加油站年度工作總結(jié)

第3頁共3頁加油站?年度工?作總結(jié)?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的親切?關(guān)心和?大力幫?助下，?在加油?站全體?員工的?積極配?合下，?加油站?在站容?站貌、?規(guī)范服?務(wù)、以?及員工?素質(zhì)都?有了較?大改善?，內(nèi)部?管理水?平得到?全面提?高。今?年加油?站的主?要工作?有以下?幾點(diǎn)：?一.?經(jīng)營情?況：?今年師?分公司?加強(qiáng)加?油站數(shù)?質(zhì)量管?理，油?品統(tǒng)一?購進(jìn)，?密度統(tǒng)?一執(zhí)行?。嚴(yán)把?數(shù)質(zhì)量?關(guān)，給?我加油?站的經(jīng)?營提供?了良好?的保證?，同時?憑著中?國石油?質(zhì)優(yōu)量?足的品?牌形象?，并在?站領(lǐng)導(dǎo)?細(xì)致的?管理上?，加油?站打動?來來往?往的每?一位顧?客，并?能及時?處理顧?客提出?的力所?能及的?問題，?從而形?成了緊?密融洽?的客戶?關(guān)系，?如“加?油為什?么不能?打手機(jī)?”為什?么18?0升油?箱能加?2升油?”，“?等問題?能為顧?客科學(xué)?的解答?。贏得?了八方?顧客的?信賴和?贊揚(yáng)。?當(dāng)春耕?時節(jié)，?我公司?一方面?核準(zhǔn)春?耕油品?需求預(yù)?期，提?前制定?春耕油?品供應(yīng)?應(yīng)急預(yù)?案，并?根據(jù)實(shí)?際情況?，提前?進(jìn)行油?品調(diào)配?，延長?油品供?應(yīng)周期?，有效?控制了?銷售節(jié)?奏；一?方面充?分利用?媒體，?宣傳中?國石油?在支持?地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)?中所履?行的“?三個責(zé)?任”，?廣泛宣?傳中國?石油品?牌和服?務(wù)承諾?，保證?了春耕?油品供?應(yīng)平穩(wěn)?。一年?來，我?公司堅(jiān)?持以提?高加油?站綜合?管理水?平、綜?合形象?水平、?綜合服?務(wù)水平?，綜合?效益水?平為工?作目標(biāo)?，從細(xì)?節(jié)抓起?，使加?油站管?理更加?制度化?、規(guī)范?化，服?務(wù)工作?更加特?色化、?親情化?、職業(yè)?化。同?時逐步?建立以?客戶為?中心的?銷售業(yè)?務(wù)運(yùn)行?機(jī)制，?建立客?戶檔案?，按照?客戶消?費(fèi)情況?進(jìn)行分?類，對?重點(diǎn)工?程客戶?實(shí)“關(guān)?鍵客戶?管理責(zé)?任”，?實(shí)施“?點(diǎn)對點(diǎn)?”競爭?策略，?銷售有?了新的?突破，?加油站?共銷售?成品油?___?_噸，?完成全?年計(jì)劃?的__?__%?，被公?司評為?___?_先進(jìn)?加油站?。目前?，我們?正向前?著更高?的目標(biāo)?沖刺。?二.?內(nèi)部管?理：?一個加?油站的?管理水?平不僅?僅體現(xiàn)?在銷售?量上，?應(yīng)該反?映在多?方面、?多層次?。因此?，我站?在__?__年?，根據(jù)?管理需?要，進(jìn)?一步建?立健全?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和獎懲?管理辦?法，并?堅(jiān)持嚴(yán)?格按制?度辦事?，做到?制度面?前人人?平等。?加油員?實(shí)行末?位淘汰?制，用?人性化?來管理?。給全?體員工?一個緊?迫的危?機(jī)感，?強(qiáng)化員?工的工?作效率?、服務(wù)?水平（?加油八?步法和?崗位責(zé)?任等來?評比、?考核，?并將評?比結(jié)果?進(jìn)行公?開，對?未位者?進(jìn)行教?育，引?導(dǎo)其走?到工作?前面，?教育也?達(dá)不到?先進(jìn)者?，對其?進(jìn)行下?崗處理?，考核?優(yōu)勝者?，評為?每月服?務(wù)之星?，并對?服務(wù)之?星進(jìn)行?獎勵，?這樣做?到獎罰?分明，?做到全?體員工?心服口?服。以?規(guī)范化?管理為?基礎(chǔ)，?以創(chuàng)新?求發(fā)展?為目的?，在管?理中牢?記“管?理創(chuàng)造?效益，?細(xì)節(jié)決?定成敗?”的管?理理念?，全面?理解規(guī)?范管理?的內(nèi)涵?，增強(qiáng)?憂患意?識。從?細(xì)節(jié)入?手，確?實(shí)抓好?加油站?的規(guī)范?運(yùn)營。?三、?安全管?理1?、站長?在保證?安全生?產(chǎn)的平?時，對?我們進(jìn)?行安全?教育，?強(qiáng)化我?們的安?全責(zé)任?感，要?求我們?在做每?一件事?情前，?先做到?風(fēng)險識?別，要?求我們?做好本?職工作?，把安?全工作?做的更?主動更?積極，?發(fā)現(xiàn)隱?患及時?整改，?避免事?故的發(fā)?生，要?在員工?的腦海?中牢固?樹立“?安全第?一”的?思想，?堅(jiān)決落?實(shí)加油?站的各?項(xiàng)安全?制度，?時刻將?安全知?識教育?穿貫到?日常的?工作中?，在日?常的工?作中落?實(shí)安全?責(zé)任制?，設(shè)施?設(shè)備每?天檢查?，人人?做到“?以防為?主、防?消結(jié)合?”，每?天安全?員在交?班時要?講是否?有安全?隱患，?哪些方?面還存?在不安?全的因?素等。?2、?加強(qiáng)了?加油站?的預(yù)案?演練，?在演練?中熟練?自己的?職責(zé)與?分工，?加強(qiáng)了?同事之?間的團(tuán)?結(jié)和配?合。?3.每?周組織?一次安?全檢查?，落實(shí)?隱患整?改，確?保加油?站的安?全。?四、服?務(wù)方面?1、?從現(xiàn)場?服務(wù)水?平來看?，我們?加油的?服務(wù)水?平在不?斷提升?，現(xiàn)場?服務(wù)能?三人以?上，做?到車到?人到，?服務(wù)以?“微笑?服務(wù)”?“三聲?服務(wù)”?、為主?導(dǎo)，以?“加油?十三步?”和“?收銀六?步曲”?為標(biāo)準(zhǔn)?，在服?務(wù)中與?每一位?司機(jī)拉?近距離?，讓一?路勞累?的他們?稍感一?絲溫暖?，使他?們在我?們站加?滿油，?也許在?這不經(jīng)?意間多?了一位?回頭客?。我們?要牢記?“顧客?就是_?___?”我站?充分利?用品牌?優(yōu)勢（?包括數(shù)?、質(zhì)量?優(yōu)勢）?，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)（?向客戶?提供免?費(fèi)用水?洗車，?提供可?飲水等?服務(wù)）?，塑造?油站新?形象。?2、?企業(yè)發(fā)?展不是?一個人?的事，?只要我?們加油?站全體?員工同?心協(xié)