客服年終個人工作總結(jié)范本

第13頁共13頁客服年?終個人?工作總?結(jié)范本?年年?歲歲花?相似，?歲歲年?年人不?同。充?滿機(jī)遇?與挑戰(zhàn)?大的一?年已經(jīng)?過去，?沉思回?顧，在?過去的?一年里?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和指導(dǎo)?，花橋?店全體?同志共?同的汗?水與努?力下，?超市業(yè)?務(wù)順利?開展，?圓滿完?成了今?年的任?務(wù)。本?著“鞏?固優(yōu)勢?，穩(wěn)步?發(fā)展”?的原則?，現(xiàn)將?自己的?工作總?結(jié)如下?：一?、本職?工作?我本著?務(wù)實(shí)扎?實(shí)的原?則，更?好的負(fù)?起自身?的職責(zé)?，加強(qiáng)?理論業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，勇于?實(shí)踐，?逐步提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平、?管理水?平，為?公司發(fā)?展奉獻(xiàn)?自身全?部的能?量。?作為一?名店長?，負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)各?項(xiàng)工作?，維護(hù)?全賣場?的正常?營運(yùn)，?應(yīng)對突?發(fā)事件?的處理?，在這?個崗位?上，自?己立足?全局，?在工作?的同時?，充分?利用這?一平臺?全面提?升自身?的組織?協(xié)調(diào)與?業(yè)務(wù)水?平，在?收銀、?客服、?接貨、?防損、?消防等?各個環(huán)?節(jié)深入?了解，?發(fā)現(xiàn)問?題，消?減漏洞?，努力?爭作一?名稱職?的超市?主管。?全體員?工一起?努力，?潛下心?來，從?頭干起?，衛(wèi)生?、陳列?、庫房?、接貨?從每一?個細(xì)節(jié)?開始嚴(yán)?格的要?求，使?花橋分?店業(yè)績?逐漸有?了改觀?銷售有?了明顯?的增長?。在?對員工?嚴(yán)格要?求的基?礎(chǔ)之上?，與員?工保持?了更多?的溝通?，同時?也經(jīng)常?性的進(jìn)?行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?的精神?面貌有?了改觀?，工作?的積極?性自主?性得到?了發(fā)揮?。在公?司各部?門的關(guān)?心支持?下，全?組員工?齊心努?力，超?市的進(jìn)?步得到?了公司?的認(rèn)可?。二?、人員?管理培?訓(xùn)工作?服務(wù)?顧客，?以顧客?為中心?，說起?來一點(diǎn)?都不難?，但在?實(shí)踐中?其實(shí)是?一項(xiàng)很?瑣碎的?工作，?這需要?很大的?耐心和?毅力才?能完成?，并將?其做到?。顧客?是一個?很龐大?的群體?。他們?不分其?社會地?位高低?，收入?之差別?，性格?之好壞?，甚至?不論其?是否選?擇消費(fèi)?，但凡?進(jìn)了店?門，那?都是我?們需要?服務(wù)的?對象，?不可有?絲毫的?怠慢。?總的?來講，?客服部?所有同?事對工?作都是?很認(rèn)真?的，至?少對待?顧客都?能像面?對自己?的朋友?一樣，?做到真?心耐心?細(xì)心，?如果真?的不幸?遇到了?那種特?別挑刺?的顧客?，也能?按捺住?自己的?脾氣，?盡量心?平氣和?的進(jìn)行?解釋，?努力將?問題解?決。?記得國?慶期間?，凡在?超市消?費(fèi)滿一?定數(shù)額?，就會?有贈品?相送，?而且根?據(jù)消費(fèi)?數(shù)額的?不同，?贈品也?會有不?同的區(qū)?分。有?一天下?午，一?位老年?顧客消?費(fèi)完畢?，憑小?票準(zhǔn)備?到服務(wù)?臺領(lǐng)取?贈品，?但很不?巧贈品?已經(jīng)發(fā)?放完畢?，實(shí)在?是無法?為其兌?現(xiàn)。盡?管同事?努力的?解釋，?但該顧?客依舊?不依不?饒，當(dāng)?場將購?物小票?撕成粉?末，并?揚(yáng)言我?們超市?都是騙?子，以?后再也?不到這?里消費(fèi)?了。面?對顧客?的刁難?，客服?部所有?人在內(nèi)?心好笑?的同時?，也感?覺自己?十分委?屈，但?我們還?是沒有?多說一?句話，?只是靜?靜地看?著那位?顧客離?開，然?后繼續(xù)?自己的?工作。?我不知?道這樣?的處理?是不是?恰當(dāng)，?但至少?我們沒?有讓矛?盾升級?，沒有?影響到?超市的?正常營?業(yè)。?經(jīng)過了?二十五?天的工?作實(shí)踐?，現(xiàn)在?來談一?談我們?所做的?一些不?足的地?方。?第一時?間觀念?。工作?過程中?，無論?吃飯，?還是上?衛(wèi)生間?都應(yīng)該?更注重?時間觀?念，不?能放任?自流，?應(yīng)該保?持一個?比較合?理的頻?率和時?長。?第二工?作禮儀?。雖然?三米微?笑原則?大家落?實(shí)的都?很不錯?，但是?當(dāng)面對?顧客的?時候，?我們能?說一些?例如：?您好，?歡迎光?臨，請?慢走等?這樣的?接待語?言，我?想作為?一個顧?客的心?理一定?會舒服?很多吧?!第?三總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?面對工?作，每?個人都?會有自?己的想?法，如?果可以?增加些?交流，?集思廣?益，不?知道會?不會讓?我們做?得更好?一些呢?第四?勇于創(chuàng)?新。工?作中，?我們應(yīng)?該更積?極地發(fā)?揮自己?的主觀?能動性?，有任?何的好?建議，?好點(diǎn)子?都該勇?敢的說?出來，?大家一?起討論?看有沒?有實(shí)踐?的價值?，如果?有價值?，肯定?能讓我?們的工?作更上?一層樓?。此?以上只?是目前?的一些?想法，?個人覺?得還略?微有些?不成熟?，但凡?事開頭?難，相?信只要?認(rèn)真觀?察，工?作中還?會發(fā)現(xiàn)?大大小?小的問?題，屆?時定會?以最積?極的態(tài)?度將其?改進(jìn)，?讓我們?能更好?地服務(wù)?顧客，?為了榮?昌的發(fā)?展壯大?做到。?客服?年終個?人工作?總結(jié)范?本（二?）作?為我們?___?_超市?的客服?人員在?這一年?的工作?中我為?很多的?顧客解?決了他?們的問?題，也?化解了?很多次?我們超?市和顧?客之間?的矛盾?，這些?問題如?果處理?的不好?的話對?我們超?市在當(dāng)?地的聲?譽(yù)是有?影響的?，所以?作為客?服我的?工作是?很重要?的。在?這一年?的工作?中也看?到了自?己身上?的一些?問題，?在新的?一年的?工作中?自己必?須要去?改變自?己，讓?自己能?夠更好?的去完?成工作?。一?、工作?內(nèi)容?二、工?作表現(xiàn)?作為?客服每?天要面?對很多?不同性?格的人?，有好?說話的?自然也?會有不?好說話?的，但?不管面?對的是?什么樣?的顧客?都要有?一個好?的服務(wù)?態(tài)度，?這樣才?是一個?好的客?服。我?覺得自?己的表?現(xiàn)還是?很不錯?的，雖?然在遇?到了不?講理的?顧客的?時候心?里確實(shí)?會有一?些不舒?服，但?是也還?是能夠?保持著?一個好?的態(tài)度?，讓顧?客挑不?出錯。?現(xiàn)在我?能夠獨(dú)?立解決?的問題?比之前?多了很?多了，?有很多?的事情?不用問?領(lǐng)導(dǎo)我?就知道?該怎么?解決了?，這也?表示在?這一年?中我是?進(jìn)步了?很多的?。其實(shí)?做客服?也是需?要經(jīng)驗(yàn)?的，有?經(jīng)驗(yàn)才?能夠更?好的去?處理更?多的問?題，才?能夠做?好自己?的這份?工作。?自己?在明年?的打算?是多學(xué)?習(xí)一些?問題的?處理辦?法，以?及一些?跟顧客?進(jìn)行溝?通的方?式。在?小崗位?上想要?有大的?作為也?是需要?付出很?多的努?力的，?不想一?直都在?客服的?崗位上?工作下?去的話?是一定?要讓自?己的能?力變得?更好的?，這樣?在有機(jī)?會晉升?的時候?自己有?了符合?要求的?能力才?能夠成?功的晉?升上去?。明年?也要向?我的領(lǐng)?導(dǎo)多學(xué)?習(xí)學(xué)習(xí)?，掌握?一些新?的知識?。新?一年的?工作即?將開始?，期待?自己在?這一年?的工作?中有好?的表現(xiàn)?，同時?也期待?自己在?新的一?年中能?夠有更?大的進(jìn)?步和更?多的收?獲。?客服年?終個人?工作總?結(jié)范本?（三）?從自?己開始?進(jìn)入到?超市工?作就開?始慢慢?地融入?客服的?工作，?更是每?天都盡?力地做?好我應(yīng)?該要做?的事情?，對于?超市客?服的工?作更是?有了相?當(dāng)深刻?的了解?。就如?今的一?年試用?期時光?而言，?我也是?對我所?進(jìn)行的?工作情?況進(jìn)行?了一個?工作總?結(jié)。?一、工?作完成?情況?作為超?市客服?我每天?都在自?己的崗?位上堅(jiān)?守著，?不斷去?做好自?己應(yīng)該?要做好?的事情?。在這?段工作?期間每?天做得?最多的?一件事?情就是?為各位?有疑難?的顧客?進(jìn)行問?題的解?答，但?是在這?一方面?總是會?有一些?讓我摸?不著頭?腦的事?情出現(xiàn)?，所幸?每次都?有同事?的出面?才得以?解決。?當(dāng)然對?于這份?工作的?其他方?面我都?還是有?做到較?好，每?天都是?準(zhǔn)時出?現(xiàn)在工?作的地?點(diǎn)，更?是將每?一項(xiàng)任?務(wù)都完?成好，?將工作?臺面都?收拾得?相當(dāng)整?潔，更?是時刻?保持著?應(yīng)該有?的笑容?，將自?己的最?為精神?的一面?展現(xiàn)出?來，為?顧客提?供、最?暖心的?服務(wù)。?二、?工作方?面的問?題在?開展工?作的這?些日子?中，還?是沒有?辦法完?全的解?答好顧?客的問?題，更?是對整?個超市?還存在?一些不?熟悉的?情況。?對于一?些顧客?的投訴?上更是?完全不?知道應(yīng)?該要怎?樣去引?導(dǎo)顧客?撤銷，?并且讓?顧客感?到滿意?。從這?些各個?方面看?來，我?應(yīng)該要?去努力?的地方?還有很?多，并?且我更?是要在?平時多?花些時?間來對?自己的?工作進(jìn)?行分析?檢討，?這樣才?更加知?道自己?的問題?，才能?做到更?好的學(xué)?習(xí)。?三、下?階段的?努力?在自己?日后進(jìn)?行的工?作中還?會收獲?到越來?越多的?東西，?并且只?要我繼?續(xù)在這?個崗位?上去磨?礪自己?，自然?就能夠?將工作?內(nèi)容都?完成好?，更是?讓領(lǐng)導(dǎo)?能看到?我的成?長，并?且讓我?可以獲?得轉(zhuǎn)正?的資格?。現(xiàn)在?我的內(nèi)?心是相?當(dāng)?shù)募?動，并?且我十?分想通?過自己?的努力?，讓自?己可以?在接下?來的工?作中讓?自己變?得更加?的優(yōu)秀?，我更?是十分?的期待?那一天??？?服年終?個人工?作總結(jié)?范本（?四）?不知不?覺來到?___?_銀行?客服中?心這個?大家庭?已經(jīng)有?一年的?時間了?，在這?一年的?時間里?我經(jīng)歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學(xué)生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨(dú)立的?個體到?成為_?___?銀行客?服中心?的一員?。以下?是我今?年的工?作總結(jié)?。一?、查漏?補(bǔ)缺，?強(qiáng)化話?術(shù)在?這里，?我們每?天早上?召開班?前小組?會議，?每個組?的小組?長會從?昨天的?外呼和?呼入情?況中總?結(jié)一些?錯誤，?在第二?天強(qiáng)調(diào)?今天外?呼應(yīng)該?注意哪?些問題?;在這?里，我?們小組?成員之?間、組?長和學(xué)?員之間?互相做?案例，?從一個?個案例?中發(fā)現(xiàn)?我們的?不足之?處，強(qiáng)?化我們?的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，?讓我們?在面對?各種刁?難的客?戶時都?能游刃?有余。?這緊張?忙碌的?氣氛，?使平日?里有些?懶散的?我感到?有些壓?力。但?老坐席?和新學(xué)?員們的?熱情、?歡迎、?微笑感?染了我?，使我?輕松起?來。聽?著老員?工們親?切熟練?的話語?，看著?他們嫻?熟的操?作，體?味著他?們在工?作時的?認(rèn)真和?篤定，?青春的?浮躁也?與之褪?去，多?了一份?成熟和?穩(wěn)重。?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。三?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進(jìn)記?得主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?___?_就是?選擇了?不斷學(xué)?習(xí)”。?作為銀?行客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。這?一年以?來我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?知識，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來?鍛煉自?己。?四、今?后工作?計劃?學(xué)會總?結(jié)各地?方的特?點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)?客戶的?生活習(xí)?慣和性?格特征?，高效?的外呼?。增強(qiáng)?主動服?務(wù)意識?，保持?良好心?態(tài);不?斷完善?自我，?培養(yǎng)一?個客服?代表應(yīng)?具備的?執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)?。要學(xué)?會把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?客服?年終個?人工作?總結(jié)范?本（五?）時?間如白?駒過隙?，轉(zhuǎn)眼?來到_?___?集團(tuán)公?司已經(jīng)?有__?__有?余，能?夠成為?___?_的一?員，我?感到十?分榮幸?。在這?段不長?的時間?里，雖?然沒有?做出閃?閃發(fā)光?的成績?，但對?這份工?作我也?有很多?的收獲?。一?、通過?學(xué)習(xí)和?日常工?作積累?使我對?___?_有了?較為深?刻和更?進(jìn)一步?的認(rèn)識?記得?剛到_?___?時，這?里所有?的一切?對于我?來說，?既新鮮?也處處?存在挑?戰(zhàn)，新?部門、?新組合?，協(xié)調(diào)?好各部?門的關(guān)?系是完?成好本?工作的?關(guān)鍵。?剛開始?我有許?多不明?白的地?方，但?不會就?學(xué)、不?懂就問?，學(xué)習(xí)?是一切?進(jìn)步取?得的前?提和基?礎(chǔ)。在?這段時?間里我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)?于本職?工作的?各相關(guān)?資料，?再加上?日常工?作實(shí)踐?中不斷?的觀察?、積累?經(jīng)驗(yàn)，?使我對?客服體?系工作?流程的?認(rèn)識有?了進(jìn)一?步提高?。自己?通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們的?言傳身?教，使?得我的?工作才?能夠順?利開展?。來?到__?__的?第一天?，我幸?運(yùn)地趕?上了"?季度總?結(jié)暨表?彰會"?。在會?上領(lǐng)導(dǎo)?表達(dá)了?公司的?愿景并?表彰了?一批表?現(xiàn)優(yōu)秀?的員工?。讓我?感受到?能夠成?為__?__的?一員是?一件很?驕傲的?事情。?二、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識，?工作能?力得到?了一定?的提高?對于?一個客?服專員?來說，?做客服?工作的?感受就?像是一?個學(xué)會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?只有一?個字：?辣。如?果到有?一天你?已經(jīng)習(xí)?慣了這?種味道?，不再?被這種?味道嗆?得摸鼻?試淚的?時候就?說明你?已經(jīng)是?一個非?常有經(jīng)?驗(yàn)的老?員工了?。作為?一個客?服專員?，在兩?年多的?客服生?涯中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另外?一種味?道，能?夠化解?和消融?因用戶?所產(chǎn)生?的這種?"辣"?味，這?就是客?戶服務(wù)?專員。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進(jìn)行管?理，控?制和調(diào)?節(jié)。?三、對?日常投?訴工作?處理得?當(dāng)。?剛進(jìn)入?這個部?門，因?為對這?里的工?作了解?還不是?很深，?所以同?事們讓?我先從?處理投?訴做起?。投訴?大多都?是突發(fā)?性的事?情，所?以能讓?人提高?很快。?我在以?前也處?理過很?多的投?訴，但?現(xiàn)在的?處理方?式和以?前不同?，因?yàn)?所處的?職位不?同，我?們所站?得立場?也不相?同。我?們始終?用積極?的態(tài)度?應(yīng)對交?房和日?常出現(xiàn)?的投訴?問題，?___?_城中?央辦公?樓__?__北?樓自_?___?年__?__月?___?_日正?式交付?，通過?公司各?方共同?努力，?交房工?作整體?進(jìn)展順?利，截?止__?__月?___?_日_?___?世紀(jì)城?共計交?付：3?2戶。?隨著冬?季到來?，__?__世?紀(jì)城A?2區(qū)開?始首次?供暖，?中間出?現(xiàn)了各?種各樣?的問題?，業(yè)主?的投訴?量隨之?增加，?但我們?會同公?司相關(guān)?部門一?起把出?現(xiàn)的這?些問題?一一化?解掉。?維修?工作是?公司售?后的重?要環(huán)節(jié)?。公司?對維修?工作高?度重視?同時對?物業(yè)公?司維修?管理提?出更高?的要求?，對維?修問題?進(jìn)行匯?總分類?并每周?對已維?修問題?進(jìn)行跟?進(jìn)。經(jīng)?過大家?共同努?力，維?修的工?作效率?明顯得?到提高?，反復(fù)?維修率?降低業(yè)?主滿意?度有所?提升。?業(yè)主?無法理?解新房?會出現(xiàn)?滲漏水?問題，?而且屬?于共性?問題，?導(dǎo)致一?些業(yè)主?一度懷?疑建筑?的整體?工程質(zhì)?量并以?此作為?投訴理?由。公?司也是?高度重?視，不?惜代價?根治此?項(xiàng)問題?。我部?連同工?程部、?項(xiàng)目部?相關(guān)專?業(yè)人員?積極響?應(yīng)公司?決策，?現(xiàn)場勘?察，分?析原因?，制定?維修方?案，安?排施工?計劃并?接受業(yè)?主監(jiān)督?。最終?廣大業(yè)?主從公?司的處?理方案?以及工?作人員?積極地?處理問?題的態(tài)?度上接?受了我?們的維?修方案?，此滲?漏水問?題逐步?得以解?決。?___?_年又?是一個?充滿激?情的一?年，在?今后的?工作中?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，朝?著以下?幾個方?向努力?：1?、學(xué)無?止鏡，?時代的?發(fā)展瞬?息萬變?，各種?學(xué)科知?識日新?月異。?我將堅(jiān)?持不懈?地努力?學(xué)習(xí)各?種知識?，并用?于指導(dǎo)?自己工?作實(shí)踐?。2?、在以?后的工?作中不?斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，通?過多看?、多學(xué)?、多練?來不斷?的提高?自己的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能?。3?、不斷?鍛煉自?己的膽?識和毅?力，提?高自己?解決實(shí)?際問題?的能力?，并在?工作過?程中慢?慢克服?急躁情?緒，積?極、熱?情、細(xì)?致地的?對待每?一項(xiàng)工?作以?上拙見?是本人?工作的?一點(diǎn)感?想，由?于每個?人所站?的位置?、角度?不同，?自己的?認(rèn)識難?免會有?些出入?，請領(lǐng)?導(dǎo)給批?示和指?導(dǎo)。我?堅(jiān)信：?所有的?成績都?屬于昨?天，也?許昨天?的我并?不是秀?的。但?是，不?管前面?有多少?艱難險?阻，只?要我一?刻也不?放松對?工作的?熱愛和?對目標(biāo)?的追求?，我就?會敢于?面對挑?戰(zhàn)，并?有決心?在自己?的崗位?上踏踏?實(shí)實(shí)地?工作。?所有的?目標(biāo)要?實(shí)現(xiàn);?追求的?目標(biāo)一?定能夠?實(shí)現(xiàn)!?客服?年終個?人工作?總結(jié)范?本（六?）轉(zhuǎn)?瞬間，?___?_年在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過去??；厥?___?_年物?業(yè)公司?客服部?，可說?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?，不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?管理機(jī)?能的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服人員?一年來?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，"業(yè)?戶至上?"的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?，為此?，客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀，加?深其對?物業(yè)管?理的認(rèn)?識和理?解。同?時，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺和?完善，?客服部?也及時?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢。?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周__?__的?客服部?例會時?間，加?強(qiáng)對本?部門人?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來在?工作當(dāng)?中遇到?的實(shí)際?問題展?開的，?這樣就?做到了?理論與?實(shí)際的?結(jié)合，?使每位?客服人?員對"?服務(wù)理?念"的?認(rèn)識更?加的深?刻。?三、日?常報修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計，?"日接?待"各?種形式?的報修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭取?在最短?的時間?內(nèi)將問?題解決?。同時?，根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?，積極?開展_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年成功?的引進(jìn)?了"超?市、藥?店"項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份，完?成了_?___?的收樓?工作;?同時，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_單元?）收樓?工作）?。八?、"_?___?地震"?組織開?展募捐?活動?在得知?___?_地震?的消息?后，物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?"為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛心?"的募?捐活動?，這項(xiàng)?任務(wù)由?客服部?來完成?。接到?指示后?，客服?部全體?人員積?極獻(xiàn)計?獻(xiàn)策，?最終圓?滿的完?成了這?次募捐?活動。?九、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作十?、業(yè)主?座談會?總之?，在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，_?___?年我們?滿懷信?心與希?望，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?以"的?努力"?完成公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)。?客服年?終個人?工作總?結(jié)范本?（七）?在超?市擔(dān)任?客服期?間，我?認(rèn)真的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)布?置的任?務(wù)，積?極的回?答客戶?的問題?，現(xiàn)在?就這一?年來的?工作做?下個人?的一個?總結(jié)。?一、?工作方?面在?超市做?客服的?工作，?和消費(fèi)?者打交?道的機(jī)?會是比?較多的?，這一?年來，?我認(rèn)真?接待每?一個客?戶，他?們的咨?詢我也?認(rèn)真