前臺接待個人總結(jié)

第25頁共25頁前臺接?待個人?總結(jié)?我叫-?___?_，是?前廳部?總臺的?一名員?工。經(jīng)?過了忙?碌而充?實的_?___?我們迎?來了嶄?新而又?充滿希?望的_?___?。站在?這里我?感慨萬?千，能?夠參加?優(yōu)秀員?工的演?講，不?僅代表?了領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?的認可?也體現(xiàn)?了大家?對我在?工作能?力上的?肯定，?再次我?要感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的信?任，謝?謝大家?!由?剛來會?館時的?一名員?工成長?為一名?領(lǐng)班，?我能深?刻的認?識到提?升的不?僅僅是?我的職?位，同?事也是?領(lǐng)導(dǎo)對?我的期?望和自?己肩上?的責(zé)任?。要當?好領(lǐng)班?就是要?在工作?中事事?都做員?工的榜?樣，同?事要能?調(diào)動同?事們的?積極性?，給于?她們充?分的信?任。我?正是這?樣做著?，慢慢?地積累?細節(jié)經(jīng)?驗，毫?無保留?地運用?到我的?工作當?中，并?提高自?身的管?理水平?。作?為會館?的一員?，我用?百分百?的熱情?和周到?的服務(wù)?換來客?人滿意?的微笑?。雖然?我的工?作很普?通，但?我從不?因為它?普通而?放棄追?求。因?為我每?天都在?幫助別?人，賓?客從我?這里得?到滿意?的服務(wù)?，我也?從賓客?滿意的?眼神中?得到了?滿足，?找到快?樂。?作為總?臺領(lǐng)班?，我不?僅僅要?當好總?臺的接?待和收?銀，還?要負責(zé)?前廳部?的內(nèi)勤?工作，?負責(zé)前?廳部物?品的領(lǐng)?用及保?管、考?勤等。?作為前?廳部的?小管家?，物品?管理方?面我時?刻遵循?會館的?宗旨-?-節(jié)約?開支，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?控制好?辦公用?品，小?到領(lǐng)用?一根筆?芯我都?要求以?舊換新?。我經(jīng)?常提醒?前廳部?每一位?同事用?使用過?一面的?白紙來?復(fù)印內(nèi)?部用資?料。我?看到前?臺的歡?迎卡一?次性使?用非常?的浪費?，就主?動向經(jīng)?理提出?對回收?的較新?的歡迎?卡可以?循環(huán)使?用，并?得到了?經(jīng)理的?同意。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?廳部應(yīng)?有的貢?獻。物?品的保?管我能?做到帳?物相符??？记?方面，?我堅持?每天實?事求是?劃考勤?，每月?及時將?考勤上?報，保?證部門?工作的?正常運?行。?給位領(lǐng)?導(dǎo)：今?天如果?我競選?上了優(yōu)?秀員工?，我會?很高興?，但不?會驕傲?，它只?會鞭策?我不斷?的進步?，將工?作做得?更好。?如果我?沒有競?選上我?也不會?氣餒，?我會更?加的努?力，進?一步完?善自己?。前?臺接待?個人總?結(jié)（二?）要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?這個?月以來?，我們?做好了?以下幾?項工作?：一?、組建?了前臺?工作班?子現(xiàn)?在前臺?有4人?，實行?早中晚?三班制?輪換。?早晚班?各一人?，中班?兩人。?二、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進行開?房退房?工作。?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都要?能主動?地和該?部門進?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對?酒店帶?來一定?的負面?影響。?三、?解決糾?紛，處?理問題?，服務(wù)?至上?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時的?一些不?便，時?常引起?客人投?訴。對?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問題，?前廳部?沉著應(yīng)?對，積?極、及?時、妥?善地解?決。對?于個別?客人的?刻意刁?難，我?們也做?到了忍?耐的同?時，微?笑的賠?不是，?時刻以?維護酒?店的名?譽為前?提，盡?量使客?人能夠?滿意。?在取?得成績?的同時?，我們?也要深?刻地意?識到由?于前廳?部人員?的流動?性和不?專業(yè)性?，以及?其他一?些原因?，我們?在工作?中仍然?存在著?很多問?題。?一、微?笑服務(wù)?的缺乏?總臺?在日常?工作中?堅持做?好“三?會”，?即遇到?客人時?，會微?笑、會?問候、?會溝通?。服務(wù)?需要微?笑，只?有始終?向客人?投以微?笑，服?務(wù)才充?滿生機?，客人?會感受?到我們?發(fā)自內(nèi)?心的服?務(wù)。而?當客人?一進入?賓館時?，主動?、熱情?、親切?地稱呼?客人，?一聲問?候與語?言的溝?通更拉?近我們?與客人?的距離?。但我?們的員?工還沒?有做到?時刻把?微笑掛?在臉上?，有時?給客人?開房也?不說普?通話。?二、?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉(zhuǎn)身?離開時?，保安?應(yīng)配合?上前主?動降價?留住客?人。?三、財?務(wù)交賬?的漏洞?由于?前臺開?房流程?都是手?寫完成?，其中?人為可?操作性?大;電?腦程序?也因為?可以人?為的隨?意修改?而無法?查出實?際開房?數(shù)量和?價格;?這其中?就存在?著很大?的漏洞?。所幸?我們的?員工從?不搞小?動作，?從中貪?污金錢?。但以?防萬一?，前臺?財務(wù)的?漏洞應(yīng)?盡快想?方設(shè)法?的補起?來。?為了進?一步提?高我們?的工作?質(zhì)量，?配合銷?售部完?成銷售?任務(wù)，?提高酒?店的散?客房銷?售價格?，更加?妥善地?處理各?種問題?，讓每?一個客?人都能?乘興而?來，滿?意而歸?，我們?還需不?停地努?力，做?到更好?!一?、加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高員工?素質(zhì)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?;前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水準?和管理?水平，?因此對?員工的?培訓(xùn)是?我們的?工作重?點，只?有通過?培訓(xùn)才?能讓員?工在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、?穩(wěn)定員?工隊伍?，減少?員工的?流動性?;三?、“硬?件”老?化“軟?件”補?，通過?提高服?務(wù)質(zhì)量?來彌補?設(shè)備老?化的不?足;?四、提?高前臺?員工的?售房技?巧，增?加散客?的入住?率，力?爭完成?酒店下?達的銷?售任務(wù)?。前?臺接待?個人總?結(jié)（三?）不?知不覺?我來到?益佳公?司已將?一個月?了，回?想起自?己的這?一個月?的工作?經(jīng)歷，?最多的?是歷練?與收獲?。記得?剛到公?司的第?一天，?我被安?排在麗?燕身邊?學(xué)習(xí)。?真的，?第一天?是最難?熬的，?從學(xué)校?到社會?的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)?變，身?邊接觸?的人也?完全換?了角色?，老師?變成老?板，同?學(xué)變成?同事，?相處之?道完全?不同，?大家把?你當成?隱形人?的感受?只有親?身經(jīng)歷?過的人?才能體?會。過?去的一?個月里?，在公?司的指?引下，?在娜姐?（請允?許我大?膽地這?樣叫您?，親愛?的娜姐?）的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進步。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時?做好保?密工作?。客戶?參觀時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象，?按時提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。對?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的會?議室將?會保持?室內(nèi)的?清潔和?用品齊?全，按?時給打?印機、?復(fù)印機?、掃描?機、傳?真機更?換硒鼓?、墨水?和做好?維護工?作。?三、做?好辦公?用品倉?庫和紙?張管理?工作。?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的庫存?和完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?人員。?四、?及時完?成ER?P系統(tǒng)?和各種?匯總工?作。E?RP系?統(tǒng)是我?新接觸?的事物?，但是?我會盡?快去熟?悉，包?括輸采?購訂單?和辦公?用品的?出庫等?。各種?匯總包?括：每?月的辦?公用紙?記錄、?辦公用?品領(lǐng)用?表、辦?公用品?盤點表?、汽車?公里數(shù)?等等。?匯總工?作十分?重要，?它是對?上個月?的總結(jié)?，是對?未來工?作的計?劃和展?望。?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為益佳?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?文員工?作的特?點是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝娜姐?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力工?作!真?誠希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?能多給?予我?guī)?助，多?方督促?，使我?取得更?大進步?。前?臺接待?個人總?結(jié)（四?）過?去的_?___?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多5?個月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對于?酒店前?臺接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨立當?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對前?面5個?月來的?工作做?一個總?結(jié)。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個月我?一直都?嚴格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象，前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺?業(yè)務(wù)知?識的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接-班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?，前臺?英語，?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強!?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基矗?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事!?因為你?們我認?識到自?己的不?足，才?有機會?去改正?。對我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺接待?個人總?結(jié)（五?）在?___?_這一?年的時?間，我?學(xué)到了?很多東?西，不?僅有工?作方面?的，更?學(xué)到了?很多做?人的道?理，對?我來說?受益非?淺。做?為一個?剛踏入?社會的?年輕人?來說，?什么都?不懂，?沒有任?何社會?經(jīng)驗。?不過，?在朋友?和同事?的幫助?下，我?很快融?入了這?個新的?環(huán)境，?這對我?今后踏?入新的?工作崗?位是非?常有益?的。除?此以外?，我還?學(xué)會了?如何更?好地與?別人溝?通，如?何更好?地去陳?述自己?的觀點?，如何?說服別?人認同?自己的?觀點。?相信這?些寶貴?的經(jīng)驗?會成為?我今后?成功的?最重要?的基石?。實習(xí)?是每一?個大學(xué)?畢業(yè)生?必須擁?有的一?段經(jīng)歷?，它使?我們在?實踐中?了解社?會，讓?我們學(xué)?到了很?多在課?堂上根?本就學(xué)?不到的?知識，?也打開?了視野?，增長?了見識?，為我?們以后?更好地?服務(wù)社?會打下?了堅實?的基礎(chǔ)?。_?___?汽車銷?售服務(wù)?有限公?司成立?于__?__年?___?_月，?系上海?通用汽?車授權(quán)?___?_地區(qū)?首家銷?售服務(wù)?中心與?特約前?臺服務(wù)?中心及?美國通?用汽車?特約維?修中心?，是集?整車銷?售、車?輛維修?、誠新?二手車?、配件?供應(yīng)和?信息、?認證反?饋于一?體的4?s企業(yè)?。公司?將追求?完美、?與時俱?進、不?斷創(chuàng)新?、開拓?未來，?在競爭?中求發(fā)?展，不?斷迎難?而上，?以客戶?為中心?，滿足?和超越?客戶期?望，為?更多更?廣的汽?車用戶?提供更?優(yōu)質(zhì)、?更完善?的服務(wù)?!前?臺的主?要工作?是接待?客戶，?轉(zhuǎn)接電?話，收?發(fā)傳真?，復(fù)印?做好登?記，人?員出入?也要做?個大概?的了解?。大概?的流程?就是預(yù)?約登記?;接待?環(huán)檢;?仔細聆?聽客戶?講述、?詳細記?錄維修?要求;?監(jiān)督維?修過程?進度;?交車前?的最終?檢查;?交車時?間說明?;后續(xù)?跟蹤服?務(wù)。這?對車間?對車輛?進行保?養(yǎng)很重?要，前?臺對客?戶的服?務(wù)質(zhì)量?直接決?定了整?個汽車?保養(yǎng)的?質(zhì)量，?，所以?說前臺?是車輛?服務(wù)的?開始。?這次?社會實?踐在前?臺工作?我學(xué)到?了很多?，怎么?接待客?戶，怎?么和客?戶相處?，什么?樣的客?戶說什?么樣的?話，怎?么為人?處事，?這對我?們在畢?業(yè)進入?社會后?找到合?適的工?作很重?要，這?次實踐?最大的?收獲就?是知道?我們以?后能做?什么，?確了目?標。?所以我?要感謝?很多人?，謝謝?謝你們?，謝謝?你們給?我這個?學(xué)習(xí)的?機會，?謝謝!?前臺?接待個?人總結(jié)?（六）?時間?過的真?快，轉(zhuǎn)?眼間，?在溫州?4S店?的實習(xí)?已經(jīng)結(jié)?束了。?在這一?個月的?時間，?我學(xué)到?了很多?東西，?不僅有?工作方?面的，?更學(xué)到?了很多?做人的?道理，?對我來?說受益?非淺。?做為一?個剛踏?入社會?的年輕?人來說?，什么?都不懂?，沒有?任何社?會經(jīng)驗?。不過?，在朋?友和同?事的幫?助下，?我很快?融入了?這個新?的環(huán)境?，這對?我今后?踏入新?的工作?崗位是?非常有?益的。?除此以?外，我?還學(xué)會?了如何?更好地?與別人?溝通，?如何更?好地去?陳述自?己的觀?點，如?何說服?別人認?同自己?的觀點?。相信?這些寶?貴的經(jīng)?驗會成?為我今?后成功?的最重?要的基?石。實?習(xí)是每?一個大?學(xué)畢業(yè)?生必須?擁有的?一段經(jīng)?歷，它?使我們?在實踐?中了解?社會，?讓我們?學(xué)到了?很多在?課堂上?根本就?學(xué)不到?的知識?，也打?開了視?野，增?長了見?識，為?我們以?后更好?地服務(wù)?社會打?下了堅?實的基?礎(chǔ)。?溫州華?特汽車?銷售服?務(wù)有限?公司成?立于_?___?年__?__月?，系上?海通用?汽車授?權(quán)溫州?地區(qū)首?家銷售?服務(wù)中?心與特?約售后?服務(wù)中?心及美?國通用?汽車特?約維修?中心，?是集整?車銷售?、車輛?維修、?誠新二?手車、?配件供?應(yīng)和信?息、認?證反饋?于一體?的4s?企業(yè)。?公司將?追求完?美、與?時俱進?、不斷?創(chuàng)新、?開拓未?來，在?競爭中?求發(fā)展?，不斷?迎難而?上，以?客戶為?中心，?滿足和?超越客?戶期望?，為更?多更廣?的汽車?用戶提?供更優(yōu)?質(zhì)、更?完善的?服務(wù)!?前臺?的主要?工作是?接待客?戶，轉(zhuǎn)?接電話?，收發(fā)?傳真，?復(fù)印做?好登記?，人員?出入也?要做個?大概的?了解。?大概的?流程就?是預(yù)約?登記;?接待環(huán)?檢;仔?細聆聽?客戶講?述、詳?細記錄?維修要?求;監(jiān)?督維修?過程進?度;交?車前的?最終檢?查;交?車時間?說明;?后續(xù)跟?蹤服務(wù)?。這對?車間對?車輛進?行保養(yǎng)?很重要?，前臺?對客戶?的服務(wù)?質(zhì)量直?接決定?了整個?汽車保?養(yǎng)的質(zhì)?量，，?所以說?前臺是?車輛服?務(wù)的開?始。?這次社?會實踐?在前臺?工作我?學(xué)到了?很多，?怎么接?待客戶?，怎么?和客戶?相處，?什么樣?的客戶?說什么?樣的話?，怎么?為人處?事，這?對我們?在畢業(yè)?進入社?會后找?到合適?的工作?很重要?，這次?實踐最?大的收?獲就是?知道我?們以后?能做什?么，確?了目標?。所?以我要?感謝很?多人，?謝謝謝?你們，?謝謝你?們給我?這個學(xué)?習(xí)的機?會，謝?謝!?前臺接?待個人?總結(jié)（?七）?不知不?覺我來?到益佳?公司已?將一個?月了，?回想起?自己的?這一個?月的工?作經(jīng)歷?，最多?的是歷?練與收?獲。記?得剛到?公司的?第一天?，我被?安排在?麗燕身?邊學(xué)習(xí)?。真的?，第一?天是最?難熬的?，從學(xué)?校到社?會的大?環(huán)境的?轉(zhuǎn)變，?身邊接?觸的人?也完全?換了角?色，老?師變成?老板，?同學(xué)變?成同事?，相處?之道完?全不同?，大家?把你當?成隱形?人的感?受只有?親身經(jīng)?歷過的?人才能?體會。?過去的?一個月?里，在?公司的?指引下?，在娜?姐（請?允許我?大膽地?這樣叫?您，親?愛的娜?姐）的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時做好?保密工?作?？?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?會議室?將會保?持室內(nèi)?的清潔?和用品?齊全，?按時給?打印機?、復(fù)印?機、掃?描機、?傳真機?更換硒?鼓、墨?水和做?好維護?工作。?三、?做好辦?公用品?倉庫和?紙張管?理工作?。按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的庫?存和完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)人員?。四?、及時?完成E?RP系?統(tǒng)和各?種匯總?工作。?ERP?系統(tǒng)是?我新接?觸的事?物，但?是我會?盡快去?熟悉，?包括輸?采購訂?單和辦?公用品?的出庫?等。各?種匯總?包括：?每月的?辦公用?紙記錄?、辦公?用品領(lǐng)?用表、?辦公用?品盤點?表、汽?車公里?數(shù)等等?。匯總?工作十?分重要?，它是?對上個?月的總?結(jié)，是?對未來?工作的?計劃和?展望。?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為益?佳的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?文員?工作的?特點是?事無大?小、瑣?碎繁雜?。雖然?前臺的?工作有?時是比?較瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝娜?姐的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學(xué)習(xí)?，努力?工作!?真誠希?望領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們能多?給予我?幫助，?多方督?促，使?我取得?更大進?步。?前臺接?待個人?總結(jié)（?八）?在工作?中，雖?然我只?是充當?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在這半?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊每一?天。因?為快樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?在領(lǐng)班?的培訓(xùn)?指導(dǎo)下?，我很?快的熟?悉了酒?店的基?本情況?和收銀?的崗位?流程，?從理論?知識到?實際操?作，從?前臺到?接待為?客服務(wù)?，一點?一滴的?學(xué)習(xí)積?累，在?很短的?時間內(nèi)?我就掌?握了收?銀員應(yīng)?具備的?各項業(yè)?務(wù)技能?。在?工作中?也有過?失誤，?是主管?、領(lǐng)班?給了我?一次又?一次的?鼓勵，?使我對?工作更?有熱情?，米爾?蘭德先?生曾說?過：年?輕人天?生就需?要鼓勵?。是的?，正是?這一次?次的鼓?勵使我?在工作?中勇敢?的闖過?難關(guān)，?不斷進?步。從?此，在?領(lǐng)導(dǎo)的?心目中?我已經(jīng)?不是那?么的脆?弱了，?變得很?堅強，?由于我?的責(zé)任?心強與?對工作?的熱情?，得到?了上級?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，?讓我來?國賓會?所實習(xí)?，剛開?始去時?特不習(xí)?慣，各?方面我?都覺得?沒餐廳?好?？?是經(jīng)過?一段的?磨練，?終于感?觸到了?吃得苦?中苦，?方為人?上人。?前臺?接待個?人總結(jié)?（九）?轉(zhuǎn)眼?間試用?期三個?月就要?結(jié)束了?，回頭?想想自?己三個?月走過?的路，?心里充?滿了歡?喜與感?激。?這是我?畢業(yè)之?后的第?二份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。接待?公司來?訪的客?人要熱?情迎接?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理公司?的日常?事務(wù)要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠等?等，點?點滴滴?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進步?，受益?匪淺。?我的?日常工?作主要?包括以?下幾個?部分：?（1?）負責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好來電?咨詢工?作，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關(guān)人員?，不遺?漏、延?誤;?（2）?負責(zé)來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌;?（3?）負責(zé)?銷售顧?問電話?接聽和?錄音筆?錄音的?監(jiān)聽和?檢查;?（4?）負責(zé)?前臺車?型資料?的完整?和大廳?衛(wèi)生清?潔;?在這三?個月的?時間里?，我也?認識到?到自己?有很多?不足：?做事情?不夠細?心，考?慮問題?不全面?，這些?都需要?我在今?后的工?作當中?努力改?進。?雖然前?臺接待?的工作?有時比?較瑣碎?，但是?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力，因?此我會?用心的?去做每?一件事?。最后?還要感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺接待?個人總?結(jié)（十?）接?待是一?項細致?而重要?的公關(guān)?工作。?一個組?織或單?位在他?人心中?第一印?象的好?壞，往?往看初?次接待?工作是?否做的?細致到?位。?準備了?四天的?___?_集團?接待工?作已經(jīng)?結(jié)束，?由于其?中變數(shù)?太多，?加之初?次面對?如此重?要的接?待任務(wù)?，很多?方面都?考慮不?周，缺?乏突發(fā)?事件的?應(yīng)對能?力，因?此，很?有必要?對這次?活動做?一個總?結(jié)，以?便在以?后的接?待事務(wù)?中，吸?取教訓(xùn)?，使我?們準備?的更周?到，做?的更好?。首?先，我?們應(yīng)該?擬定整?體接待?方案，?列出方?案的主?要幾大?部分。?其中包?括：訪?問目的?、來訪?人員名?單、接?待人員?名單、?日程安?排、會?議及訪?問參觀?具體內(nèi)?容、其?他相關(guān)?事宜及?聯(lián)系人?聯(lián)系方?式、兩?地近期?天氣情?況等。?第二?，對整?體方案?各環(huán)節(jié)?的每個?細節(jié)做?詳細描?述和分?工，整?理成文?發(fā)給每?位工作?人員，?使他們?做到心?中有數(shù)?，各負?其責(zé)。?每人對?于自己?管轄和?負責(zé)的?事項從?開始準?備到最?后結(jié)束?都要全?程跟進?，不得?疏忽。?無論是?接站時?車上預(yù)?備的應(yīng)?急藥品?和礦泉?水，還?是引導(dǎo)?入住時?的鮮花?和歡迎?辭，我?們要從?這些細?節(jié)上讓?客人感?受到我?們的熱?情和細?心。?第三，?要做到?團隊之?間相互?幫助，?與其他?相關(guān)單?位和部?門密切?合作。?沒有完?美的個?人，只?有完美?的團隊?。一個?人的思?想和力?量是有?限的，?團隊之?間各成?員應(yīng)積?極主動?互相配?合，隨?時保持?聯(lián)絡(luò)，?出現(xiàn)問?題及時?想辦法?解決，?不應(yīng)相?互埋怨?，推卸?責(zé)任。?同時，?還要注?意加強?跟其他?相關(guān)單?位和部?門的聯(lián)?系和溝?通，希?望得到?他們的?協(xié)助和?配合，?完善我?們的接?待工作?。第?四，物?品的購?買和接?待宣傳?材料的?設(shè)計應(yīng)?先征集?大家的?意見，?確定好?樣式和?內(nèi)容之?后再去?購置和?制作，?同時要?注意在?保證整?體效果?的前提?下節(jié)約?成本，?減少開?支。?第五，?接待過?程中如?果遇到?突發(fā)事?件和緊?急情況?，不要?慌張，?盡量不?要擅自?處理，?應(yīng)及時?向領(lǐng)導(dǎo)?反應(yīng)，?征求意?見，妥?善解決?。通?過這次?接待活?動，使?我了解?了更多?接待禮?儀，提?高了自?身的綜?合素質(zhì)?，讓我?充分認?識到溝?通與合?作的重?要性，?為今后?的接待?工作積?累了寶?貴的經(jīng)?驗。?前臺接?待個人?總結(jié)（?十一）?接待?是一項?細致而?重要的?公關(guān)工?作。一?個組織?或單位?在他人?心中第?一印象?的好壞?，往往?看初次?接待工?作是否?做的細?致到位?。準?備了四?天的_?___?集團接?待工作?已經(jīng)結(jié)?束，由?于其中?變數(shù)太?多，加?之初次?面對如?此重要?的接待?任務(wù)，?很多方?面都考?慮不周?，缺乏?突發(fā)事?件的應(yīng)?對能力?，因此?，很有?必要對?這次活?動做一?個總結(jié)?，以便?在以后?的接待?事務(wù)中?，吸取?教訓(xùn)，?使我們?準備的?更周到?，做的?更好。?首先?，我們?應(yīng)該擬?定整體?接待方?案，列?出方案?的主要?幾大部?分。其?中包括?：訪問?目的、?來訪人?員名單?、接待?人員名?單、日?程安排?、會議?及訪問?參觀具?體內(nèi)容?、其他?相關(guān)事?宜及聯(lián)?系人聯(lián)?系方式?、兩地?近期天?氣情況?等。?第二，?對整體?方案各?環(huán)節(jié)的?每個細?節(jié)做詳?細描述?和分工?，整理?成文發(fā)?給每位?工作人?員，使?他們做?到心中?有數(shù)，?各負其?責(zé)。每?人對于?自己管?轄和負?責(zé)的事?項從開?始準備?到最后?結(jié)束都?要全程?跟進，?不得疏?忽。無?論是接?站時車?上預(yù)備?的應(yīng)急?藥品和?礦泉水?，還是?引導(dǎo)入?住時的?鮮花和?歡迎辭?，我們?要從這?些細節(jié)?上讓客?人感受?到我們?的熱情?和細心?。第?三，要?做到團?隊之間?相互幫?助，與?其他相?關(guān)單位?和部門?密切合?作。沒?有完美?的個人?，只有?完美的?團隊。?一個人?的思想?和力量?是有限?的，團?隊之間?各成員?應(yīng)積極?主動互?相配合?，隨時?保持聯(lián)?絡(luò)，出?現(xiàn)問題?及時想?辦法解?決，不?應(yīng)相互?埋怨，?推卸責(zé)?任。同?時，還?要注意?加強跟?其他相?關(guān)單位?和部門?的聯(lián)系?和溝通?，希望?得到他?們的協(xié)?助和配?合，完?善我們?的接待?工作。?第四?，物品?的購買?和接待?宣傳材?料的設(shè)?計應(yīng)先?征集大?家的意?見，確?定好樣?式和內(nèi)?容之后?再去購?置和制?作，同?時要注?意在保?證整體?效果的?前提下?節(jié)約成?本，減?少開支?。第?五，接?待過程?中如果?遇到突?發(fā)事件?和緊急?情況，?不要慌?張，盡?量不要?擅自處?理，應(yīng)?及時向?領(lǐng)導(dǎo)反?應(yīng)，征?求意見?，妥善?解決。?前臺?接待個?人總結(jié)?（十二?）時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?___?_公司?工作的?三個月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將三?個月來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?……點?點滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進?步，受?益匪淺?。二?、學(xué)習(xí)?公司企?業(yè)文化?，提升?自我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的，這?是__?__文?文章版?權(quán)歸文?秘家園?作者所?有!化?的精髓?，我想?也是激?勵我們?每個員?工前進?的動力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個字?為準則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標和?方向。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三個?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機?意識，?工作中?會接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會有一?些客戶?打來比?較專業(yè)?的咨詢?電話，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯需?領(lǐng)導(dǎo)指?正;但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養(yǎng)?和，彌?補工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?!前?臺接待?個人總?結(jié)（十?三）?即將過?去的_?___?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來！過?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進步。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一，努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時?做好保?密工作??？蛻?參觀時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?，注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象，?按時提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。對?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的茶?水間將?會保持?室內(nèi)的?潔清和?飲水機?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時更?換打印?機的硒?鼓和維?護前臺?的辦公?用品。?三，?做好文?具采購?工作，?學(xué)習(xí)一?些采購?技巧。?了解所?采購文?具的市?場價格?，對現(xiàn)?有的供?應(yīng)商將?和他們?進一步?的溝通?，希望?將原采?購的價?格再降?低點。?并且多?找些優(yōu)?質(zhì)的文?具供應(yīng)?商。從?中挑選?物美價?廉，服?務(wù)周到?的供應(yīng)?商。為?公司節(jié)?約每一?分錢。?保持有?兩家以?上的固?定的供?應(yīng)商。?四，?做好倉?庫管理?。按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?。五?，以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?京信的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學(xué)?習(xí)，努?力工作?！前?臺接待?個人總?結(jié)（十?四）?時光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的-?-年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對?--年?的工作?做一個?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?。-?-年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面。?1.外?部會議?接待?參與接?待了神?族聯(lián)通?全省財?務(wù)會議?、運維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會議、?神族分?公司與?神族分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴格按?照會議?需求高?標準布?置會場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務(wù)，?在這個?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗。?2.內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議50?0次以?上。?3.視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時候?，按照?通知要?求，提?前半小?時準時?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會議按?時接入?，本年?度無一?例會議?延時情?況出現(xiàn)?;在召?開對縣?區(qū)會議?時，提?前進行?會議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個?縣區(qū)都?能正常?參會。?前臺?接待個?人總結(jié)?（十五?）一?、在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?