勞動效率。〔√〕4、梅奧是古典管理思想的代表人物?！病痢?、法約爾主要的奉獻是對“權(quán)力〞的來源做了研究。〔×〕6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。〔√〕7、梅奧認為，人是“社會人〞?！病獭?、梅奧認為，生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系?！病獭?、梅奧認為，組織中不存在非正式組織?！病痢?0、西蒙認為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原那么〞。〔×〕11、決策在任何時候都應(yīng)該追求“最優(yōu)原那么〞。〔×〕12、組織是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。〔√〕13、管理必須建立在系統(tǒng)的根底之上。〔√〕14、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量?！病獭?5、在一般情況下管理觀念和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量?！病痢?6、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論?！病獭扯?、單項選擇題1、以下選項中哪個是古典管理思想的代表人物？〔B〕A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。2、被稱為“科學(xué)管理之父〞的是以下哪位？〔B〕A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。3、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父〞的是以下哪位？〔D〕A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、法約爾。4、管理者通過良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種權(quán)力來源？〔C〕A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。5、根據(jù)韋伯的觀點，職位賦予管理者影響別人的權(quán)力，屬于哪種權(quán)力來源？〔A〕A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。6、以下哪個不是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵?！睟〕A、人是社會人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織〞的存在和作用。7、行為管理理論致命的缺乏是：〔A〕A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都不是。8、以下哪個不屬于“現(xiàn)代管理理論〞的范疇？〔B〕A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。9、“依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少決策的個人藝術(shù)成分。〞屬于以下哪個理論的理論內(nèi)涵？〔A〕A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。10、以下哪個不是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵？〔D〕A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。C、管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。11、人際關(guān)系理論將人看作是：〔B〕A、經(jīng)紀(jì)人；B、社會人；C、復(fù)雜人；D、自我實現(xiàn)人。12、人際關(guān)系理論認為，生產(chǎn)效率的上下關(guān)鍵取決于：〔B〕A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制度。三、多項選擇題1、以下哪些是古典管理思想的代表人物？〔ABD〕A、泰勒；B、法約爾；C、梅奧；D、韋伯；E、歐文。2、法約爾認為管理的要素包括：〔ABCDE〕A、方案；B、組織；C、指揮；D、協(xié)調(diào)；E、控制。3、法約爾認為，企業(yè)的經(jīng)營活動除了技術(shù)、平安外，還有哪些？〔ABCD〕A、財務(wù)；B、會計；C、管理；D、商業(yè)；E、控制。4、韋伯認為，組織中的權(quán)力有哪些形式？〔ACD〕A、合理——合法的權(quán)力；B、控制權(quán)；C、傳統(tǒng)的權(quán)力；D、超凡的權(quán)力；E、決策權(quán)。5、古典管理思想突出的缺乏之處有：〔BC〕A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都是；E、以上都不是。6、以下哪些是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵?！睞CD〕A、人是社會人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織〞的存在和作用；E、例外原那么。7、以下哪些屬于“現(xiàn)代管理理論〞的范疇？〔ACDE〕A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論；E、權(quán)變理論。8、以下哪些是“數(shù)理理論〞的理論內(nèi)涵？〔ABCD〕A、強調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少決策的個人藝術(shù)成分；C、強調(diào)用數(shù)字說話；D、廣泛使用電子計算機；E、重視非正式組織的作用。9、西蒙的決策理論的理論內(nèi)涵包括：〔CDE〕A、重視非正式組織的作用；B、決策應(yīng)該用數(shù)字說話；C、決策很重要；D、決策者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿意原那么〞。10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點，所謂系統(tǒng)包括以下根本方面：〔ABCD〕A從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；B通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物的轉(zhuǎn)化；C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；D環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反響；E、對環(huán)境進展評價。11、以下哪些是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵？〔ABC〕A、組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成；B、組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)；C、管理必須建立在系統(tǒng)的根底上；D、決策應(yīng)該追求滿意原那么；E、要重視非正式組織的作用。四、簡答題1、簡答“管理實踐〞、“管理思想〞、“管理理論〞之間的辯證關(guān)系。答：2、簡答泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)涵。答：其理論的主要內(nèi)容包括：〔1〕制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化〔2〕科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，即合理用人〔3〕有差異的計件工資制〔4〕方案職能和執(zhí)行職能相別離，即明確管理者和工人的工作和責(zé)任?！?〕“例外原那么〞3、請評價“古典管理思想〞的奉獻和缺乏。答：地位：1〕提出了管理的重要性和普遍性2〕認為管理原那么和管理職能存在于社會之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原那么3〕主張他們所提出的原那么和職能是管理工作的根底4〕奠定了管理學(xué)開展的根底，當(dāng)代管理技術(shù)和方法從根本上說是來源于古典管理理論。缺點：1〕無人的組織2〕封閉的系統(tǒng)4、簡答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。答：人際關(guān)系理論的主要觀點:1〕人是“社會人〞2〕生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系,所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣〞,從而到達提高生產(chǎn)率的目的3〕重視“非正式組織〞的存在和作用5、簡答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。答：系統(tǒng)管理理論的主要觀點有：1〕組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。2〕組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。3〕管理必須建立在系統(tǒng)的根底上。所謂系統(tǒng)包括四個根本方面：1〕從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；2〕通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物的轉(zhuǎn)化；3〕向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4〕環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反響。6、簡答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。答：1〕環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量那么指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。〔2〕在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地到達目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)?！?〕管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實際情況來選擇最適宜的管理模式。五、論述題1、論述決策為什么要追求“滿意原那么〞？答題要點：最正確原那么的假設(shè)是：經(jīng)濟人假設(shè)、絕對理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)實中這三個假設(shè)都不存在。或者最正確決策的條件：絕對智慧、完全信息、絕對利用能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個條件都不能保證完全具備。所以決策者職能做相對滿意的決策。2、論述企業(yè)管理過程中如何運用權(quán)變思想。答題要點：權(quán)變管理理論主要觀點〔1〕環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量那么指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)?！?〕在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地到達目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)?！?〕管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實際情況來選擇最適宜的管理模式。權(quán)變理論在管理實踐中的運用。略3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進作用。答題要點：系統(tǒng)管理理論的主要觀點有：1〕組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。2〕組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。3〕管理必須建立在系統(tǒng)的根底上。所謂系統(tǒng)包括四個根本方面：1〕從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；2〕通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物的轉(zhuǎn)化；3〕向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4〕環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反響。如何通過系統(tǒng)的思考提高管理效率。略第三章管理環(huán)境概述一、判斷題1、組織是一個開放的系統(tǒng)，每一個組織都是環(huán)境這個大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)。〔√〕2、社會文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。〔×〕3、外部環(huán)境不影響組織文化。〔×〕4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性。〔√〕5、組織文化有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性?！病獭?、組織文化并不能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為?！病痢?、通過組織文化可以區(qū)別兩個不同的組織。〔√〕8、之所以要研究組織環(huán)境的一個很重要的原因是環(huán)境的不確定性。〔√〕二、單項選擇題1、國際環(huán)境屬于以下哪類環(huán)境因素？〔A〕A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。2、顧客屬于以下哪類環(huán)境因素？〔B〕A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。3、組織文化屬于以下哪類環(huán)境因素？〔C〕A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。4、以下除了哪個外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境？〔B〕A、顧客；B、國際局勢；C、供給商；D、競爭對手。5、組織核心價值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之一？〔C〕A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境。6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個層次？〔A〕A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。7、企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)屬于組織文化的哪個層次？〔B〕A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。8、企業(yè)的價值觀屬于組織文化的哪個層次？〔C〕A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。9、以下哪個不是組織文化的功能。〔D〕A、組織文化能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；B、組織文化有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性；C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)別開來；D、組織文化可能擾亂正常的組織管理。10、斯蒂芬·羅賓斯認為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定：〔A〕A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者。三、多項選擇題1、管理環(huán)境包括哪三個層次？〔ABC〕A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境；E、軟件環(huán)境。2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境？〔ABCDE〕A、國際因素；B、技術(shù)因素；C、社會文化因素；D、經(jīng)濟因素；E、法律——政治因素。3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境？〔CDE〕A、顧客；B、供給商；C、國際局勢；D、社會文化；E、自然環(huán)境。4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境？〔ABCDE〕A、顧客；B、供給商；C、現(xiàn)有競爭者；D、潛在進入者；E、替代品生產(chǎn)商。5、按照企業(yè)形象識別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個層次？〔ACE〕A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、內(nèi)層；C、核心層；D、外層；E、表層——行為層。6、湯姆森認為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有：〔CD〕A、環(huán)境因素的重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素數(shù)量多少；D、環(huán)境因素的變化程度；E、環(huán)境因素的相似程度。7、組織在管理外部利益相關(guān)者時應(yīng)該做到以下幾點：〔ABCD〕A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變化程度。四、簡答題1、按照企業(yè)形象識別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個層次，并舉例說明沒一個層次的內(nèi)涵。答：結(jié)合企業(yè)形象識別〔CorporationIdentification,CI〕系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個層次：1)顯現(xiàn)層——物質(zhì)層〔視覺識別系統(tǒng)VisualIdentification,VI〕：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。——是什么？2)表層——行為層(行為識別系統(tǒng)BehaviorIdentification,BI)：各種行為標(biāo)準(zhǔn)及行為活動的總和。是核心層的意識形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介?！趺醋?？3)核心層(理念識別系統(tǒng)MindIdentification,MI)：一個組織表達出來的價值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策?！趺聪?？2、簡答管理的環(huán)境因素都包含哪些？答：管理環(huán)境包括三個層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個屬于組織環(huán)境。一般環(huán)境〔GeneralEnvironment〕是環(huán)境的外層，它廣泛分布，對組織產(chǎn)生間接〔？〕影響。包括：國際因素、技術(shù)因素、社會文化因素、經(jīng)濟因素、法律—政治因素。任務(wù)環(huán)境〔TaskEnvironment〕也稱特殊環(huán)境〔SpecificEnvironment〕,與組織更接近，它包括與組織進展日常交流、直接影響組織的根本經(jīng)營和績效水平的所有方面。包括：顧客、供給商、競爭對手—現(xiàn)有競爭者、潛在進入者、替代品生產(chǎn)商、監(jiān)管者、社會特殊利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境〔InternalEnvironment〕，它包括位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)境要素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的組織文化最為重要。包括：技術(shù)、組織構(gòu)造、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。3、根據(jù)斯蒂芬?羅賓斯的觀點，組織文化的功能有哪些？答：斯蒂芬·P·羅賓斯認為，組織文化的功能有：〔1〕它起著分界限的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。〔2〕它表達了組織成員對組織的一種認同感?！?〕它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益?！?〕它有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。〔5〕它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。4、湯姆森是如何分析管理環(huán)境的不確定性的？答：湯姆森認為，影響不確定性的是“影響組織的因素數(shù)量〞和“那些因素的變化的程度〞。即用“環(huán)境的變化程度〞和“環(huán)境的復(fù)雜程度〞來分析管理環(huán)境的不確定性。狀態(tài)1：相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境。管理者對內(nèi)部可采用強有力的組織構(gòu)造形式?！沼闷飞a(chǎn)企業(yè)狀態(tài)2：動亂而簡單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來適應(yīng)變化中的環(huán)境。——能源企業(yè)狀態(tài)3：相對穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集中的形式，以根據(jù)不同的資源條件來組織各自的活動?！囍圃炱髽I(yè)狀態(tài)4：動亂而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更強調(diào)組織內(nèi)部各方面及時有效的相互聯(lián)系，并采用權(quán)力分散下放和各自相對獨立決策的經(jīng)營方式?！娖鳌⒏咝录夹g(shù)、時裝企業(yè)5、組織的任務(wù)環(huán)境〔利益相關(guān)者〕包括哪些？如何分析？答：組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供給商；競爭對手—現(xiàn)有競爭者、潛在進入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會特殊利益代表組織。斯蒂芬·P·羅賓斯認為，管理外部利益相關(guān)者分為四步：1〕確定誰是組織的利益相關(guān)者。2〕由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系是什么——產(chǎn)品質(zhì)量？財務(wù)？平安"環(huán)保？等。3〕管理者要確定每一個利益相關(guān)者對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵。4〕決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。五、論述題1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些？論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實現(xiàn)。答題要點：任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供給商；競爭對手—現(xiàn)有競爭者、潛在進入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會特殊利益代表組織。組織關(guān)注利益相關(guān)者的原因：1〕可以帶來企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的改變、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。2〕可以幫助企業(yè)做“正確的事〞，因為組織要依賴這些利益相關(guān)者引入資源、輸出產(chǎn)品和效勞。結(jié)合實踐分析。略2、論述什么是組織文化，組織文化對組織管理有什么影響？答題要點：組織文化〔OrganizationCulture〕是指一個組織的所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及標(biāo)準(zhǔn)的組合體系。結(jié)合企業(yè)形象識別〔CorporationIdentification,CI〕系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個層次：1〕顯現(xiàn)層——物質(zhì)層〔視覺識別系統(tǒng)VisualIdentification,VI〕：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體?！鞘裁?？2〕表層——行為層(行為識別系統(tǒng)BehaviorIdentification,BI)：各種行為標(biāo)準(zhǔn)及行為活動的總和。是核心層的意識形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介。——怎么做？3〕核心層(理念識別系統(tǒng)MindIdentification,MI)：一個組織表達出來的價值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。——怎么想？斯蒂芬·P·羅賓斯認為，組織文化的功能有：1〕它起著分界限的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。2〕它表達了組織成員對組織的一種認同感。3〕它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。4〕它有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。5〕它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。結(jié)合實踐分析。略第四章管理倫理與社會責(zé)任一、判斷題1、倫理(ethics)是指判定行為是非、對錯的原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)?！病獭?、賄賂是指通過購置影響力而操縱別人?！病獭?、脅迫是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司?！病痢?、偷竊是指拿走不屬于自己的東西?！病獭?、欺騙是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司?！病痢?、拒絕外國人員進入本公司工作不屬于歧視?！病痢?、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴重?！病獭?、受害者密集程度越低，道德問題越嚴重。〔×〕9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠，道德問題越嚴重?！病痢?0、越多的輿論認為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴重?！病獭?1、組織的社會責(zé)任與社會義務(wù)是一回事?！病痢扯雾椷x擇題1、通過購置影響力而操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？〔A〕A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。2、用暴力或威脅控制他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？〔B〕A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。3、通過誤導(dǎo)來操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？〔C〕A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。4、未經(jīng)主人同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？〔D〕A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。5、拒絕女性求職者進入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？〔C〕A、賄賂；B、脅迫；C、不公平歧視；D、偷竊。6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策〞指的是以下哪種倫理觀？〔A〕A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀。7、“關(guān)注于尊重和保護個人自由和特權(quán)的觀點，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與平安以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。〞指的是以下哪種倫理觀？〔C〕A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀8、“管理者公平和公正地貫徹和加強規(guī)那么，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。〞指的是以下哪種倫理觀？〔D〕A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀.9、“應(yīng)當(dāng)根據(jù)實證因素(是什么)和標(biāo)準(zhǔn)因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定倫理決策，其根底是兩種“契約〞的整合。〞指的是以下哪種倫理觀？〔B〕A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀10、以下哪個不是組織在道德困境中決策時不需要考慮的“道德問題〞?！睟〕A、危害的嚴重性；B、道德決策的本錢；C、影響的集中性；D、后果的直接性。11、“不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴重〞，這主要是考慮以下哪個因素?！睞〕A、危害的嚴重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。12、“受害者密集程度越低，道德問題越嚴重〞，這主要是考慮以下哪個因素。〔C〕A、危害的嚴重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠，道德問題越嚴重〞，這主要是考慮以下哪個因素。〔B〕A、危害的嚴重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。14、“越多的輿論認為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴重〞，這主要是考慮以下哪個因素。〔D〕A、危害的嚴重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、對不道德的輿論。15、組織在道德困境中決策時，要考慮“人們能否直接、快速地感受到危害〞，這主要是考慮以下哪個因素?！睤〕A、危害的嚴重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。三、多項選擇題1、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點，管理倫理問題有哪些？〔ABCDE〕A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊；E、不公平歧視。2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點包括哪些？〔ABCDE〕A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀；E、社會契約整合理論。3、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點，影響管理者和組織在道德困境中決策的因素有哪些？〔BCD〕A、自然因素；B、個人特征；C、組織標(biāo)準(zhǔn)與組織特征；D、道德問題；E、權(quán)力特征。4、以下哪些因素是組織在道德困境中決策時必須要考慮的因素？〔ABCDE〕A、危害的嚴重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性；E、對不道德的輿論。5、以下哪些措施可以改善組織的道德行為?！睞BCE〕A、制定道德準(zhǔn)那么、決策規(guī)那么；B、道德培訓(xùn)；C、獨立的社會審計；D、節(jié)約本錢；E、正式的保護機制。6、以下選項中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為顧客承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任？〔ADE〕A、廣告要真實；B、交貨要及時；C、公平競爭；D、價格要合理；E、產(chǎn)品要方便、經(jīng)濟、平安。7、以下選項中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為供給者應(yīng)該承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任？〔CD〕A、交貨要及時；B、價格要合理；C、遵守商業(yè)信譽；D、嚴格執(zhí)行合同；E、廣告要真實。8、以下選項中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任？〔ABCDE〕A、執(zhí)行國家的法令、法規(guī)；B、照章納稅；C、保護環(huán)境；D、提供就業(yè)時機；E、支持社區(qū)建立。9、以下選項中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為所有者承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任？〔BCD〕A、廣告要真實；B、提高投資收益率；C、提高市場占有率；D、股票升值；E、保護環(huán)境。10、以下選項中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為員工承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任？〔ABCDE〕A、公平就業(yè)、上崗的時機；B、平安、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂活動；D、教育、培訓(xùn)；E、利潤分享。11、以下選項中，哪些是企業(yè)應(yīng)該在解決社會問題方面承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任？〔ACDE〕A、安置殘疾人就業(yè)；B、廣告要真實；C、設(shè)立高校獎學(xué)金；D、資助文化、教育、體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)開展經(jīng)濟。四、簡答題1、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點，管理倫理問題有哪些？舉例說明每種的含義。答：美國學(xué)者戴維.J．弗里切把管理的倫理問題總結(jié)為五大類1〕賄賂——通過購置影響力而操縱別人。2〕脅迫——指用暴力或威脅控制他人3〕欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司。4〕偷竊——拿走不屬于自己的東西。5〕不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人舉例略2、影響組織在道德困境中決策的“道德問題〞有哪些方面？答：1〕危害的嚴重性2〕對不道德的輿論3〕危害的可能性4〕后果的直接性5〕與受害者的接近程度6〕影響的集中性3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為？答：1〕雇員甄選2〕道德準(zhǔn)那么、決策規(guī)那么的制定3〕高層管理的領(lǐng)導(dǎo)4〕工作目標(biāo)和績效評估5〕道德培訓(xùn)6〕獨立的社會審計7〕正式的保護機制4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承當(dāng)社會責(zé)任？承當(dāng)什么樣的社會責(zé)任？答：企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容：1〕對顧客2〕對供給者3〕對競爭者4〕對政府、社區(qū)5〕對所有者6〕對員工7〕在解決社會問題方面承當(dāng)?shù)木唧w責(zé)任略。5、企業(yè)履行社會責(zé)任有哪些積極的后果？答：1〕積極的結(jié)果2〕企業(yè)信譽改善3〕社會制度得到強化4〕經(jīng)濟制度得到強化5〕雇員的工作滿足感增加6〕防止政府干預(yù)7〕高級管理者的工作滿足感增加8〕企業(yè)生存的時機增多9〕有利于吸引更好的管理人才10〕長期獲利能力增強11〕留住和吸引顧客12〕投資者喜歡對社會負責(zé)的公司13〕短期獲利能力增強6、企業(yè)履行社會責(zé)任有哪些消極的后果？答：消極的結(jié)果1〕短期獲利率下降2〕消費者承當(dāng)?shù)膬r格提高3〕管理績效評價標(biāo)準(zhǔn)有沖突4〕對股東不利5〕生產(chǎn)率下降6〕長期獲利能力降低7〕政府干預(yù)增加8〕經(jīng)濟制度消弱9〕社會制度消弱五、論述題1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。答題要點：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種：1〕賄賂——通過購置影響力而操縱別人。2〕脅迫——指用暴力或威脅控制他人3〕欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司。4〕偷竊——拿走不屬于自己的東西。5〕不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人危害略2、論述“道德問題〞如何影響組織在道德困境中的決策。答題要點：3、論述企業(yè)應(yīng)該承當(dāng)什么樣的社會責(zé)任。答題要點：從兩個角度答復(fù)：第一：企業(yè)應(yīng)該為誰承當(dāng)社會責(zé)任〔對顧客；對供給者；對競爭者；對政府、社區(qū)；對所有者；對員工；在解決社會問題方面〕；第二：企業(yè)分別應(yīng)該為其承當(dāng)什么社會責(zé)任。4、論述企業(yè)是否應(yīng)該履行社會責(zé)任。答題要點：第一、什么是企業(yè)的社會責(zé)任；第二、承當(dāng)什么社會責(zé)任；第三、企業(yè)承當(dāng)社會責(zé)任的積極效果；第四、企業(yè)承當(dāng)社會責(zé)任的消極效果。用辯證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點。5、結(jié)合食品平安問題，談?wù)勂髽I(yè)的社會責(zé)任。答題要點：第一、食品平安問題涉及到哪些社會責(zé)任缺失問題；第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任分析。第五章決策的過程與方法一、判斷題1、做決策應(yīng)該考慮決策的時效性?！病獭?、戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提?！病獭?、古典決策理論的根底是經(jīng)濟人假設(shè)、理性化、最優(yōu)化。〔√〕4、行為決策理論的代表人物西蒙認為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原那么〞?！病痢?、“經(jīng)營單位組合分析法〞屬于確定活動方向的分析方法?！病獭?、決策樹法屬于確定活動方向的分析方法?！病痢?、政策指導(dǎo)矩陣法屬于選擇活動方案的評價方法?！病痢?、盈虧平衡分析法屬于選擇活動方案的評價方法。〔√〕9、盈虧平衡分析法屬于確定型決策方法。〔√〕10、決策樹法屬于確定型決策方法。〔×〕11、樂觀法屬于風(fēng)險型決策方法。〔×〕12、悲觀法屬于非確定性決策方法?！病獭?3、決策樹法屬于定量決策方法。〔√〕14、德爾菲法屬于定量決策方法。〔×〕15、市場增長率高的企業(yè)相對市場競爭力就一定強。〔×〕二、單項選擇題1、有效的決策應(yīng)該考慮下屬是否可以承受。這指的是以下哪個衡量績效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？〔B〕A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可承受性；C、決策的時效性；D、決策的經(jīng)濟型。2、一個有效的決策應(yīng)該考慮決策的時間和周期。這指的是以下哪個衡量績效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？〔C〕A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可承受性；C、決策的時效性；D、決策的經(jīng)濟型。3、涉及組織的全局性、根本性問題，關(guān)于組織的生存和開展的長遠性決策。如企業(yè)并購、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。屬于：〔A〕A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。4、針對如何執(zhí)行戰(zhàn)略思想的具體的決策。如生產(chǎn)進度安排、庫存控制等。屬于：〔B〕A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、群體決策；D、非程序化決策。5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進展的決策。屬于：〔C〕A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。6、那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的、用來處理非常規(guī)性問題的決策，如組織變革、公司上市等。屬于：〔D〕A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。7、那些通過發(fā)揮集體的智慧，由組織整體或某個局部對未來一定時期的活動所作的決策。屬于：〔A〕A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。8、那些決策者只有一個人的決策活動。屬于：〔B〕A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。9、那些在有關(guān)活動尚未開場之前，環(huán)境尚未受到影響的情況下所作的決策。屬于：〔C〕A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。10、那些在初始決策的根底上對組織活動方向、內(nèi)容和方式的重新調(diào)整。屬于：〔D〕A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。11、行為決策理論的代表人物西蒙認為，決策應(yīng)該在有限理性的根底上，追求：〔D〕A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；B、時間標(biāo)準(zhǔn)；C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D、滿意標(biāo)準(zhǔn)。12、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額高、銷售增長率高的經(jīng)營部門確定為：〔A〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。13、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額低、銷售增長率高的經(jīng)營部門確定為：〔B〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。14、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額低、銷售增長率低的經(jīng)營部門確定為：〔D〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。15、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額高、銷售增長率低的經(jīng)營部門確定為：〔C〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。16、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該分配足夠資金進展優(yōu)先開展的經(jīng)營部門是：〔A〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。17、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，自身無需投入大量資金，但同時卻能產(chǎn)生大量資金用來支持其他部門的開展，這樣的部門是：〔C〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。18、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該從以下哪類部門中迅速抽身而出：〔D〕A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。三、多項選擇題1、衡量決策是否有效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？〔ABCE〕A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可承受性；C、決策的時效性；D、決策的數(shù)量；E、決策的經(jīng)濟型。2、相對于個人決策，以下哪些是群體決策的優(yōu)點？〔ABCD〕A、提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性；B、產(chǎn)生更多的方案；C、容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施；D、提高合法性；E、決策的效率高。3、相對于個人決策，以下哪些是群體決策的缺點？〔BCDE〕A、決策結(jié)果很難的到大家的普遍認可；B、消耗時間長，速度、效率低下；C、容易出現(xiàn)個人或小群體為主發(fā)表意見、進展決策的情況；D、由于“從眾〞現(xiàn)象而影響決策質(zhì)量；E、責(zé)任不清。4、以下哪些是組織決策應(yīng)該遵循的原那么？〔ABCDE〕A、目標(biāo)性原那么；B、可行性原那么；C、選擇性原那么；D、滿意性原那么；E、動態(tài)性原那么。5、根據(jù)西蒙的觀點，決策者是有限理性的。有限理性的原因是：〔ABCD〕A、人的知識是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影響其決策的價值觀和目標(biāo)觀念上是受限制的；D、決策環(huán)境是高度不確定的和復(fù)雜的；E、金錢是有限的。6、確認決策標(biāo)準(zhǔn)時要注意：〔ABCD〕A、決策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)；B、要明確決策標(biāo)準(zhǔn)是否有附加的約束條件；C、要確定衡量標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)程度的具體指標(biāo)；D、確定可行性的決策標(biāo)準(zhǔn)；E、確定決策目標(biāo)。7、政策指導(dǎo)矩陣法中，市場前景是由哪些因素組成的？〔ACD〕A、盈利能力；B、生產(chǎn)能力；C、市場增長率；D、市場質(zhì)量和法規(guī)限制；E、市場上的地位。8、根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣法，以下哪些因素影響一個組織的相對競爭能力？〔ABC〕A、市場上的地位；B、生產(chǎn)能力；C、產(chǎn)品研究和開發(fā)能力；D、市場增長率；E、產(chǎn)品的利潤率。四、簡答題1、簡答從哪些方面衡量決策的有效性？答：衡量決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)1〕決策的質(zhì)量或合理性——是否促進目標(biāo)實現(xiàn)2〕決策的可承受性——下屬是否承受3〕決策的時效性——時間和周期4〕決策的經(jīng)濟性——是否劃算2、組織決策應(yīng)該遵循哪些原那么？答：決策的原那么1〕目標(biāo)性原那么2〕可行性原那么3〕選擇性原那么4〕滿意性原那么5〕循環(huán)性原那么6〕動態(tài)性原那么3、相對于個體決策，群體決策有哪些優(yōu)缺點？答：群體決策的優(yōu)點：(1)能增加決策過程的民主性；(2)能提供比個體更多的不同的決策方案；(3)能增加決策的可承受性；(4)能提供比個體更為豐富和全面的信息。群體決策存在著明顯的缺乏：(1)對決策結(jié)果的責(zé)任不清；(2)由于從眾心理會阻礙不同意見的表達；(3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；(4)要比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達成一致觀點而浪費時間。4、簡答一個完整的決策過程應(yīng)該包括哪些階段？答：決策過程包括以下九個階段1〕識別決策問題2〕確認決策標(biāo)準(zhǔn)3〕分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重4〕搜集決策信息5〕開發(fā)備選方案6〕分析備選方案7〕選擇備選方案8〕實施方案9〕評估決策結(jié)果5、經(jīng)營單位組合分析法〔波士頓舉證分析法〕的內(nèi)涵？答：經(jīng)營單位組合分析法事美國波士頓咨詢公司創(chuàng)造的，用來確定活動方向的分析方法。該方法從“市場增長率〞、“市場份額〞為維度，將公司旗下的經(jīng)營單位劃分為四種類型，對每種類型采取不同的投資策略。如以下圖：1〕明星單位的特點是市場份額大，市場增長率高，有相當(dāng)?shù)母偁幜Γ旧硇枰罅抠Y金投入，需要分配足夠的資金，促使其市場增長率進一步增長；2〕現(xiàn)金牛單位的特點是市場份額大，但市場增長率低，能創(chuàng)造大量現(xiàn)金，但本身不許要話費很多資金，可以用其所創(chuàng)造的現(xiàn)金投入到其他領(lǐng)域，如明星單位等；3〕問題單位目前市場份額低，但市場增長率高，如果市場增長率能持續(xù)，說明有前景，需要分配足夠的資金，讓其開展成為明星單位，如果市場增長率不能持續(xù)，應(yīng)盡快放棄；4〕瘦狗單位市場份額也小，市場增長率也低，應(yīng)盡快放棄。五、計算題1、某企業(yè)為了適應(yīng)市場對某種產(chǎn)品的需求，擬擴大生產(chǎn)規(guī)模，根據(jù)市場預(yù)測，未來該產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。有兩套方案：方案一、建立一個小廠，需要投資20萬元，銷路好可盈利40萬元，銷路差可盈利30萬元；方案二、建立一個大廠，需要投資40萬元，銷路好可盈利100萬元，銷路差虧損20萬元。請用決策樹幫該企業(yè)做決策，到底該建立一個大廠還是建立一個小廠。要求畫出決策樹并有計算過程。2、某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品,基建與機器設(shè)備投資等固定本錢為50萬元，產(chǎn)品售價25元，單位變動本錢為15元。假設(shè)沒有庫存積壓，請計算：1〕生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量〔保本產(chǎn)量〕。2〕盈虧平衡點銷售額〔保本銷售額〕。3〕銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤20萬元。請各寫出計算過程。解：1、設(shè)銷量為Q，那么：25Q—500000—15Q=010Q=500000計算得：Q=50000〔件〕2、保本銷售額=25Q=25×50000=750000〔元〕3、設(shè)銷量為Q，那么：25Q—500000—15Q=20000010Q=700000Q=70000〔件〕答略。3、根據(jù)下表數(shù)據(jù)，請用樂觀法和悲觀法幫A企業(yè)做決策。第六章方案工作與方案方法一、判斷題1、方案是控制的根底?！病獭?、方案是一個連續(xù)的行為過程?！病獭?、方案并不能降低管理風(fēng)險?！病痢?、組織高層一般制定更多的非程序性方案和戰(zhàn)略性方案?！病獭?、基層管理者通常制定更多的程序性方案和作業(yè)方案?！病獭?、組織高層管理者通常制定更多的程序性方案和作業(yè)方案?！病痢?、環(huán)境的不確定性越大，方案越應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，方案期限也應(yīng)越短?！病獭?、做方案之前，首先要明確組織的使命和宗旨?！病獭?、環(huán)境研究是制定方案的根底?！病獭?0、目標(biāo)管理是由美國學(xué)者泰勒提出的?！病痢?1、目標(biāo)管理是表達授權(quán)與自我管理的一種管理手段?！病獭扯?、單項選擇題1、將方案劃分為長期、中期、短期方案，是按照以下哪個標(biāo)準(zhǔn)劃分的？〔A〕A、按方案的時間界限；B、按方案制定者的層次；C、按方案的約束力；D、按方案的只能標(biāo)準(zhǔn)。2、將方案劃分戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)方案，是按照以下哪個標(biāo)準(zhǔn)劃分的？〔B〕A、按方案的時間界限；B、按方案制定者的層次；C、按方案的約束力；D、按方案的職能標(biāo)準(zhǔn)。3、將方案指令性、指導(dǎo)性方案，是按照以下哪個標(biāo)準(zhǔn)劃分的？〔C〕A、按方案的時間界限；B、按方案制定者的層次；C、按方案的約束力；D、按方案的只能標(biāo)準(zhǔn)。4、“對組織全部活動所作的戰(zhàn)略安排，通常它具有長遠性、較大的彈性，需要通盤考慮各種確定性與不確定性的情況。〞這句話描述的是以下哪種方案：〔C〕A、長期方案；B、短期方案；C、戰(zhàn)略方案；D、戰(zhàn)術(shù)方案。5、“一般是一種局部性的、階段性的方案，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動，以完成某些具體的任務(wù)，實現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)。〞這句話描述的是以下哪種方案：〔D〕A、長期方案；B、短期方案；C、戰(zhàn)略方案；D、戰(zhàn)術(shù)方案。6、“對給定部門或個人制定的具體行動方案。〞這句話描述的是以下哪種方案：〔A〕A、作業(yè)方案；B、短期方案；C、戰(zhàn)略方案；D、戰(zhàn)術(shù)方案。7、“一般是由上級主管部門向下級下達的具有嚴格約束力的方案。〞這句話描述的是以下哪種方案：〔A〕A、指令性方案；B、指導(dǎo)性方案；C、業(yè)務(wù)方案；D、財務(wù)方案。8、提出目標(biāo)管理的是以下哪位？〔D〕A、羅伯?特歐文；B、亨利?法約爾；C、亞當(dāng)?斯密；D、彼得?德魯克。9、以下除了哪個以外，都是目標(biāo)管理的優(yōu)點？〔D〕A、改善管理工作，提高管理水平；B、使組織更加明晰化；C、鼓勵員工勇于承諾和自我實現(xiàn)；D、目標(biāo)管理可能會導(dǎo)致組織的短期行為。10、以下除了哪個以外，都是目標(biāo)管理的缺點。〔A〕A、目標(biāo)管理不利于調(diào)動下屬的積極性；B、目標(biāo)難以制定；C、強調(diào)短期目標(biāo)；D、目標(biāo)的商定很費時間。三、多項選擇題1、按照方案的時間界限劃分，可以將方案劃分為：〔ACD〕A、長期方案；B、戰(zhàn)略方案；C、中期方案；D、短期方案；E、戰(zhàn)術(shù)方案。2、按照方案制定者的層次可以將方案劃分為：〔CDE〕A、長期方案；B、短期方案；C、戰(zhàn)略方案；D、戰(zhàn)術(shù)方案；E、作業(yè)方案。3、按照方案的約束力劃分，可以將方案劃分為：〔AB〕A、指令性方案；B、指導(dǎo)性方案；C、業(yè)務(wù)方案；D、財務(wù)方案；E、人事方案。4、以下哪些是目標(biāo)管理的優(yōu)點？〔ABCDE〕A、改善管理工作，提高管理水平；B、使組織更加明晰化；C、鼓勵員工勇于承諾和自我實現(xiàn)；D、形成有效的控制；E、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。5、以下哪些是目標(biāo)管理的缺點。〔BCDE〕A、目標(biāo)管理不利于調(diào)動下屬的積極性；B、目標(biāo)難以制定；C、強調(diào)短期目標(biāo)；D、目標(biāo)的商定很費時間；E、目標(biāo)管理可能導(dǎo)致整個組織缺乏靈活性。四、簡答題1、如何理解方案？答：1〕方案主要是一種思維過程，是一個利用智慧的過程，它要求管理者必須有意識地決定行動方案。2〕方案是實現(xiàn)目標(biāo)的方法手段。如果目標(biāo)設(shè)置合理，且對實現(xiàn)這些目標(biāo)的工作進展了有效的方案并得到執(zhí)行，那么就能實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。方案引導(dǎo)一個人按照既定方向前進。3〕方案是重要的管理職能，是控制的根底。4〕方案是預(yù)先制定的行動方案。方案制定者面臨著一種挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)付未來及其不確定性。5〕方案就是為所作的事情制定規(guī)那么，防止迷惑與匆忙行事，充分利用資源并且減小浪費。6〕方案是一個連續(xù)的行為過程。7〕方案是通向目標(biāo)的橋梁，方案使將來可能不發(fā)生的事情變得可能發(fā)生。2、簡答方案的作用。答：1〕方案有助于決定選擇什么樣的時機，即通過方案過程鑒別和選擇有益的方案。2〕通過制定目標(biāo)和選擇利潤最大的備選方案，方案使我們能夠鑒別和確定行動方案。3〕方案有助于控制管理風(fēng)險，減少不確定性因素對管理活動的影響。4〕方案有助于提高資源的配置效率，節(jié)約管理本錢。5〕方案指明了組織未來的開展目標(biāo)，為實施組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能奠定了根底。3、簡答方案工作的程序。答：

或者：4、簡答目標(biāo)管理的步驟。答：1〕目標(biāo)的設(shè)置(1)最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)。(2)進展有關(guān)組織人事決策。(3)確定下屬目標(biāo)。(4)目標(biāo)的平衡和調(diào)整。(5)目標(biāo)體系的整理和確立。2〕目標(biāo)實施階段(1)對下級按照目標(biāo)體系的要求進展授權(quán)，以保證每個部門和職工能獨立地實現(xiàn)各自的目標(biāo)。(2)加強與下屬的交流，進展必要的指導(dǎo)，最大限度地發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。(3)嚴格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作，定期或不定期地進展檢查等，檢查應(yīng)是外松內(nèi)緊的，利用雙方經(jīng)常接觸的時機和正常的信息反響渠道自然地進展。3〕總結(jié)和評估階段在到達預(yù)定的期限之后，由下級提出書面報告，上下級在一起對目標(biāo)完成情況進展考核，決定獎懲、工資和職務(wù)的提升和降免，并同時討論下一輪的目標(biāo)，開場新循環(huán)。5、簡答實施目標(biāo)管理需要具備的條件有哪些？答：1〕推行目標(biāo)管理要有一定根底管理條件。2〕每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)，并在這些負有職責(zé)的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)。對于目標(biāo)的需求和有效性，上級和下級都有責(zé)任。3〕制定評價目標(biāo)的有效標(biāo)準(zhǔn)，并對結(jié)果進展及時反響以實現(xiàn)對工作進度的實時控制。4〕主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)。5〕有效的前景調(diào)查和方案活動。6〕目標(biāo)管理要循序漸進、長期堅持。6、簡答目標(biāo)管理的優(yōu)點和缺點。答：1〕目標(biāo)管理的優(yōu)點(1)改善管理工作，提高管理水平。〔2〕組織明晰化。(3)鼓勵員工勇于承諾和自我實現(xiàn)。(4)形成有效的控制。(5)目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性?！?〕有利于提高組織(部門、崗位)的應(yīng)變能力2〕目標(biāo)管理的缺點(1)目標(biāo)難以制定。(2)強調(diào)短期目標(biāo)。(3)目標(biāo)的商定很費時間?！?〕組織整體缺乏靈活性五、論述題1、論述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點。答題要點：1〕目標(biāo)管理的優(yōu)點(1)改善管理工作，提高管理水平。〔2〕組織明晰化。(3)鼓勵員工勇于承諾和自我實現(xiàn)。(4)形成有效的控制。(5)目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性?！?〕有利于提高組織(部門、崗位)的應(yīng)變能力2〕目標(biāo)管理的缺點(1)目標(biāo)難以制定。(2)強調(diào)短期目標(biāo)。(3)目標(biāo)的商定很費時間?！?〕組織整體缺乏靈活性2、論述方案工作對組織的作用。答題要點：1〕方案有助于決定選擇什么樣的時機，即通過方案過程鑒別和選擇有益的方案。2〕通過制定目標(biāo)和選擇利潤最大的備選方案，方案使我們能夠鑒別和確定行動方案。3〕方案有助于控制管理風(fēng)險，減少不確定性因素對管理活動的影響。4〕方案有助于提高資源的配置效率，節(jié)約管理本錢。5〕方案指明了組織未來的開展目標(biāo)，為實施組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能奠定了根底。3、結(jié)合方案職能相關(guān)知識，討論“好的開端是成功的一半〞。答題要點：什么是方案什么是方案職能方案職能的作用結(jié)合實際展開討論。第七章組織構(gòu)造與組織設(shè)計一、判斷題1、組織構(gòu)造就是組織中正式確定的使工作任務(wù)的以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系?！病獭?、通過組織構(gòu)造圖，可以清楚的了解組織的部門構(gòu)成及相互關(guān)系。〔√〕3、工作專門化是指將組織的職位加以組合，使任務(wù)得以協(xié)調(diào)開展的過程?！病痢?、高層管理者的管理幅度一定比基層管理者的管理幅度大?！病痢?、集權(quán)是指決策權(quán)相對集中于較低層次的管理者?！病痢?、集權(quán)是指決策權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上集中。〔√〕7、較低層次的管理者自由決策的權(quán)力越大、時機越多，組織就越具有分權(quán)的特點?！病獭?、較低層次的管理者所作的決策越受到來至于上級的監(jiān)視，組織就越具有分權(quán)的特點。〔×〕9、非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的?！病獭?0、任何正式組織內(nèi)都有非正式組織存在。〔√〕二、單項選擇題.1、“通過工作專門化設(shè)立不同職位后，要將這些職位加以組合形成部門，使任務(wù)得以協(xié)調(diào)開展。〞講的是：〔B〕A、工作專門化；B、部門化；C、組織構(gòu)造設(shè)計；D、組織變革。2、“將工作任務(wù)細分成假設(shè)干步驟，每個員工完成其中的一個步驟。〞講的是：〔A〕A、工作專門化；B、部門化；C、組織構(gòu)造設(shè)計；D、組織變革。3、“將職能相似的崗位組合為一個部門，如生產(chǎn)部、財務(wù)部等。〞是按照以下哪種部門化標(biāo)準(zhǔn)進展的?！睞〕A、職能部門化；B、產(chǎn)品或效勞部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。4、“根據(jù)產(chǎn)品或效勞來設(shè)置部門，如冰箱事業(yè)部、彩電事業(yè)部等。〞是按照以下哪種部門化標(biāo)準(zhǔn)進展的。〔B〕A、職能部門化；B、產(chǎn)品或效勞部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。5、“按照地理區(qū)域來劃分組織的業(yè)務(wù)活動，如西北銷售部、東北銷售部等。〞是按照以下哪種部門化標(biāo)準(zhǔn)進展的?！睠〕A、職能部門化；B、產(chǎn)品或效勞部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。6、“根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來組合工作，如培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)學(xué)員的不同特點劃分為口語聽力部、寫作部等。〞是按照以下哪種部門化標(biāo)準(zhǔn)進展的。〔D〕A、職能部門化；B、產(chǎn)品或效勞部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。7、分工不合理導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計原那么？〔A〕A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么；B、統(tǒng)一指揮原那么；C、目標(biāo)統(tǒng)一原那么；D、有效管理幅度原那么。8、存在多頭指揮導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計原那么？〔B〕A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么；B、統(tǒng)一指揮原那么；C、目標(biāo)統(tǒng)一原那么；D、有效管理幅度原那么。9、由于高層與基層對組織的目標(biāo)理解不一樣而導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計原那么？〔C〕A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么；B、統(tǒng)一指揮原那么；C、目標(biāo)統(tǒng)一原那么；D、有效管理幅度原那么。10、部門經(jīng)理由于管理太多的下屬分身乏術(shù)而出現(xiàn)放羊現(xiàn)象，導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計原那么？〔D〕A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么；B、統(tǒng)一指揮原那么；C、目標(biāo)統(tǒng)一原那么；D、有效管理幅度原那么。11、由于缺乏監(jiān)視而導(dǎo)致管理者濫用職權(quán)從而導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計原那么？〔A〕A、職責(zé)權(quán)利匹配原那么；B、統(tǒng)一指揮原那么；C、因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合的原那么；D、有效管理幅度原那么。12、由于裙帶關(guān)系盛行，使得很多管理者雖然不符合崗位要求依然被安排在重要崗位，從而導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計原那么？〔C〕A、職責(zé)權(quán)利匹配原那么；B、統(tǒng)一指揮原那么；C、因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合的原那么；D、有效管理幅度原那么。13、以下哪類組織構(gòu)造最能夠表達專業(yè)管理的特點？〔B〕A、直線制組織構(gòu)造；B、職能制組織構(gòu)造；C、直線職能制組織構(gòu)造；D、矩陣制組織構(gòu)造。14、以下哪類組織構(gòu)造最大的缺點是多頭指揮？〔B〕A、直線制組織構(gòu)造；B、職能制組織構(gòu)造；C、直線職能制組織構(gòu)造；D、事業(yè)部制組織構(gòu)造。15、以下哪類組織構(gòu)造最大優(yōu)點是可以培養(yǎng)大量高級綜合管理人才？〔D〕A、直線制組織構(gòu)造；B、職能制組織構(gòu)造；C、直線職能制組織構(gòu)造；D、事業(yè)部制組織構(gòu)造。16、以下哪類組織構(gòu)造具有明顯的多頭指揮的缺點？〔B〕A、直線制組織構(gòu)造；B、矩陣制組織構(gòu)造；C、直線職能制組織構(gòu)造；D、事業(yè)部制組織構(gòu)造。17、以下哪個是矩陣制組織構(gòu)造的優(yōu)點：〔B〕A、容易培養(yǎng)綜合型的高級經(jīng)理人才；B、資源利用率很高；C、命令統(tǒng)一；D、能將專業(yè)管理與多種經(jīng)營結(jié)合起來。18、以下選項中，除哪個以外，都是非正式組織的積極作用。〔C〕A、可以滿足職工的需要；B、增強團隊精神；C、能幫助組織節(jié)約費用；D、促進組織成員的成長。19、以下選項中，除哪個以外，都是非正式組織的消極作用?！睤〕A、可能與正式組織產(chǎn)生沖突；B、可能束縛組織成員的開展；C、可能影響組織變革；D、影響組織的團隊協(xié)作。20、以下選項中，除了哪項以外，都是事業(yè)部制組織構(gòu)造的缺點?！睞〕A、容易出現(xiàn)多頭指揮；B、各事業(yè)部職能重復(fù)，管理費用上升；C、事業(yè)部之間容易發(fā)生不良競爭；D、容易出現(xiàn)過度分權(quán)而架空總部。三、多項選擇題1、組織的構(gòu)成要素有哪些？〔ABCD〕A、目標(biāo)和宗旨；B、人員；C、組織構(gòu)造；D、勞動分工與協(xié)作；E、設(shè)備。2、以下哪些因素可以促進管理者管理幅度的擴大。〔ABCE〕A、下屬的能力提高；B、管理者本身的能力提高；C、使用現(xiàn)代化的通訊、交通設(shè)備；D、任務(wù)比擬變得越來越復(fù)雜；E、環(huán)境根本穩(wěn)定。3、以下哪些因素阻礙管理者管理幅度的擴大?！睞BCD〕A、下屬能力差；B、下屬工作意愿低；C、環(huán)境復(fù)雜且變化莫測；D、管理者本身缺乏管理經(jīng)歷；E、任務(wù)相對簡單。4、

組織設(shè)計的任務(wù)有哪些？〔ABC〕A、根據(jù)組織的性質(zhì)與特點，進展橫向管理部門的劃分；B、設(shè)計職務(wù)類別與數(shù)量，確定管理層級；C、明確規(guī)定各管理職位之間的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系，選擇適宜的組織構(gòu)造形態(tài)；D、確定組織目標(biāo)；E、研究組織環(huán)境。5、直線職能制組織構(gòu)造是結(jié)合了以下哪兩個組織構(gòu)造的特點而成。〔AE〕A、直線制組織構(gòu)造；B、矩陣制組織構(gòu)造；C、直線職能制組織構(gòu)造；D、事業(yè)部制組織構(gòu)造；E、職能制組織構(gòu)造。6、以下哪些選項是事業(yè)部制的優(yōu)點？〔ABCE〕A、組織可以將多種經(jīng)營與專業(yè)化管理很好的結(jié)合起來；B、以利潤為核心，能保證總部穩(wěn)定的收益；C、能很好的調(diào)動中層管理人員的積極性；D、命令統(tǒng)一；E、有利于培養(yǎng)綜合型高級經(jīng)理人才。7、以下哪些選項是事業(yè)部制組織構(gòu)造的缺點？〔ABCD〕A、對事業(yè)部經(jīng)理要求太高；B、各事業(yè)部職能重復(fù)，管理費用上升；C、事業(yè)部之間容易發(fā)生不良競爭；D、容易出現(xiàn)過度分權(quán)而架空總部；E、容易出現(xiàn)多頭指揮。8、非正式組織具有如下特點：〔ACD〕A、自發(fā)性；B、松散性；C、內(nèi)聚性；D、不穩(wěn)定性；E、標(biāo)準(zhǔn)性。9、以下哪些是非正式組織的積極作用?！睞BD〕A、可以滿足職工的需要；B、增強團隊精神；C、能促進組織變革；D、促進組織成員的成長；E、有利于節(jié)約本錢。10、以下哪些是非正式組織的消極作用。〔ABCD〕A、可能與正式組織產(chǎn)生沖突；B、可能束縛組織成員的開展；C、可能影響組織變革；D、影響組織的團隊協(xié)作；E、增加組織費用。四、簡答題1、組織一般通過哪些標(biāo)準(zhǔn)進展部門化？答：幾種常用的部門化標(biāo)準(zhǔn)1〕職能部門化2〕產(chǎn)品或效勞部門化3〕地區(qū)部門化4〕流程部門化5〕顧客部門化2、簡答組織構(gòu)造設(shè)計的原那么。答：1〕專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么；2〕統(tǒng)一指揮原那么；3〕目標(biāo)統(tǒng)一原那么；4〕控制管理幅度原那么；5〕權(quán)責(zé)匹配原那么；6〕因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合；7〕柔性經(jīng)濟原那么。3、簡答事業(yè)部制組織構(gòu)造的優(yōu)點和缺點。答：優(yōu)點：1〕公司能把多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)更好地結(jié)合起來，總公司和事業(yè)部間形成比擬明確的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。2〕事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，保證公司獲得穩(wěn)定的收益，有利于調(diào)動中層經(jīng)營管理人員的積極性。3〕個事業(yè)部能相對自主、獨立地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而有利于培養(yǎng)綜合型高級經(jīng)理人才。缺點：1〕對事業(yè)部經(jīng)理要求高2〕各事業(yè)部職能重復(fù)，管理費用上升3〕各事業(yè)部之間容易產(chǎn)生不良競爭，總公司協(xié)調(diào)任務(wù)加重4〕容易出現(xiàn)過度分權(quán)，削弱公司整體領(lǐng)導(dǎo)力，或者分權(quán)缺乏，影響事業(yè)部的經(jīng)營自主性4、簡答正式組織與非正式組織之間的關(guān)系。答：1〕任何正式組織中都有非正式組織的存在，二者常常是相伴而存、相促而生的。2〕形成過程和目的的不同，決定了它們的存在條件也不一樣。3〕非正式組織的存在必然要對正式組織的活動及其效率產(chǎn)生影響。4〕正式組織與非正式組織共存于一個統(tǒng)一體內(nèi)，它們之間既可能是相互排斥的關(guān)系，也可能是相互促進的關(guān)系。5、簡答非正式組織有哪些積極作用及消極作用？答：非正式組織的積極作用1〕可以滿足職工的需要2〕增強團隊精神3〕促進組織成員的成長4〕非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的非正式組織的消極作用1〕可能與正式組織產(chǎn)生沖突2〕可能束縛組織成員的開展3〕可能影響組織的變革6、組織應(yīng)該如何正確對待非正式組織？答：1〕允許存在，謀求吻合管理者必須認識到，正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織想吻合。2〕積極引導(dǎo)、不斷標(biāo)準(zhǔn)考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的奉獻。五、論述題1、論述組織應(yīng)如何處理與非正式組織之間的關(guān)系。答題要點：第一、二者的關(guān)系：1〕任何正式組織中都有非正式組織的存在，二者常常是相伴而存、相促而生的。2〕形成過程和目的的不同，決定了它們的存在條件也不一樣。3〕非正式組織的存在必然要對正式組織的活動及其效率產(chǎn)生影響。4〕正式組織與非正式組織共存于一個統(tǒng)一體內(nèi)，它們之間既可能是相互排斥的關(guān)系，也可能是相互促進的關(guān)系。第二、非正式組織的積極作用1〕可以滿足職工的需要2〕增強團隊精神3〕促進組織成員的成長4〕非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的第三、非正式組織的消極作用1〕可能與正式組織產(chǎn)生沖突2〕可能束縛組織成員的開展3〕可能影響組織的變革第四、正確對待非正式組織1〕允許存在，謀求吻合管理者必須認識到，正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織想吻合。2〕積極引導(dǎo)、不斷標(biāo)準(zhǔn)考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的奉獻。2、結(jié)合實際論述違背組織構(gòu)造設(shè)計原那么是如何影響組織效率的。答題要點：?

1〕專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原那么；?

2〕統(tǒng)一指揮原那么；?

3〕目標(biāo)統(tǒng)一原那么；?

4〕控制管理幅度原那么；?

5〕權(quán)責(zé)匹配原那么；?

6〕因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合；?

7〕柔性經(jīng)濟原那么。每一個方面結(jié)合實際加以分析，特別是分析違反組織構(gòu)造設(shè)計原那么的后果。第八章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論一、判斷題1、領(lǐng)導(dǎo)是個體影響一群個體實現(xiàn)共同目標(biāo)的一個過程?！病獭?、領(lǐng)導(dǎo)者必須要有職位?！病痢?、指揮下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一?！病獭?、領(lǐng)導(dǎo)者由于擁有良好的職業(yè)道德而能影響別人，其權(quán)力來源屬于來自于職位的法定權(quán)力?！病痢?、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為領(lǐng)導(dǎo)這之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者是因為他們具有與生俱來的特質(zhì)。〔√〕6、勒溫認為專制的領(lǐng)導(dǎo)行為會導(dǎo)致高效率?！病痢?、四分圖理論認為，“高工作、高關(guān)心〞的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率最高?！病獭?、管理方格圖理論認為，“1,1〞型領(lǐng)導(dǎo)方式，效率最高?！病痢?、費德勒認為，在最不利的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取“關(guān)系導(dǎo)向型〞領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格效率才會高?！病痢?0、情境